加油站操作员鉴定试题(高级工)

一、判断题

1。 除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。(√ )

2。 装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。(√ ） 3. 随机误差的定义也称偶然误差。(√ ) 4。 计量器对输出的油品质量进行计量。( × )

正确答案：计量器对输出的油品体积进行计量。 5. 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。( × ）

正确答案:电脑加油机计量器的作用是计量油品的体积。

6。 自封油副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。( × ）

正确答案:自封油副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。 7。 开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。（ × ）

正确答案：开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动电机. 8. 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（√ ）

9。 一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（ × )

正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便. 10。 影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态.（ × ）

正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素.

11. 加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（ √ ） 12.加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全

管理。（× )

正确答案：加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、

拆除等全过程的安全管理。

13。设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气)站设计施工规范》的要

求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。( √ ) 14。 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（ √ ）

15. 使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高,应将电位探针插入土中深一些。（× )

正确答案：使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中

浅一些。

16. 当污泥量小,气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出

加油站外弃置。( × ）

正确答案：当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区,污泥应

采用自然干化脱水。

17. 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近.(√ )

18. 油罐车侧翻，油品外溢起火后,首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。(√ ) 19。 加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还.(× )

正确答案：加油站对不大于运输油品0.2%的油品溢余量可以不退还。 20. 压力表测量的压强为该测压点的相对压强.(√）

21. 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。(√ )

22. 当发生油品质量纠纷时,填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。(√）

23.油品质量检验报告中数据不能随意涂改.（√）

24. 经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。（×)

正确答案：经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用,但由于特殊的角色和地位,他是信息的提供者，决策的影响者，在决策中起着重要的作用。

25. 炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份,他们愿

意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感.(√)

27。 随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自

己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（×)

正确答案：随从型消费者性格大多比较随和,认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。

28. 客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（√） 29. 只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（ × ）

正确答案:使用车用润滑油的部件不一定用润滑脂作润滑。

30. 娱乐业的营业税税率为3％－20％。（ × ）

正确答案:娱乐业的营业税税率为5％－20%。

31。 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量. ( × )

正确答案:加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量小于销售总量。 32. 已知加油站的吨油毛利和销售总量,可以求出加油站的毛利.（ √ ） 33。 加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。( × )

正确答案：加油站的营业费用和管理费用都属于加油站的费用。

34. 加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出

建议。（ √ )

35。 计量器是活塞与分配阀的配合,达到计量油品体积的目的.（ × )

正确答案：计量器是活塞与缸套的配合，达到计量油品体积的目的。 36。 自封油副阀的作用是防止体及输油胶管内的油液外流.( √ )

37。 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准.(√ ） 38. 储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（ × ）

正确答案：储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用不动火修补方法。 39。 接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。（ × ）

正确答案：接地装置通过工频电流求得的电阻为接地电阻.

40。 操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整.( × )

正确答案：操作人员要随时检查发电机组运行情况，但发电机在运行中不允许进行拆卸

和调整。

二、单项选择题

1。 在车用汽油中（ C ）含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。

A、 正构烷烃 B、 C17以上的正构烷烃 C、 异构烷烃 D、 C17以上的异构烷烃

2。 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强,但( B ）性能越差。 A、 清洁 B、 环保 C、 流动性 D、 安全

3. 对于油品来说,( B )含量越多，油品在销售过程中，容易变质。 A、 正构烷烃 B、 烯烃

C、 C17以上的正构烷烃 D、 芳香烃

4。 流量计的系统误差为—0。2%，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是( B )。 A、 1000L B、 1002L C、 998L D、 1000。2L

5. 电脑加油机视油器的作用是（B). A、 导流油品 B、 观察油品 C、 观察油气 D、 连接

6。 控制显示箱是电脑加油机的（ D ）中心。 A、 显示 B、 加油 C、 控制 D、 指挥

7. 电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（ B ）信号。 A、 启动 B、 开机 C、 通电 D、 加油

8。 电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送( A )信号. A、 计数 B、 开机 C、 显示

D、 加油

9。 量内装有（ C )制作的专用量油槽. A、 铸铁 B、 纯钢 C、 铝合金 D、 纯铜

10。 量上端与油罐人孔操作井盖应保持( B ）cm的距离。 A、 10 B、 20 C、 30 D、 50

11。 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（ A )。 A、 顾客满意 B、 产品满意 C、 满意状态 D、 心理满意

12. 顾客满意度的内涵是( C ）。 A、 满意状态 B、 心理对比 C、 满意水平 D、 实际状况

13. 影响加油站安全最大的因素是( D )。 A、 设备 B、 工艺

C、 消防设施、设备 D、 人

14. 冬季检查以（ A )为重点。 A、 防火、防爆 B、 防冻、防滑 C、 防静电、防冻

D、 防静电

15. 加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括( B )。 A、 营业室

B、 通气管阻火器附近 C、 发电间

D、 非油品经营场所

16。 加油站卸油防静电接地电阻值不得大于( D ）。 A、 4Ω B、 10Ω C、 30Ω D、 100Ω

17。 目前加油站常用的含油污水处理方法是( A )。 A、 隔油 B、 气浮 C、 絮疑 D、 过滤

18。 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是( D ）. A、 冷却法 B、 隔离法 C、 负催化抑制法 D、 窒息法

19. 扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用（ B )。 A、 灭火器 B、 灭火毯 C、 水 D、 沙

20. 加油站发生电气设备火灾，首先应（ A ）。 A、 设法切断电源 B、 用泡沫灭火器扑救 C、 用干粉灭火器扑救

D、 用水扑救

21. 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0。8011g/cm，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0。1％。车内实际装油（ B )。 A、 9845kg B、 9880kg C、 9855kg D、 9825kg

22。 收到一批汽油,原发数量1000升，运输定额损耗率0。2％，卸油定额损耗率0。1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（ A )。 A、 18升 B、 19升 C、 20升 D、 21升

23。 用汽车油罐车装运汽油,起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg,运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为（ D ）. A、 325kg B、 345kg C、 335kg D、 311kg

24. 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg,溢余量为( A ）. A、 69kg B、 35kg C、 45kg D、 21kg

25. 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg,装车定额损耗量为10kg,运输定额损耗量24kg,到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为(A)。 A、 19kg，无需退还 B、 19kg，需要退还

3

C、 53kg，无需退还 D、 53kg，需要退还

26. 用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg,卸入1号油罐,卸油定额损耗率0.23%，定额损耗量是（ D )。 A、 24kg B、 25kg C、 33kg D、 23kg

27。 自动液位计无法通信的原因有(B)。 A、 未设置油罐参数 B、 端口设置错误 C、 使用WindowsMe D、 油位过低

28。 自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有( A、 系统数据库太大 B、 端口设置错误 C、 使用WindowsMe D、 内存大

29. 石油产品国家标准的代号是( D )。 A、 SH B、 Q/SH C、 SY D、 GB

30. 93#

车用无铅汽油的研究法辛烷值为( D )。 A、 小于93 B、 等于93 C、 介于93—97 D、 介于93—95

31。 -35＃

柴油比0#

柴油的（ B ）性能好。 A、 安全

A ）。 B、 低温流动 C、 蒸发 D、 燃烧

32. 0车用柴油比0轻柴油更( D ）. A、 安全 B、 清洁 C、 便宜 D、 环保

33。 在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的(C）性能越差。 A、 安全 B、 燃烧 C、 安定 D、 清洁

34。 通常情况下，油样是指(A)。 A、 平均试样 B、 个别试样 C、 中部试样 D、 底部试样

35. 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（ C ）。 A、 企业行为学 B、 消费行为学 C、 消费心理学 D、 心理学

36。 有一类消费者，他们大多收入较高,一般喜欢用高价格的商品,以显示其身份.他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务,追求一种心理上的满足。这类消费者属于( C ）的消费者. A、 理智型 B、 随和型 C、 炫耀型 D、 经济型

＃

#

37.具有随意心理的消费者属于（ B ）的消费者。 A、 固执型 B、 随和型 C、 炫耀型 D、 经济型

38.具有成熟心理的消费者属于（ D ）的消费者. A、 固执型 B、 随和型 C、 炫耀型 D、 理智型

39。 客户档案建立最主要的一个环节是(C）. A、 对客户特征进行分析 B、 对客户业务状况进行分析 C、 获取客户资料

D、 对客户交易活动现状进行调查

40。 客户档案系统应由( A )管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。 A、 专人负责 B、 多人负责 C、 经理负责 D、 营销人员负责

41. ( D )润滑脂最稀薄,针入度最小。 A、 6 B、 3 C、 1 D、 000

42. 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛.这一原则属于顾客投诉处理的（ A )原则。 A、 绝对性 B、 及时性

#＃＃#

C、 道歉性 D、 补救性

43。 发生顾客投诉事件时，首先应该( C )。 A、 找出投诉原因 B、 分析投诉内容 C、 记录投诉内容 D、 解决投诉问题

44. （ B )是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。 A、 B、 营业税 C、 所得税 D、 资源税

45。 以下税种中，( C )是国家参与企业利润分配的重要手段。 A、 B、 营业税 C、 所得税 D、 资源税

46. 对年应纳税所得额在10万元（含10万元）以下至3万元的企业，减按（征收所得税。 A、 18％ B、 33% C、 27％ D、 15％

47. （ C )与进项税额相对应。 A、 B、 营业税 C、 销项税额 D、 所得税

48。 不含税销售额的计算公式是( A ）。 A、 不含税销售额＝销项税额÷税率

C )的税率 B、 不含税销售额＝进项税额÷税率

C、 不含税销售额＝含的销售额×（1+税率） D、 不含税销售额＝含的销售额÷税率

49. （ B )是指在月末结账后,根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。 A、 核算 B、 模拟核算 C、 非核算 D、 非模拟核算

50. 加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫( A )。 A、 销售成本 B、 销售额 C、 销售费用 D、 销售税金

51。 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨,该月销售30吨,该油品适用率为17%,计算该月销售成本为( C )元。 A、 105300 B、 200000 C、 90000 D、 80000

52。 书写加油站模拟月报表里的文字和数字一般应占格距的( B )，以便上方留有改错的空间。 A、 三分之一 B、 二分之一 C、 四分之一 D、 五分之一

53. 由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是（ B ）。 A、 叶片磨损 B、 溢流阀打不开 C、 转子磨损

D、 轴承磨损

. 脉冲发生器内的编码电路可以调节（ C ）。 A、 压力 B、 流量大小 C、 流量系数 D、 计数多少

55。 电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整(D). A、 计量器调量活塞 B、 电磁阀提前量 C、 电机提前量 D、 流量系数

56. 在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于（的要停止使用。 A、 2 B、 2。5 C、 3 D、 3.5

57. 接地线与被接地设备的连接应采取（ C ) A、 螺栓连接 B、 焊接 C、 断接卡连接 D、 绞接

58. 下列网络属于局域网的是( B ). A、 因特网 B、 校园网 C、 上海热线 D、 中国教育网

59。 打印服务器提供（ B )服务。 A、 下载 B、 网络打印

A ）mm或有严重点蚀 C、 数据共享 D、 通讯

60。 不经常启用的发电机组,每周必须空载运行一次，时间为( A ），以确保处于良好技术状态. A、 10-15分钟 B、 3—5分钟 C、 5—10分钟 D、 15-20分钟

61. 经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（ A ）。 A、 技术状态 B、 条件 C、 环境 D、 温度

三、多项选择题

1。 对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时,易出现(A.D)现象。 A、 灯芯易烧焦 B、 灯油消耗快 C、 灯罩有白雾 D、 易冒黑烟

2. 润滑油的粘度主要是指（ A,B )。 A、 润滑油的粘稠程度

B、 润滑油分子间内摩擦力的大小 C、 润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小 D、 润滑油的流速大小

3. 粘度是评定油品( A,C,D )的指标。 A、 流动性能 B、 安全性能 C、 雾化质量 D、 低温泵送性能

4. 影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A,B)。 A、 高温

B、 与氧的接触机会 C、 油中蜡含量多少 D、 油环烷烃含量多少 5。 偏差是指(A,C)。 A、 实际值与标称值之差 B、 标称值与实际值之差 C、 描述标称值偏离真值的程度 D、 与绝对误差相等

