KTV服务礼貌用语规范

KTV服务礼貌用语规范

8点准时站位迎客～统一欢迎用语:晚上好:欢迎光临大观园KTV:

咨客询问:“请问先生/小姐～有订房吗,”?.得到客人肯定回答以后～核对订房信息:“您好:请问你是XX先生/小姐吗,我们XX经理帮您预定的XX房在这边～这边请:”要做请的手势。?.得到客人否定回答以后～“请问先生几位呢,”然后根据客人人数～和当日订房情况给予合理安排房间。“那好我帮您安排一个X房,小房、中房、大房,吧:x房这边请”

熟记当日订房情况～遇到熟客大客的时候～主动称呼:“XX先生、小姐晚要做请的手势。?.

上好～我们XX经理帮您预定的XX房间～这边请:”咨客带客入房间的时候～谨记“三步一回头～五步一引领”。引领到指定的房间以后～主动为客人开门～并说“先生、小姐里面请”记得要有请的手势。待客入座以后～介绍房间及消费:“XX先生、小姐～对这间房还满意吗,这间是我们的X,小、中、大,房～最低消费是XXX～开房就有例送的水果盘～但是纸巾和开房小食是记在最低消费里面的。我们每间房配备一名专业的DJ主公～专门为你们服务～他们的小费是两百起。”介绍完毕以后～客人没有异议。鞠躬:“XX先生、小姐～祝您们玩得开心:”然后退出房间。

DJ公主进房～敲门一轻两重。进房以后面带微笑～站在房间里面合适的位置～面对

主客鞠躬介绍自己:“不好意思打扰了:我是本房的专职DJ公主XXX～很荣幸为你们服务～希望你们玩得开心:”学会推销介绍自己～如果客人坚决不要～“没关系～您们玩得开心就好～我帮你们把酒水点完以后就出去”。然后上礼貌茶～“XX先生、小姐～请用茶～小心烫”半蹲试服务～要有请的手势。询问客人喜欢什么样的歌曲～如果客人没指定歌曲～就点两首轻快的音乐。

传送上开房套餐的时候～进房敲门。面对主客位置～面带微笑、点头鞠躬“不好意思打扰了”～半蹲试服务～摆上水果盘和小食。DJ公主配合～把纸巾装入盒子～并抽出两张方便客人抽取。套上麦套。传送少爷介绍:“先生、小姐～这是我们公司的开房套餐～小食和纸巾是跟房消费的～果盘是免费赠送的～请慢用:”做个请的手势。然后起身～后退两到三步～转身出去。记得出门口的时候～是面对主客退着出房间。

DJ公主推销酒水～“请问XX先生、小姐～您现在需要拿点什么酒水吗,”主动为客人介绍公司现在的优惠套餐～根据客人的身份介绍相应的酒水。客人点单以后～要重复一遍客人所点东西～以示确认。点完东西以后:“XX先生、小姐。您点了XXX～请问还需要点别的吗,”客人否定回答以后:“XX先生、小姐、麻烦您帮我签个名”～接过客人签名的消费卡以后:“谢谢:请稍等:我马上为您下单:”

传送送酒水进房间～敲门进房。面对主客位置～面带微笑、点头鞠躬“不好意思让您久等了”～洋酒、红酒、白酒～必须半蹲试呈给客人验酒。“XX先生、小姐～这是您点的一支,一套,X酒～请问现在开吗,”呈给客人验酒的时候～商标对着客人。如果是啤酒～直接放在主客桌子前面～打个手势说:“XX先生、小姐～这是您点的一打,一套,X酒”。然后主动为客人开酒～斟酒。根据客人人数～一张台适当的多开3-4瓶酒放于台面。

DJ公主为客人斟酒以后～主动敬客人一杯。“XX先生、小姐～我代表公司敬大家一杯～感谢大家的捧场～也谢谢您对我的关照～如果有什么服务不周的地方～尽管提出来小妹一定改进”如果是客人不需要DJ公主的房间～敬客人一杯酒以后祝福玩得开心～然后退出房间。“XX先生、小姐～我代表公司敬大家一杯～祝您们玩得开心～我先出去了。有什么需要尽管吩咐～外面有看房少爷。”可主动灵活介绍自己、推销自己。留客人电话号码:

中途服务没有DJ公主的房间～开房少爷必须5-15分钟进房一次。清理台面、地面及洗手间的卫生。注意客人酒水～适时推销。

客人离开的时候:“多谢:请慢走:欢迎下次光临:请带齐您的随身物品:”看房DJ公主必须送客至电梯。