供应链管理案例分析方法

供应链案例分析的方法

一、 供应链案例的类型

供应链案例可以是从原材料供应一直到最终产品送到最终用户手中的整个供应链的案例，也可以是只涉及供应链一个环节或只 关注于单一的物流活动的案例。无论哪一种案例，在分析时都应该从供应链整体的角度进行，要考虑单一环节的变化对供应链 中其他环节产生的影响。

二、 供应链案例分析的目标

提高客户服务水平 和降低总的运作成本 是供应链管理的两大目标，在案例分析时，必须牢记这两大目标。

三、 供应链案例分析的方法

供应链案例分析可分为这样几步进行：

第一，分析供应链现状。首先分析供应链的结构，在分析时可绘制一个从原材料或零配件 供应的起点 开始，通过生产制造环节

和分销配送环 节，直到最终用户手中的货物流动示意图，示意图目的是为了描述供应链中各固定节点（如工厂、仓库）的结构 和货物在这些节点之间的流动模式。即货物流。然后分析支撑货物移动的

信息流和信息系统， 包括订单信息处理、需求预测信

息、管理信息和计算机系统。其次对现行的供应链绩效进行分析，这对改进措施的提岀是非常有效的， I绩效分析I可包括供应链

的总体绩效、供应链的相对绩效和单项物流功能的绩效。

第二，在现状分析的基础上找岀问题。这常常是案例分析最困难的也是最重要的一步。因为如果无法正确地鉴别岀主要问题，

也就无法作出正确的选择。在分析时要注意症状与原因的区分，通常在分析时症状是比较容易明确的，例如，经理可能认为 仓

储能力短缺是一个问题，实际上，这可能仅仅是一个症状，造成的原因可能 大

是库存管理 不良或生产安排不合理而使得库存的

大超过了实际需求。因此在分析时，必须找到真正造成问题的原因。

第三，设想并提岀解决问题方案

解决方案的提岀是和现状分析紧密联系在一起的，一个好的现状分析能够对主要问题进行清晰的确定，从而指岀正确的解决问

题或行动路线。提出解决问题方案时通常可从三个层面上考虑 :具体功能部门层亍公司层面，在公司内实行跨部门的改革;

供应链层面，同一供应链上的公司间相互配合上进行改革。

最后对提岀的方案应当做全面的说明。

以上是对分析供应链问题提供一个思考分析的 框架，这不是一个应用于所有供应链问题的万能方法，而是列岀了在分析问题时

可考虑的因素，案例分析时应根据实际问题确定相关的研究因素。

从经典案例看供应链管理

案例：友达光电供应链管理“极速”应变

传统的供应链管理向来强调准确，然而在预测准确率难以达到 100%的时候，就唯有用“速度”来克服预测不准所带来的巨大风

险。全球第三大 TFT-LCD制造商友达光电，通过实施快速应变的供应链系统，将“ 4大缩短到了 1大

以内并使所有关键零部件的库存都控制在了 1天甚至更短的时间内，以“极速'

原有供应链反应迟缓友达光电是由达科技与联友光电于 2001年9月合并成立的中国第一大、世界第三大之 TFT-LCD设计、

研发及制造公司。目前，其全球员工人数超过一万人，分布于中国、美国及日本等世界 营运据点，而仅在中国就有十几座工厂

分布在地区及苏州。

TFT-LCD这个产业十分特殊，其工艺流程非常复杂，结合了半导体、化工和电子组装三个不同的行业。因此在供应链管理上就 需要兼顾产能优化和关键零部件的采购与库存管理。因为在半导体产业阶段，所有投资中大约一半以上 都是花在了机器设备上， 所以必须要根据不同的客户，将可以使用的产能作一个最有效益的分配，并以此为依据进行接下去的产能管理、产岀管理、及 客户订单管理，以确保产能可以得到最大效益的运用。而在电子组装阶段，其行业特点决定了运营成本的

80%都决定于企业的

物料采购成本，因此其供应链需要的是“全球运筹”和“零库存”管理一一即由供应商制造、生产关键零组件，然后运到市场 上，在最后一秒钟时再根据订单来组装，以降低产品在这一时期内可能降价所带来的风险。而化工流程阶段则是前两者关注重 点的结合，需要兼顾。

