５９７０ 吉林医学２０１２年９ＹＪ第３３卷第２７期 ・护理研究・ 儿科急诊患者护理满意度的调查分析及护理对策 孙秀娥（陕西省靖边县人民医院护理部，陕西靖边７１８５００） ［摘要】目的：对儿科急诊患者护理满意度与护理对策进行研究分析。方法：使用调查问卷的方式对护理工作的满意度进行调查分 析，并对护理质量与对策进行研究分析。结果：有效问卷共１３６例，有效率为９０．７％，患者满意率达到了９４．９％，护理满意度较低的有 就诊环境、健康宣传与护患沟通方面。结论：加强儿科急诊护理人员的服务意识，增强专业培训提升自身文化素养，提升护理技术水 平，改善服务态度，增强护患沟通与健康知识宣传，较大的提升了护理质量，提高了患者的护理满意度。 ［关键词】护理满意度；儿科急诊；分析；护理对策 Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｓｕｒｖｅｙ ｏｆ ｐｅｄｉａｔｒｉｃ ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ ｐａｔｉｅｎｔ ｃａｒｅ ａｎｄ ｎｕｒｓｉｎｇ ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ ＳＵＮＸｉｕ—ｅ（Ｊｉｎｇｂｉａｎ Ｃｏｕｎｔｙ，Ｓｈａａｎｘｉ Ｐｒｏｖｉｎｃｅ，Ｐｅｏｐｌｅ＇ｓ Ｈｏｓｐｉ￣ｌ Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｏｆＮｕｒｓｉｎｇ，Ｓｈａａｎｘｉ Ｊｉｎｇｂｉａｎ ７／ｓｓｏ￣ Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ Ｐｅｄｉａｔｒｉｃ ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ ｐａｔｉｅｎｔ ｃａｒｅ ａｎｄ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｗｉｔｈ ｎｕｒｓｉｎｇ ．Ｍｅｔｈｏｄｓ Ｕｓｉｎｇ ｔｈｅ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ ｏｎ ｎｕｒｓｉｎｇ ｊｏｂ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｓｕｒｖｅｙ，ｎｄａ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ ｃａｒｅ ａｎｄ ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ ｒｅｓｅａｒｃｈ．Ｒｅｓｕｌｔｓ ｖａｌｉｄ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓ ａ ｔｏｔａｌ ｏｆ １ ３６ ｃａｓｅｓ，ｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｒａｔｅ ｏｆ ９０．７％，９４．９％ｐａｔｉｅｎｔ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｒａｔｅ，ｌｏｗｅｒ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｗｉｈ ｔｔｒｅａｔｍｅｎｔ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｈｅａｌｔｈ ａｄｖｏｃａｃｙ ａｎｄ ｎｕｒｓｅ—ｐａｔｉｅｎｔ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ Ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ ｔｈｅ ａｗａｒｅｎｅｓｓ ｏｆ ｐｅｄｉａｔｒｉｃ ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｅｎｈａｎｃｅｄ ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ｔｒａｉｎｉｎｇ ｔｏ ｅｎｈａｎｃｅ ｔｈｅｉｒ ｃｕｌｔｕｒａｌ ｌｉｔｅｒａｃ ｙ’ｅｎｈａｎｃｅ ｔｈｅ ｌｅｖｅｌ ｏｆ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｋｉｌｌｓ，ｉｍｐｒｏｖｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ａｔｔｉｔｕｄｅ，ｅｎｈａｎｃｅｄ ｎｕｒｓｅ—ｐａｔｉｅｎｔ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ａｎｄ ｈｅａｌｔｈ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｐｒｏｐａｇａｎｄａ，ｅｎｈａｎｃｅ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｙ ｏｆ ｔｃａｒｅ，ｉｍｐｒｏｖｅ ｐａｔｉｅｎｔ ｃａｒｅ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｄｅｇｒｅｅｓ Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｎｕｒｓｉｎｇ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；Ｐｅｄｉａｔｒｉｃ ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ；Ａｎａｌｙｓｉｓ；Ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｔｒａｔｅｇｙ 儿科急诊工作中护士与患者及家属进行紧密的接触，护理满 １．２方法：依据医院急诊服务的要求制定表格，内容包含护理 意度与医院整体的医疗服务满意度紧密相关。儿科急诊科是医院 的窗口科室，且急诊护理工作在医院的应用范围逐步扩大。为满 足患者及家属要求，提升护理满意度，选取２０１ １年２月一２０１ １年 ｌ２月于儿科急诊就诊的患者１５０例进行调查研究，并对护理质量 与对策进行研究分析，现报告如下。 的技术水平、服务态度、患者就诊的环境，护士的语言仪表、是 否进行了健康宣传以及护患之间是否进行有效沟通方面。医院选 派专门负责人在取得了患者和家长的口头同意之后，向调查人发 放调查问卷，要求由患者或者家长本人填写，并当场收回问卷来 确保调查结果真实有效。 １资料与方法 １．１一般资料：我院自２０１１年２月一２０１１年１２月于儿科急诊就诊 ２结果 ２０１１年２月 ２０１１年１２月在医院儿科急诊发放调查问卷１５０ 份，所有问卷均收回，其中有效问卷共１３６例，有效率为９０．７％。 的患儿中随机抽取出１５０例，对患儿与家属进行问卷调查，并当 场收回。在被调查者中，患）Ｌ３２例（２１．３％），年龄５～１２岁，父 亲５８例（３８．７％），母亲６Ｏ例（４０．０％），家长学历为大学３６例 护理满意度较低的有就诊环境、健康宣传与护患沟通方面，护理 满意度高的有服务态度、技术水平与语言仪表方面，综合满意度 （３０．５％），中学３ｌ例（２６Ｉ３％），小学５１例（４３．２％）。 表１儿科急诊护理满意度调查［例（％）］ 项目 在近年来有较大的提升，患者满意率达到了９４．９％。见表１。 满意 较满意 不满意 技术水平 １２９（９４．９） ５（３．７） 服务态度 １３２（９７．１） ３（２．２） １（０．７） 就诊环境 １０９（８０．１） １５（１１．０） １２（８．８） 语言仪表 １２６（９２．６） ６（４．４） 健康宣传 ８２（６０．３ 护患沟通 ９１（６６．９ ３４（２５．０ ４２（３０．９ １２（８．８） ２（１．４） ４（２．９） １１（８ １） ３讨论 衣着与端庄的形象能够给患者良好的第一印象，同时也体现了护理 护士的服务态度很大程度的影响了患者及家属的满意度［１］。护 士在进行护理工作过程中做到真正以患者为中心，对患者需求要主 动积极的去进行了解，并尽可能的满足患者需要，要由被动服务转 工作者的自身素质，也使患者的信任感得到增强【３】。因此护理ｌｒ作 者要求穿着干净的工作服，穿丁作鞋，戴燕尾帽，头发不能够肩， 必须佩带胸卡，整体要符合护上的规范礼仪。精湛的技术是患者满 意度提升的必要条件。现阶段独生子女较多，家属对护理服务的要 变为主动服务。护士要对患者富有爱心与同情心，在询问时要耐 心、真诚，做到急患者之所急，想患者之所想，从而能够确实温 暖与关爱患者的心。护士诚恳的态度、和蔼的语言也会使家长的慌 乱、焦虑、紧张的得以缓解，专业的询问与检测能够使患者依靠、 求比较高，只有精湛的技术，扎实的基本功，全面的护理专业技术 才能够做到使患者从心底真正满意Ｉ 。 现阶段由于护理工作者整日忙于日常事务性性的工作，面 对患者的服务时间较少、再加上个别护理＿丁作者的服务意识比较 低，极大的影响了患者的患者综合满意度 ］。