2021电话客服个人年终总结

工作了小半年后，我对工作有了更深入更为的了解。工作就是在一个机构在一个位置完成相应的工作，如果能够在那个造就位置上创造出巨大的价值，那就是一位出类拔萃的员工了。

做了两个月的客服，打了两个月的客服简讯回访电话后，我提高觉得自己慢慢地提升了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己的这些变化。尤其当有喜欢广告主表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声线的时候，我笑言自己很满足，被别人爱看的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户，如何迅速地和父子关系客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得的利用自己了声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的商户一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以谬论他们的工作和行为，这样非常容易比较容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候称颂他们，这样很容易就能够打开能他们话匣子。一旦堡垒突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向非常明显客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，该次那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和商户业户交朋友，当他们完全鄙视同情自己的时候，那么当他们有资金需求的时候，就会主动找我们买到产品。因此客服的作用应该是维系公司目前与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断顾客提高客户对产品的忠诚度。

在现在的岗位上，我除了要学会加盟商与商户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的，能够学以致用，让我感到很高兴。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要协会会员与同事沟通，准确理解同事的融资需求，并且要明确工作的基本完

成时间，这样才能够保证自己的工作是有效必须的，否则就会耽误了表哥的工作，降低了自己的工作效率。

我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我天性觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得不想那么注重结果了，这一点应该是我要留神的。