未实施系统之前，友达从市场端获得需求计划 确认，

制定生产排程 生成米购计划 计划发至供应商 供应商再回复

整个计划周期需要4天时间。也就是说，当市场情况发生变化以后，还要经过 4天友达才可以做岀反应，继而制定岀新的生产

和采购计划，再去重新和供货商进行修改确认。

如此漫长的供应链不仅给企业带来了 资金和库存上的巨大压力，更重要的是使企业面对不断变化的市场环境却 反应迟缓4天

的运作周期造成友达大量产品库存积压，资金损耗也很严重 。

极速才能制胜。处于困境的友达试图寻找帮助企业获得准 确市场预测信息的方法，却无奈地发现，对于市场需求快速变动的电

子制造行业来说，这基本上是不可能的事情。更何况即便是得到了准确的市场预测信息，如果计划和采购跟不上，企业在执行 过程中的配合不够，也终究是于事无补。

此后，困惑的友达与明基逐鹿郑正中博士、周洋等多位供应链专家进行了长达几个月的深入研讨，终于认识到供应链管理的真 正应用价值应该在于“速度致胜如郑正中博士所言：“快速的市场需求变动需要企业上下游构建基于网络化、平台化、 扁平化的供应链，而

唯有速度才能克服或者降低市场不确定性所带来的风险。”具体到友达，随着市场需求变化越来越快，企 业生产调整频率越来越高，物料需求变化也更加频繁，在这种环境下，与

|供应商的紧密协作和信息快准确的传递就变得非常

重要，否则，将很容易造成双方库存的积压，增大运营成本。

为此，友达最终决定采用明基逐鹿的 Guru SRM系统，在友达与供应商之间建立起一个协同商务平台。通过集成和整合供应链的

各个环节，构建起一套“极速”供应链的管理模式，提升整个企业所在 供应链对客户与市场的响应能力与速度。

其实，在实施明基逐鹿 Guru SRM系统之前，友达就有一套传统的 ERP系统，能够对公司内部信息进行收集与计划。 “ ERP

但是，

只是在做企亚内部的库存、财务等数据的透明化，看不到外部供应商、经销商处的数据；而供应链一个很大的作用就是可以透 视到企业内外部，实现与供应商之间信息的实时分享。” 据为友达实施整个极速供应链项目的郑正中博士介绍，友达光电共建立了 ERP高级排程、车间管理、采购管理四套系统，从

而能够更精确地协同各供应方的供应链系统，实现信息更加快速而准确地双向流动。

现在，通过电子数据交换和企业内部的 快速协同，系统可以由销售订单、库存成品、半成品、原料的数量以及原料在途数、成 品在途数等一系列相关数据确定采购数量，并于第一时间将这些物料需求、生产排程等信息作为中、短期的预测信息发给供应 商，作为他们安排生产和库存的参考依据。

而真正的订单需求，则是由友达通过供应链系统中的日生产计划分解岀日物料需求，

再把日物料需求以电子订单的形式实时发给各供应商，要求其严格按照排好的交货日程进行交货。当市场订单发生变化时，友 达也能够随时调整日生产计划，从而相应快速调整交货日程，并通过系统平台将变动信息公布在网站上， 再通过自动发送手机短信的方式实时提醒、通知供应商们上网查阅最新订单或修改订单。这套系统也为供应商带来了方便，他 们能够及时、准确的安排自己的生产、备料、送货等事宜，在向友达回馈相应信息的同时，也大幅缩短了双方的采购周期及库 存水平。

完全以市场为导向、按需供给的采购模式，使友达避免了库存的大量堆积及收货的不准确、不及时，在直接降低了企业营运成 本的同时，还全面支持了友达逐年快速扩大的营运规模。现在，友达的计划周期从

4天缩短到了 24小时以内，变动反应速度最

快可达到 2小时，库存周期降到 1 天，收货速度则提高了 50%。也就是说，友达将原本公司要自己负担的 屯货库存风险 ，通过

信息通透交换的机制，转换成了与供应商实时交换信息，共同降低屯货数量及天数，进而创造了回馈公司的 资本价值 。而这些 成绩，可以说都不是靠单纯的人工运作或改造工作流程就可以轻易办到的。“事实上，友达是已经将供应商纳入了自己的供应 链管理体系，实现了将供应商作为企业自身的一个虚拟工厂进行管理。在降低双方库存水平的同时，也提高了整个供应链的效 率。”郑正中博士如是说。

友达 极速 供应链项目的实施上线也得到了其上百家大型供应商的支持与欢迎， 除了一些海外公司外， 80%的供应商都已与友达实 现了 网上连接。 “以前我们都看不到未来，只能被动地弥补当前的失误。而现在，实时的信息交换除提高效率外，还增加了彼 此间的信任度，为双方的供应链体系都带来了更可靠的保证。“许多供应商对友达做出了这样的表示。

