抓住奥运契机推动青岛旅游新发展

抓住奥运契机推动青岛旅游新发展

为了以全新的面貌迎接即将到来的2008年北京奥运会，整个青岛市的基础建设和市民的精神面貌都有了很大的改观。这样的改观同样也对发展青岛市的旅游业有着极为重要的作用。因此，我们要认识到奥运会为青岛旅游业带来的机遇与挑战，推动青岛旅游业的新发展。

标签：奥运会；游客；服务

纵观历史，自从商业奥运会诞生以来，每个举办城市的经济产业，尤其是观光旅游业，都因此而有了或多或少的飞跃。因此，抓住此次奥运会带来的商机，为青岛的旅游业发展找到新的契机，是十分具有现实和长远意义的。

1 机遇

认清机遇，就是认清现实以及潜在的发展机会，就是寻找旅游产业发展的突破口及有利因素。

1.1 客流量，尤其是外国游客客流量的增大

客流量一直是旅游业赖以生存的必要条件。

青岛作为传统国内的著名旅游城市，正在将自身定位到国际旅游城市的行列中。随着青岛各项配套措施的发展，青岛市已经初步具备了成为国际著名旅游城市的实力。此次奥帆赛将为青岛带来大量的外国游客，这就使青岛有机会向更多的国外游客展示自身的风采和魅力，树立国际旅游城市的形象。

1.2 游客停留时间长

2008年北京奥运会的帆船比赛时间是2008年8月9日～21日，约为两周时间，这就意味着，游客和选手们至少有两周以上的时间游历青岛，充分体味青岛厚重的历史文化气息以及现代化大都市的新风貌。

1.3 游客相对集中

2008青岛国际啤酒节将与奥运会同时举行。在此期间，赴青岛旅游的游客们将大多集中于奥帆赛现场及啤酒节现场，其下榻地及去向都会相对比较集中，十分有利于集中开展旅游活动的宣传和组织，既充分节省了人力和物力，也体现了“节约办奥运”的精神。

1.4 媒体，尤其是国外媒体的宣传力度较大

奥运会期间，将有众多中外媒体齐聚青岛报道赛事。按照历年惯例，每个前

来报道奥运会的新闻媒体在没有比赛的情况下，都会游历举办城市各处，报道当地的风土人情，城市风貌。因此，这对青岛市国际旅游城市的形象是

极为有效的宣传。

2 优势

面对这样的百年机遇，青岛市自身存在着以下优势：

2.1 历史文化悠久，旅游资源丰富

青岛市是国内著名的海滨渡假旅游胜地，旅游资源丰富，历史文化悠久，现有国家级、省级、市级旅游景点多处，如：崂山、栈桥、关、青岛海军博物馆、广场、海水浴场、青岛海底世界、青岛极地海洋世界、天柱山摩崖石刻、齐长城遗址、田横五百义士墓、琅玡台、德国胶澳总督府、总督楼、法海寺、六曲山墓群、康有为墓、即墨故城遗址等。

2.2 从业人员经验丰富，配套设施齐全

作为全国著名的海滨渡假旅游胜地，青岛拥有一套较为完善的旅游服务体系。

（1）交通便利

首先，青岛的铁路、海路、陆路以及航空运输都十分发达。游客能较为方便的进出青岛。其次，青岛市的公交系统比较发达，塞车情况较少。再次，青岛市内出租车的数量巨大，能为游客的出行提供方便、快捷的交通运输服务。

（2）酒店、宾馆设施较为齐全

青岛市有众多大小酒店、宾馆，其中仅准四星级以上的酒店就有50多家，分布在青岛各个区内，能提供较为便利和舒适的住宿环境。

青岛盛产海鲜，有悠久的烹饪历史。青岛市还有许多大小餐馆，能提供地道的中式、西式、韩式、日式等多种风味的餐点。在某些大酒店中，厨师们还创造了很多中西合璧的烹饪方法，增添菜品的花样和口味，以满足游客多变求新的胃口。

（3）服务人员素质较高

作为国内著名的海滨渡假旅游胜地之一，青岛市的旅游服务人员有较为丰富的从业经验，良好的服务意识和服务精神，能提供质量较高的专业服务。特别是自奥运会筹备工作启动以来，青岛的服务人员们增加了针对语言、礼仪以及历史文化等多方面素质的培训，整体服务水平有了极大地提高。

2.3 普通青岛市民整体素质较高，服务热情高涨

青岛市民的良好素质一直为国民称道。青岛市民的良好风貌，已经成为了青岛市不可或缺的一道风景，是青岛市人文魅力的灵魂所在。面对百年奥运的到来，青岛市民们已经积极地行动了起来，在生活、语言、文化传统等各方面开展对外国志愿者的帮助活动。我们相信，青岛市民一定能展现当今中国人民的良好精神面貌，为奥运会增光添彩。

2.4 国际帆船赛提供了极好的练兵机会

正在进行中的2007青岛国际帆船赛既是参赛选手的一次大练兵，也是青岛市积累举办国际重大赛事经验的绝好机会。此次国际帆船赛人员之多创历史之最，几乎所有国家都派船前来参加，队伍空前壮大。因此，我们应该充分地利用这个机会，不断地摸索和学习，寻找和发现自身的不足，及时进行弥补和更正。

