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物业客服的岗位职责

来源:抵帆知识网

  1、协助对责任区域内管理费进行催缴;

  2、接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议,处理客户投诉,记录并跟进处理结果;

  3、按照客户访谈计划,定期进行客户回访,提出改善措施;

  4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉;

  5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动;

  6、跟进客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;

  7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新;

  8、完成上级领导交办的其他工作。

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