6。 环境误差是因各种环境因素与（ A，B,DA、 测量所要求的标准状态不一致 B、 时间的变化不一致 C、 被测量本身的量的不一致 D、 空间位置的不一致

7。 方法误差是指（A，B，C）。 A、 用近似的方法而引起的误差 B、 采用不合理的测量方法而引起的误差 C、 采用不合理的计算方法而引起的误差 D、 采用实验性的测量方法而引起的误差 8. 人员误差是指（A，B，C,D）。 A、 受分辨能力影响所造成的误差 B、 受固有习惯影响所造成的误差 C、 受操作熟练程度的所造成的误差 D、 受一时疏忽所造成的误差

9。 下列误差属于粗大误差（ B,C,D ）。 A、 偶然误差 B、 寄生误差 C、 差错 D、 疏忽误差

). 10。 粗大误差的剔除步骤中的内容是（A，B,C）。 A、 计算残余误差 B、 利用贝塞尔公式 C、 计算残余误差的平方和 D、 计算测量值的平均差

11. 以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（A，B,D). A、 溢流阀 B、 弹簧片 C、 出油阀 D、 刮板

12。 电脑加油机油气分离器包括以下部件的是(A，B,C）。 A、 出气阀 B、 出油阀 C、 平行阀 D、 转子

13。 电脑加油机油气分离器的作用是(A,B,C,D)。 A、 将油品中的气体分离出机外 B、 滤掉油品中杂质

C、 保证加油机输出的油品不含气体 D、 防止计量器中的油液倒流

14。 双门底阀的工作原理,当加油机停止吸油时,阀芯在(B，C）作用下自垂下落，使底阀关闭。 A、 压力 B、 重力 C、 油压 D、 作用力

15。 以下部件属于皮碗活塞式计量器的是(A，B，C)。 A、 分配阀 B、 活塞 C、 托架

D、 出油阀

16。 以下部件属于自封油的是( B，C，D ）。 A、 调节杆 B、 开关膜 C、 进气嘴 D、 限位板

17. 电脑加油机键盘的作用是（ A,B,C，D ）. A、 向主板输入数据 B、 向主板输入加油量 C、 向主板输入指令 D、 向主板输入加油金额

18。 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（A，B,C）。 A、 膜片 B、 上衔铁 C、 下衔铁 D、 轴承

19. 防爆接线盒在正常运行时不会产生（B，C,D）的电气设备，可确保安全可靠性。 A、 燃烧 B、 电火花 C、 电弧 D、 危险温度

20. 油罐的卸管端可做成(B，C）形状。 A、 平口 B、 伞柄 C、 斜口 D、 波文

21。 顾客满意度的评估选项主要有 （ A,B，D ). A、 感知价值

B、 顾客感受的服务质量 C、 顾客的学历

D、 顾客预期的服务质量

22. 销售促进方式的主要策略包括（A,B,C，D ). A、 诱因的大小 B、 参与者的条件 C、 促销媒体的分配 D、 促销时间的长短

23. 油品展示包括的方式有( A,C,D ）。 A、 示范表演 B、 油品介绍 C、 油品示范 D、 实地操作表演

24. 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑 (A，B,C，D）等问题。 A、 促销的目标 B、 诱因大小

C、 促销工具的成本效益 D、 市场的类型

25。 下列因素，会影响加油站安全的是(A，B，C）。 A、 凭经验操作 B、 加油机带病作业 C、 油罐防腐层脱落 D、 采用密闭卸油工艺卸油

26。 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指( A,B ）。 A、 建（构）筑物防静电、雷电设计 B、 储、输油设备防静电、雷电设计 C、 加油机防静电、雷电设计 D、 弱电系统的防静电、雷电设计 27. 下列属于定期安全检查的是（B，C). A、 日常检查

B、 周查、月查、季度检查、年度检查

C、 节日前检查 D、 班组检查

28. “三不动火”是指（A,B，D)。 A、 没有合格的动火作业票不能动火 B、 动火作业监护人不在场不能动火 C、 要扩大动火作业范围时不能动火 D、 防范措施未落实不能动火

29。 ZC—8型接地电阻测定仪的量程范围有( B,D ）。 A、 0∽10Ω B、 0∽100Ω C、 0∽1000Ω D、 100∽1000Ω

30. 灭火指挥应遵循的原则有（A,B,C，D）。 A、 救人第一，减少损失的救灾原则 B、 加强第一出动力量的原则 C、 先控制，后灭火的原则 D、 保障重点，兼顾一般的原则

31。 关于消防器材，下列说法正确的是（A,B，C，D)。 A、 二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量

B、 干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验 C、 化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求 D、 灭火器每次使用后都必须进行检查

32。 化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（A,B,C）。 A、 喷嘴是否堵塞 B、 有无锈蚀或损坏 C、 表面涂漆是否脱落 D、 安全阀有无堵塞

33。 扑救带电电气设备火灾要注意(A,B，C,D）。 A、 不能使用泡沫灭火器扑救 B、 不能用水扑救

C、 先要设法切断电源

D、 扑救的距离不能太近，防止发生触电事故

34. 在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有（A，B，C)。 A、 测量精度 B、 重复精度 C、 分辨率 D、 报警方式

35. 自动液位计系统参数设置内容包括(A,B，D)。 A、 编辑容积表 B、 油品名称 C、 加油站信息 D、 标准密度

36。 石油产品标准主要包括了(A,B,C,D）组成部分。 A、 标准代号 B、 顺序号 C、 年代号 D、 尾注

37. 93车用乙醇汽油与93车用无铅汽油相比，93车用乙醇汽油的优点有(B，C）. A、 抗爆性能好 B、 尾气中二氧化碳少 C、 尾气中含氮、含硫气体少 D、 动力性能强

38。 欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中(A，D)含量少。 A、 硫 B、 碳 C、 氢 D、 烯烃

39。 在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（A，C,D)。 A、 产生积炭少 B、 污染大

#

＃

#

C、 不易变质 D、 噪音小

40. 在燃烧过程中，达到世界燃油规范Ⅰ类技术要求的汽油与Ⅱ类汽油相比,Ⅱ类汽油的优点有(A，B,C,D)。 A、 产生积炭少 B、 污染小 C、 不易变质 D、 噪音小

41。 汽油的常规质量检测项目有(A，B）。 A、 馏程 B、 蒸气压 C、 硫含量 D、 腐蚀试验

42。 消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性,这些特殊性是指(A,B,D)。 A、 决策主体的单一性 B、 影响决策因素的复杂性 C、 决策主体的多样性 D、 决策内容的情景性

43。 用油单位负责人的主要心理特点是(A,C,D)。 A、 认真负责,比较注重油品质量 B、 爱贪图小便宜 C、 对价格较为敏感 D、 对加油站的服务要求高

44. 在客户档案管理过程中，一般可按(B,C，D) 来对客户进行分类. A、 客户消费频率 B、 客户性质 C、 客户等级 D、 客户路序

45。 客户基础资料的获取形式有（A,B，D）。

A、 在进行市场调查和客户访问时,由销售代表进行整理汇总

B、 向客户邮寄客户资料表,请客户填写 C、 从客户档案中获取

D、 委托专业调查机构进行专项调查

46. 客户档案管理技巧中,根据客户性质来划分客户,可划分为（A,B，C，D)。 A、 机构(采购） B、 与公司有特殊业务的公司 C、 普通公司 D、 顾客和合作伙伴

47. 处理顾客投诉处理时，应重点注意 (A,B,C,D） 等问题。 A、 建立健全各种规章制度

B、 一旦出现客户投诉,应及时进行处理

C、 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D、 记录顾客投诉处理的全过程

48。 是以增值额为课税对象，以(A,D）为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。 A、 销售额 B、 利润总额 C、 净利润 D、 营业额

49。 以下税率属于税率的是（A，B,C)。 A、 17% B、 13％ C、 6％ D、 33%

50. 营业税营业额的价外费用包括(A，B,C)。 A、 手续费 B、 基金 C、 集资费 D、 办公费

51. 以下项目，属于个人所得税应税项目的有(A,B,C,D）。

A、 工资、薪金所得 B、 劳务报酬所得 C、 稿酬所得 D、 财产租赁所得

52。 以下有关进项税额说法正确的有（B，C,D）。 A、 小规模纳税人准予抵扣进项税额 B、 一般纳税人准予抵扣进项税额

C、 当期进项税额＝当期销项税额—应纳税额 D、 销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额

53。 以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的(A，B)的中国人民银行规定的基准汇价. A、 当天 B、 当月1日 C、 当月最后一天 D、 当月平均汇价

。 计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有（ C,D ）。 A、 工资、薪金支出 B、 业务招待费 C、 各种赞助支出 D、 违法经营的罚款

55。 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有(A，C，D）。 A、 人均销售量 B、 人均加油量 C、 吨油费用额 D、 吨油利润额

56. 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（B,D). A、 销售收入＝不含税销售收入÷(1+税率) B、 销售收入＝含税销售收入÷(1+税率） C、 销售收入＝含税销售单价×销售总量 D、 销售收入＝不含税销售单价×销售总量

57. 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有(A,B，C,D)。 A、 毛利 B、 利润 C、 净利润 D、 销售利润率

58. 下列支出中，不得列入费用开支的有（B,C，D)。 A、 手续费

B、 为购置、建造固定资产的支出 C、 赞助和捐赠支出 D、 违约金、罚款等

59. 当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在（B，D)的作用下贴紧泵腔。 A、 工作压力 B、 弹簧力 C、 大气压力 D、 离心力

60。 油气分离器常压腔与低压腔之间有（ B，D )。 A、 溢流阀 B、 锥形阀 C、 出油阀 D、 平行阀

61。 油气分离器排气管冒油的故障原因是（A，B，D)。 A、 回油浮子破损 B、 出气阀失效 C、 溢流阀打不开 D、 平行阀打不开

62. 造成计量器准确度降低的原因有（B,C，D）。 A、 传动轴磨损 B、 活塞磨损 C、 缸套磨损 D、 滑轮磨损

63。 自封油频繁自封的主要原因是（A，C）。 A、 开关膜上腔弹簧力过小 B、 开关膜上腔与外界密封不严 C、 油嘴内的进气管被脏物堵塞 D、 油滤网堵塞

。 脉冲发生器包括 (A，D)电路. A、 计数 B、 稳压 C、 滤波 D、 编码

65. 造成加油机不出油的故障原因主要是(A,C，D). A、 机械故障 B、 油品质量 C、 强、弱电故障 D、 管道和阀门渗漏

66。 加完一天油后，如(B,C)存在较大差额,说明输线有渗漏。 A、 计量数 B、 收油量 C、 发油量 D、 累计数

67。 管道渗漏应急抢修的方法有（A,C,D)。 A、 木塞堵漏 B、 棉纱堵漏 C、 堵漏栓 D、 环箍堵漏

68。 在局域网中，常用的通信协议有(B,C,D)。 A、 FIX/UP； UNICA B、 NetBEUI C、 TCP/IP D、 IPX/SPX

69。 Windows NT网络的特点(A，B,C,D)。 A、 内存与任务管理 B、 开放的体系结构 C、 内置管理

D、 集中式管理、用户工作站管理

70。 制订应急救援预案的依据有（A，B，C，D)。 A、 国家有关法律法规 B、 决定 C、 公司管理制度 D、 客观要求

四、简答题

1。我国内燃机油按用途不同如何分类？

答：①按用途不同分汽油机油和柴油机油；(0。2）②汽油机油可分为汽车用汽油机油、二冲程汽油机油、航空活塞式汽油机油；（0.4）③柴油机油可分为汽车拖拉机以及固定式柴油机油、内燃机车用油、船用柴油机油。（0。4） 2.我国内燃机油按粘度等级不同如何分类?