此外，在订单没有实现电子化以前，友达需要将各个供应商的账单信息定期整理成一叠厚厚的资料。每到对账的时候，企业里 就会挤满前来对账的供应商，不但效率低还非常容易出错。而现在，友达与供应商之间的所有账单资料都放在了网上，供应商 直接通过网络

即可进行对账，再也不用为此而奔波于友达与自家公司之间了。

“注册供应链管理师”认证培训课程模拟试题

（案例分析题）

案例分析一

夏普公司是一家总部位于日本大阪年销售收入 887 亿的全球化电子消费品公司，公司共有 66,000 名员工服务于分布在全球 30 个国家的生产工厂、销售公司、技术研发机构和信贷公司。夏普公司作为推出电子计算器和液晶显示器等电子产品的创始者， 始终勇于开创新领域，运用领先世界的液晶、光学、半导体等技术，在家电、移动通讯、办公自动化等领域实现丰富多彩的 “新 信息社会 ”。

但是， 面对着竞争日益复杂的电子消费品市场， 该公司越来越感觉到 电子消费品市场 的快速变化 ,特别是电子消费品的 生命周期 越来越短，电子消费品的市场普及率越来越接 近饱和状态 ，企业的经营风险加大，与此同时， 客户对电子消费品个性化的需求 越来越高。因此，如何在竞争激烈和快速变化的市场中寻求一套实时的 决策系统就显得尤为重要 。

请你针对上述案例，结合供应链管理相关概念及原理提出你对该公司现状的分析及建议。

案例分析二

许多 CEO 们在制定今年的战术目标时都希望将企业 的库存降低作 为一个非常重要的 KPI ，而库存居高不 下也经常困扰上市公司 的 CEO 们。先锋电子公司是一家总部位于日本东京的年销售收入

2 万亿日元的 全球化电子消费品公司 。公司在全世界设立了

150 多个分支机构。仅在中国就拥有，多在激烈的市 场竞争 中，管理层逐渐地意识到 控制公司的库存水平 在电子消费品行业中 的重要性，因此决定对其整个供应链进行整合。

请结合供应链管理体系下的 库存管理等 相关知识，为 CEO 提供一些可行性的建议。

案例分析二

国内某汽车配件集团在产品、技术、人才方面，集团正在努力和国际先进水平接轨，但企业 内部经营管理 存在很多问题，亟待 提升，需要更加高效的 业务流程和的支持 。同时，激烈的竞争需要他们 整体经营效率的提高 。其具体情况如角色扮演案例

请结合供应链管理相关理论与 实践模型 ，为该公司提供一套可行的流程优化方案。 （BPI ）

赠送：一份《国际商业合同》 国际商业合同

买方： _______________________________________________________________

地址： ______________________________________ 邮编： _______________________ 电话： ______________________

法定代表人： 职务: ________________________ 国籍： ______________________

卖方： _______________________________________________________________

地址: _______________________________________ 邮编： _______________________ 电话： ______________________

法定代表人： 职务: ________________________ 国籍： ______________________

买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行： 第一条品名、规格、价格、数量：

单位： _________________________________________________

数量： _________________________________________________

单价： _________________________________________________

总价： _________________________________________________

总金额： ___________________________________________________

第二条 原产国别和生产厂：

第三条包装：

1. 须用坚固的木箱或纸箱包装。以宜于长途海运 /邮寄/空运及适应气候的变化。并具备良 好的防潮抗震能力。

2. 由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此 而造成的全部损失费用。

3. 包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。 第四条装运标记：

卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽 、高并书以防潮”小

心轻放” 此面向上”等字样和装运： _________________________________ .

第五条装运日期： __________________________________________

第六条装运港口： __________________________________________

第七条卸货港口： __________________________________________

第保险： _________________________________________

装运后由买方投保。

第九条支付条件：

按下列 ___________ 项条件支付：

1. __________________________________________________________________________________________ 采用信用证：买方收到卖方交货通知，应在交货日前 15-20天，由 ___________________________________________________________________ 银行开

出以卖方为受益人的与装运全金额相同的不可撤销信用证。 卖方须向开证行出具100%金额 即期汇票并附装运单据。开证行收到上述汇票和装运单据即予支付。信用证于装运日期后

15天

内有效。

2. 托收：

货物装运后，卖方出具即期汇票，连同装运单据，通过卖方所在地银行和买方 ________________________________________________

银行交给买方进行托收。

3. 直接付款：

买方收到卖方装运单据后7天内，以电汇或航邮向卖方支付货款。 第十条单据：

1.海运：

全套洁净海运提单，标明 运费付讫”运费预付”作成空白背书并加注目的港 ___________________________________________________

