广东深圳民生医院经营统计分析报表方案

第一线数据收集：

1、导医报表：统计每个医生分诊病人人数；统计复诊人数；统计病种结构；统计人流台数。

2、诊断室报表:统计每天初、复诊病人分布情况，处理情况、信息来源、区域。 3、医助报表：统计医生接诊及流失情况，病人复诊率、疗程，以及病人反馈信息。 4、医助报表：统计分析每个医生当天的接诊情况、病客流失原因、病人结构分析、病客检查及治疗项目的统计分析、病客地域来源的分析、病客就诊渠道的他析。

5、治疗室报表：统计每个医生所开的治疗项目及金额汇总。

6、输液室报表：汇总每个医生接诊病人的初液、复液、缺液人数，及疗程结束、疗程结束续治、缺液病客续治的人数。

7、检验科报表：统计每个医生所开检验单病人的检验次数、检验项目、检验结果、人数及金额汇总。

8、阴道镜、B超室报表：统计每个医生所开的B超病人的检查次数、检查项目、检查结果（宫颈糜烂、子宫肌瘤、胆束炎等，可收住院）、人数及金额汇总。

9、手术室报表：统计每个医生所开的手术项目、手术结果、人数及金额汇总。 10、财务统计分析：每个医生及每个科室每天的经营业绩及就诊人数、消费项目的统计核对工作。

经营部数据分析：

分析每个医生：初诊情况、复诊情况、缺液病人数、病人就诊疗程情况、病人的单次消费额、挂号单体消费额、初诊单体消费额。

分析每个医生：治疗项目、检查项目、化验项目、药品等所有产生的收入比率。 ：细节管理指导日常管理工作_ 1 、建立完善的经营报表体系；_ 1 ）诊疗日报表；_

登记项目包括：患者姓名、诊断结果、检验、治疗、手术、药品等各种费用清单，主要起到监控患者资源浪费情况的和为讨论病种开发提供依据。_ 2 ）跟踪治疗表；_

登记项目包括：患者姓名、诊断结果、每日诊疗费用、治疗总费用等清单，折算出各组参数，为制定经营工作目标提供依据。（各组参数包括：接诊率、总平均疗程、总平均处方量、总平均诊疗费用等）_ 3 ）患者档案表；_

登记项目包括：患者姓名、年龄、职业、检验结果、医生确诊、患者就医信息渠道、家庭住址和联系方式等项目，为评估患者经济实力、经济开发极限和诊疗营销活动提供依据。_ 4 ）业务分析表_

登记项目包括：咨询电话数量、电话营销来院人数、门诊挂号量、首（复）诊患者检验阳性量、首诊治疗量、门诊治疗总量、门诊输液总量和单日营业金额等，折算出各环节的百份比，为主抓经营薄弱环节提供依据。_ 2 、建立完善的内部配合体系_ 1 ）建立医生与导诊部门的配合机制；_ 2 ）建立医生与检验部门的配合机制；_

3 ）建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制；_ 4 ）建立医生与护理部门的配合机制；_

5 ）建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制；_

6 ）建立护理、院感控制、后勤岗位的指标量化，从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。_

3 、对医生的诊疗细节进行规范_

1 ）要求医生严格按照：咨询??检验??确诊??理论解释??换位交流??动员治疗??定期复诊的流程开展工作。_

2 ）要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于 30 分钟。_ 3 ）要求医生必须遵循：检查??治疗??再检查的工作原则。_ 4 ）要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须做思想动员。_ 5 ）要求医生把就医“主动权”交给患者，正确引导理性患者就医。_

6 ）要求医生对门诊日志进行规范化登记，并进行深入的研究，确定下一步接诊方案。_ 7 ）要求医生研究患者就医心态，不断调整个人接诊思路。_ 8 ）要求医生有计划地把内部营销工作引入接诊流程。_ 4 、建立完善的医疗服务体系_

1 ）建立完善的“医疗服务用语体系”，对常用的医疗用语进行规范。_ 2 ）建立完善的“医疗服务动作体系”，对常用的服务动作进行规范。_ 3 ）对不同档次的患者群体，确定实施不同等级的医疗服务。_ 4 ）建立完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。_ 二、确定“二八”定律为医生接诊工作的总体思路_ ——服务（诊疗）好 20% 的人群，可创造 80% 的效益——_ 1 、单位时间内前端 20% 的患者要求多元化开发，创造顶峰价值；_ 2 、单位时间内中端 20% 的患者要求终端开发，创造正常价值标准；_ 3 、单位时间内剩余 60% 的患者要求常规性接诊，经营社会效益；_ 优点：_

1 、对患者进行分成次开发，不会造成患者资源过度浪费；_ 2 、给医生理清的工作思路和重点，不会造成经营工作的混乱局面；_ 3 、适当的经营社会效益，可以延长企业的生命周期；_

4 、把医生的接诊率下调到 60% ，可减轻医生压力，提高处方量；_ 三；制定阶段性经营目标责任书_

1 、制定医生《季度经营目标责任书》，未达标的人员进行人事调整。_ 2 、制定医生《月经营目标责任书》，对未达标的医生降低接诊量。_ 3 、统计周经营参数，提供医生日常工作参考。_

4 、制定医生《周经营工作标准》，未达标的人员参加经营部组织的“每周经营工作讨论会”。_

四、培养重点岗位人员能力_

1 、培养策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力；_ 2 、培养营销人员对市场营销策略，市场动态的操控能力；_

3 、培养经营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质；