药品管理系统文献综述 《仓储式药房管理系统设计与开发 --基本信息、欠款及查询管理模块的设计》文献综述
【摘 要】本文主要概述了我国医药行业的背景现状，阐述了仓储式药房管理信息系统实施的物流仓储及实施技术方面的支持，并且对仓储式药房今后发展方向做出了预测。
【关键词】医药行业、仓储、管理信息系统、电子商务、物流
1.研究背景
现今社会，由于我国经济的发展及人们自身健康观念的不断更新，医药行业正处于一个高速发展的时期。近年来，我国医药行业改革力度不断加大，药品流通逐渐放开，药品实行分类管理，医药分销市场对外资开放等，这些改革和变化给医药行业带来了巨大的冲击，医药流通格局也将会有巨大的变化[1]。一方面政府加大了对医药市场的监管力度，相关法律与法规逐步建立；另一方面医药市场的市场化步伐越来越快，让许多市场人士感到无法适应。面对医药市场的纷杂与混乱，人们普遍认为医药分业是最好的解决办法，也有很多地方开始尝试医药分业[2]。但由于我国医药流通体制改革相对滞后，医药连锁经营与其它行业比较起来还相形见绌。医疗改革的滞后虽使医药连锁经营形成相对落后的局面，但也给医药连锁经营带来了巨大的机遇。 1.1医药行业的复杂性和特殊性 1.1.1复杂性 医疗服务和药品生产与消费两者之间的关系复杂，医院以及医生充当中间商的角色、国家与政府对药品有十分严格的管理措施，这一系列条款使得医药行业与医疗服务密切相关，相互制约又相互促进，其类似于中间商的似是而非的角色容易造成一系列社会问题。同时由于药品作为特殊消费品，既遵守一般消费品的市场规律，又受到严格的控制，这使得医药行业本身变得十分复杂。 1.1.2特殊性 医药行业由于其特殊的个人与社会作用，致使国家对其进行严格管制，设置行业壁垒，可进入性差，与普通产销行业相比竞争相对缓和。同时，消费者对产品带需求主要在医生的指导下完成，而医药零售企业的药品销售不是厂家的唯一渠道，使得在市场经济条件下，医药市场的发展与变化总是让人们难以把握。 1.2我国医药行业连锁经营现状 长期以来，由于药品的特殊性，我国医药流通领域一直采用“统购包销、逐级调拨”的三级批发流通管理模式，严格控制药品的流通。近年来为了积极推进医药流通体制改革，国家先后推出了一系列政策，随着国务院医药卫生和医疗保险“三项体制”改革进程的加快，以及《处方药和非处方药分类管理办法》等文件
的出台，医院门诊和药房已逐步实现分离，百姓的用药消费逐渐从医院向药店分流。
1.3医药连锁行业所存在的问题 由于医药行业是一个相对特殊的行业，不同于其他的消耗品，所以进入医药市场必然存在着一定的行业壁垒。目前的大型医药连锁企业大部分都是由原来的国有药材公司转型而来。对于医药行业的零售业发展，未来必将是以连锁化作为主要方向，但目前很多连锁零售仍存在很多问题：目前大部分的连锁药店由原来的国有药店转型而来，其经营与管理模式并没有实质上的变化。许多连锁药店没有自己的配送中心，造成大量资源浪费。由于行业壁垒的限制，竞争范围狭小，导致竞争意识不强，行业创新受到制约。 众多企业目标只在所在的小范围之内，并没有扩大连锁规模，自然无法发挥其低成本的扩张优势[3]。
2.仓储式经营概述 仓储是指通过特定场所储存和保管物资和商品的行为，是对有形物品提供存放场所、存取物品过程和对存放物品的保管、控制的过程，是物品离开生产过程但尚未进入消费过程的间隔时间内的物流停滞[4]。 仓储管理的内容包括仓库的选址与建筑问题，仓库机械作业的选择和配置问题，仓库的业务管理问题及仓库的库存管理问题[5]。其中仓库的库存管理是仓储管理的核心。 2.1.仓储库存管理系统框架功能 库存管理的目的在于在满足顾客服务的前提下，尽可能使库存合理化，充分利用库存资源，以最合理的成本带来最大的效益，提高企业市场竞争力。在仓储式连锁超市中，完全依靠人工管理来完成以上的各种库存管理业务几乎是不可能的。随着信息技术的发展，运用库存管理信息系统来管理库存是每一个仓储式连锁发展方向。
