接待管理制度

接待管理制度

（试行）

一、目标

为进一步进步公司的接待治理程度，促进接待工作的规范化，更好地反应我公司精力面孔，促进各级引导和合作单位的支撑与沟通，达到促进友情、交换信息、有效改良企业外部情形，建立优胜企业形象的目标，特制订本治理方法。

二、有用范畴

本规定有用于河南**公司全部职员。 三、赞成和说明

本规定由河南**公司综合事务部制订并负责说明、修订。 本规定自颁布之日起施行，未尽事项，在实践中补偿完美。 四、接待工作的重要义务

安排重要来宾、上级部分、合作单位比及来时的吃、住、行。安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。协助解决公司大年夜型会议的会务工作。协助开展公共关系工作，调和好公司的外部情形。

五、接待工作的基来源差不多则

保持为进步企业成长和经济效益办事的原则，强化公关意识，加强接待工作深度，宣传企业形象，进步公司荣誉，并广泛获守信息。接待工作要保持规范化、标准化，相符礼节要求，按轨制和法度榜样干事，克服随便性；既要严格履行党和国度有关廉政扶植的规定，同时也要完成引导交办的工作义务。接待安排应依照来宾的身份和义务，安排不合

的接待，确信响应人员的陪伴；既要热忱严密、也要讲节约，量力而出，否决铺张白费。

六、接待工作的的法度榜样与规定

（一）保持综合事务部负责接待工作同一治理的原则，对涉及较强营业性的接待事务，应由有关部分牵头对口接待，综合事务部合营。

（二）接待工作中应自负自重，本着尊敬来宾的原则，搞好办事，不许可产生有损我公司形象的事。

七、日常接待工作的规范

（一）接打德律风时，要应用文明说话如\"您好\"、\"请问贵姓\"您找哪位\"、\"请稍候\"、\"感谢\"等等之类的礼貌用语。

（二）在打德律风前要预备好记录用纸、笔或其它所须要的文件、材料，不克不及等德律风接通后，去找所须要的器械而对方拿着听筒等待。

（三）当客人来访时，应热忱迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等待无人干预干与。如本人有事离创办公室时，应将办公桌上的文件、材料安排好，以免泄密或损掉。

（四）宴请客人时，应依照宴请的性质和范畴不合，分为工作餐、会餐、宴会；依照来宾的身份，确信不合的人坐陪。

八、一样性接待工作的法度榜样

（一）接待前的预备工作：1、对来宾的全然情形做到心中稀有。2、制订和落实接待筹划。3、做好接待前的细节工作。

（二）接待中的办事工作：1、安排专人迎接来宾。2、妥当安排来宾的生活。3、商定活动日程。4、安排公司引导看望来宾。5、精心组织好活动。6、安排宴请和扫瞄。7、为客人订购返程车船或飞机票。

（三）接待后的工作：1、诚恳地向来宾收罗接待工作的看法，并询问有什么须要接待人员解决的工作。2、把差不多订好的返程车（船、

飞机）票送到客人手中，并磋商分开接待所或宾馆的具体时刻。3、安排送客车辆，如有须要还应安排公司引导为客人送行。

九、接待人员的有关要求

（一）依照引导意图及客人的需求，操纵接待工作的规律，做到目标明白，思路清晰，筹划严密，主次分明，灵活灵活，以高度的事业心和义务感，发扬严细风格，扎实做好工作。严格履行规定和标准，保持请示申报轨制，在授权范畴以外小我不得擅自作任何决定和承诺。未经赞成擅自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

（二）着装整洁大年夜方，举止辞吐文明礼貌，办事热忱、严密、耐烦，保持优胜的精力风貌，从各方面表现公司的优胜形象。

（三）办公室接待人员要赓续加强进修和培训，熟悉接待办事治理常识，操纵公共礼节规范，明白得公司的全然情形以及本省的政治、经济、人文、地舆、风气平易近情和风景名胜的一样常识，并具备必须的应变才能和说话表达才能。