答:①按粘度等级不同分低温粘度等级和高温粘度等级；（0。4）②低温粘度等级可分为0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0。3）③高温粘度等级可分为20、30、40、50.（0。3）［ 3。什么是摩擦？摩擦有哪些作用？

答：①摩擦是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，物体表面间所产生力的作用或现象；（0。6)②摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0。4） 4。什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？

答：①磨损是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时,在物体表面间所产生发光、发热以及材质的损耗的现象或过程；(0。6)②磨损与摩擦的关系是摩擦是原因，磨损是结果，二者之间是因果关系（0.4）

5.润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？

答：①润滑剂按物理状态不同可分为液态润滑剂、气态润滑剂、固态润滑剂、半液态润滑剂。(0.6）②我国润滑剂共分19组。(0。4) 6.内燃机油应该具备哪些性能要求？

答：内燃机油应该具备①适宜的粘度和良好的粘温性能；（0。2）②良好的清净分散性能；（0。2）③良好的抗氧化安定性能；（0.2)④良好的无腐蚀性能(0.2）⑤良好的抗磨性能。(0。2）

7.在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？

答：优质的润滑油应该具备①优质的基础油；（0。2）②适宜的添加剂；（0。2)③良好的复合配方技术；(0.2)④与国际间通用的评定设备；（0。2)⑤先进的包装技术与材料。（0.2） 8.修正因数的定义?

答：为消除或减少系统误差,(0。5）对未修正测量值所乘的数值称为修正因数.(0.5) 9。系统误差有什么特性?

答：系统误差表现为在同一条件下对同一给定量进行多次重复测量的过程中，其误差的绝对值和符号均保持不变或当条件改变时，误差按某一确定的规律变化.(0.5）而且这种有规律变化的误差可以表示为某一个或某几个因素的函数,而这些因素的变化情况则是我们可以掌握的。这就为我们减少或消除这种误差提供了方便。(0。5） 10。系统误差有哪些不同类型？

答：按变化规律的不同系统误差可分为恒定系统误差（又称定值系统误差，包括恒正系统误差、恒负系统误差)(0。5）和可变系统误差（变值系统误差，包括线性系统误差、周期性系统误差和复杂规律系统误差)，按对系统误差掌握的程度又可将系统误差分为已定系统误差和未定系统误差。（0.5)

11.列举一些消除系统误差的方法

答：(1)检定修正法。将计量器具送检，求出其示值修正值以修正之。（0.25)(2)异号法(反向对称法）。如果反向对称测量时误差符号相反,则可正向反向各测一次,取其平均值以消除误差.(0.1）（3)交换法。对某些测量条件（包括计量人员）交换,取交换前后测量结果的平均值,以消除误差.(0.1） （4）替代法。保持测量条件不变，用某一已知量替换被测量作同样的测量，以达到消除系统误差的目的。（0.2) （5)对称测量法。对随时间变化的线性系统误差，可将测量程序对某时刻对称地再作一次，即可有效地消除随时间变化的线性误差。（0.15）(6)半周期偶数测量法。对周期变化的系统误差，可以每经过半个周期进行偶数次测量,即可有效地消除之。对其它有规律变化的系统误差，往往可以求出其变化的函数关系，再进行修正。(0.2）

12。加油站埋地油罐的结构知识。

答:①卧式油罐罐顶为碟形或椭圆形封头；(0。30）②在罐筒体内罐身环形焊缝处，安装有

几道圆形角钢加强环，加强环中间架用三角支撑；（0.40）③以提高油罐的刚度和它在工作时的承压力。(0.30)

13。 简述加油机的电源安装要求。

答：①加油机的电源总开关应设在室内,开关保险应根据电机启动时电流来确定；（0.25)②电源线应选用耐油、耐腐蚀性能好的四芯多股铜芯电缆；(0.25）③配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，禁止在电缆出口处至接线盒的中途再设任意接头，以免发生打火危及加油站安全；(0。25)④电源线接入加油机防爆接线盒内，应与本机接线盒的三相电源和地线相对应，电缆线入盒后应拧紧丝堵,务必把电缆夹紧,以保证接线盒的防爆性能。(0.25) 14。 简述吸的安装要求.

答：①吸底部装设双门底阀，当加油机停止工作时,油品不会倒流至油罐内；（0。25）②吸距离罐底一般为0．15米；（0.25）③吸路应尽量直线布置,减少不必要的管路弯头和管道长度；(0。25)④吸应坡向油罐,其坡度应不小于0．002,便于检修时排空管线油品，也可检验底阀是否严密。（0。25) 15. 简述卧式油罐呼吸管的安装要求。

答:①每个储油罐的通气管宜单独设置，并必须在管口安装行之有效的阻火器；(0。25)②呼吸管的公称直径不应小于50 mm,否则因阻力大，将延长卸油时间;(0.25）③通气管管口与地面的距离不应小于4m；沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面1。5m及以上；（0。25）④通气管与加油站围墙的距离不小于3米。(0.25） 16.简述顾客满意度的内涵?

答:①对于顾客满意度的基本内涵,可以从个人层面和企业层面两个方面来理解；(0.3)②从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态；(0。3）③从企业层面来讲,顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式；(0。4) 17。简述差异化服务的内涵？

答：①服务质量的差异化(0.1）；②服务环境的差异化；(0。3)③服务过程的差异化； (0.3)④服务要素的差异化（0。2）⑤服务内容的差异化(0。1） 18.简述沟通的概念？

答:①人与人之间进行思想或情感交流；（0。2）②取得彼此了解；(0。3）③信任和建立良好的人际关系的活动；(0。3)④它是保证人们在共同活动中步调一致的基础(0.2)

19。 事故预防的主要途径有哪些？

答：①坚持事前安全管理；（0。2)②控制不安全因素:一是使设备、设施等物处于良好的技术状态，二是控制人的不安全行为，三是消除管理上的缺陷；(0.4）③提高安全技术水平；(0.2）④健全安全管理（0。2）。 20.简述便携式测爆仪的使用方法？

答：①将便携式测爆仪放在新鲜空气中进行调零；(0。2）②开启电源后,接上取样管，加热几分钟，再将波段开关拨到所测气体档，使指针调零；(0。2)③测量时把测爆仪的取样管伸到所要检测的地点,开启电源，待表针稳定地停留在摆动后最大值时，读取测量值；（0。2）④测量时可重复测定2∽3次，取平均值（0.2）；⑤测量完毕后，将仪器放在新鲜空气中工作几分钟用来清洗管路系统，然后切断电源，卸下吸气管,恢复测量前的样子（0。2）. 21。简述卧式油罐使用的基本条件。

答：①罐体无变形，渗漏；（0。2)②罐壁局部余厚不小于2。5㎜,无严重点蚀存在；（0。2)③油罐附件齐全、有效；（0。2）④油罐技术资料齐全（0。2）；⑤有合格的计量容积表（0.2）。 22.简述加油站消防器材的配置要求.

答:①每2台加油机应设置不少于1只4㎏手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器，加油机不足2台按2台计算;(0.2)②地上储罐应设35㎏推车式干粉灭火器2个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分开设置；(0.2）③地下储罐应设35㎏推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时,应分开设置；（0。2)④一、二级加油站应配置灭火毯5块，沙子2m3，三级加油站应配置灭火毯2块，沙子2m3;（0。2）⑤其余建筑的灭火器材配置应符合现行国家标准《建筑灭火器设计规范》GBJ140的规定（0。2）。 23。扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？

答:①应注意选择靠近的方向,以上风方向为首选,其次是侧风方向；(0.2）②注意选择合适的灭火时机，如果是初起火灾，采用窒息法灭火要果断、动作迅速，准确，如不是初起火灾，则要先控制，后灭火，要根据不同情况选择不同的灭火方法和灭火时机;（0。2）③要注意集中力量打歼灭战；(0。2）④要注意靠近的距离不能太近亦不能太远，以灭火器的射程和人不会受到伤害为准，（0.2）；⑤使用灭火器材时，动作要规范，符合不同灭火器材的使用要求（0.2)。

24。灭火作战应遵循怎样的指挥原则？

答:①以人为本，救人第一,减少损失的救灾原则;(0.4）②加强第一出动力量的原则；（0.2)③先控制,后灭火的原则；(0。2）④保障重点，兼顾一般的原则(0。2）.

25。使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么?

答:①系统由特制加油机、探针、电脑系统及其它配件组成，实际应用中必须配置进出油设备如油罐车等；(0。50）②通过加油机、进出油数据及探针所测量的罐内油位变化数据经电脑计算而得出实际的油罐容积表。

26.磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？

答：①探棒防爆类型：本安型磁致伸缩探棒；（0.30)②探棒供电方式:本安恒流源；（0。30）③信号传输方式：数字信号（重要特性)。(0.40) 27。温度测量原理是什么？

答:①两个冷热程度不同的物体接触,热量从受热程度高的物体传导至受热程度低的物体达到平衡状态，这就是温度测量原理。（0。50) ②但要求所选择物体的物理量(如:体积、电阻等）连续、单值地随温度变化，并要复现性好。(0.50） 28。如何加强加油站油品质量管理？

答:①把好进油关；（0.1）②严把运输关；（0.1）③严把好卸油关;（0.1）④严把好加油关；（0。1)⑤解决好质量纠纷；（0。2)⑥处理好质量事故；（0。2）⑦做好质量技术咨询。（0.2） 29.加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？

答：①首先应向油站经理汇报取样备查；（0.2）②检查油品颜色、气味和挥发性等；（0.2）③检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管报告，反之耐心解释;（0.3）④依据化验结果及时答复顾客.（0.3) 30。什么是油品质量事故？

答：①凡在油品购、销、存及运输等物流环节中，发生油品质量变化；（0。3）②使油品不符合现行标准；(0。4）③给加油站造成经济损失或对加油站的商誉造成不良影响,统称为油品质量事故。（0.4）

31.试分析企事业单位驾驶员心理特点？

答:①首先该类型消费者对加油站的服务要求比较高；(0.2);②其次他们对加油站赠送的奖品比较感兴趣;（0.3)③第三他们对加油站的环境有一定要求；（0。3)④第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应；（0.2）⑤第五他们对油品的质量要求比较高。 32。简述具有好奇心理驾驶员的心理特点.

答：①首先，该类型消费者对任何事物都抱有好奇心;(0.2）;②其次，他们对油品的知识比较渴望；(0.3)③第三，他们对加油站开展的促销活动特别感兴趣（0.3)④第四，他们对待新鲜事物愿意冒险尝试；(0.2）⑤第五他们对成功的欲望特别强烈。

33.简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。

答：①这类消费者一般受教育程度较低,年龄相对较大，特点是认死理，比较固执；（0.2);②对自己不了解或不熟悉的加油站防卫心理比较强，不轻易相信广告宣传，眼见为实（0.2)③但这类消费者实际上心地比较善良,经历比较坎坷；(0。2)④加油员要通过真诚和热情去打动他们(0.2）⑤一旦取得他们的信任，就是企业忠诚的客户和义务宣传员；（0.2) 34.客户档案管理的实质是什么？

答：①方便销售人员管理客户；（0。2)；②在各个部门之间起到客户信息资源共享的作用;（0.3)③实质就是客户关系的程序化管理;（0.3）④能够随时掌握客户的最新发展动向(0.2） 35。润滑脂有哪些牌号?其中滴点最大的是哪一牌号的脂？

答：①润滑脂按针入度不同,可划分000#、00#、0#、1、2、3#、4#、5、6等牌号；（0。6)②其中滴点最大的是6#。（0.4） 35。简述客户投诉处理程序。

答：①记录投诉内容；(0。2)②判断投诉是否成立;(0.1)③确定投诉处理责任部门;(0.1）④责任部门分析投诉原因；(0.1)⑤公平提出处理方案；（0.2)⑥提交主管部门领导批示;(0.1)⑦实施处理方案；（0.2）⑧总结评价（0。1） 36。个人所得税的纳税人指的是什么？

答：个人所得税的纳税人指的是①在中国境内有住所,或者无住所而在境内居住满1年的个人；(0.4）②在中国境内无住所又不居住或者无住所而在境内居住不满1年的个人，包括中国公民，个体工商户，外籍个人，、、同胞等。(0。6)

37.现行法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额,这些特定货物销售行为有哪些？ 答：①寄售商店代销寄售物品；（0.25）②典当业销售死当物品;(0.25）③销售旧货（不包括使用过的固定资产）；（0.25）④经有权机关批准的免税商店零售免税货物.（0.25） 38。在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？

答：①全年销售（营业）收入净额在1500万元及其以下的,不超过销售（营业）收入净额的5‰；(0。5）②全年销售（营业）收入净额超过1500万元的部分，不超过该部分销售净额的3‰.（0.5）

39.计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些?