要对患者及家属进 行人文关怀，做到诚挚的态度，亲切的微笑，和蔼的话语 言语 信任护士埘。要对患儿及家长进行健康宣传工作，增强患儿及家长 的疾病防控意识，改变不健康的生活习惯与行为，从而达到消除疾 病的危险因素，提高了人们的生活质量的目的。护理工作者得体的 吉林医学２０１２年９Ｙ］第３３卷第２７期 ５９７１ 得体；同时要加强与患者和家属的沟通交流，对患者的实际需求 【Ｊ］．护理管理杂志，２００３，３（１）：３９． 进行了解，并要将这种沟通交流深入地贯彻到患者就医的始终。 【３］戴燕，张雪梅，陈娟＿医院门诊护理服务满意度调查分析［Ｊ】．实 要增强主动服务意识，才能够提升护理满意度，使患者及家属满 用医院临床杂志，２００８，５（３）：１２３． 意，做到护理工作到位。 ［４】刘英门诊注射室患者满意度情况调查分析及对策【Ｊ］＿现代临 床护理，２００８，７（４）：５ １． ４参考文献 【５】刘晓红．影响门诊患者满意度的因素及护理对策 ］．医学信 ［１］曹文媚．人文护理的现状与思考［Ｊ】．天津护理，２００６，１４（５）：２９８． 息，２００７，６（６）：９９３． ［２］刘玉莹，陈兴华，张亚卓．优化医院文化环境，深化护理服务内涵 ［收稿日期：２０１２。０８．２２编校：苏建东】 ４８￣１Ｊ妊娠高血压综合征患者护理干预效果评价 李伟芳，林凤琼，林惠媚（广东省博罗县妇幼保健院妇科，广东博罗５１６１００） 【摘要］目的：探讨妊娠高血压综合征（简称妊高症）患者的护理干预效果。方法：选取９６例妊高症产妇，随机分为干预组和 对照组，每组各４８例，对照组给予常规护理，干预组在此基础上给予综合护理干预，评价护理干预效果。结果：干预组产妇先兆子 痫及子痫的发生率明显低于对照组（Ｐ＜０．０５），于预组产妇顺产率高于对照组，而剖宫产率低于对照组，组间差异有统计学意义 （Ｐ＜０．０５），Ａｐａｇａｒ评分亦优于对照组，差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结论：对妊高症孕妇实施有效的护理干预能够控制疾病发 展，降低并发症的发生率，保汪母婴安全，提高产科水平和母婴生存质量。 【关键词】妊娠高血压综合征；护理干预；效果 Ｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔ ｏｆ ｉｎｄｕｃｅｄ ｈｙｐｅｒｔｅｎｓｉｏｎ ｐａｔｉｅｎｔｓ ｗｉｔｈ ｎｕｒｓｉｎｇ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ Ｌ／Ｗｅｉ－ｆａｎｇ，ＬＩＮＦｅｎｇ－ｑｉｏｎｇ，ＬＩＮＨｕｉ— ｍｅｉ（Ｂｏｌｕｏ ａｎｄ ＣｈｉｌｄＨｅａｌｔｈ Ｈｏｓｐｉｔａｌ ｇｙｎｅｃｏｌｏｇｉｃａｌ，Ｇｕａｎｇｄｏｎｇ Ｂｏｌｕｏ ５１６１０＠ Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ Ｔｏ ｅｘｐｌｏｒｅ ｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔ ｏｆ ｎｕｒｓｉｎｇ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ ｏｎ ｐａｔｉｅｎｔｓ ｗｉｔｈ ｐｒｅｇｎａｎｃｙ ｉｎｄｕｃｅｄ ｈｙｐｅｒｔｅｎｓｉｏｎ．Ｍｅｔｈｏｄｓ ９６ ｃａｓｅｓ ｏｆ ｐｒｅｇｎａｎｃｙ ｉｎｄｕｃｅｄ ｈｙｐｅｒｔｅｎｓｉｏｎ ｗｅｒｅ ｒａｎｄｏｍｌｙ ｄｉｖｉｄｅｄ ｉｎｔｏ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ ｇｒｏｕｐ ａｎｄ ｃｏｎｔｒｏｌ ｇｒｏｕｐ，４８ ｃａｓｅｓ ｉｎ ｅａｃｈ ｇｒｏｕｐ，ｔｈｅ ｃｏｎｔｒｏｌ ｇｒｏｕｐ ｗａｓ ｇｉｖｅｎ ｃｏｎｖｅｎｔｉｏｎａｌ ｎｕｒｓｉｎｇ ｃａｒｅ，ｔｈｅ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ ｗｅｒｅ ｇｉｖｅｎ ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ，ｅｖａｌｕａｔｅｄ ｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔ ｏｆ ｎｕｒｓｉｎｇ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ．Ｒｅｓｕｌｔｓ Ｍａｔｅｒｎａｌ ｐｒｅｅｃｌａｍｐｓｉａ ｎａｄ ｅｃｌａｍｐｓｉａ ｉｎｃｉｄｅｎｃｅ ｉｎ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ ｇｒｏｕｐ ｗｅｒｅ ｓｉｇｎｉｉｆｃａｎｔｌｙ ｌｏｗｅｒ ｔｈａｎ ｔｈａｔ ｏｆ ｃｏｎｔｒｏｌ ｇｒｏｕｐ（Ｐ ＜０．０５），ｉｎ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ ｇｒｏｕｐ ｍａｔｅｒｎａｌ ｂｉｔｒｈ ｒａｔｅ ｗａｓ ｈｉｇｈｅｒ ｔｈａｎ ｃｏｎｔｒｏｌ ｇｒｏｕｐ．ｗｈｅｒｅａｓ ｃｅｓａｒｅａｎ ｓｅｃｔｉｏｎ ｒａｔｅ ｗａｓ ｌｏｗｅｒ ｔｈａｎ ｔｈａｔ ｉｎ ｃｏｎｔｒｏｌ ｇｒｏｕｐ，ｈｔｅ ｄｉｆｅｒｅｎｃｅ ｂｅｔｗｅｅｎ ｔｗｏ ｇｒｏｕｐｓ ｈａｄ ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌｌｙ ｓｉｇｎｉｉｆｃａｎｔ（Ｐ＜Ｏ．０５），Ａｐａｇａｒ ｓｃｏｒｅ ｗａｓ ａｌｓｏ ｂｅＲｅｒ ｔｈａｎ ｃｏｎｔｒｏｌ ｇｒｏｕｐ，ｔｈｅ ｄｉｆｅｒｅｎｃｅ ｈａｄ ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌｌｙ ｓｉｇｎｉｉｆｃａｎｔ（Ｐ＜０．０５）．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ Ｃａｒｒｙ ｏｕｔ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ ｔｏ ｐｒｅｇｎａｎｃｙ ｉｎｄｕｃｅｄ ｈｙｐｅｒｔｅｎｓｉｏｎ ｃａｎ ｃｏｎｔｒｏｌ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｄｉｓｅａｓｅｓ，ｒｅｄｕｃｅ ｔｈｅ ｉｎｃｉｄｅｎｃｅ ｏｆ ｃｏｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ，ｅｎｓｕｒｅ ｓａｆｅｔｙ，ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｏｂｓｔｅｔｒｉｃ ｌｅｖｅｌ ｎａｄ ｍａｔｅｒｎａｌ ｓｕｒｖｉｖａｌ ｑｕａｌｉｔｙ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｐｒｅｇｎａｎｃｙ ｉｎｄｕｃｅｄ ｈｙｐｅｒｔｅｎｓｉｏｎ；Ｎｕｒｓｉｎｇ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ；Ｅｆｆｅｃｔ 妊娠高血压综合征（简称妊高征）是孕妇围生期常见的并发 改善血液循环、降低血压、促进排尿、吸氧以及营养支持护理， 症，指孕妇妊娠２０周后出现高血压、水肿、蛋白尿三大症状，严 干预组产妇在此互利基础上给予综合护理干预。 重者甚至出现头痛、胸闷、抽搐、昏迷、心肾功能衰竭等一系列 １．２．１ 心理护理干预：多数妊高症孕妇确诊后心理负担过重， 症状，严重威胁母婴安全【】ｌ。近年来通过对妊高症产妇实施有效 易产生紧张、焦虑、抑郁等不良情绪，使血压控制更加不稳 的护理干预，取得了较好的效果，现报告如下。 定，使得病情进一步加重 ］。因此，护理人员应在孕妇人院后 主动向其介绍医院环境，消除其陌生感，并向其解释妊高征的 ｌ资料与方法 发病原因及相关的诊疗知识，消除孕妇对治疗的恐惧感，增强 １．１一般资料：所有产妇均根据《妇产科护理学》第４版规定的 其战胜疾病的信心。同时，护理人员应加强和孕妇的交流和沟 妊高症诊断标准确诊，并排除原发性高血压、糖尿病、心脏病 通，构建良好的护患关系，安慰患者的不良情绪， 使其能够积 等并发症。干预组年龄２２～３６岁，平均２７．３岁；孕周２４ ３１周， 极配合治疗。 平均２８．７周；孕１～６０：，产１～３０：。对照组年龄２１～３４岁，平均 １．２．２症状观察及护理干预：密切观察孕妇病情变化，监测各项 ２６．５岁；孕周２４—３４周，平均２８．４周；孕ｌ～５０：，产１～３０：。两 生命体征，当孕妇主诉有头痛、眼花、恶心、呕吐、胸闷等先兆 组产妇在年龄、孕周、孕次及产次等方面差异无统计学意义 征象时，应立即报告医师，并备好抢救器材和药品 ］。当孕妇发 （Ｐ＞０．０５），具有可比性。 生抽搐时，须保持患者平卧，头低偏向一侧，便于呕吐物排出。 １．２护理：对照组产妇入院后给予常规护理，即嘱卧床休息、 同时，严密观察胎心、胎动情况，明确有无宫缩和阴道流血、流
