微信在高校图书馆中的应用与发展探讨

摘要：微信作为新的信息交流工具，具有即时性、互动性、沟通多样化等诸多优势，备受人们的喜爱。高校图书馆顺应时代发展潮流，借微信之力进行信息服务，是图书馆发展更上台阶的新机遇。该文针对高校图书馆微信的应用情况，分析了高校图书馆微信的现状及存在问题，对其长远发展提出了建议。

关键词：图书馆 微信 应用现状 发展对策

近两年，微信作为一种新的信息交流工具，已被人们普遍接受，在人们心中占据日益重要的位置。许多网民都开通了微信，机关、社会团体、企业机构、明星等群体也纷纷开通微信公众号，与网民互动，收到了不错的效果。高校图书馆作为信息咨询与服务部门，与微信相联系，正是顺应时代潮流的发展。本文针对高校图书馆微信的应用情况，分析了高校图书馆微信的现状及存在问题，对其长远发展提出了建议。

1 微信概述

微信是腾讯公司推出的，提供类似于Kik免费即时通讯服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时用户可将看到的精彩内容分享到微信朋友圈[1]。

根据中国互联息中心（CNNIC）于2013年1月15日发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，2012年我国网民数量为4.2亿，其中多达74.5%网民使用手机类终端上网，居第一位。其中，学生是网民群体中最大的群体，占全国网民总数的25.1%[2]。截止2013年1月15日，微信的用户数突破3亿，短短两年时间，微信已经吸引了一半以上的中国移动互联网用户，微信已经成为当前移动互联网炙手可热的明星[3]。

随着微信的日益普遍化，越来越多的人将视线从其他的传媒体转移到微信上，主要由于微信有着独特的特点和优势，主要体现在以下几方面：（1）即时性：微信是手机客户端通信软件，智能手机的普及为微信的使用提供了更为便利的条件，只要有网络的地方，便可以实现信息的即时互动。（2）互动性：普通可聊天互动，而微信用户与微信公众号的关系也不仅仅是被动接受订阅信息的关系，微信用户还可以向公众账号提问，留言或者聊天。（3）沟通多样化：微信实现了语音和视频聊天，用户可综合使用音频、视频、图片、照片、文字、符号等进行互动聊天。[2,4-6]。

2 微信在高校图书馆中的应用

由于微信具有诸多优势，国内微信应用也开始火热起来，如医疗、教育等行业都纷纷引入微信应用，并取得了良好的效果。借力微信，能够使得高校图书馆利解决许多传统方式不能解决的问题，极大地方便了用户，也使得图书馆的一些工作能够更加顺利地进行。微信在高

校图书馆的中的应用主要体现在以下几方面。

2.1 日常公告信息推送

日常公告是高校图书馆日常工作中比较重要的一项，高校图书馆可以利用微信的简单便捷性，快速实现信息的发布，如图书馆开放时间、讲座培训宣传、图书催还、文化活动、交流等馆务工作方面的最新通知与报道，让用户第一时间接受到图书馆的公告信息，使用户能够及时了解图书馆的工作动态。

2.2 图书推荐

高校图书馆可以通过微信推荐新到好书、热门书给用户，给用户一个指引，用户看到感兴趣的推荐书目就会给予关注；同时，高校图书馆还可以利用微信定期推送用户荐购信息，让更多用户参与图书的荐购；使用户更快找到感兴趣的好书，提升用户对高校图书馆的利用率和兴趣。

2.3 在线咨询

许多高校图书馆通过图书馆网站发布信息，与读者沟通。由于图书馆网站维护不及时，以及部分读者不经常浏览图书馆网站，所以当用户有问题咨询图书馆时，往往不能及时获得回复。图书馆采用微信的方式与用户交流互动则可很好解决这一问题。由于微信的发表与回复都是即时的，所以当用户提交问题后，只要微信在线，就可以马上

对用户的问题进行解决，不受时间与空间。

2.4 了解用户需求

高校图书馆要树立自身服务品牌，扩大在读者中的影响力，就必须建立起完善的沟通机制，从用户的角度提供服务。高校图书馆通过微信收集读者的建议和意见，了解读者对图书馆及馆员的评价，了解读者的需求，对读者的建言献策作出及时追踪、主动回复，树立一种积极、负责的形象。

3 国内高校图书馆微信应用最新现状调查

笔者在微信平台上以“图书馆”为关键词进行检索，截止2013年10月1日，共搜索到高校图书馆微信公众号50多个，服务功能主要包括自动回复、信息推送、图书推荐等栏目，吸引了不少学生的关注。清华大学图书馆微信是目前做得较好的例子，该微信平台不但定期推送各类信息，包括公告、新书推荐、数据库动态、电子资源动态、讲座、活动通知，还提供各种自动回复，及实现微信查书功能。南京大学图书馆则在很短的时间里聚集了大量人气，获得了认证，信息服务包括公告、数据库动态、培训通知。北京师范大学图书馆服务内容主要为公告、影讯、讲座通知等信息推送。中国人民大学图书馆服务内容主要为公告、数据库动态、转发校内新闻。

