根据铁路部门的规定，旅客可以前往全国任一火车站办理火车票退票手续，但代售点则不具备此项服务功能。代售点通常仅提供售票服务，不办理退票或改签业务。退票时，铁路部门只收取退票手续费，没有额外的异地退票手续费。退票手续费的收取标准根据退票时间的不同而有所区别，具体为：若在列车开车前48小时以上办理退票，需支付票价的5%作为手续费；若在开车前24小时至48小时之间退票，则需支付票价的10%作为手续费；若在开车前24小时内退票，则需支付票价的20%作为手续费。
需要注意的是，火车票代售点不办理退票业务。如果旅客已取票，需要由本人或家人持身份证及火车票前往火车站窗口办理退票手续。如果是在网上购买的车票且尚未取票，在开车前30分钟之外，旅客可以在网上直接办理退票业务，无需前往火车站。
此外，旅客在退票时应尽量选择在规定的时间内办理，以免因时间过短而需支付较高的退票费用。若因特殊情况需要退票，建议尽早安排，以减少损失。
总之，旅客在办理火车票退票手续时，应了解相关规则，并根据实际情况选择合适的退票渠道，以确保退票过程顺利进行。
