保安的基本知识及基本要求

保安的基本知识及基本要求

保安的基本知识及基本要求作者：佚名 时间：2008-5-10 浏览量：

保安的基本知识及基本要求 一、保安管理的概念及特点 （一）保安管理的定义

保安管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防災害事故而对所管物进行的一系列管理活动，目的是保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。保安管理在现代物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主用户的安居乐业，奠定社会安定的基础，是成功物业管理的重要元素。 （二）保安管理的特点 、综合性强，管理难度大。 2、服务性强。 3、人员质素要求高。

二、保安员必须具备的条件及基本道德规范

应聘保安员必须具备的条件

、高中以上文化程度，年龄在20~25岁之间，男性，身高—

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退伍军人（条件优秀的年龄可适当放宽）；女性，年龄在18—25岁之间，身高以上，五官端正，有一定的军体素质。 2、身体健康，五官端正。

3、遵纪守法，品德优良，无犯罪记录。 4、无不良嗜好。

5、经机关批准设立的培训机构培训合格，取得县级以上机关发给的《广东省保安员资格证》。 （二）入职保安员必须提供下列证明 、本人有效身份证；

2、户口所在地机关出具的无犯罪记录的证明； 3、《广东省保安员资格证》

4、有效的学历或者专业技术资格证；

5、市户口具有担保能力的担保人材料（1、担保人户口薄、身份证复印件。2、担保人工作单位证明）方可进行担保。 6、有关法律、法规、规定的其它证明。 （三）

保安员基本道德规范

、《广东省保安服务管理条例》于1999年4月2日广东省第九届人民代表大会常委会九次会议通过，于1999年7月1日实施。

2、条例的重要作用意义

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加强对保安服务组织和保安员的管理，规范保安服务行为，使之充分发挥保安服务，协助机关维护社会治安的作用。

3、保安职业道德规范 A、热爱本职、忠于职守；

B、遵纪守法、勇于； c、不计得失、勇于奉献；

D、文明执勤、礼貌待人； E、廉洁奉公、不谋私利

4、保安员任用遵循哪些原则 A、德才兼备的原则；

B、注重实绩，鼓励竞争； c、任人唯贤、量才是用；

D、大胆提拔、大胆使用

5、实际工作中保安员应具备的基本素质

A、政治素质--政治可靠，思想过关，有良好的职业道德。 B、业务素质--懂一般相关的法律知识，有扎实的保安业务

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基础知识，有敏锐的观察思维和应变能力。

c、文化素质--能完成值班记录、现场守护记录、写作工作总结、请示、调查报告、工作简报等。

D、体能素质--保安工作有一定的危险性，往往需要预防犯罪，制止不法侵害，因此要求必须有良好的体能和抗击打能力，一线执勤人员年龄不宜过大。 &nbs

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6、对保安员管理的基本要求： A、坚持依法和科学管理相结合； B、坚持严格与文明管理相结合；

c、坚持一般思想政治工作与保安员实际情况相结合。 7、保安工作目标管理：是把保安工作进行量化，再把量化的指标分解后层层落实，围绕这些目标进行运作，并建

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责任制度，使保卫工作处于有效控制状态。

8、保安服务的性质：属第三产业，特殊的服务行业，具有企业性质。

设立保安服务组织的条件： （1）有专职的管理人员 （2）有固定办公场所 （3）有一定数量的保安员

（4）有健全的管理制度和奖罚制度 9、保安管理的模式思路

（1）要以“预.防为主”，预防工作上的失误。 （2）首先要有“工作目标”对工作目标要进行分解。 10、保安工作职能

（1）保安职能可分为管理型的和服务型。

（2）管理可分为值岗巡逻、监控、内保、消防、异常情况处置。

（3）服务可分为咨询与解答，提供力所能及的服务，处理投诉，自身形象建设。 11、保安工作的基本原则 （1）在位淘汰的原则 （2）统一指挥的原则

（3）标准化的管理、程序化操作 （4）竞争上岗的原则

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（5）培训合格上岗的原则 （6）服从命令的原则 （7）层次管理的原则 （8）惩罚以考核结果为依据

12、作为物业保安员应具备的知识 （1）军事技能 （2）物业管理知识

A．物业管理公司的基本运作模式 B．物业管理公司的基本工作环节 c．预期管理 D．二次装修 E．竣工验收 F．物品搬迁 G．收楼入伙 H．退房

（3）公众管理制度 （4）相关物业知识 （5）相关的物业管理法规 （6）相关的法律知识 （7）基本的建筑知识

13、岗位服务知识与文明用语

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（1）服务定义：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。

