采购人按季度对中标供应商的物业服务工作进行考核，满分为100分（附件一）。季度综合考核得分达90分，季度物业费全额支付，低于90分的每少1分，扣500元，如连续两个季度考核不合格（考核评分低于75分），采购人有权取消合同。日常工作中发生重、特大安全责任事故，除全额赔偿损失外，视情给予没收保证金或解除物业管理合同的处罚。
（1）对中标供应商参照下表制定详细的保安、保洁、会务及大厅接待考核及评分标准，每季度由采购人会同中标供应商进行考核，凡属中标供应商工作未达标，将对应考核标准进行扣分。
（2）中标供应商物业管理工作要求做到每日自查，检查出的问题自行整改。
（3）采购人将不定期不定时的进行检查，对检查出的问题交由中标供应商整改，如整改后依然不能达标，将对应考核标准进行扣分。
（4）物耗检查要求中标供应商各项消耗的材料有入库和领用台帐、记录，并于每月的5日前（遇节假日顺延）上交报表，采购人将不定期进行抽查，凡发现有违反规定行为，将另扣当季季度款1000元。
（5）采购人对中标供应商物业服务工作及工作质量进行测评（附件二）。
（6）中标供应商在物业服务工作如出现严重的责任问题，当季考核扣10分，造成严重后果的将追究相应责任。
物业管理考核细则
序项目 号 分值 测评分值 标准内容 评分标准 制定有详细的物业管机构不完善、没有方案理实施方案、应对各3和计划扣3分，每发现1 类突发事件的应急预分 一项不符合要求扣1案和创优计划。 分 没有建立，扣4分。物建立健全各项管理制业管理工作程序、质量度（含24小时值班制保证制度、岗位考核制（度，设立服务电话4度等，每发现一处不完一） 2 等），各岗位工作标分 整、不规范扣0.5分,日 准，并制定具体的落未制定具体措施扣常 实措施和考核办法。 0.5分,未制定考核办工 法扣0.5分。 作 人员持证上岗，统一3不达要求，每发现1及 3 服装，佩戴明显标志，分 次1人扣0.5分。 基 形象好。 础 工作及时沟通、跟踪、管 落实及反馈。耐心、遇重大问题不报告扣理 细致、礼貌地接机关4分，因沟通原因影响（35工作人员投诉、求助、4工作、安排事项无反分） 4 建议、问询、质疑并分 馈、无结果，每发现一及时处理各类诉求，项一次不符合要求扣做好记录，建立回访0.5分 制度 3不达要求，每发现15 人员配置 分 次1人扣0.5分。 6 岗位培训 2不达要求，每人次扣 7 人员调整 8 管理台账 9 档案资料管理 10 交接班 分 0.5分。 2不及时上报，每人次扣分 0.5分。 2不健全，每次扣0.5分 分 2不完整，每次扣0.5分 分 2未严格执行交接班制分 度，每次扣0.5分 项目 （二） 清 洁 卫 生 及 会 务及大厅接待 值班期间不得擅自脱5每发现一次，扣5分，11 岗、离岗，室内抽烟、 分 并罚款200元 喝酒或酒后上岗等 每年至少开展一次服服务测评，涵盖60%务测评活动。未做扣3以上的处室，基本满3分，该整改的未整改，12 意率达90%以上，对 分 每一项扣0.5分，基本合理建议或意见及时满意度低于90%，每低整改。 一个百分点扣0.5分。 测 分评序 标准内容 评分标准 值 分号 值 清洁员责任不明确扣清洁卫生负责范围明21分；未实行标准化保1 确到人，实行标准化 分 洁扣0.5分；设备不完保洁，清洁设施完备。 备扣1分。 进入工作场所，做到对机关单位工作造成22 动作轻，说话轻，走影响，一次投诉扣0.5 分 路轻。 分 大厅、走廊、电梯、有明显污迹、杂物，楼楼梯干净明亮，无灰3梯、地面有烟头、痕迹，3 尘、痰迹，无烟头、分 墙面有蛛丝、灰尘，电纸屑，电梯门框、轿梯门框、轿厢有污迹，保 障 （30分） 4 5 6 7 厢无污迹。电梯轿厢发现一处均扣0.5分。 消毒、红胶毯每天更换，循环清洗保洁。 馆领导办公室（工作日上午上班时间30分钟前完成）、馆值班室、会议室、查档墙面、天花板、灯等无大厅、政府信息查阅灰尘、蜘蛛网，桌椅台厅、多功能厅等每日4面无污，地面无杂物，清洁，室内地面及家分 垃圾篓清理及时，物品具、电器、设备干净摆放整齐，每一项不符明亮，无灰尘及其他合扣0.5分。 杂物，物品及桌椅排放整齐，及时换洗被褥和补充洗漱用品。。 卫生间（含淋浴间、更衣间等）保洁。镜目视墙壁、地面、便器面、台面、冲洗洁具、洁净。拖把间无异味、垃圾桶清理、通风换3无积水、拖把池无污气和卷纸、擦手纸、分 渍、排水正常等。每一洗手液、肥皂、便池项不符合0.5分。 香球等一次性消耗用品的及时更换。 公共设施目视无明显灰尘，平台、屋顶无2每一项不符合0.5积水、杂物，管线无分 分。 污迹，雨蓬无垃圾、青苔、积水。 墙面、地面目视无杂物、污迹。外墙包括2按规定清洁，发现一处平台上玻璃幕墙（高分 不符合扣0.5分。 