2.2. 仓储库存管理系统的主要功能 库存管理信息系统的主要功能包括库存需求预测、订货管理、收货管理、库存移动管理、库存状态管理和库存分析。库存需求预测功能最为复杂，它是对商品进行正确补货的依据，发展方向多为借住相应信息技术完成。较为先进的仓储式连锁通过自动订单功能，它借助库存预测的结果自动完成补货，可以大大提高工作效率，并保证物品数量的正确性。收货管理功能主要是及时更新系统的入库信息。库存移动管理功能是记录每一次移动的数量及原因，同时产生库存移动凭证和各种分析报告，以帮助管理者对库存移动进行分析和控制。库存状态管理功能对不同的库存状态进行标记，通过对库存状态进行管理，可以对进、销、存的每一个环节起到全面的控制作用。库存分析功能是指通过库存报表来帮助管理者更好地了解库存的状态并实施有效的库存管理。 3.管理信息系统的技术支持 3.1管理信息系统（MIS）概述 3.1.1管理信息系统概念与构成 管理信息系统是从管理、信息、系统三概念的基础上发展起来的。它首先是一个系统，其次是一个信息系统，再次是一个用于管理方面的信息系统。管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行数据的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统，具有计划、预测、控制和辅助决策等功能。 上述这个定义说明了管理信息系统不仅是一个技术系统，而且要考虑人的行为，是个社会系统，所
以管理信息系统是一个人机系统[6]。管理信息系统是一体化系统或称之为集成化系统，管理信息系统进行企业信息管理是从总体目标出发，全面考虑，保证各个职能部门能够有效合理的信息共享，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。 从概念上看，管理信息系统由四大部分组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，如图2所示。
图2 管理信息系统基本构成
从一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能。每种功能之间又有着各种信息的联系，构成一个有机结合的整体。管理信息系统可以由多个子系统组成，每个子系统将有一个相对独立的功能，而在子系统的下面还可以建立或划分有业务联系的子系统，叫二级或三级子系统，如图3所示。 图3 管理信息系统等功能结构 3.1.2管理信息系统功能与特点 MIS包含三大基本要素——管理方法、信息技术、系统工程方法，具有信息的输入、处理和输出功能，控制功能，计划和预测功能，辅助决策功能。MIS 体现了系统性（整体性、相关性、目的性、适应性）、集成性（多功能模块并存）、管理性（强调分析、控制、预测和策划）等特点[7]。MIS 是一个交叉性综合学科，涉及计算机科学（网络通信、数据库、计算机语言等）、数学（统计学、运筹学、线性规划等）、管理学、仿真技术等学科。随着科学技术的高速发展，MIS涉及的范围还将扩大。 3.2 管理信息系统发展与现状 MIS在近几年有了飞速发展，出现了许多新的应用领域——客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、业务流程重组（BPR）、产品数据管理（PDM）、项目管理（PM）、分销资源计划（DRP）、企业信息门户（EIP）、人力资源管理（HRM）、知识资源管理（KRM）、企业财务管理（EFM）、企业管理咨询（EMC）。这些管理系统相互兼容整合，促成了企业资源计划（ERP） 的出现。 3.2.1 ERP的发展过程 企业资源计划（ERP）系统是一套统筹管理企业内部所有部门的集成式信息系统，是ERP是MIS在制造业的应用。其优点是打破了原有的只为个别客户或应用需要而编写的专用软件的限制，提供一套可以自由选配的组合式软件。它强调供应链的管理。除了传统 MRPⅡ系统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行，其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得更好的经济效益[8]。 3.2.2我国ERP实施的现状 中国加入WTO给企业带来机遇也带来了挑战，越来越多的中国企业意识到要利用信息技术来增强自身的企业核心竞争力，来面对即将到来的激烈竞争。企业信息化正是中国企业增强国际竞争力的决定性因素之一，而企业信息化的基础就是导入ERP。 但实际情况是，近几年来实施ERP的绝大多数中国企业效果并不显著，甚至还付出了很大的代价。 国际上一些专业资料表明，实施ERP的成功率只有10-20%，即使在发达国家实施
ERP的成功率也只有20%，而中国的成功率更低。据统计，我国目前企业在ERP系统应用中存在三种情况：按期按预算成功实施的企业中，实现系统集成的只占10%- 20%；没有实现系统集成或实现部分集成的占30%-40%；而失败的却占50%。并且在实施成功的10%-20%中大多为外资企业[9]。 3.3管理信息系统的发展趋势 各种管理思想的信息化融合 随着电子商务思想的成熟，管理信息系统逐步会发展成为一种融合各种管理思想的面向产品生命周期的集成系统，如图4所示。
