中小企业电子商务发展中存在的问题及对策

文／马红军摘 要:文章简要的阐述了目前我国中小企业发展电子商务中存在的问题,通过对存在问题的分析,提出了中小企业以企业网站为基础,重点依靠第三方平台,关键做好网络营销的电子商务发展策略。

关键词:中小企业,电子商务,第三方平台

当今社会,中小企业作为我国国民经济的重要组成部分,己经成为社会繁荣稳定、经济持续发展的重要因素和最活跃的因素。与此同时,随着中国互联网技术的进步,电子商务作为一种新的商务模式,己经成为越来越多企业关注和利用的焦点。电子商务的发展更是为中小企业同大企业之间的竞争提供了很好的机会和平台。而大部分的中小企业不知道如何发展电子商务或是发展电子商务过程中没有效果。文章通过对中小企业发展中存在的问题进行分析,提出了中小企业电子商务发展的具体实施意见。

商务成为中小企业成败的关键。“21世纪要么电子商务,要么无商可!”这种说法虽然有些绝对,但确实反映出企业未来发展的趋势。但在中小企业开展电子商务的过程中,遇到一些问题,影响到中小企业的电子商务的实施。

1.企业领导对电子商务认识不足

许多中小企业尤其是一些家族式企业管理基础落后,企业领导文化层次较低,接受新事物比较慢,信息化意识不强,认识不到发展电子商务的重要性,更认识不到经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面,认为中小企业发展电子商务就是企业上网或简单地建一个企业网站。企业领导层的不重视导致了中小企业电子商务不能很好的发展。大部分中小企业电子商务的发展主要靠一些网络公司的推动。

2.缺乏电子商务人才

目前,中小型企业严重缺乏电子商务人才。主要有以下几方面的因素:第一,许多中小企业是一些家族式企业规模较小,为了节约成本不开展电子商务或听取一些网络公司的意见建立了企业网站,但不请专门的电子商务人才去推广维护,而是把这些工作交给企业中原有的员工。导

致企业没有专门的电子商务人才。第二,

由于一些企业是家族式企业,它们的管理方式大多数为家族式管理方式,规范化不足,随意性大,容易造成管理混乱,在用人方面一些重要的职位只用自己人,导致一些电子商务人才没有发展空间,自己的工作开展也比较困难而离开企业。另外,由于受传统的就业观念影响,许多大学生和技术人才不愿意到中小企业工作,致使中小企业中员工素质较低,对信息技术领悟和掌握程度差,没有或少有专业的电子商务人才。

3.资金短缺

由于中小企业本身规模不大,资金来源不广,资金短缺是中小企业的普遍困难。所以中小企业不可能像一些大企业那样拿出很多钱来发展电子商务。大部分中小企业在电子商务上一次投入都很少。并且希望投入后马上就得到回报。不能用长远的眼光来对待电子商务,他们既想开展电子商务又不想投入。最终,导致企业的投资回报率低,放弃电子商务。

4.只建设不维护

很多企业老总根本不了解电子商务,只是听说电子商务能赚钱,电子商务对企业发展很重要,于是一些网络公司就借机

一、中小企业电子商务发展中存在的问题

在电子信息时代,是否充分利用电子

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让他们花钱做网站。而企业觉得也有必要,于是花几千元做了企业网站。建完网站后就认为这就是发展电子商务了,然后什么也不管只等着生意上门,根本没想到网站建设后还要自己推广。由于不进行维护的推广,他们的网站几乎没有任何流量,甚至于一些企业老总自己都不知道网站的地址。自己也从来没有向客户提到过自己的网站,连自己的名片上面也没有显示自己有企业网站。导致,网站只是个摆设不能发挥任何作用。

5.缺乏规划

企业开展电子商务会涉及业务转型,不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息,到建立企业网站,建立信息平台,实施网上采购,再到建立行业联合采购平台,完善自己的供应链管理系统等,中小型企业电子商务的实施是一个分步实施逐步到位的过程,需要进行长远规划。而大部分的中小型企业往往比较注意短期效益,缺乏长远规划,。

二、中小企业电子商务发展

针对以上中小企业电子商务发展过程中的问题,笔者认为中小企业要很好的发展电子商务应该做好以下几个方面;

