美术馆观众经营基础之研究

美术馆观众经营基础之研究

作者：魏燕君 丁思佳 陈爱萍 廖秋香 郑贵鑫 付岩 于婧 张洁 来源：《现代营销·理论》2017年第11期

摘 要：本研究以广东省博物馆粉丝的中坚力量——志愿者为研究对象，借以反思新时代的“粉丝圈”、探讨其经营的因素，为其他学术社群涉入本议题提供借鉴与参考。 关键词：博物馆 “粉丝圈” 志愿者 一、研究背景

本研究目的为探讨促进博物馆“粉丝圈”经营的因素以及反思新时代“粉丝圈”。问题意识为：促进博物馆“粉丝圈”经营的因素为何？如何永续经营博物馆“粉丝圈”？

本文研究平台为广东省博物馆。研究对象为志愿者，他们作为博物馆的忠实粉丝，善于利用博物馆资源，非常乐于为她承担一部分力所能及的工作，同时也是接待者，引导者，讲解者。（若有兴趣参阅全文请关注公众号：“博物馆粉丝圈”。） 二、对“粉丝”的相关探讨

博物馆的学习是一个动态的过程，而观众从对博物馆陌生到成为粉丝同样也需要经历一个体验过程，这个过程可以分为四个阶段，四种模式：

第一个阶段是情感模式，基于个人喜好，猎奇心理等原因，观众对自己喜爱的文物产生情感联结。情感的基础把其带入第二阶段想象模式，进入博物馆后，粉丝会投入更多的时间观看展品，并自行搜查相关辅助信息，从而掌握展品及其背后的历史。进入第三阶段概念模式后，通过志愿者的讲解，了解历史背景后对其有了概念定义。第四阶段是实践模式，能够进行系统的论述，最终达成粉丝的学习意图。

此外，笔者将博物馆志愿者分为新手志愿者、资浅志愿者、资深志愿者。新手服务时间为一年以内，他们的表现符合博物馆的考核要求，已掌握基本的工作技能；从新手转变为资浅志愿者需要一年到四年的时间，他们在此阶段已对博物馆要求的工作轻车熟路，能够为新手提供指导性帮助；进入资深志愿者阶段则需花上四年以上的时间，他们是志愿团队的核心，也是博物馆维持工作正常运转的重要部分之一。

酝酿阶段仅是志愿者学习的暖身与前奏，在这个阶段，志愿者倘若学习热情得到激发，能够有效聚焦到博物馆学习中去，会进入第二阶段获得阶段，此时志愿者才是有意义地向博物馆参观学习迈进，才能有效精致化参观时所获得的学习成果。反之，若志愿者学习动机较弱，或将博物馆学习当成插曲式经验学习，未能一而再地反思参观经验，那么所获学习成果必将减

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少。当志愿者积极投入参学习，获得参观体验并整理成完整的学习成果后，则进入第三阶段实践阶段。观此阶段的学习步骤包括延续和转化。志愿者将学习成果转变为实践认知，把参观 如上图：志工参观在展览之学习三阶段与六步骤学习曲线

展览后的学习兴趣或结果延伸至展览之外，融入个人的生活范畴中，提高自身持续参与博物馆活动的兴趣，由此使学习成果发挥到最大值。若志愿者积极投入到参观展示中后，未能根据参观学习获得的经验进行省思与归纳，则学习效果明显衰减。 三、永续经营“粉丝圈” 1.提高志愿者服务质量

志愿者是博物馆的形象代表和文化传播种子，直接面向大众，馆方重视志愿者的需求和福利可以发挥其核心粉丝的纽带作用，对内为“粉丝”提供意义生产和认同构建，对外代表“粉丝圈”与其他组织或人群互动，加强内外之间的联系，最终达成“粉丝圈”。 2.注重女性群体

在活动参与者中无论年龄长幼均以女性为主，特别是亲子活动，男性使用者似乎不热衷活动参与；志愿者人数中女性比例也高达86.4%。应该多关注各年龄层女性的使用者，进一步探索女性对博物馆的诉求并满足，亦即，女性就是博物馆的忠实粉丝。 3.“粉丝”体验与学习并重

该馆作为粤港澳大湾区的知识视窗和城市文化美学地图的一部分，在展览方面注重和追求文化的多樣性选择，引进不同国家、不同风格的展览，让大众的文化视野走向国际，满足观众跨文化、跨时空的需求。 4.同侪力量的支持

人是情感的动物，是彼此精神支持的纽带，志愿者的同侪力量具体表现在以下几个方面： （1）熟手志愿者主动联系新手志愿者，给予情感支持和工作支持，使其快速适应环境； （2）志愿者拥有个人社会资源，主动带其他伙伴到馆外的艺术工作室参观，增长彼此见识；

（3）精彩导览主动录音分享到工作群上；

（4）出差返回带其他博物馆的纪念品、文创产品、当地特产等赠与他人；

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（5）知识上互帮互助，生活体验分享。 5.活动与展览的多样性、针对性

常设展览已推出数年，难以满足观众的多样化需求而失去了吸引力。博物馆应该重视临时特展的吸引力和活动的趣味性，开展多样性、针对性的活动与展览，以此吸引更多粉丝。 参考文献：

[1]杨静怡.博物馆成人导览义工参观展览之学习历程与策略个案研究[D].2008：188 作者简介：魏燕君（1996-），女，广东揭阳人，东莞理工学院本科（在读），文化产业管理专业