公司。

2. 空运：

空运提单副本一份，标明 运费付讫”运费预付”寄交买方。

3. 航邮：

航邮收据副本一份，寄交买方。

4. 一式五份，标明合同号和货运唛头，根据有关合同详细填写。

5. 由厂商出具的装箱清单一式两份。

6. 由厂商出具的质量和数量保证书。

7. 货物装运后立即用电报/信件通知买方。

此外，货发10天内，卖方将上述单据航空邮寄两份，一份直接寄买方，另一份直接寄目的 港 公司。

第十一条装运：

1. FOB条 款：

a. 卖方于合同规定的装运日期前30天，用电报/信件将合同号、品名、数量、价值、箱号、 毛重、装箱尺码和货抵装运港日期通

知买方，以便买方租船订舱。

b. 卖方船运代理 _______________________ 公司 _______________ ,（电报： ___________________ ），负责办理租船订舱

事宜。

c. 租船公司或其港口代理（或班轮代理），预计船达装运港 10天之前，即将

船名、预计装货日期、合同号等通知卖方以便卖方安排装运，要求卖方与船方代理保持密切联

系。当需要更换运载船舶及船舶提前、推迟抵达时，买方或船方代理应及时通知卖方。

若船在买方通知日后30天内尚未抵达，则第30天后仓储费和保险费由买方承担。

d. 若载运船舶如期抵达装运港，卖方因备货未妥而影响装船，则空舱费和滞期费均由卖方 承担。

e. 货物越过船舷并从吊钩卸下之前，一切费用和风险由卖方承担；货物越过船舷并从吊钩 卸下，一切费用和风险属买方。

2. CFF条款：

a. 在装运期内，卖方负责将货物从装运港运至目的港。不允许转船。

b. 货物经航邮/空运时，卖方于本合同第5条规定的交货日前30天,以电报/信件把交货预定 期、合同号、品名、金额等通知

买方。货物交办发运，卖方即刻以电报 /信件将合同号、品 名、金额、交办日期通知买方，以便买方及时投保。

第十二条装运通知：

货物业经全部装船，卖方应将合同号、品名、数量、金额、毛重、船名和启航日期等 立即以电报/信件通知买方。若因卖方通知不及时使买方不能及时投保，卖方则担全部损失。

第十三条质量保证：

卖方保证：所供货物，系由最好的材料兼以高超工艺制成，商标为新的和未经使用的，其 质量和规格符合本合同所作的说明。自货到目的港起 12个月为质量保证期。

第十四条索赔：

自货到目的港起90天内，经发现货物质量、规格、数量与合同规定不符者，除应由保险公 司或船方承担的部分外，买方可凭 具的商检证书，有权要求更换或索赔。

出

货到目的港起12个月内，使用过程中由于材料质量低劣和工艺不佳而出现的损伤，买方立 即以书面形式通知卖方并出具 商检局开列的检验证书，提出索赔。商检验书乃索

赔之依据。按买方索赔要求，卖方有责任立即排除货物之缺陷，全部或部分更换货物或根据缺 陷情况将货物作降价处理。

第十五条不可抗力：

在货物制造和装运过程中，由于发生不可抗力事故致使延期交货或不能交货，卖方概不负 责。卖方于不可抗力事件发生后，即刻通知买方并在事发

14天内，以航空邮件将事故发生所在

地当局签发的证书寄交卖方以作证据，即使在此情况下，卖方仍有责任采取必要措施促使尽快 交货。

不可抗力事故发生后超过10个星期而合同尚未履行完毕，买方有权撤销合同。

第十六条违约责任：

除本合同15条所述不可抗力原因，卖方若不能按合同规定如期交货，按照卖方确认的罚金 支付，买方可同意延期交货，付款银行相应减少议定的支付金额，但罚款不得超过迟交货物总 额的5%卖方若逾期10个星期仍不能交货，买方有权撤销合同，尽管合同已撤销，但卖方仍应 如期支付上述罚金。

第十七条仲裁：

涉及本合同或因执行本合同而发生的一切争执，应通过友好协商解决。如果协商不能解决， 按 项解决：

1. 提交 ____________________ 方所在国仲裁机构根据该机构的仲裁法则和程序进行仲裁， 仲裁裁决

是终局裁决，对双方都有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

2. 在双方均能接受的第三国进行仲裁。

第十附加条款：

本合同正本一式两份，经双方签字生效，具有同等效力。

卖方： _______________________________________________

代表： _______________________

买方： _______________________________________________

代表： _______________________

签署日期： ________________ 年 ________ 月 ________ 日