物 业 管 理 服 务 考 评 表
NO.1 年 月 日
序号 项目 公共 服务 内容 分值 得分 备注 1 接待、值守 佩戴统一标志，接待时主动、热情、规范；对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致； 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。 1 2 服务时限 急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。 2 房屋、设施、设备日常维护管理 巡检 每年对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等全面检查1次； 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作； 在雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查，清除沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等； 每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次； 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施； 巡检有记录。 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 装修管理 将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人； 对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议； 业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况 装修结束组织验收；验收合格1个月后组织复验；复验合格后3个工作日内退还装修保证金； 对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。 油漆粉刷 铁栅栏、铁栏杆、铁门其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；上述部件应4年油饰1次； 楼梯间、共用走廊的室内墙面每6年应粉刷1次。 外立面 给、排水设施 因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。 饮用水水池（箱）半年消毒1次；水质每3个月化验1次；保持箱体内清洁，没有对水质构成污染的因素；保持水池（箱）结构完好，无渗漏，漆膜脱落处及时修补；每月检查水箱；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染； 保持泵房清洁卫生，地面排水畅通，水泵运行正常，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态； 每日填写水泵运行记录，建档备查；各类阀门定期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活； 1 1 .
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物 业 管 理 服 务 考 评 表
NO.2 年 月 日
序号 项目 内容 建立巡视制度；定期维护保养。 排水系统定期检查、清理；排水畅通，无积水； 建立和完善有关规章制度，值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书； 保持配电房清洁卫生，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理； 保持配电房内主要电器设备干燥；每日填写运行记录，建档备查。 分值 得分 备注 2 房屋、设施、设备日常维护管理 给、排水设施 供配电系统 1 1 2 弱电系统 操作人员受过专业培训，持证上岗； 工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理； 有切实可行的维修保养计划； 对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态 分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 2 1 1 3 2 1 避雷系统 道路、停车场及配套设施 每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。 制定道路维修养护计划，按照合同约定实施；保持居住区道路畅通，排水畅通；发现损坏及时修补； 按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物； 停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。 3 清洁管理 公共部位保洁 每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗2次；每周清洁2次楼梯扶手；每45日擦1次共用门窗玻璃。 楼梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无积灰。 地面、梯间基本干净，无垃圾、浮尘、杂物， 卫生间 每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识，室内无明显异味、臭味，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 每月2次对共用卫生间进行消杀。 道路 标识牌、信报箱 健身、游乐设施 门卫、监控探头 垃圾桶、果皮箱 卫生消杀 每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路无垃圾、杂物。 标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑每季度擦拭1次。 每日清洁1次；每月彻底刷洗消毒1次；设施表面基本干净。 门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净、整洁，工、器具排放整齐、有序；监控探头每旬擦拭1次； 每日清运2次；每3日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。 针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点定期消杀。 .
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物 业 管 理 服 务 考 评 表
NO.3 年 月 日
序号 项目 内容 每日清捡绿化带垃圾1次草地，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。 垃圾桶、果皮箱垃圾每日收集垃圾2次；垃圾日产日清； 分值 得分 备注 3 清洁管理 绿化带 3 2 3 垃圾收集处理 4 绿化养草坪 护管理 成活率在90％以上，生长正常；没有明显阔叶杂草；基本无病虫害；绿地整洁；无明显人为损坏；绿化生产垃圾能及时清运；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。 树木 小品、水景 5 安全防范 人员组织 生长长势较好，没有死树和枯枝死杈；缺株在2％以下；有蛀干害虫的株数在2%以下，介壳虫危害较轻。适时防治病虫害。 目视池水清澈，水面无杂物、池底无明显沉淀物；小品每季度清洁1次，细致、认真、全面的检查1次， 身体健康，责任心强，思想品质好； 接受过相关的安全护卫知识与技能培训，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力； 当班时应佩戴明显标志，仪容仪表规范整齐； 安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具； 上岗时精神振作，姿态良好，在执勤时不得吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋； 举止应文明，礼貌待人，用语规范，讲普通话； 交接班制度完善，并有工作及交接班记录。 4 2 1 1 1 1 1 1 3 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 门卫 巡逻 各出入口24小时有人值班看守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。 白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻； 及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问； 在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据； 安全巡逻有记录有检查。 应急事件 制定紧急事故处理预案； 对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度； 设有业主（使用人）求助与报警电话，24小时有人值守； 接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理； 协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生； 交通车辆管理 有较为完善的车辆管理制度； 小区设置明显的交通标志 维持交通秩序，劝止违章停车； .
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太 湖 缘 物 业 管 理 服 务 考 评 表
NO.4 年 月 日
序号 项目 安全 防范 消防管理 内容 定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能； 熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力； 保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用； 发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥； 填写工作记录，建档备查。 分值 得分 备注 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 100 6 档案 管理 档案资料齐全完整； 分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便； 及时变更登记，账物相符。。 7 8 社区文 化活动 合计
按计划开展社区文化活动； .
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