顾客：组织供方所提供产品的接受者产品：活动或过程的结果。

（2）如何做好服务工作：学服务就是学做人，要与人为善；做人难，因人各有心态。服务工作的十二字方针：礼貌、友善、乐观、热情、耐心、平等。

（3）三米微笑，当客户向你走来时，要面带微笑；当和对方目光接触时要发自内心的微笑，这样会创造出一个平等轻松的谈话环境，还要做到“自信与友善、自尊与乐观”。 （4）如何体现职员的素质 A、向客户致意时，举止要友好。 B、及时对客户的要求做出反应。

c、如果遇上一位情绪不安的客户，向他们表现出关心。 D、解释情况时，与客户直接进行眼神交流；

E、用“早上好”或“下午好”之类的问候语与客户打招呼； F、在谈话过程中，至少要有两次用到客户的名字。 G、保安员在对客时，是一个称职的服务员，在对不文明的行为时，是一个文明礼貌的管理员。

（5）服务的基本要求：“请字当头，谢字不离口”。 （6）“客户永远是对的”为了避免和客户发生冲突与争执，如果顾客错了，请认同顾客是朋友。

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14、实际工作中的服务有哪些： （1）微笑的服务 —

微笑发自内心，不要将自己的情绪放在工作中去。 （2）礼貌的服务 —

有礼节、礼仪、礼貌、关键语言规范、谈吐文雅、举止端正、文明礼貌。 （3）耐心的服务 —

问多不烦，事多不厌，耐心的服务能取得对方的信任。 （4）周到的服务 —

有求必应，体贴入微、面面俱到、尽善尽美。 （5）承诺的服务 —

有承诺才能赢得顾客对我们的信心，有承诺才能更好地监督员工的工作。 （6）跟踪的服务 —

对业主顾客的投诉，报告要及时的跟踪进行处理，将结果及

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时反馈给对方。

（7）服务工作应注意的事项

☆不得模仿他人的语言、声调和谈话。 ☆不得聚堆闲聊，大声谈话

☆不得高声呼叫他人，三人以上对话，应用互相都能听懂的语言

☆不得以任何借口顶撞，讽刺、挖苦业主/住户及顾客 ☆不得过分开玩笑

☆不讲有损公司形象的言语 （8）服务是一个永远的话题 ☆一个人的一生都是在服务 ☆所有的人在做服务

☆每一个在为别人提供服务的同时，也在享受他人的服务 （9）学会合理拒绝顾客 ☆委婉拒绝 ☆设计恰当的理由

三、保安员的职责与权限

保安的基本知识及基本要求作者：佚名 时间：2008-5-10

浏览量： （一）保安员的职责

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保安员有责任防止火警、水浸、盗窃、欺诈及刑事破坏，并紧记要保密。

.保安员是在保安部的直接领导下，对小区物业实施直接管理，并对公司

2.及业主（住户）的切身利益负责。

3.保护公司财产安全，维护服务场所正常秩序。

4.保护花园小区内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。

5.把现行违法犯罪嫌疑人扭送机关。

6.做好花园小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作。

7.不断提高服务意识，热情接待业主（住户）来访客人及接受一切询问服务。

8.实行24小时全天候服务，热情礼貌地接受业主的任何投诉，并做好记录工作，及时传达到相应部门处理。 9.负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主（住户）违章行为：车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修、违反规定堆放杂物、丢弃垃圾、违规安装防盗网、践踏、占用绿化用地、损坏、涂划园林建筑小品、乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。挪用消防用水等违规行为予以制止、处理。并预防和制止小区发生的争吵和打架斗殴等现象。

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0.负责巡视小区每一部份处于良好、清洁、安全的状态，发现问题及时处理或上报主管部门处理。

1.文明执勤，礼貌待人，耐心说服业主（住户）遵守小区的各项管理规定。

（二）保安员的权限

保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安员为实现有关职责而行使权力的范围。 其权限是：

1.对现行违法犯罪嫌疑人员有权抓获并扭送机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。 2.对发生在花园小区区域内的刑事、治安案件有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘察的权力。

3.按照规定劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入警卫区内。

4.对出入服务区域的人员、车辆及其携带、装载的物品按照公司有关规定进行验证、检查，但无人身检查权。 5.执勤当中如遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的可依法采取正当防卫。

6.进行法制宣传，协助业主做好“四防”工作落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助业主进行整改。

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7.对非法携带抢支、弹药等危险品可疑人员，有权对其进行盘查、监视，并报告当地机关处理。

8.对有违反治保安理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权力。

9.对违法犯罪行为有制止权、但无处罚裁决的权力。 （三）保安员禁止从事下列行为： 1.阻碍国家机关工作人员依法执行公务； 2.非法剥夺、它人人身自由； 3.罚款或没收财物； 4.扣押它人证件或财物；

5.辱骂、殴打它人或者教唆殴打他人；

6.处理民事、经济纠纷或劳动争议； 7.其它违反法律规定的行为。

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