答:①计算费用总额：费用总额＝营业费用+管理费用+财务费用;（0。3）②计算销售总量：

＃

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销售总量是指某一时段加油站各种成品油销售的数量；（0.3)③计算吨油费用额:吨油费用额＝费用总额÷销售总量（0。4)

40.由于脉冲发生器的故障,造成加油机出油不计数的原因.

答：①首先检查计量器传动轴是否转动，若不转动，则检修计量器；(0。3)②若转动，则检查计数脉冲信号输出端有无变化的信号;(0.3)③有脉冲信号，可断定为主板故障，无脉冲信号，可断定是脉冲发生器故障.(0。4） 41. 简述电磁阀的工作原理。

答：①当上下线圈断电时，上下衔铁处于最下端,膜片上腔油压与阀的入口油压相等，膜片在弹簧力作用下关闭主阀，油液不能流过阀体；(0.2)②上下线圈通电时，上下衔铁被吸起，膜片上腔油液经上阀体的通孔和下阀体的通孔到达出口，入口油液由膜片上的小孔进入膜片上腔，由于膜片孔直径小，液阻大,使膜片上下两面形成一定的压力差，膜片在此压力差作用下克服弹簧力向上升起，打开主阀，大量油液由入口流向出口；（0。3）③下线圈断电时，下衔铁落下,膜片上腔油液由上阀体通孔,下衔铁侧槽,下衔铁中心孔及下阀体通孔流向出口，由于下衔铁中心孔直径较小,使得膜片上腔油压升高，膜片在弹簧力作用下关闭主阀,这时，只有少量油液由膜片孔、上阀体孔、下衔铁中心孔及下阀体孔流向出口；（0。4)④上线圈断电时，上衔铁落下,堵住下衔铁中心孔,电磁阀关闭。(0.2) 42.加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？

答：①查看计量器传动轴是否加油时转动，如不转动，一般为计量器传动弯头销钉脱落或断裂；（0.25）②传感器轴转动正常,应检查计数脉冲是否正常；(0.25)③如传感器脉冲和接线正常,应检查主板是否损坏，芯片是否与机型相符；（0.25)④如检查上述部件均无问题,应考虑接线是否有断线的故障。（0。25）

43.加油机显示板在提或放时有跳数现象。

答：①加油机管线或底阀有渗漏，均会使加油机在提时产生跳数；(0。25）②加油机输油胶管随意加长或更换时使用非标准胶管,产生开机跳数；（0。25)③传感器的传动轴过于灵活,产生开机跳数；（0。25）④出油阀不能封闭，关机时计量器中的油液倒流，产生关机跳数现象。(0。25）

44.当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。 答:①当检流计的灵敏度过高时可将电位指针插入土中浅一些；(0.50）②当检流计的灵敏度过低时可沿电位指针和电流指针注水，使其潮湿。(0.50) 45. 简述打印服务器的概念？

答:①打印服务器是指安装了打印服务程序的网络服务器或专用微机;(0.3）②用于管理和控制网络中的打印任务； (0.3)③各工作站上的用户把要打印的数据送到文件服务器的打印队列中，再连接打印服务器,将数据送到打印机； ((0。4） 46.简述发电机日常维护保养的主要内容。

答:①要经常检查发电机的工作情况,检查的方法可通过看各种仪表是否正常，听转动声音有否异常,闻电气系统有无烧焦气味，摸电机外壳和轴承盖温度变化，发现问题及时报告;(0。4）②经常对发电机进行擦拭，保持发电机的清洁；（0.2)③对应该润滑的部位定期润滑，保证其正常工作；(0.2)④对发电机上的螺丝应经常检查,发现松动，及时拧紧，防止发电机发生故障。(0。2）

47。简述配电箱日常维护保养的主要内容。

答:①经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆;（0。25）②保证各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效；(0.25）③保持仪表完好有效，开关启闭灵活；（0。25)④经常检查配电柜的自动保护系统,使其保持良好的技术状态;(0.25） 48。制订应急预案应遵循哪些基本原则？

答：①统一领导，分级处理；(0.1)②条块结合，以块为主；（0.1)③以人为本，健全机制；（0.2）④明确职责，加强协作；（0.2)⑤快速反应,高效运转（0.2)；⑥依靠科学，依法规范（0.1）；⑦全员动手,抢险救灾.

49.加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成?

答：①加油站的基本情况，包括加油站的位置、油罐区、加油区、发配电房等；（0。2)②加油站消防设备、设施配置情况;（0。2）③加油站消防组织；(0。2)④灭火战斗分工；(0.2）⑤灭火战斗方案。(0.2)

五、计算题

1.用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。

解：发油量:3936051-3936051×0.01％=3935657 kg (0。2） 水运定额损耗量:3935657×0.15％=5903 kg （0.2)

卸船定额损耗量:（3935657-5903）×0.05%×2=3930 kg (0。2) 超额运输损耗量:3935657-5903-3930—3910255=15569kg （0。2)

超额运输损耗率：15569/3935657=0。40％（0。2)

2.某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天,运输损耗100L,储存定额损耗率为0.21％，求本月油品储存损耗率？

解:月实际储存损耗量：150-100—20=30（L） (0.2)

月平均储存量：（500×12+1000×5+400×8+900×2+300×4）/（12+5+8+2+4）=555（L）(0.5） 月储存损耗率：(0。25） 30÷555×100％=5.41%（0.3）

3。某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666kg，该罐7月底盘点时有汽油20403 kg，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，发油密度、温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm，水高42 mm，油温17.2℃，水高42mm，视密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3 ,该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？

解：ρ20=723.6+［（725。7—723.6)/（727。0—725.0）］(726。0-725。0）=724。7kg/m3(0.1） VCF20=1.0035（0。1）

V油=27496+［（27727—27496）/（139— 138)]（138.6—138）—｛1179 + [（1280—1179)/（5-4）］（4。2-4）}=236（L）（0.1）

m存= 236 （0.7247—0。0011）1.0035=19196kg(0.2)

m发= （2358294—2326872）（0.7247—0。0011）1.0035=22817kg(0。2） m零损=20403+21666-22817—19196=56kg(0.2） 损耗率=56/22817=0。25％(0.1）

4。已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通），该油品适用率为17％,计算该项业务的销项税额为多少？ 解:①销项税额＝销售额×税率

②销售额＝46800÷（1+17％)＝40000（元） 销项税额＝40000×17％＝6800（元) 答：该项业务的销项税额为6800元.

评分标准：要点①正确占0.2分；要点②正确占0。6分；答正确占0.2分.

5。已知某核算加油站某年收入总额为3500000元（其中国库劵利息收入2000元），支出总额为3100000元（其中违法经营罚款3000元，实际支付工资1000元，而计税工资为

150000元，业务招待费实际支出超出标准3000元)，计算应纳税所得额和应纳税额（适用33％所得税税率)?

解：①应纳税所得额＝应纳税收入总额-准予扣除项目金额

应纳税所得额＝3500000-2000—[3100000-3000-(1000—150000)—3000]＝408000(元） ②应纳税额＝应纳税所得额×税率 应纳税额＝408000×33％＝1340（元）

答：应纳税所得额为408000元，应纳税额为1340元。

评分标准:要点①正确占0。4分；要点②正确占0。4分；答正确占0。2分。

6.已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨,该月销售总量为50吨，该油品适用率为17％，计算不含税销售收入为多少？

解:①不含税销售收入＝不含税销售单价×销售总量 ②不含税销售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元） 答：不含税销售收入为200000元.

评分标准：要点①正确占0。3分；要点②正确占0。5分;答正确占0。2分。

7.已知某加油站某月销售收入（不含税)为1025.10元，销售成本为81000元,该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数） 解:①吨油毛利＝毛利÷销售总量

②吨油毛利＝（1025。10—81000）÷30＝718.80（元） 答：吨油毛利额为718。80元。

评分标准：要点①正确占0。3分;要点②正确占0.5分；答正确占0.2分。

8.已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本(不含税)为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？ 解：①营业利润＝销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额 ②营业利润＝1400-1200-20—32＝148（万元） 答：营业利润为148万元.

评分标准：要点①正确占0.3分；要点②正确占0。5分；答正确占0.2分.

补充题库高级工部分 长效机制和达标创星

一、判断题

1．实行新后,加油站员工的工资或劳务费直接由人力资源部门掌握分配到个人,站长没有考核分配权。（× ）

2．二星级岗最低技能要求是国家职业资格（技能）中级。（ √ )

3．负责对加油站的财务管理情况进行日常监管是收银员的职责之一。（ ×） 4．加油站站长是加油站油品数质量管理的第一责任人.（ √ ) 56．对加油站的绩效考核，原则上以规范化服务为主。(× ） 6．加油站站长是本站财务管理的直接责任人.（ × ). 7．加油站用工招聘由加油站站长负责。(× ）

8．拟参加三星级评定的加油站，其年加油量必须达到3000吨以上。(×） 9．更换加油机是属于加油站设备设施日常维修维护项目.（× ）

10．加油站岗位根据岗位责任和技能要求，由低到高分为：一星级岗、二星级岗、三星级岗、四星级岗、五星级岗.（×） 二、单项选择题

1．落实加油站安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施是属于( C ）的职责

A．零售管理部门 B．片区经理（ME） C．站长 D．加油员

2．某加油站今年3月份接卸油品40车次,其中白天接卸30车次.按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（ Ｃ ）

A．18 B．28 C．21 D．24

3．下列不符合评定星级、达标的加油站基本条件的是（D ）

A．一年内未发生油品质量等级事故。 B．加油站厕所对外开放。

C．销售长城牌润滑油并摆放在突出位置。 D．两年内未发生安全等级事故。 4．以下内容属于站长职责的是（ C ）

A．负责达标验收和星级站的评定、申报工作 B．负责建立、健全科学的零售绩效考核体系

C．负责组织员工开展“加油站达标创星\"和“争先创优”活动，不断提高服务质量

D．负责提报所在片区内网点发展分布状况和网点发展建议 5．负责加油站四星级审定的主管部门是（ C ）

A．片区经理 (ME） B．地市级零售管理部门 C．省市级零售管理部门 D．油品销售事业部

6．某加油站员工月工资平均水平为800元，那么该站的记账员的月工资收入应控制在（ B ）以内。

A．1300元 B．1200元 C．1000元 D．950元

7．对站长的考核，指标包括销量、费用、债权及各项管理指标,其中销量指标权重应为（B）

A．60％ B．50％ C．40％ D．80％

8．加油站财务管理是指加油站从油品进货到（ A ）过程中的财务管理事项，

内容涉及资金、价格、管理等核心内容，是加油站管理中很重要的一个环节。

A．售出 B．结账 C．盘点 D．二次进货

9．负责组织加油站计量人员培训、考核和发证的部门是（ A ）

A．数质量管理部门 B．零售管理部门 C．安全管理部门 D．人力资源部门

10．某分公司打算招聘一批加油站员工，正确的招聘程序是（A）

A．发布招聘信息-审核应聘材料-招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果

B．发布招聘信息—招聘考试面试—审核应聘材料—审批聘用意见—公布聘用结果

C．审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果—通知人员上岗

D．审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果—通知人员上岗

三、多项选择选择题

1．下列内容属于加油站站长职责的有（BCD）

A．负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导 B．在上级领导下,负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作 C．负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作,了解市场，建立健全客户档案,开拓经营，保障供应,确保质量,提高销量

D．熟悉各项经营管理环节和操作规程,合理调配人力，坚持每日指导、检查、

监督各岗位员工的工作

2．下列符合四星级站评定标准的有（BCD）

A．单项得分率80%以上 B．综合考评得分950分以上 C．年销量在6000吨以上 D．人均年加油量300吨以上

3．加油站在设备设施日常维修维护当中的职责是（ABCD)

