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客户投诉调查报告书(表样)

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□调试□早期□售后管理编号HL CX-21-JL004【Ф160支撑环】调查报告书故障发生日发生数量工作时间作成日报告号2013.9.11客户名称发生工序 产品批次 江苏恒立高压油缸股份有限公司滚花CHG201308290052013.9.672013.8.28 1.不良描述1、导向环滚花时,其表面受到挤压,产生表面起层现象(如图1)。2、导向环起层情况严重的,受到外力摩擦后,会导致表层脱落(如图2)。图1 2.调查发现产品规格Ф120*115*9.7Ф135*125*12.5Ф140*135*12.5生产不良总数数108400200000产品规格Ф160*155*12.5Ф145*140*12.5Ф150*145*12.5图2生产不良总数数1005050700生产不良总数数5060203000生产总数50不良数00产品规格Ф200*194*20Ф190*184*20Ф115*110*9.7产品规格Ф130*125*12.5Ф185*179*20从以上表格看出,仅有Ф160的导向环有7个出现滚花表层脱落的现象。 3.原因分析1、滚花时,由于滚花机上滚轮与滚刀未固定到位(即左右可以滑动),导致其作业不稳定。2、作业员在放置导向环时,将其拉直放入,其反作用力加上滚刀的挤压力,使得导向环表面产生起层翻边,甚至表层会脱落 4.结论批准1、滚花时,作业员放置产品要随着滚刀的转动,将产品慢慢带入至滚花机中,勿需借助外力将其扭曲变形,使得表层起层脱落。 2、滚花机作业不稳定,还需改进3、作业员经验不足 5.纠正与预防措施1、对滚花机进行维修和改进审核2、对作业员进行滚花工艺的培训3、检验员对产品的每道工序加工的产品要认真检查4、作业员注意:对产品的最终检查要进行全检,防止不良品流出, 6.不良品处理1、将支撑环不良品收回作成2、将支撑环的不良品粉碎再进行注塑江苏恒立高压油缸股份有限公司编号:HL/CX-21-JL004

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编号:HL/CX-21-JL004

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