河南**公司

二〇一〇年八月十六日

附件1：营业接待费治理方法 附件2：接待标准

附件1：

营业接待费治理方法

第一条 总则

为了加强并规范公司的营业接待费支出治理，特制订本方法。 第二条 营业接待费有用范畴

营业费：是指因营业须要产生的礼金、礼品、赞助费及因营业须要赠予的烟、酒等。

接待费：是指因工作关系接待有关人员就餐费、娱乐费用；因公接待相干单位人员产生的差盘川盘川、住宿费等；在公司食堂接待时产生的就餐费；因接待领用的酒水、饮料及喷鼻烟等。 第三条 营业接待费的应用原则

营业接待费应果断贯彻“可接待可不接待，不接待”，“可介入可 不介入接待人员，不介入”，“可产生可不产生费用，不产生”，“态 度热忱，费用从简”原则。 第四条 营业接待费的治理原则

1、按照公司年度指标，在限额内应用营业接待费，严禁超支现象产生。所有的接待实施事前审批轨制。

2、接待费由分担副总经理、总经理按照本方法第五条的权限审批。 3、果断操纵非营业性接待，恰当操纵营业接待。营业接待应尽量 安排在公司食堂，全年接待费用总额中的食堂接待额度要占总额的50%以上。各部分因工作确切须要在公司外安排接待时，参照本条第二款履行。

4、集团来人除引导观看外，一律在职员食堂自费就餐；集团内各兄弟单位、接洽关系企业因公出差到公司，原则上用工作餐接待。

5、外协单位除合同标明供给安装食宿及接风、送行外，一律不安排免费伙食。确需接风、送行的，在公司接待费中开支。

6、严格履行分档次接待原则，各档次选定1-2家酒家、宾馆，对应接待。禁止越档次接待。

7、接待用餐时，严格操纵陪客人数，实施对口接待。保持履行中、高等接待司机不介入陪客就餐规定。同时，原则上陪客人数不得跨过2人，若公司陪伴用餐人员多于2人时，应事先经由总经理赞成。 第五条 营业接待费的审批权限

营业费：由董事长操纵，其他部分和小我一律不得安排营业费。 接待费：关于在公司食堂安排的接待，副总经理审批单次预算1000元（含酒水，下同）以内限额的接待费，总经理审批单次2000元以内限额的接待费，2000元以上标准报董事长赞成后履行。

第六条 公司食堂接待费的审批法度榜样与开支标准 （一）公司食堂接待的审批法度榜样

食堂接待分为工作餐和客餐两种（工作餐即指日常平凡供给职员的饭菜，客餐即指除工作餐外专门为客人烹制的菜肴和酒水）。 工作餐接待的审批法度榜样：对口接待部分向综合部提出申请，并由综合部开具工作餐通知单，客人凭工作餐通知单到食堂窗口打饭、菜用餐。

客餐接待的审批法度榜样：经公司分担引导赞成，由对口接待部分填写客餐申请单送综合部确信用餐标准，并按本方法第五条权限核准后，交综合部预备炊事和酒水。 （二）公司食堂接待开支标准

1、因工作关系外单位一样来人来客，一律用工作餐接待。工作餐计费标准按食堂当日颁布的每份饭菜金额标准收取。

2、当局部分、上级机关、接洽关系单位主办以上人员来公司解决公事，需在公司食堂用餐，原则上用客餐接待（操作法度榜样按第六条第一款履行）。用餐后，接待单位需在食堂客餐结算表、酒水消费领用表上签证。