A．申报维修项目 B．现场安全监督 C．协助完工验收

D．日常小额、简单的维修应自己动手解决. 4．目前零售系统培训组织模式主要包括（ABC）

A．岗前培训 B．在岗培训 C．外出培训 D．专业化培训 5．改革的总体思路是（ABC）

A．专业化 B．扁平化 C．区域化 D．合理化 6．下列哪些是加油站岗位职业技能等级?（BC）

A．三星级 B．中级工 C．高级工 D．四星级 7．推行站务公开的目的是（AB)

A．让员工清楚企业当前经营管理中的重点、热点、难点 B．了解员工最为关心、最为敏感、事关切身利益的重要问题

C．传达上级的要求，布置工作 D．公布站内员工考勤情况

8．下列内容中，属于加油站数质量管理中站长职责的有（AC）

A．认真抓好进、销、存各环节数质量工作,确保计量准确。

B．参与油品进货数质量，每月参与白天油品接卸率不少于60％车次. C．及时处理因数质量引起的纠纷，必要时及时向上级主管部门汇报。 D．负责加油机校验,配合行政执法部门的油品质量抽检以及上级主管部门的油品质量抽检工作。

9．下列符合五星级站评定标准的有(ABC）

A．年销量在10000吨以上 B．综合考评得分980分以上 C．设置服务项目10项以上 D．单项得分率90%以上

10．某一加油站去年被评为四星级站,今年在年度考核中,出现以下（ AD )情况会被主管部门取消称号。

A．规范化管理考评达不到相应标准的 B．站务公开不到位

C．加油站义务消防组织人员没有及时更新 D．上级督查组发现其油品损耗管理存在严重问题

11．某加油站一名员工辞职，导致加油站工作人员不足,该加油站站长应如何处理这种情况。(AC）

A．合理调配站内人员,保证加油站正常运转

B．加油站站长临时雇用了一名加油工，以保证工作正常进行 C．及时向上级主管部门汇报

D．站长请自己的家人帮忙，不必再另行雇用他人 12．关于员工晋升和发展的说法正确的是（ACD）

A．做到公开、公平、公正,奖优罚劣,使人才脱颖而出 B．劳务工不能转为正式员工

C．片区经理（ME)应通过选拔机制产生

D．努力完善相关机制，发现优秀劳务人员，开辟针对劳务工成长、晋升的通道

13．下面关于加油站员工待遇说法正确的是（ABD）

A．劳务用工的社会保险由劳务公司（劳务派遣单位）负责缴纳 B．加油站应执行探亲、婚丧、计划生育等假期待遇相关规定

C．劳务用工的社会保险全部由劳务工自己交纳，用人单位和劳务公司不予负担

D．加油站实行综合计算工时制度

经营及财务管理

一．判断题

1．用户卡可以替代员工卡进行加油操作。（×） 2．只有一户应收款业务，不需设立应收款总账。（×）

3．当日上交银行(公司）的营业款应与同日《加油站销售日报表》销售收入合计栏金额相符.(×）

4．当日上交银行(公司)的营业款应与同日《加油站销售日报表》现金收入合计

栏数量相符。（×)

5．用营业款临时垫付加油站电费不视为挪用营业款。(×)

6．由于用营业款临时垫付电费，当日营业款不能全部上交,用次日营业款弥补上日营业款,不视为坐支营业款。（×）

7．加油站自用油在加油卡中反映就可以,不用其他凭证(×） 8．加油站收到预收货款由站长掌握，不用存银行。(×） 9．每月发生油品溢余,当月做收益，并转下月抵消损耗.（×）

10．加油员收到的预收账款、应收账款、销售货款及时放入保险柜。（√） 11．由于客户需要，加油站可以用客户卡为客户提取现金。（×) 12．加油站与客户签署协议后，可以开展赊销业务。（×）

13．与加油站协议赊销客户发生业务时，由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况，加油站可以直接扩大赊销范围。（×）

14．加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，可根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现。(×)

15．加油站本期应交等于销售额×应纳税率。（×)

16．用用户卡购买其他附属商品不属于加油站发生套取现金行为。（×)

17．加油站可以将备用金用作现钞换零、支付加油站日常费用之外的其他用途。（×)

二、单项选择题

1．与加油站协议赊销客户发生业务时，由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况，这种情况该如何处理?(B)

A．只要能收回油款，这种情况是允许的

B．可以扩大赊销范围，但应报公司领导批准变更协议后才能操作 C．因为该客户是加油站主管领导介绍的关系，可以通融

2．加油站某信誉客户协议合同即将到期,这时加油站站长最恰当的处理方式是（D）

A．因为客户信誉良好，不需要续签协议 B．等合同到期后再进行联系,续签合同

C．可以视实际情况先保证客户供应，再补签协议

D．加油站应提前与客户联系,不发生未签合同就加油的情况 3．加油站收取的预收款应如何管理？(B）

A．可以留存在加油站内

B．加油站收取的预收款必须及时、足额解缴银行或上交公司 C．私自截留、挪用或以预收款充抵应收款 D．站长自行储存，随加油随提出冲抵 4．加油站本期应交等于（B）

A．本期销项税额-本期进项税额

B．本期销项税额-本期准予抵扣的进项税额 C．销售额×征收率 D．销售额×应纳收率

5．加油站适用的税率为（C）

A．5％ B．7% C．17% D．33％ 三、多项选择题

1．预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油,加油站该如何处理？(AC)

A．可以将该客户转为应收款客户，向上级报批 B．可以暂借其他预收款客户的款项垫支

C．向该客户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品 D．先少加一点，待资金到位后恢复正常加油 2．加油站的过夜现金应如何管理？(CD)

A．及时放在员工桌抽屉里 B．存放在员工身上 C．及时存放在投币柜

D．加油员手中现金数量不得超过主管公司规定的数额 3．下列那些情况属于加油站发生套取现金行为.（AB)

A．用户卡为客户提取现金 B．用户卡代替员工卡加油 C．银联卡为用户加油卡充值 D．银联卡为客户购买其他附属商品

4．《加油站销售日报表》中现金收入合计大于销售收入合计是什么原因造成的（AD）

A．收取预收款 B．预收账款销售 C．加油卡刷卡销售 D．加油卡充值 5．关于方面说法正确的是（ABD）

A．采取比例税率

B．以纳税人的销售额作为纳税依据 C．加油站本期应交等于销售额×应纳收税率

D．是一种流转税

6．计算应纳税时，下列那些不是准予扣除的项目（CD）

A．借款利息支出 B．固定资产租赁费 C．各项税收的罚金 D．准备金

加油卡运营管理部分

一、判断题

1．加油站必须建立PSAM卡档案,同时进行动态跟踪，一旦有变化及时修改（.√） 2．加油站已经与数据中心通讯过,但未能上传记录数据的原因之一是操作员未做结账或已经做班结但未做日结。 （√）

3．发卡网点领用的卡片仅限于客户用卡（加油用户卡)。 （√）

4．加油站或发卡网点领用卡片时，根据上级卡管系统中制作的出库清单，对所领卡片品种、数量、核对无误后，填写领卡凭单,经办人员签字确认. （√） 5．加油员调离加油站，只要将手中的员工卡交给新加油工,在管控中不需做操作。(×）

6．新油价版本无论在加油站日常通讯之前或之后下发，加油站都能取得。 （×） 7．售卡网点操作员登陆名和口令要保密，不得遗失。但为了方便工作,网点内部工作人员之间可以互相了解。 （×）

8．客户坏卡、挂失卡补办过新卡,在规定的时间后，原卡卡上的金额是系统自动转到新卡额度账中。（√）

9．发现坏卡和要及时回收,分类妥善保管，定期上交。 (√)

10．为了提高验泵效率，规模较大的加油站可以多领几张验泵卡。 （×） 11．如果联网加油站设备有变更，油站管理人员可以在管控系统中修改调整系

统设备配置。 （×）

12．灰卡未解灰前,仍旧可以到加油站加油。（×)

13．客户到售卡网点对多用户卡副卡进行预分配时，可以带主卡，也可以不带主卡.（√)

14．加油卡圈提的前提是卡账户金额和卡钱包金额一致。（√）

15．员工卡如有损坏或遗失，站长要及时上报情况,并到上级管理部门领用新员工卡,管控系统内不必做任何操作。（×） 二、单项选择题

1．不属于售卡网点负责人的岗位职责是 （ C ). A. 全面协调网点各岗位工作

B. 接受客户的投诉，协调解决客户的异议 C. 受理开户、发卡、挂失、清户等业务 D．负责设备安全管理、日常维护、故障报修 2．不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是（ C ）。 A。 做好设备日常检测 B. 建立设备档案 C. 修改网点参数、配置 D。 建立设备报废处理制度 3．发卡网点设备发生故障时，错误的做法是( A ). A. 设备故障时可以请外单位的网络人员维修 B。 电脑网络线不准擅自拉动、插拔、改动 C. 请信息部门等相关技术人员维修 D。 报零管部门

4．具有强制下班功能的内部卡是 （ C ）。

A。员工卡 B。 维修卡 C。验泵卡 D。 PSAM卡

5．安装在加油上的,且必须动态跟踪的卡片是（ D ）. A。员工卡 B。 维修卡 C。验泵卡 D。 PSAM卡

6．使用前不必在加油站管控系统中预分配的卡片是（ D ）. A.员工卡 B. 维修卡 C。验泵卡 D. PSAM卡

7．监控加油站交平衡校验，下列发生（ C ）情况时，需让加油站进行错误流水回叫。

A。 泵码不连续 B. 走字数和付油升数不等 C。 未收到正常流水交易数据 D．油罐损溢大

8．一般加油机在脱机情况下可以至少储存加油数据（B）笔. A。 1000 B。 2000 C。 3000 D。 5000

9．坏卡、挂失卡处理后，要等( D ）后，原卡上的钱才能转到新卡卡账上？ A。 48小时

B。 72小时

C。 15天 D。 根据各省自行规定的时间 三、多项选择题

1．属于加油卡的内部用卡包括 （ ABD )。

A. PSAM卡 B. 员工卡 C。 用户卡 D. 维修卡

2．加油站可以到上级管理部门领用的卡片包括 ( BCD)。 A。 用户卡 B。 PSAM卡 C。 员工卡 D。 维修卡和验泵卡 3．属于发卡网点的业务专用设备 （ABCD). A。 计算机 B。 打印机 C. 网络通讯设备 D。 POS设备

4．根据加油站油和人员的多少，从上级管理部门领用的内部卡是（ AD ）. A.员工卡 B。 维修卡 C。验泵卡 D。 PSAM

5．不允许对加油站管控系统进行的操作是（ ABD ）。 A。 修改屏幕背景 B。 修改系统配置 C. 重启 D。 使用文本编辑器

6．从上级管理部门领用回来的卡片中，需登录加油站管控系统，进行分配的卡片是（ ABC )。

A．员工卡 B．验泵卡 C．维修卡 D．PSAM卡

接卸及数质量管理

一、判断题

1．散装油品必须分罐（舱)建立商品保管账，及时准确记录收、发、存数量，日清月结、月末盘点,做到账账相符、账实相符,损耗（溢余）清楚。（√)

2．加油站储油罐必须经过容积标定,达到一罐一表。且罐容表的误差应控制在±0.3%以内. （×）

3．加油站站长每季度至少对加油站数质量管理工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。（√）

4．加油站站长应每周检查、核对《加油站库存商品明细分类账》、《加油站油品分罐保管登记账》，发现问题及时解决或汇报。（×）

5．散装油品要每天计算损耗（溢余)量，按月报主管公司审批后进行核销。发现屡亏屡盈要及时查明原因，予以解决。(√）

6．在大雨、大雪后要及时测定油罐中的水位,油罐水位不得高于100mm，水位超过规定时要及时排除，防止水杂随油发出。（×)

7．油罐安全容量为油罐总容量(编表总容量）的92—95％.平时进油接卸后的存量不得大于安全容量。（√)

8．加油站校验加油机，应认真填写校验记录，校验所用油品必须在严格的监督程序下回罐。（√）

9．未经零售管理部门同意,加油站不得对外透露加油机检定记录、商品账、销售量等信息。（×)