1.企业决策者要加强电子商务知识的学习

企业决策者首先要了解电子商务,认识到电子商务对企业发展的重要性,要关注电子商务的发展,重视企业电子商务的发展,只有这样企业才可能在电子商务发展上进行必要合理的投入。

2.引进电子商务人才

企业要开展电子商务,是一项专业的系统的工作,不是随便找一个初中生或是懂点电脑的人都能胜任的。要聘请专门的电子商务人才,这样他会根据企业的发展状况制定合理的发展方案,并能对电子商务施实效果进行有效的分析,并根据实施效果对方案进行合理调整,使企业能够用较少的投入换取较好的回报。

3.加强网站的维护工作

企业要发展电子商务,有必要建设自己的网站,但网站建设不是一劳永逸的,它只是为企业搭建了网上宣传的一个阵地,要想很好的发挥它的作用,还要进行网站内容更新,网站宣传,网站推广等一系列的工作。网站只有不断的更新、不断的宣传才能起到作用。

4.利用B2B商务平台

目前,中小企业中很少有利用企业网站就能吸引大量客户的,大部分的企业网站主要用来展示产品,让外地的客户通过

企业网站来了解产品。所以我们经常会看到大部分企业的网站几乎没有流量。可见仅仅通过企业网站不可能为企业带来什么效益。 中小企业可以以企业网站为基础,重点利用第三方的电子商务平台来开展电子商务活动。原因有几点:首先,由于第三方的平台大多是规模大知名度高的网站,横跨多个行业领域,多个销售渠道,上面聚集了大量的中小企业,集成买方需求信息和卖方供应信息,使得平台人气非常高,所以自己使用了第三方平台后即使不怎么宣传也会有一定的人气。其次,使用第三方平台后,软件硬件的更新升级、安全、支付等一系列难题都将由第三平台来解决,中小企业可以集中力量发展自身实力,专注于产品和服务,提高自身竞争力。而电子商务这一块,完全可以同第三方平台来提供专业化的服务。此外,第三方平台,在给中小企业提供企业旺铺之外,还为中小企业提供更加深入的服务,将中小企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到所提供的平台上,并为中小企业提供商业信息发布,订阅商机,商人博客,企业在线,企业邮局等免费服务,以及黄金展位,网销宝,精准营销等增值服务。

5.利用多种形式加强网络营销

电子商务不单是建个网站或是使用个第三方平台就能做好的事。关键还要做好网络营销,可以通过SEO优化,事件营销,发贴子,写博客,竞价排名,邮件营销,

等多种渠道来提高自己企业网站的流量。

6.提供优质的客户服务

企业开展电子商务最终是为了转化为订单,取得经济效益。所以企业一定要做好客户服务。企业电子商务买卖双方不能面对面的进行交流,不利于卖家宣传自己的产品,但可以通过其他的途径与顾客沟通。如可以设置顾客评价栏:可以在网页中建立E-mail反馈栏,收集顾客信息;可以使用在线客服随时接受客户的咨询。还可以建立消费者数据库,实行个性化推荐服务,当客户浏览网站或在网站咨询后要在后台数据库留下顾客的个人信息,要充分利用这些数据建立顾客数据库,分析、预测顾客未来可能购买的商品和服务,了解顾客的消费心理和需求,提高顾客回头率。阿里巴巴的用户还可以充分利用阿里软件的客户关怀功能,给曾经购买过商品的顾客建立好分组,时常和他们联系一下,适时的对老客户进行随访和新货通知,节日的时候问候一声,提高顾客的忠诚度。

三、结束语

本文结合当前实际情况,指出了中小企业发展电子商务中的问题,提出中小企业以企业网站为基础阵地,重点依靠第三方平台,关键做好网络营销的电子商务发展思路,为中小企业电子商务的发展提供了参考依据。

参考文献:

[1] 李霞.影响C2C电子商务网站客户忠诚因素分析——以淘宝为例[J].电子商务.2010， (6):121-122.

[2] 李维安.中小企业发展电子商务的模式探析[D]. 浙江工业大学硕士学位论文.2008.[3] 沈凤池.阿里巴巴电子商务初级谁教程.阿里巴巴(中国)网络技术有限公司.北京: 清华大学出版社. 2008.

作者简介:马红军,三门峡职业技术学院经济管理系教师,助教,工商管理硕士,主要研究方向:电子商务。

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