3、接待一样来宾来客，每席餐费不跨过500元（含酒水等），酒水标准白酒操纵在200元/瓶以下。

4、接待当局部分正股级以上副局级（含副局级）以下干部、集团部分经理级别人员每席不跨过1000元（含酒水等），酒水标准白酒操纵在300元/瓶以下。

5、接待当局部分正局级及分局一把手每席不跨过1200元（含酒水），酒水标准白酒操纵在500元/瓶以下。

6、接待用白酒一样不跨过2瓶，专门情形最多一次不克不及跨过3瓶（每席标准），同时白酒不得跨过标准。

7、接待当局重要引导及当局部分关键引导、上级主管部分引导，费用标准由总经理赞成后履行。

第七条 外部接待费的审批法度榜样与开支标准 （一）外部接待的审批法度榜样

外部接待是指因工作须要而在公司食堂以外进行的接待。对外接待实施事前报总经理赞成审批轨制，按本方法第五条权限核准后方可履行。

（二）外部接待开支标准

1、接待一样来宾来客，每席餐费不跨过500元（含酒水等），酒水标准白酒操纵在200元/瓶以下。

2、接待当局部分正股级以上副局级（含副局级）以下干部、集团部分经理级别人员每席不跨过1200元（含酒水等），酒水标准白酒操

纵在300元/瓶以下。

3、接待当局部分正局级及分局一把手每席不跨过18000元（含酒水），酒水标准白酒操纵在400元/瓶以下。

4、接待用白酒一样不跨过2瓶，专门情形最多一次不克不及跨过3瓶（每席标准），同时白酒不得跨过标准。

5、接待当局重要引导及当局部分关键引导、上级主管部分引导，费用标准由总经理赞成后履行。 第 财务操纵与监督

1、财务部应严格审查营业接待费产生的营业是否真实、单子是否合法、单据是否齐备、审批是否完全。

2、财务部有权谢毫不相符营业接待标准、报销流程、审批权限的营业接待费的报销。

3、营业接待费报销遵守谁经手谁报销的原则，不得由他人代报营业接待费。营业接待同时有多个经办人介入接待，应由最高职务经办人报帐。

4、公司外来单位或人员（包含集团内兄弟单位、接洽关系企业和小我）在公司食堂就餐收费标准，由综合部另行发文规定。

5、单餐花费50元/人以上的，需向酒家索取清单或清单复印件，提交给总经理、财务部审核人员作为报销依照。库存酒水核销单应与对

应的餐费报销单一路提交总经理审批、财务部复核。餐费报销单上应注明公司介入接待的人员、接待的客人人数。

6、所有宴请、营业费用开支必须列明事由、接待对象。 7、营业接待费核算范畴及要求

7.1接待费一律记入“治理费用-营业接待费”中，不许可在其他科目中列支。合同标明供给安排食宿支出的入账科目与合同标的入账科目雷同。

7.2接待费包含因公接待相干单位人员产生的差盘川盘川、住宿费等。

7.3接待费包含因公接待从综合部领用的烟、酒、饮料等，依照领用单，由综合部开具《烟酒出库单》记入接待费。

7.4公司食堂接待的菜金应合理标价，因公在食堂接待产生的接待费，点菜单上须按照菜金标价记录金额，并经负责接待人签字确认，月底凭点菜单从福利费中转出记入接待费。合同标明的供给食宿，在规定的标准内，依照实际产生额，从福利费中转出记入相干科目。 7.5公司产生的营业接待费用，如存在单子本身与营业本质不相符之费用，必须还原成“营业接待费用”列示，并说明缘故。 7.6原则上无单子开支必须有证实人。

第九条 其他

1、本方法自 年 月 日起开端履行。 2、本方法说明权在公司财务部和综合事务部。

附件2：接待标准

类别 标准 用餐标准（元／人） 餐 标 酒 水 150 宴请餐次 住宿标准 四、五星级酒店 会议标准 接待级别 备 注 高朋接待 会议全部费用，专车接送。 鲜花生果 四星级酒店 1级 嘉宾接待 120 处所名酒 时令生果 三星级商务酒店或协助会议鲜花、生果等，专车接送。 2级 商务接待 90 处所名酒 订房 会议生果、茶水等，解决车辆 3级 通俗接待 50 商务酒店或协助订房 解决车辆 4级