论组织中的管理沟通 【摘要】：生活中处处有沟通，组织中也同样有着管理沟通。管理沟通是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。企业的各种经营管理活动必须借助沟通才得以开展，在一个组织内部为实现管理的最终目的必须进行各种形式的沟通活动，而这些沟通活动的成功与否决定着管理的成效高低。由此，为了使管理沟通这门学科更好的配合企业的组织管理日常工作，两者相互促进，取得共同发展，本文将围绕组织中的管理沟通这一议题，通过案例引入展开论述，达到更好理解管理沟通这类知识内容，并且更好运用于组织管理工作的目的。在组织的管理沟通中，对于组织而言，沟通降低了经营的模糊性，实现了有效的管理；对于员工而言，满足了员工对信息的需要；对于员工与组织两者而言，构建了良好的工作关系。因此，在横向以及纵向的组织沟通中，管理沟通充当了润滑剂、黏合剂、以及催化剂等角色，是企业实现良好的组织管理行为不可或缺的内容，是目前我国现代企业健康发展的重大议题。 【关键词】：组织 横纵向 管理沟通 作用 对策 组织中的管理沟通有着横向沟通以及纵向沟通两种形式，任何沟通都无外乎包含倾听，非语言沟通、口头沟通、书面沟通、冲突处理等内容。横纵向沟通是将这些大方面的沟通内容加以结构化以及细致化，从而相对更加准确的运用于日常的管理工作中，使管理沟通发挥其合适的作用。管理沟通主要是沟通双方均保持五官俱到，达到信息交流尽量切中与完整的目的，这需要全身心的倾听以及必要时的肢体语言，通常情况下的口头沟通以及特殊情况下的书面沟通，还有紧急情况下的冲突处理。这些宽泛的内容运用在组织中的横纵向沟通中，便形成了横纵向沟通的类型以及对应的作用还有主要形式。但是沟通也并不是一帆风顺的，存在不可避免的障碍，我们需要将障碍最小化处理，并且制定出合理可行的方针对策。最后，在引用案列中，我们将这些理论知识还原生活实际，进行组织的横纵向 1 管理沟通作用分析以及对策制定，寻找出沟通的所用之处以及可改之地。 一、广泛意义上，生活中的管理沟通 1.影响管理沟通的基本要素分为内部要素和外部要素。 首先，外部要素包含组织结构以及沟通环境两方面。以传统的直线职能制组织结构形式为例，直线权力由最高管理者开始，经过中层管理者直至底层管理者和员工。正是这种上下级职权关系贯穿着组织的最高层和最底层，从而形成了所谓的“命令链”，所以这种组织结构中，存在着明确地正式沟通路线，所有人都明了组织关系与职责。当然也存在着不足，因为人的潜能虽然是无限的，但是人的管理能力在一定时间内却是有限的，直线管理者只能履行特定范围的职责。一旦组织随着发展而壮大，管理者将会发现他们自己其实是没有足够的时间和精力、技能以及方法去进行管理沟通并提高工作质量的；沟通环境又分为文化内部环境以及外部环境。管理沟通长期以来被当作迅速解决难题的有效工具之一，尽管这样，它也并非是万能的，是特立独行的，它需要一种良好地企业文化氛围的陪衬，否则，管理沟通会很难开展。 其次，是内部要素的管理者特点、管理模式以及沟通风格。不同的管理者将会采取不同的沟通方式，也会站在不一样的沟通立场带领沟通。在此，我以平衡型特点为例，它合理使用暴露与反馈，达到最佳的沟通状态。这种类型的管理者会自由地适度暴露自己的情感，及时收集他人的反馈信息，注重自我与他人的互动，采取平衡有效地管理方式。在一个组织中，部下会感到心情舒畅，会与上司坦诚交流，所以它的管理效率是最高的；不同的管理模式是整个管理沟通内容不可或缺的框架结构，沟通是沿着这个骨架的安排下进行的；沟通风格主要涉及两个要素，即是控制性以及敏感性。两者不同的强弱偏向则形成了不同的沟通风格。 2 2.管理沟通包括倾听，非语言沟通、书面沟通、口头沟通等基本内容。 倾听是沟通过程中的一个重要方面，它与计划、组织、领导以及控制等管理环节密切相关。要使口头沟通融洽有效，学会倾听是非常有必要的。尤其是管理者，如果不善倾听则易一意孤行，最后造成的后果很少是可观的。非语言沟通，顾名思义，指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。非语言沟通在一定程度上弥补了语言沟通的隐含性，是沟通中一个重要的“心理沟通帮手”。以及书面沟通，口头沟通等沟通形式，都有其注意要点，这些内容共同组成了管理沟通广义上的要素，有其优点也有其不利，所以我们注意扬长避短，将各种沟通方式尽量效果最大化进行。 二、具体来说，组织中的管理沟通 1.纵向沟通是组织管理沟通的基础。 组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。纵向沟通中，从上而下进行的下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。下行沟通就是指上司作为信息发送者对下属进行的一种沟通形式，下行沟通可以帮助实现“让新来的员工看到企业发展的生动足迹；突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度”等沟通目标，它有书面类、面谈类、电子类三种类型，这些都与沟通的基本内容相衔接，只是将宽泛的内容加以结构化与细致化。