3 缺陷

尽管我们拥有很多的优势和机遇，但是我们仍然要看到，自身还存在着些许不足。

3.1 志愿者缺乏经验

虽然已经经过了国际帆船赛的洗礼，但是，青岛志愿者们仍然存在经验上的不足，仍存在着一定的差距。因此，我们一定要加强对志愿者的培训，严格筛选，对受服务对象负责。

3.2 中西文化差异仍需调和

中西方文化的差异一直是中西方经济文化交流的巨大障碍。尤其是在习惯、礼仪、服务标准、饭菜口味、设施要求等方面，我们仍不能与世界完全接轨。因此，我们应继续深入了解国外游客的需求，使我们的服务更贴近国际水准，使其产生宾至如归的归属感和信任感。

3.3 某些宾馆酒店的硬件设施依然存在问题

由于青岛气候潮湿，宾馆饭店的地毯经常返潮，如不及时更换和清理，极易滋生细菌，招徕昆虫。在青岛市的某些老宾馆、酒店中，这样的问题仍然存在。这样的硬件设施会严重影响游客的心情，造成其对青岛市留下不良印象，树立反面口碑，导致潜在客源的流失。

3.4 普通青岛市民缺乏服务经验

普通青岛市民虽然整体素质较高，具有较强的服务精神和服务意识，但是，

他们无组织、无经验，语言上存在较大障碍，不知道该如何服务游客，特别是外国游客。

3.5 旅游纪念品种类不够丰富，特色不够鲜明

作为国内海滨城市之一，青岛市一直推行的是海滨度假旅游策略，提供的旅游商品也大多是海产小吃、珊瑚、海螺号角、珍珠首饰、贝壳饰品等传统旅游纪念品，虽然海滨特点突出，但无法与其他海滨城市的产品区别，不能全面体现青岛市的特色和品味。

4 解决办法

4.1 加强对志愿者的专业培训

我们应该根据志愿者的个性特征以及专业特长，针对其弱项进行专业和全面的培训，使其能熟练的掌握各项服务技能。此外，还应增加他们的实践机会，使其能积累经验，树立良好健康的心态，提高服务质量。

4.2 做好自身文化定位

作为2008年奥运会的一个窗口，青岛的文化定位应当着眼于全省、全国甚至全民族。

因此，青岛市应该丰富自身文化品种，拓宽文化的深度和广度，挖掘我国传统文化的精髓，充分地展示和宣传，让游客们能全方位、多层次的领略我国传统文化的风采，了解和接受中国文化，淡化和消除中西方文化的隔阂，加快中国文化新的崛起。

4.3 酒店行业内开展评审活动

酒店作为游客在赛会期间的安身之所，有很强的宣传、展示以及感染作用，因此，酒店的设施和服务都要力求尽善尽美。如果在业内开展相互的评比和经验推广活动，既可以帮助有问题的宾馆酒店及时地发现和解决自身存在的问题，也有利于加强酒店业内的联系，提高行业整体性，形成统一性和协调性，为行业的进步打下良好基础。

4.4 以社区为单位，对热心市民进行基础培训

对于普通青岛市民来说，社区是其日常生活中最重要的集体之一。同一社区内，人员熟悉，来往方便，相互促进，互相帮助，容易形成浓厚的氛围，共同进步。因此，如果以社区为单位对热心市民进行集中的基础知识培训，使他们能掌握服务的基本要领，通晓简单的英语会话，就一定能为奥帆赛增添光彩。

4.5 开发旅游纪念品新品种，突出奥运主体和青岛特色

（1）个性明信片。可以推广现场制作的、以游客在青岛的照片为封面的特色明信片。这既能展现青岛市的景观风貌，也能满足游客的纪念需求，展现鲜明的个性和独一性。

（2）海贝粘贴画。小型海贝海螺不能作为单一商品出售，因此可以根据其自身特征，将其粘贴成具有青岛风情的风景贴画、人物素描，或与奥运有关的比赛场景、参赛船只等。这既能充分的利用材料，又能展现青岛市的特色。

（3）缩微古迹模型。青岛市范围内有许多国家、省、市级文物保护单位，其建筑特色与历史文化都具有极高旅游研究价值。因此，小巧精致、价格适中的缩微模型，肯定能满足游客的纪念需求。

（4）仿真北洋水师、青岛海洋博物馆舰艇模型。青岛市拥有海军驻军，建立青岛海洋博物馆的宗旨便是弘扬爱国精神，展示中国海军走过的历史和新时代风貌。作为中国第一支近代海军舰队，北洋水师的船舰模型也具有较高的纪念价值。

（5）便携式青岛缩微沙盘地图。来观看奥帆赛的游客们很少有机会能将青岛的景点全部转完，因此，我们可以制作一些便携的缩微青岛市沙盘地图，立体的展现青岛市的整体景观和旅游景点的具体位置，方便游客回家在欣赏青岛风景的同时自己设计下一次来青岛旅游的线路和旅游活动项目。

（6）青岛旅游书籍。奥运在即，青岛市又增加了很多新的旅游景点和项目。制作精良、文字优美、景点齐全的旅游书籍也将成为游客青睐的旅游纪念品之一。

奥运会前一周年倒计时已经开始了，各项工作也已经进入了收尾阶段。我们相信，通过各方的努力，青岛市的旅游业一定会创造崭新的未来。

参考文献

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