虽然目前各大高校图书馆微信应用取得了一定成效，但由于微信发展时间短，发展速度快，在国内高校图书馆信息服务应用中仍存在

以下问题：

从内容上看，大部分高校图书馆微信服务主要集中在信息推送上，内容主要包括日常信息公告、数据库使用动态、新书推荐等图书馆动态，服务内容不但单一，而且缺乏个性化，很难满足用户的实际需求。此外，虽然互动交流是微信的一大功能优势，但目前大多高校图书馆都未能积极有效利用该功能，普遍存在回复滞后、交互不深入等问题，降低了学生用户对高校图书馆微信服务平台的兴趣。从形式上看，大部分高校图书馆使用较多的是文字，及图片加文字的形式，而作为微信的最大优势——语音与视频，则很少被有效利用。从发布频率上看，目前大部分高学校图书馆微信的发布频率都比较低，甚至开通后便没有应用起来，容易造成学生对图书馆微信失去热情。

4 高校图书馆利用微信发展策略探讨

目前，国内高校图书馆微信应用正处于起步阶段，仍有许多不完善的地方，但随着人们对微信使用的持续升温，将会有越来越多的图书馆加入微信行列。如何更好地利用好微信平台，积极构建图书馆微信影响力，优化图书馆服务，笔者提出了以下建议。

4.1 明确定位，打造品牌

要正确对待微信服务的目标与意义，明确开通微信并不是为了赶潮流，高校图书馆微信的开通是为了发布图书馆消息、解答读者问题与读者互动、为读者提供个性化服务，是一项长期的工作。因此，必

须制定微信平台建设的计划与目标，对微信的服务对象、拟实现的功能、内容和结构等，都要有明确的定位，整合有价值的信息，打造图书馆品牌，促进微信和图书馆工作紧密结合，推进高校图书馆事业更好更快地发展。

4.2 专人管理，及时更新

高校图书馆微信的开通只是开始，如何维持微信的适时更新、良性运转才是高校图书馆长远发展的关键。所以，高校图书馆开通微信后，要由图书馆内业务比较熟悉的专人负责，且要明确分工，负责信息发布、回复用户等日常工作。由于微信是一个及时性、互动性比较强的交流平台，如果图书馆微信更新比较慢，或者回复滞后，会让用户失去兴趣，那么图书馆微信就无法起到应有的作用。所以，高校图书馆微信还需适时更新信息、及时回复，树立自身的服务品牌，促使高校图书馆微信的良好发展。

4.3 精心编辑，加强互动

图书馆微信是图书馆的形象代表，在发布微信时要严格信息的措辞，不可有错误信息，因此图书馆要精心编辑微信内容，既风趣又能准确表述，以树立图书馆良好形象。虽然互动是微信的重要优势之一，但目前大部分高校图书馆只是将微信当做一个信息发布平台，用来发布公告信息，形式过于呆板单一，容易使用户失去兴趣。微信管理者要用心研究如何引起用户的兴趣，比如通过活动、竞赛、热门话题、

积分换礼物等形式引导用户关注，让用户积极参与互动，提高用户对图书馆的兴趣。

4.4 拓展服务内容，优化服务手段

目前高校图书馆微信的服务层次仍比较低，大多停留在公告通知、好书推荐、简单交流等层面上，如何拓展服务内容，优化服务手段，完善服务方式，为用户提供多形式、多层次、多途径的信息服务成为高校图书馆微信发展的一大关键。一方面，高校图书馆微信服务内容应该往更高层次的方向发展，如图情资讯、学术灵感、学术交流、培训教育、参考资讯等。另一方面，图书馆还可以针对用户需要，提供更加个性化的服务，比如通过开展个性化的专题咨询，如就业指导、毕业论文写作、考研、职称评审等专题咨询，为用户提供更贴心的服务。

4.5 加强应用机制的研究

随着微信日益受到人们的喜爱，微信在高校图书馆上的应用也越来越多，仅2013年上半年，利用微信进行服务的高校图书馆便有50多家，但目前对微信的应用机制研究还很少。如何有效推广图书馆微信服务，引导学生更好的进行图书馆微信服务还有待探讨，应加大科研支持，加大研究力度，促使图书馆微信服务模式更加完善。

5 结语

高校图书馆利用微信进行信息服务，极大地方便了图书馆与用户的互动交流，促使图书馆发展走上新的道路。但目前微信在高校图书馆上的应用处于初步阶段，仍存在许多不完善的地方，如何借微信之力，更有效地宣传图书馆、拓展服务范围，对图书馆来说是一个新的课题，仍需不断探索，以达到提升图书馆服务水平和服务质量，推动我国高校图书馆事业发展的最终目标。

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