度3.5米以下）随时清洁。大理石地面保 养，地面石材光亮整洁 雨水井、污水井等排2每一项不符合扣0.58 水通畅，无纸屑、烟分 分。 头。盖板无污迹。 垃圾桶随时清洗，外每发现一处垃圾桶未19 观无污渍、灰尘、内清理并有异味，扣0.5分 无异味散发。 分。 标识牌、墙面宣传栏、每发现一处乱贴、乱玻璃、门上无污渍、110 涂、乱画和乱悬挂扣无乱贴、乱涂画和乱分 0.5分。 悬挂现象。 211 垃圾日产日清。 每发现一处扣0.5分。 分 卫生清洁用具储物间2每发现一处不符合扣12 排放整齐，经常消毒分 0.5分。 处理，地面无积水。 会务准备、会中服务服务不及时、不规范、及查档大厅群众接313 不热情及投诉，发现一待、咨询解答工作及分 次扣0.5分。 时规范，服务热情。 每发现一处不符合扣14 馆区卫生消毒 1 0.5分。 序号 分值 测项目 标准内容 监管评分标准 评分值 （三） 安 全 着装整齐、佩戴齐全，按规定时间上岗交接4每发现一次未按规定1 班。交接班时应互相分 执行的扣0.5分。 问候并敬礼，按正规 保 卫 管 理 （35分） 交接形式交接班。站立岗动作规范、注意力集中，做到立如松、坐如钟。指挥动作准确、到位。西门07：30----18：30实施站立式值守 指挥并监视好馆区内的行驶车辆，引导车辆整齐停放至规定车4每发现一次未按规定2 位，防止事故的发生，分 执行的扣0.5分。 禁止外来车辆进入地下车库 严格来访登记手续，态度热情，问清来访事由及被访者单位、姓名，认真填写《来访登记表》，核对会客单，随即与被访者4每发现一次未按规定3 联系确认，指引访客分 执行的扣0.5分。 前往要到达的楼层。访客入门，行注目礼；遇重要领导或重要外来参访人员，敬礼问候。 严格执行物品出入管理制度，物品出门，负责查验物品与《物品出门证》所列是否4每发现一次未按规定4 相符，无《物品出门分 执行的扣0.5分。 证》或物证不符，应上报相关部门，查明原因后补齐手续再放 行。 做好馆内安全巡查，每天巡查五次（巡查时间段：7:00-8:30，11:00-12:30，13：00-14：30，17：30-19：00，21：00-22：30），巡更按规定时5 6 7 8 间、线路巡查，不得漏查，巡查过程要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务；巡查过程中发现问题立即处理，并通知总监控室；按规定处理巡更过程中的其他工作，如关灯、关闭电源、检查办公室门是否锁闭等 建立健全各项切实可行的安全应急预案，工作人员熟悉预案及应急措施并明确各自岗位。 工作人员要文明上岗，微笑服务，在处理情况时，无论对方态度如何，都必须做到“打不还手，骂不还口”，处理不了的情况要及时上报，不能激化矛盾。 门卫值班室、配电间等干净整洁，维护记值班员在岗期间，擅离工作岗位，睡岗、脱岗、4误岗，不履行职责、不 分 遵守纪律，不严格检查，不认真登记。每发现一次扣0.5分。 无预案扣2分，每一工3作人员不熟悉预案、应分 急措施，不明确自已岗位扣1分。 3每发现一次未按规定分 执行的扣0.5分。 3每一处不合格扣0.5分 分。 录健全，管线、开关、阀门等无污渍、无灰尘。 协助做好消防器材、设备检查，保证设备处于完好状态；检查消防通道是否畅通，3每发现一次未按规定9 发生火警时，及时按分 执行的扣0.5分。 火警预案处理程序工作，尽量将损失和影响控制在最小。 负责对高低压配电房2小时的值守和巡视。监控供配电设施设备3每发现一次未按规定10 运行、能耗控制、数分 执行的扣0.5分。 据采集和分析。做好记录。 总考核人 得 签名 分 附件二：
服务测评情况表
尊敬的业主/用户：您好！
欢迎您对本物业的服务和管理工作提出宝贵的意见和建议，良好的服务和管理离不开业户的关心和支持。我们真诚感谢您的参与和配合！（请在评价结果的对应框内打“√”） 填写部门： 年 月 日 项目 评价选项 非常满意 满意 基本满意 不满意 备注 清洁人员文明礼貌 大厅环境卫生 保 洁 楼层清洁卫生 会议室、接待室、多功 能厅等卫生 卫生间、茶水间保洁 馆区保洁 对本分项的总体评价 安保人员礼仪规范 门卫接访工作 安 保 物品进出管理工作 门岗值班工作 巡逻工作 停车管理 对本分项目的总体评价 会务接待服务人员的礼仪 接待 接待服务的满意程度 会议服务 对本分项的总体评价 环 宣传环保知识，推行绿 境 色管理 管 垃圾分类投放 理 垃圾清运 对本分项目的总体评价 对项目服务的总评价 意见和建议
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