10。 油罐的“大呼吸”是指由于温度变化引起的气体排除和气体吸入过程。由此引起的油品蒸发损耗叫做“大呼吸”损耗。（×）

11．质量监督部门抽查用汽油油样的试样瓶，必须为棕色磨口玻璃瓶。( √) 12．顾客对所加油品的数量提出异议时，为了不发生投诉，可以给顾客一定赔偿。（×）

13．高级润滑油检验周期为一年。（×）

14．卸油时应关闭与卸油油罐（舱）连接的加油机，暂停加油作业。(√) 15．配送到加油站的成品油实行保量运输，运输损耗在规定范围内由零售经营部门承担，超过规定的损耗由运输方承担。（√）

16．安装液位仪的加油站，就不用对储罐进行手工检尺。(×）

17．整装油品包装必须严密，不得敞口存放，各种油品应按照“先进先出”的原则，确保油品质量。（√）

18．加油站计量器具齐全，检定合格，有合格证。计量器具周期受检率70％。（×）

19。 某加油站卸收一车油品时,计量员小王在规定的罐车停放地点静止15分钟后仔细的测量了空高,发现该车油超耗,于是拒卸并上报计量主管部门。(×) 20．加油站遇到省级法定质检部门油品质量抽查时，应对被抽检油品同时取3份油样。 ( √）

21．在加油站遇到油品质量抽查过程中，若对质检部门检验结果有异议,必须在抽查当日起的15天内以书面形式提出。 (×)

22．在盘点时,汽油的零售损耗率达到0。4%,就可以定性为大亏。(×） 23。 加油站若遇油品质量抽查油样，只要加油站站长在现场，就不必立即报告公司领导和质量管理部门. (×)

24．加油站季度盘点报表由数质量、零管部门签署意见后，分管领导批准，按季核销损溢。（×)

25．一个经验丰富的计量员能通过经验及操作熟练度消除人工误差。（ × ） 26．加油站在法定监督部门油品质量抽查时,只要质量不合格，就可以定性为质量事故.(√）

28．加油站的卸油工作，由承运驾驶员和当班人员共同负责,各司其职。（×) 27．卸油前，加油站不必核对确认油罐可收容量大于来油体积。（×）

29．白天接卸油品作业，加油站站长参与率不少于70％车次，如因故不能直接参与卸油时，应由卸油人员代替。（×）

30．加油站油罐内水高超过50mm，应向主管部门汇报。经过主管部门同意，必须排水。（ × ）

31．站长是本加油站油品数质量管理责任人,但计量员不是。（×） 32．地市公司按加油站总数25％的比例抽检油品质量.( × ）

33．加油站每日进行计量损溢核对，若连续3天以上单边损溢超过0。3%，应查明原因，采取措施。（ × ) 二、单项选择题

1．加油站的液位仪自动检测计量数与手工检尺数比对过程中，若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过（D）时，必须查明原因。

A．0.01％ B．100升 C．0.3% D．50升

2．加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（D）查阅.

A．物流部门 B．业务部门 C．财务部门 D．外单位

3．加油站站长（C）至少对加油站数质量工作进行一次全面检查,及时整改存在的问题。

A．每年 B．每半年 C．每季 D．每月

4．加油站在接卸油品时，为加快油品接卸速度可以采用（B）方式。

A．开储油罐量油口

B．按正常程序收卸 C．敞开油罐车量油口 D．采用泵卸

5．加油站夜间来油，站长与计量员均不在场，此时应该( D ）。

A．由当班员工代卸 B．由值班账务员代卸 C．只通知计量员到站卸收

D．通知计量员到站与站长指定人共同卸收

6．某加油站当日验量，标准计量罐证书的数据为副标下0点，对应主标尺.6mm处容积V20=50。0000L,计量颈容积4.386ml/mm，加油机1#发出50L后副标尺下0点,在主标尺读数为40.5mm，在不考虑温度修正的情况下，该的精度为(C）。

A．0。2％ B．-0。2％ C．0。21％ D．-0。21% 7．加油站油罐实收数就是（B）。

A．油罐车验收升数

B．后尺测量罐存量-前尺测量罐存量 C．油库计量员验收升数 D．难以确定

8．某加油站（B类地区）接卸一车93#汽油，验收升数为10000升，定额卸油损耗量为( B )。

A．5升 B．20升 C．23升 D．4升

9．国家质量监督部门对加油站油品的抽查信息必须在(A）内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站。

A．24小时 B．12小时 C．48小时 D．6小时

10．加油站对油品检验结果有异议时,必须在接到检验报告的（D）内提出复检或仲裁。

A．12小时 B．36小时 C．3天 D．15天 11．（D）组织加油站的月度盘存。

A．零管中心 B．站长

C．地市公司 D．片区经理(ME） 12．（C）组织加油站的季度盘存。

A．零管中心 B．站长

C．地市公司 D．片区经理（ME）

13．安装液位仪的加油站，每月液位仪计量应与人工计量比对1次，油高误差超过（A），水高误差超过（D)时，报告主管部门。

A．±2mm B．±1mm C．±50mm D．±10mm

14．每月由（D）组织对加油机进行自校,发现超差，及时请当地法定计量部门检定。

A．零管中心 B．站长 C．地市公司 D．片区经理（ME)

15．地市公司对所属加油站的数质量每（D）至少组织1次全面检查.

A．月 B．年 C．季 D．半年 16．地市公司每季按加油站总数的(D）比例进行质量抽检。

A． 10％ B． 15% C． 20％ D． 25％ 三、多项选择题

1．油罐车进站后，可将罐车静置（C D)方可卸油.

A． 5min B．10 min C．15 min D．20min

2．某加油站盘点时测量0#柴油罐时发现几次测量结果相差过大，其原因可能是( ABD）。

A．油罐底部有异物 B．未从检尺口下尺 C．检尺时先读小数再读大数

D．检尺时先读大数再读小数 3．加油站的进货流程由( ABD）环节构成。

A．进货申报 B．罐车验收 C．损耗分析 D．油罐验收 4．下面说法正确的是（BC)。

A．实际付油数量就是加油机字码走数； B．字码走字数-回罐=加油机实际付油数量; C．累计字码—累计字码=累计字码走数； D．回罐走字数可以从累计字码中减去。 5．油品蒸发损失的危害有(ABCD）。

A．油品数量损失

B．蒸发损失造成油品轻质成分减少,质量下降 C．蒸发损失的油蒸气排入大气中，污染了空气

D．油蒸气增加了火灾危险性

6．（AC)对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送B级以上(含B级）质检室检测。

A．省级法定质检机构 B．国家级法定质检机构 C． 地市级法定质检机构 D．中国石化集团公司级质检机构

7．加油站在卸油时通过（ABD )检查油品质量。

A．查看油品色泽 B．看有无絮状物、杂质 C．测算油品辛烷值 D．闻有无异味 8．汽车排放污染物主要有（ABCD ）。

A．一氧化碳 B．碳氢化合物 C．氮氧化物 D．微粒排放物

9．某加油站一客户加油反映在该站所加油品中含水，经查实确实曾在该站加过油，油箱中有少量水分,加油站应该（ACD）。

A．将顾客请进办公室交谈

B．一口否认本站所加油品不可能含水 C．在对应油取样看有无水分 D．测量对应油罐水高看有无超过规定

10．某加油站0号柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为（BCD）。

A．质量不过关 B．安定性差 C．实际胶质增加 D．抗氧化能力差

11．加油站发现近段时间损耗率明显比以前增大，应该采取(ABCD）等措施

A．自校加油机看有无超差 B．检查管线有无渗漏 C．加强管理看有无人为因素 D．检查储油设施有无异常

12．某加油站做当日分罐保管账时出现某品种大盈大亏,其原因可能是（ ABCD)。

A．来油含水，卸油时计量员不负责任使500升水进入油罐 B．计量不准 C．油品被盗 D．油罐容积表不准

13．（BD）对加油站油品的抽查信息必须在24小时内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站。

A．省级质量抽查 B．国家级质量抽查

C．地市级质量抽查 D．中国石化集团公司级质量抽查 14．加油站遇到油品质量抽查，留样必须按规定（ABD）。

A．

填写标签 B．加封 C．送零售中心 D．避光存放

15．（B D)对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送A级质检中心检测。

A．省级法定质量抽查 B．国家级法定质量抽查 C．地市级法定质量抽查 D．中国石化集团公司级质量抽查 16．（BC)是加油站油品数质量管理责任人。

A．加油员 B．站长 C．计量员 D．片区经理 17．每月由片区经理（ME）对（ABCD）进行定期、不定期检查。

A．损耗量 B．满、空油罐车铅封 C．加油机计量器铅封 D． 储油罐水高

18．汽油罐车油品质量应取样验收，感官检验油品质量，发现有（BCD)等现象时拒绝接卸。

A．颜色淡黄 B．水杂 C．浑浊 D．气味异常

安全及设备管理

一、判断题

1．石油事故按事故类型分为：爆炸事故、火灾事故、设备事故、生产作业事故、交通事故、人身伤亡、海损与污染事故等8类事故.（√)

2．加油站事故按等级分为特大事故、重大事故、一级事故、二级事故、三级事故、四级事故等6级.（√)

3．违章指挥、违章作业、违反劳动纪律称作＂三违＂，是安全生产所不允许的行为.(√)

4．在雷雨、暴风雨天气里应该抓紧时间进行卸油工作.( × ) 5．加油站油罐、站房、罩棚的接地电阻值不得大于10Ω。（√ ）

6．加油站油罐接地在埋设前,接地引线都是用扁铁焊死在被保护物上，一定要确保接地接触良好、可靠，并且每罐不少于两处. （√） 7．加油站的接地静电夹子允许夹在油罐车罐口附近。 （×)

8．加油机的3m 范围内通常为爆炸危险区域. （×） 9．由于通气管口2m范围内为爆炸危险区域,所以通气管口与围墙的距离一般不

得低于2m。 （×） 10．在同一加油站内，可以将一部分用电设备保护接地，而另一部分保护接零。 （×）

11．加油站导静电接地装置接地电阻大于100欧姆，可以视为失效。（√） 12．加油站内防雷、防静电接地装置每年至少在雷雨季节前检测一次并做好记录。 (√） 13．静电接地装置设置在爆炸危险区域外. （√）

14．某站静电检测时测得卸油防静电装置的电阻值为30欧姆， 可以正常使用。 （√）

15．加油站的站房和罩棚采用避雷带（网)防雷击。 (√）

16．每半年定期检查加油机、接卸油胶管及卸油场地的导静电连接线，保持完好有效。 (×）

17．元旦、春节、五一、国庆前以安全、治安防范、消防设备、应急预案等为重点，特别是干部、员工的值班安排和应急预案的落实情况。（√） 18．在加油站内弱电信号线与强电动力线可同管敷设。 (×)

19．钢质油罐及金属附件做可靠接地，接地点不少于2处，接地线与接地体的连接处焊接，接地线与被接地设备的连接设断接卡，并用双螺栓连接，埋地部分均用焊接。 （√）

20．设备管理的管理标准是所有设备完好率达到98%以上。 （×） 21．敷设管线的管沟要保持沙子填实。 （√） 22．敷设管线的管沟无需用沙进行填埋。 （×） 23．管沟进入建筑物、构筑物时,可视情况不进行密封。 (×)

24．管沟进入防火堤或加油机底部，必须密封。 （√) 25．潜油泵因工艺特点，最多可供四条同时工作。 （×）

26．在爆炸危险区域内油品管道上的法兰连接螺栓不少于5根时，可不跨接。 （×）

27．使用干粉推车灭火时，一定要将粉管全部抽出,如未全部抽出会造成粉管爆裂。 （√） 二、单选题

1．加油站各类接地宜共用接地装置，其接地电阻不应大于( A ）Ω。

A．4 B．10 C．30 D．100 2．一级站内加油机与明火或散发火花地点的防火距离是（ B )。

A．16米 B．18米 C．20米 D．22米 3．站房与加油机的安全距离为( A )

A．5米 B．10米 C．15米 D．20米

4．加油站内汽油罐与柴油罐通气管应分开，管口应高出地面( D ）以上。

A．1米 B．2米 C．3米 D．4

5．沿建筑物的墙向上敷设的通气管管口应高出建筑物的顶面（ B ）以上。

A．1米 B．1.5米 C．4米 D．5米

6．当采用卸油油气回收系统时，通气管管口与围墙的距离可适当减少,但不得小于（ ）.通气管的公称直径不应小于( ） （ B )

A．1。5米 ，50毫米 B．2米，50毫米 C．4米，50毫米 D．5米，50毫米 7．一级加油站中埋地油罐距明火地点位置不得小于（ B）

A．50m B．30m C．25m D．35m 8．一次事故造成重伤1～9人，则该事故为(A ） 事故。

A．一级 B．二级 C．三级 D．四级

9．一次事故造成直接经济损失达6000元及以上，一万元以下。则该事故为（B ） 事故。

A．二级 B．三级 C． 四级 D．五级 10．发生2～4级事故，由( C ）组织调查.