图4 各种管理思想集成的管理信息系统
它在ERP的基础上，充分利用互联网技术，将供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、商业智能(BI，Business Intelligence)、电子商务(EC，Electronic Commercia1)、决策支持系统(DSS，Decision Support System)等功能全面集成，以实现资源共享、数据共享、适应网络经济的充分柔性的企业管理信息系统[10]。 管理信息系统的模块化、组件化 现代企业管理信息系统规模趋于庞大，功能更加复杂，在开发系统的过程中需由一些小的已验证过的程序模块为单位，根据特定的功能特征进行进一步开发，在可接受的时间范围内组建出可靠而复杂的软件系统，力求节省时间以及确保正确性。
4．医药行业物流概述及发展趋势 4.1物流概述 物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。可以把物流看作一条链，贯穿三方（供应方、运输方、销售方）、连接四业（生产业、运输业、仓储业、营销业、）、包括六要素(运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息)[11]。 4.2 医药行业的物流现状 近年来，随着国家医疗体制改革和物流业的发展，医药物流水平得以不断提高。从整体上来看．随着OTC药品市场的快速发展，越来越多的原有医药批发、经销公司开展连锁网络以及配套物流设施的建设，同时也加剧了市场竞争。配送体系从原来的多层、分散逐渐向统一、直接配送模式转变。出现了一批较先进的新型医药物流配送中心，配备合理先进的软硬件，形成高效、准确、快速的配送系统。 回顾这两年医药物流的发展，可以看出，政府的重视和支持，使得医药物流得到迅速的发展，通过政策和资金扶持，使企业投资吃下定心丸。但是，同样应该看到，我国医药流通整体发展滞后，且缺少3PL的支持。医药行业物流资源的特征是“小、散、闲”，很多资源没有充分利用，造成严重浪费。环节多、费用高、效益差已经成为制约我国医药流通业发展的主要问题。现代物流主要的核心是利用IT整合供应链上下游资源，以系统和集成为指导思想，并以最低的物流成本提供给顾客满意的服务[12]。然而，现在我国做医药物流的多数是国有批发企业，其物流理念和信息化水平与现代物流水准的要求还相差甚远，许多企业信息不
畅，管理效率低下而且主要依靠手工进行物流作业。这与日本、美国的现代化医药物流形成了鲜明的对比。 4.3 医药物流市场的发展思路 现代物流是以现代信息技术为支撑，以整合各种物流资源为手段，以降低物流总成本为目标，以生产流通和消费为服务对象的组织形式。是一种实现经济高效运行、融高新技术为一体的先进管理技术与组织方式，企业只有通过物流管理使自己已有的物流组织和结构形式合理化，使采购供应、生产与销售三个阶段的物流在功能上能够相互协调，在动态调整中不断减少和消除生产过程中出现的瓶颈现象，形成均衡物流，从而降低总成本，提升企业的盈利能力。 同样，随着连锁药店的普及以及医疗集团连锁诊所的开设，建立配送中心不可避免。建立配送中心是一种先进的社会化流通体制与合理高效的现代化物流运作方式，它可以最大限度的压缩流通时间，降低流通费用，实现少库存或零库存。大型医药企业可通过组建配送中心,对药品进行统一的在库管理、周转、分拣以及配送，从而加快药品的流通速度，提高药品流通效率，实现整个医药行业信息资源整合。
再者，现代物流离不开计算机网络和信息技术的支撑，信息化不仅是医药企业能否真正运作现代物流管理，是能否成功扩张、降低管理成本保持盈利的关键。将信息分类编码标准化技术应用到现代医药物流系统中，实现医药物流信息系统的自动数据采集和系统间的数据交换与资源共享，促进医药物流活动的社会化、现代化和合理化。 物流现代化是企业现代化的重要组成部分，是企业发展的重要支撑力量，是企业提高市场竞争力的重要因素。医药企业的物流管理与国外相比无论是对物流观念的认识还是物流管理的模式、方法都存在很大的差距，企业只有抓住机遇结合自身实际借鉴国外先进物流管理经验，大胆探索创新，走以市场为导向，以医药物流企业为主体，以先进物流技术为支撑，以降低成本和提高综合服务质量为中心，走符合市场规律的，与国际接轨的，社会化、专业化、规模化的物流网络体系之路，全面提升我国医药企业的国际竞争力。
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