可是下行沟通也有许多障碍：管理这风格与情景不一致；接受者沟通技能上的障碍；沟通各方心理活动一起的障碍；不善倾听等。由此，对应的，我们有应对策略。比如制定沟通计划、精兵简政等。 若自下而上由下属主动发送信息而上司作为接受者进行的沟通就是上行沟通。上行沟 3 通的目的就是开辟一条让管理人员听取员工意见、建议的通路，从而达到管理控制的目的。有些公司设置专门的上行通道，这些正规的专门途径包括：检疫系统、申诉和请求程序、协商会议、离职会谈等。尽管如此，上行沟通也有其“封闭企业文化、内部沟通机制不健全、信息失真”等障碍，由此，我们有“建立信任以及采用走动管理”等应对策略。 2.横向沟通使组织的管理沟通得以巩固。 组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。横向沟通的存在是为了增强部门间的合作，减少部门间的摩擦，并最终实现公司的总体目标，这对公司的整体利益有着重要的作用。横向沟通包括部门间的沟通以及部门内部员工间的沟通等形式，同时会存在部门的“本为主义”和员工短视的倾向以及性格的冲突等障碍。由此，我们可以采取选择准确的沟通方式，站在对方的沟通角度等对应策略。 3.在此，有必要引入一个组织沟通相关的典型性案例。 “李曼如作为京德制造有限公司的总裁十分清楚不断让员工了解公司经济发展状况的重要性。由于最近竞争激烈，公司产品价格持续下跌，她意识到公司正步入一个严峻的考验期。但是为了保住市场份额，她很清楚她必须采取降价策略。李相信自己每月一封寄给每个员工的“来自总裁办公室的信”是一条很好的充分传递信息的途径，现在危机爆发，她必须采取措施来进行一场面对面全员工的会议感召与交流。这一次，当李曼如走进会议室，她点头示意起立的各位坐下，她告诉员工，这次如果我们公司还想继续生存下去，我们必须团结打拼，我们首当其冲要加强的便是团队精神。当李曼如做完掷地有声的总结，每一位部门经理马上起立，恭敬地站在椅子旁，注视着总裁收拾文件，离开会议室通过小门走到她的办公室。” 4 由上面这个案例，可以引发我们很多的思考。这是一个什麽性质的管理沟通？李曼如此次的会议讲说是否有真正起到了信息传递的作用。组织沟通也不同于一般意义上的人际沟通，原因有四：首先，组织沟通需要有明确的目的。其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式进行。其三，组织沟通与公司的规模有关。最后，组织的沟通活动作为管理的一项日常功能，管理者必须对自己的行为负责，并确保实现沟通的目的。上述案例向我们展示了组织中最频繁进行的一种沟通渠道和沟通介质。可以看出，这是一种自上而下的下行纵向沟通。当李曼如给全体员工开会议时，种种细节看出，全体员工是很尊敬他们的总裁的，但是场面也过于的肃静以及太过按部就班，感觉反而像是一场冰冷的信息交易。本次下行沟通是面谈类的，主要想达到突出企业对员工的创造力以及努力以及团结写作能力的重视态度，但是整场看来，李曼如的此次会议似乎并没有达到预期的沟通目标。而这些障碍主要是沟通双方心理活动一起的障碍，各个部门的经历以及总裁本身在整场会议里都有着自己的心理思想，在揣测对方，从而造成的信息沟通的截断。毫不留情的说，此次会议只能给员工带来新一轮的心理激战，造成的将是一片沟通混乱，这对面临此次危机没有任何的积极意义。 因此，分析策略可以有以下几种对应策略：下次在会议时可以指定好全面的沟通计划，并且注重“激荡型会议”与“程序型会议”相结合，旨在使大家真正的集思广益，团结协作，寻求最佳的解决之道；还有便是多介质的组合，减少下行沟通信息接收和理解上的屏蔽，增强下行沟通的效率；再者，整场会议不难看出着实缺少横向沟通，横向沟通尽管会在一定程度上造成性格冲突以及猜疑威胁和恐惧，但是只有面对才可以不逃避才可以得到真正的解决，我们必须让全体员工树立起“内部顾客“的概念，注重倾听而不是一味的陈述，同时懂得站在公司整体利益上换位思考，理解其他各部门自己的不易和难处。相信，这样一个调整，此次的会议将会做得更好，沟通也会更加有效，会议的目的也会更好的达到，使李曼如总裁与全体员工真正的度过经营危机与组织的沟通危机。 5 三、综上所述，组织管理行为中不可缺少沟通这项重要内容 组织管理行为与沟通密不可分。良好的沟通意味着有效地管理。成功的管理则要通过有序的沟通构成。首先，管理沟通是管理者更好的履行计划、组织、领导、控制等职能的润滑剂。同时在管理者扮演的十大角色中沟通也占据了十分重要的地位。因此，有效的管理者必须具备的管理技能之一，就是围绕沟通的“7C原则”即是“可信度（credibility）、一致性(context)、渠道(channels)、持续性与连贯性（continuity and consistency）、明确性(clarity)、内容(content)、以及接受能力(capability of audience)”进行管理沟通。 6