A．省（区、市）公司 B．集团公司

C．主管公司会同地方职能部门 D．集团公司会同当地部门

11．发生( A ） 事故，由石化股份公司会同当地有关部门调查。

A．重、特大 B．一级

C．事故死亡12人 D．一次混油量100吨及以上。

12．周检查、月检查和专项安全检查在( B ）台账中详细记录检查的时间、内容、人员和结果.

A．《站长工作日志》 B．《安全管理记录》 C．《加油站领班记录本》

D．《加油站综合管理台账》

13．根据销售企业事故等级标准，以下哪条不属于一级事故 （B）

A．一次事故造成重伤1-9人 B．一次事故造成死亡1-3人

C．一次混油混入量100吨及以上 D．一次跑、冒、漏油及油品变质在10吨及以上

14．距离加油机（ )米和油罐区（ ）米时可使用明火电炉和液化气炉等。（ C )

A．15 18 B．15。5 18 C．15、 18.5 D．15.5 18。5

15．对企业发生的事故，坚持以（ B ）原则进行处理。

A．预防为主 B．四不放过 C．五同时 D．三不放过

16．某站卸O#柴油时发生少量溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于：（A)

A．违章指挥 B．违章操作 C．违章管理 D．违反劳动纪律

17．一次事故造成死亡10人及以上或一次事故直接经济损失500万元以上属于何种事故：（A）

A．特大事故 B．重大事故 C．一级事故 D．二级事故

18．一次跑、冒、漏油及油品变质在1吨及以上，至少属几级事故：（C)

A．一级事故; B．二级事故； C．三级事故； D．四级事故。

19．一次混油混入量100吨及以上,则该事故为(A)事故。

A．一级 B．二级 C．三级 D．四级

20．使用的电气设备按有关安全规程，其外壳应有什么防护措施?( B ）

A．安装罩壳 B。保护性接零或接地 C。使用防锈漆 D．无需防护措施 21．为消除静电危害，可采取的有效措施是（ C ) 。

A．保护接零 B．绝缘 C．接地放电 D．安装桩头

22．在大量易燃易爆气体泄漏的场所,一般情况下，下面哪种动作最容易引起静电？（ A ）

A．快速奔跑 B．大声呼救 C．俯身慢走 D．原地走动

23．把电气设备正常情况下不带电的金属部分与电网的保护零线进行连接，称作（B）。

A．保护接地 B。保护接零 C。工作接地 D.工作接零 24．安全生产责任制要贯彻( A )的方针.

A．安全第一,预防为主 B。以人为本 C.安全第一，人人有责 D.防患于未然

25．当金属管线平行、交叉敷设时，管间距离不应小于（C )

A．20毫米 B．50毫米 C．100毫米 D．200毫米 26．税控加油机与一般加油机的主要区别在于（B)。

A．计量准确

B．油品销售与纳税申报一体化 C．防护和安全性能 D．计量显示和保存

27．加油机加油过程中油品的流动路线是:油罐→（ B ）→视油器→油→用户受油器。

A．泵→油滤→油气分离器→计量器 B．油滤→泵→油气分离器→计量器 C．油气分离器→泵→油滤→计量器 D．计量器→泵→油滤→油气分离器

28．油气分离器的作用是将(C)分离出来，以便排出机外。

A．加油机中的气体 B．加油机中的油品 C．油品中的气体 D．管线中的气体

29．电气设备维修时，应在配电柜断开工作回路的开关上悬挂（A）.

A．警示牌 B．四定牌 C．设备牌 D．安全牌 30．电气设备维修时，应在（A）上悬挂警示牌。

A．配电柜断开工作回路的开关 B．配电柜空气开关

C．加油机显示屏 D．潜泵控制器

31．加油加气站的电缆在穿越行车道部分时，应穿（B）保护。

A．胶管 B．钢管 C．塑胶管 D．护套 32．油罐吸距罐底的距离一般为（C）m。

A．0.5 B．0.3 C．0.15 D．0.5 33、油罐卸端部应伸入罐内，距罐底（C）m。

A．0。4 B．0。3 C．0.2 D．0。1

34、发电机排烟口高出地面4。5m以下时, 排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于（C）m。

A．12 B．8 C．5 D．3

35、发电机排烟口高出地面4.5m及以上时， 排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于（D）m。

A．12 B．8 C．5 D．3 36、一次事故造成死亡3～9人，则该事故为（D）事故。

A．一级 B．二级 C．三级 D．重大 三、多项选择题

1．某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火,当班安全员和计量员当场扑灭,站长应该如何处理：（ABCD）

A．给予当班安全员奖励 B．召开加油站会议吸取教训 C．对责任人报公司处理

D．分析原因,落实防范措施

2．安全生产责任制的内容包括（ ABCD )

A．各级领导的安全职责 B.职能部门的安全生产职责 C．安全专职机构的职责 D。工人的安全生产职责

3．事故调查和处理要坚持“四不放过”的原则,“四不放过”是指：(AD）

A．事故原因分析不清不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过 B．没有防范措施不放过、事故没有处理不放过

C．事故责任人未受到严肃处理不放过、事故没有处理不放过 D．没有防范措施不放过、事故责任人未受到严肃处理不放过 4．下列行为中属于“三违”行为的是（ACD ）

A．违章作业 B．违反用工管理 C．违法劳动纪律 D．违章指挥 5．配电房的门向外开，其理由是:（BC)

A．方便出来

B．便于配电房有意外时,人员向外逃生 C．便于配电房有意外时,向外泄压 D．便于开门进去

6．接地电阻不得大于4欧姆的为（ AB ）

A．引入加油站配电装置的接地电阻 B．加油卡系统通讯电缆线屏蔽线接地电阻

C．输线接地电阻 D．卸油防静电接地电阻

7．安全检查的主要内容为( ABCD ）

A．安全责任制落实情况 B．作业现场安全与卫生状况 C．隐患整改情况 D．设备技术状况

8．安全检查在《安全管理记录》台账中详细记录（ABCD )

A．时间 B．内容 C．参加人员 D．结果 9．在加油站有（ABCD )重大作业必须办理作业许可证？ A．站内动用明火作业 B．油罐清罐作业 C．临时用电 D．破土作业

10．加油站站长组织每周对加油站进行一次安全检查,其重点排查的内容（ABD A．加油站检查井 B．临近的下水井 C．发电机 D．暗沟有无油污、油气 11．春季安全专项检查的重点为(ABC ）

A．防雷 B．防静电 C．防解冻跑冒 D．防洪 12．潜油泵加油机与自吸式加油机比较,具有（ABCD）优点。

A．噪音低 B．运转平稳 C．质量可靠 D．故障率低 13．下列属于加油站爆炸危险区域1区的是（BCD )

A．卸油口中心半径1。5米

）B．通气管口中心半径1。5米 C．人孔井内及加油机内部 D．爆炸危险区域内地坪以下的沟

14．发电机排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合（BC)规定.

A．排烟口高出地面4.5m以下时不应小于6m B．排烟口高出地面4.5m以下时不应小于5m C．排烟口高出地面4。5m及以上时不应小于3m D．排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于2。5m 15．一、二级加油站的（ABC）等处，均应设事故照明灯。

A．消防泵房 B．罩棚 C．营业室 D．更衣间 16．埋地油罐需做好的防护工作（ABCD ）

A．防腐 B．抗浮 C．防雷 D．防静电

技师部分 长效机制和达标创星

一、判断题

1．三星级岗最低技能要求是国家职业资格高级。（ √ ）

2．省区公司零售两级管理模式的层次关系是“市公司零售中心—-零售片区（ME)—-加油站”.（ × ）

3．零售一级管理模式就是零售中心不通过片区经理（ME）直接管到加油站（ × )。

4．具备条件的，原则上加油站的实物库存应由物流中心负责统一管理（√ ）。 5．小站改革允许承包者将油品买断经营,或以差价让费的形式承包。（ ×）

6．加强加油站基层组织建设就是要充分发挥基层党的先锋模范和参谋助手作用。( √ )

7．片区经理(ME）对加油站站长有任免权。（ × ） 8．改革站的费用都必须列入承包的范围。( × ）

9．加油站员工是中国石化员工队伍中一支非常重要的力量，必须充分保护其民主权益，从根本上调动他们的积极性。（√)

10．加油站设备设施管理是保障加油站正常经营开展的前提和基础，应坚持“谁使用、谁管理”的原则实行归口管理。（ √ ）

11．劳务用工个人应承担的社会保险费由个人支付。( √ ）

12．保障加油站民主管理是加油站企业文化建设的重要组成部分。（√ ） 13．零售片区经理(ME）是辖区内加油站财务管理的监管责任人。（ √ ) 14．财务部门是加油站财务管理的主管部门,零售管理部门是加油站财务管理的监管部门。（ √ ）

15．上门服务费是设备维修费其中的一项内容.（ √ )

16．零售管理改革后,片区经理（ME)作为零售管理部门派出的执行代表，接受零售管理部门专业化管理的考核与指挥。（ √）

17．零售改革后，片区经理（ME)仍然是一个的管理层.（×）18．劳务用工的社会保险由劳务公司(劳务派遣单位）负责缴纳。（ √ ） 19．小站改革形式提倡多样化,允许转让所有权和经营权。（ × )

20．加油站文化建设是销售企业一项具有基础性战略意义的中心工作.（√） 21．加油站用工招聘由地级公司人力资源管理部门全权负责，零售管理部门无权参与。（ × ）

22．法定社会保险缴纳的原则是按照当地规定，本着合法、合规、合理、节约的原则，为加油站在岗人员规范缴纳基本社会保险费用.（ √ ） 23．企业的竞争归根到底是成本的竞争。(× ）

24．大型站长级最低技能要求是国家职业资格(技能)技师。（ √ ） 25．片区经理（ME）无权对改革小站进行日常管理。（ ×) 26．加油站实行联量计酬，员工的收入全部与销量挂钩。( ×） 27．加油站达标创星活动每两年开展一次。（×）

28．只有属于中国石化全资加油站才有资格参加达标创星活动。（ × ) 29．加油站用工招聘由地级零售管理部门牵头，人力资源管理部门参与.(× ） 30．片区经理（ME）为了强化本辖区加油站的数质量管理，制定了加油站数质量管理办法，堵塞管理的漏洞.（ × ） 二、单项选择题

1．保证维修费用专项、足额使用的一项重要前提是把维修维护费用纳入（ C ）管理。

A．月度计划 B．季度计划 C．年度预算 D．日常

2．加油站设备设施日常维修维护费用原则上应按（ C ）均衡支出。

A．年 B．季 C．月 D．日

3．为保证维修管理人员培训的成效，规定省市、地市公司每年定期培训的时间分别应不少于（C）。

A．15 天与10天 B．10天与5天

C．7天与5天 D．7天与3天 4．片区内加油站财务管理的监管责任人是（B）。

A．片区财务代表 B．片区经理（ME） C．财务部门 D．记账员

5．培育先进的文化价值理念，需要把全体一线员工认同的价值观念和文化理念用( B ）规定下来。

A．法律 B．制度 C．文件 D．合同

6．负责对加油站财务管理工作进行评价，并提出奖惩建议的部门是( B ）.

