一、职位概述
职位名称 | 售后服务主管 | 职位编号 | S-06 |
所属部门 | 销售部 | 职位级别 |
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直接上级 | 销售部经理 | 定员人数 | 1人 |
直接下级 | 售后服务人员 | ||
二、职位职责
1．职责摘要
在销售部经理的领导下，负责公司售后服务的管理工作。 |
2．职责说明
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三、任职资格
1、年龄 | 35岁以上 | 2、专业要求 | 不限 | ||||
3、性别 | 男性 | 4、特别资格要求 | 无 | ||||
5、技能要素等级要求(价值观，知识，技巧) | |||||||
技能 | 技能要素 | 要素 最高分 | 职位 要求分 | 技能要素要求描述 | |||
价值观 | 团队精神 | 5 | 4 | 需在多种工作组内积极投入工作，并解决较为复杂的矛盾问题 | |||
知 识 | 最低学历要求 | 5 | 3 | 大专 | |||
专业知识 | 5 | 4 | 具备的专业知识能够在业务范围内有创新并可以指导他人的工作 | ||||
行业市场知识 | 5 | 3 | 了解较全面 | ||||
工作经历 | 5 | 3 | 有3~5年的相关工作经历 | ||||
技 巧 | 表达沟通能力 | 5 | 4 | 理解信息并用清楚的概念适当的方法来推动信息传递、沟通，并能说服他人取得共识 | |||
决策能力 | 5 | 4 | 对较复杂的工作能立即做出正确决策 | ||||
计划能力 | 5 | 3 | 需对个人和部门的工作做出很好的计划安排 | ||||
创新能力 | 5 | 2 | 能够利用现有的条件有所创新地改进其工作效率 | ||||
人员管理能力 | 5 | 3 | 能公正评价人员的工作绩效和潜力，并能进行人员激励和指导 | ||||
组织能力 | 5 | 3 | 有组织才能，若交给任务，能组织人员完成 | ||||
解决问题能力 | 5 | 4 | 能在复杂环境下高质量解决本职或部门内不确定问题 | ||||
谈判能力 | 5 | 2 | 掌握基本谈判技巧 | ||||
计算机技能 | 5 | 2 | 能用计算机进行简单文字处理 | ||||
外语能力 | 5 | 1 | 不要求 | ||||