A．零售管理部门 B．财务部门 C．审计部门 D．政工部门

7．负责提报所在片区内网点发展分布状况和网点发展建议是属于( C )的职责。

A．站长 B．零售管理部 C．片区经理（ME） D．加油员

8．组织加油站月末盘点对油罐存量进行一次计量盘存和财务核对是（B）

A．站长 B．片区经理（ME） C．计量员 C．记账员

9．油品销售事业部、省市分公司对批准的星级站，每年至少抽查（ A ）

A．30％ B．100％ C．50% D．80％ 10．对加油站的绩效考核，其中销售指标的权重应（C)

A．不小于90％ B．不小于85％

C．不小于80％ D．不小于70%

11．某一加油站去年评上四星级,今年由于道路改道，销量从去年7500吨下降到5500吨，经达标创星考核组评分，总分为855分，其中单项得分率为85%.按规定，该站可以评为(B）

A．四星级 B．三星级 C．达标站 D．五星级 12．负责加油站五星级审定的主管部门是（D）

A．片区经理 B．地市级零售管理部门 C．省市级零售管理部门 D．油品销售事业部 三、多项选择题

1．小站改革应遵循的原则（ABCD）

A．减少用工 B．降费增效 C．促进增量 D．规范管理 2．专业化管理的四条线是（ABCD）

A．零售 B．直销 C．物流 D．财务 3．改革是按照(ABCD）管理原则实行垂直管理的

A．谁主管、谁负责 B．权责对等 C．管理数据共享 D．贴近一线服务 4．以下内容属于零售改革总体要求的是（ABCD）

A．坚持思想，实事求是,与时俱进，促进发展的思路

B．既要注意吸收国外新型经营管理理念，创新经营管理模式,又要求真务实,结合我国国情和企业实际,统筹有序,保证新旧顺利衔接，全面推进经营管

理改革

C．事先做好改革的宣传动员工作,提高各级员工对改革的认识，使广大员工转变观念，顺应改革

D．正确对待改革后各专业中心之间和各专业中心与职能部门之间的关系 5．建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激励机制和绩效考核体系的目的是(ABC）

A．有利于人才的培养和发掘 B．有利于增强企业对员工的凝聚力 C．有利于提高企业的核心竞争力 D．杜绝员工流失现象

6．进一步控制、精简加油站用工的主要措施包括（ABC)

A．大力推进小站管理改革 B．优化站点布局 C．灵活用工 D．员工只出不进

7．加油站薪酬分配指导原则包括（ACD）

A．坚持效率优先原则 B．坚持平均分配原则 C．坚持合规合法原则 D．坚持兼顾公平原则 8．以下哪些措施是落实加油站长效管理机制的重要保证?（ABC）

A．坚持以人为本,尊重人、关心人、保护人 B．不断改善员工的工作、生活条件 C．增强员工的荣誉感、归属感和忠诚度

D．提高企业的知名度

9．培育先进的文化价值理念，就是要通过以情喻理的正面教育,在加油站员工中营造“比学赶帮超\"的良好氛围，让员工在（ABCD)过程铸企业文化、实现共同理想。

A．自我教育 B．自我激励 C．自我约束 D．自我完善 10．以下哪些内容是属于加油站企业文化建设范畴的（ABCD)

A．创造良好的工作环境 B．保障加油站民主管理 C．加强加油站基层组织建设 D．培育先进的文化价值理念 11．维修维护费用管理原则包括（AB）

A．统一纳入年度预算，确保费用专项使用 B．统一规范审批，从严控制费用 C．按实核支

D．严格控制，超支自补

12．已获得等级称号的加油站，发生下列（A、B、C、D ）情况之一的，由原审批单位取消其相应称号、收回标牌、停止发放专项奖金并在批准权限范围内通报。

A．一年内发生安全等级事故 B．一年内发生油品质量等级事故

C．一年内因管理不善而发生贪污、盗窃及其它案件

D．一年内因站方责任而被部门查处或媒体曝光并造成恶劣影响 13．地市公司零售管理部门在加油站设备实施维修管理中的职责有:（BCD）

A．制定加油站设备设施市场维修维护管理实施细则 B．做好辖区内加油站的日常维修项目的工程招投标工作 C．监督检查加油站设备设施的日常维护保养工作 D．负责组织实施加油站兼职维修员的培训工作

14．为保证聘用人员的岗位素质，加油站一般操作岗位聘用人员一般必须具备下列那些条件（AB）

A．年龄35岁以下，学历高中以上

B．边远、乡村加油站用工年龄可以在40岁以下、学历初中以上 C．年龄50岁以下、学历初中以上

D．市区加油站可以聘用年龄40岁以下、学历高中以上员工 15．零售专业化管理改革之后的管理模式为:（CD）

A．15个省区公司一级管理:零售中心→市级零售管理部（或零售区域）→零售片区（ME）→加油站

B．4个城市型公司二级管理：零售中心→市级零售管理部（或零售区域）→零售片区（ME)→加油站

C．15个省区公司二级管理：零售中心→市级零管部（或零售区域）→零售片区（ME）→加油站

D．4个城市型公司一级管理：市公司零售中心→零售片区(ME）→加油站 16．下列对加油站薪酬分配管理职责说法正确的是：（BCD）

A．人力资源部门负责加油站人员的薪酬分配

B．零售管理部门根据人力资源部门的指导意见，对加油站、加油站长和加油站内部分配制定绩效考核办法

C．零售管理部门负责对加油站和加油站长的考核兑现 D．加油站长在规范薪酬总额和办法的基础上有考核分配权 17．保障加油站民主管理的主要办法有（ACD)

A．积极引导和组织全体员工参加加油站的民主管理和民主监督工作，注意维护好员工的权益

B．创造良好的工作环境

C．要切实加强、细化站务公开工作

D．继续强化领导干部联系点制度、机关干部挂钩加油站制度和员工接待日制度

18．对加油站管理工作的考评形式有：（ABCD)

A．油品销售事业部督查 B．省市、地市分公司督查

C、片区经理（ME）日常检查 D．义务督查员、特约社会督查员义务检查 19．加油站设备设施维修队伍的发展方向是（ABC）

A．对维修管理人员进行定期培训以提高职业技能、建设一支强有力的维修队伍

B．在适当的时候鼓励探索走社会化、专业化的路子

C．通过公开招投标的方式,选择有资质、有实力的社会维修队伍负责合理半径内加油站的日常维修维护工作

D．建设一支长期稳定的专业维修维护队伍，保证加油站设备设施的维修维护保养

20．加油站设备设施日常维修维护管理主体是：（ACD）

A．省市公司零售管理部门是全省加油站设备设施日常维修维护费用的使用管理部门

B．省市公司发展规划部门是维修项目和费用的管理部门

C．地市公司零售管理部门是本辖区内加油站维修计划的编制和执行单位 D．加油站是维修项目申报、现场安全监督和协助完工的验收单位 21．加油站薪酬分配方式是:(ABC）

A．零售管理部门核定加油站员工的吨油薪酬及吨油站长津贴含量，并根据考核办法和考核结果进行薪酬兑现

B．加油站站长薪酬结构统一由基本薪酬和站长津贴两部分组成，基本薪酬按本站员工平均薪酬确定，站长津贴主要按照核定的站长津贴含量和加油站实际完成的零售量及其他经济指标、管理指标完成情况，由上级单独考核发放

C．对加油站其他员工,继续完善以联量计酬为主的分配方式 D．加油站站长和员工薪酬分配方式都是吨油含量工资 22．绩效考核必须坚持（BCD）的原则。

A．按劳、按资分配 B．正式工和劳务工一视同仁 C．统一考核评价标准 D．同工同酬 23．加油站用工不正确的做法是（AC）

A．加油站临时用工可以不签订劳动合同

B．劳务工在加油站上岗时，必须与用人单位签订上岗协议。

C．加油站员工与用人单位签订劳务合同应严格按照《劳动法》规定，明确双方权利义务、终止解除条件、岗位、薪酬以及合同期限,只要双方认可签字即可，不必经当地劳动部门鉴证

D．原则上加油站不得使用无派遣协议、无劳动合同的临时用工 24．下面所述某加油站薪酬分配办法正确的是(BC)

A．片区经理（ME）决定该加油站员工的薪酬水平

B．由零售管理部门对该站进行考核，核定加油站员工的吨油薪酬及站长吨油津贴含量

C．加油站站长根据零售管理部门制定的加油站内部考核分配办法，对站内其它岗位人员进行考核，并将考核结果上报零管部门审核，并进行站内公开

D．加油站员工的薪酬水平主要以其取得的技能等级确定 25．片区经理（ME）日常检查的主要内容有：(ABCD)

A．站容站貌 B．加油站资金、商品、安全、设备等方面 C．规范服务 D．引导加油站开展达标创星工作 26．下列哪些项目是属于日常设备维修范畴（BD）

A．地坪局部维修 B．配电箱维修 C．更换加油机 D．罩棚灯维修 27．关于加油站计量人员培训说法正确的是:（AC）

A．加油站计量人员统一由省市公司数质量管理部门组织培训、考核和发证 B．加油站计量人员必须统一由油品销售事业部数质量管理部门组织培训、考核和发证

C．省市公司计量管理部门每年对在岗计量人员进行抽查考试，不合格者注

销计量员证

D．加油站计量员证有效期为两年，到期由省市公司组织核验 28．加油站岗位考核的内容有（ABCD）

A．工作绩效 B．工作能力 C．工作态度 D．团队精神

29．某一加油站去年被评为三星级站，今年销量大增，年销量达到12000吨，其他各方面条件明显改善.那么，以下说法正确的是（AC)

A．可以按程序申报五星级

B．今年只能申报四星级，不能跳级申报

C．如果符合五星级申报条件，可由地级公司考核合格后向省级公司申报,最后由油品销售事业部门组织专家复审。

D．关键是硬件要达标，软件可以灵活掌握

30．改革后，片区经理（ME）的权限发生了变化。以下说法正确的是（BD）

A．片区经理（ME)有权直接任免站长

B．如果站长不称职,片区经理（ME)可向零售管理部门建议解聘其职务。 C．发动员工罢免站长

D．片区经理（ME）有权参与加油站站长考核，零售管理部门对其提出的具体考核意见要高度重视

31．下列有关加油站管理说法正确的是（AB）

A．加油站管理是一项综合性和专业性都很强的工作,是一种系统化的管理 B．加油站管理不仅是零售管理部门的事，同时还必须取得相关职能部门的支持和服务

C．加油站管理专业性很强，其他部门不能参与 D．与加油站有关的事，都归零售管理部门管理

32．从2004年开始，油品销售事业部按照（D）的改革总体思路，对部分省市公司原有经营管理进行了改革.新打破了过去（A）的直线职能制的管理模式,形成了（C）的专业化管理模式。

A．条块结合，以块为主，各自为政，强调管理 B．条块结合，以块为主，强调管理，重视长效 C．条块结合,以条为主，部门协调,强调服务

D．管理扁平化、市场范围区域化、业务管理专业化

加油卡运营管理

一、判断题

1．油价调价时，由省市公司零管部门在零管系统中创建新的油价版本，各加油卡加油站只是通过数据通讯，取得新油价版本。（√)

2．挂失提交后,系统会将挂失卡黑名单上送省中心和全国中心. （√） 三．多项选择

1．加油卡运营职责中属于地市零管部门的职责包括 ( ABCD ). A。 负责本区域石化卡申领、保管、销售和充值的管理工作 B。 组织本区域加油卡的日常营销业务 C. 负责监控发卡网点

D。 组织员工进行加油卡业务知识培训

2．以下那些卡片在分配到加油站之前，必须预先给卡片充值 ( ACD )。 A. 员工卡 B. PSAM卡

C。 维修卡 D。 验泵卡

3．下列属于省地市零管人员可以通过零管系统查询的加油站上传的报表包括 ( ABCD ）

A. 销售日报表 B。 交报表

C. 进油核对单 D．油品分罐保管登记账

安全及设备管理

一、判断题

1．加油站油罐区动火为一级动火 （√) 2．一级动火票由省公司安全处领导签发 （×） 3．二级动火票由公司领导签发 (×） 二、单项选择题

1、进入受限空间作业，所有照明应使用安全电压和安全行灯。在金属设备内及特别潮湿场所作业,其安全灯电压应为（ C )以下且绝缘良好。

A．5V B．10V C．12V D．20V