运营人员工作述职报告范文

　　20__年，在公司⼤⼒提倡，讲真话、⼲实事、实⼲事的⼯作作风的引导下，我认真履⾏岗位职责，通过⼯作的创新和强化对分公司的监督⼒度，各项⼯作有了新的发展和提⾼，较好地完成了市年初的⼯作计划。　　现将半年来的⼯作情况述职如下：

　　⼀、加强⾃⾝的学习能⼒，提⾼团队的执⾏⼒

　　多年来，本⼈对超市的现场管理，都是靠经验，凭感觉。⾃从进⾏总部上班以来，我个⼈深深的意识到，个⼈专业知识和操作技能上的⽋缺。在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员⼯的交流中，认真学习和总结。通知学习，我进⼀步加深了商品的分类原则、基本的陈列技巧。增强了我的动⼿能⼒和⽰范能⼒，对分公司员⼯的督导增加了信⼼和实⼒，使整个团队的执⾏能⼒得到了加强和提⾼。　　⼆、增强责任意识，认真履⾏岗位职责

　　20__年7⽉份以来，⼋分公司统⼀实⾏了信息切换，统⼀执⾏了单品管理。接下来的是督察盘点⼯作，在各分公司全⾯进⾏。因⽽出现了单品短少、商品滞销、相互串码、⽆档库存等现象。在这些问题的处理上，每⼀个分公司都⾯临着“⽼问题，现处理、后杜绝\"管理磨练和思想引导。

　　是在公司领导的指导下，本⼈能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履⾏岗位职责，以认真负责的⼯作态度，深⼊⼀线，查问题、找⽅法、做⼯作，到⽬前为⽌，⼤部分问题都得到妥善解决。⼀线员⼯的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很⼤程度上的提⾼。

　　在门店的拓展上，我们加⼤了对利⾟、亳州、临泉三个公司的市场拓展⼒度，到⽬前为⽌，上半年分公司新开门店三家，有⼏个选点正在积极洽谈中。　　三、求发展、抓成效

　　下半年，我的⼯作重点将着⼒于，制度的执⾏、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的改变、市场份额的扩⼤等六个⽅⾯。全⼒以赴完成年初制定的各项经营指标。【篇⼆】运营⼈员⼯作述职报告范⽂　　尊敬的领导：　　您好!

　　时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。我的⼯作岗位是it运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的⽇常⼯作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升⾃⼰的业务能⼒，本着对⼯作认真负责精益求精的态度，认真地完成了⾃⼰所承担的各项⼯作，⼯作能⼒得到了提升，为今后更好的⼯作打下了基础，以下是对我个⼈⼯作的述职：

　　1、通过⽇常⼯作的学习和积累，使我对站运营规划有了较为深刻的认知。第⼀次接触这个⼯作，公司所有的⼀切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，⼯作体验并不轻松，前期感到⼿⾜⽆措，现在能有条不紊地完成每个⼯作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种⽇常运营⽅法，掌握站页⾯单品及活动的更新上线。

　　2、统计销售数据，及时了解、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。

　　3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的it计划，根据营销节奏对占频道主要销售及知名度不⼤的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的it品牌做针对性的推⼴，及时尽快地更换页⾯单品，尽可能地利⽤站资源提升销售。　　4、观察竞争对⼿的站及活动的页⾯设计规划，扬长避短，及时发现和改进⾃⾝的缺陷和不⾜，不断地学习好的运营⽅法和思路，发展⾃⼰，向更⾼⼀级的运营规划⼈才转化，早⽇成为独当⼀⾯的运营⼈员。

　　经过半年的⾃⾝努⼒和同事们的帮助，我对⼯作有较强的处理能⼒，熟悉各项业务的操作流程，希望能早⽇得到公司的认可;同时更加清楚⾃⼰⼯作的定位，公司环境和⼯作岗位适合我的职业规划⽅向。看到公司迅速发展，我深感⾃豪，也更加迫切地希望以⼀名正式员⼯的⾝份在这⾥⼯作，实现⾃⼰的奋⽃⽬标，为公司创造价值，同公司⼀起展望美好的未来!

【篇三】运营⼈员⼯作述职报告范⽂

　　回⾸这⼀段营运部经理试岗期间的⼯作和⽣活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地⽅固然可喜，但更让我感怀的是这⼀份⽣活的历练。作为公司的⼀名管理⼈员，要作好⼯作就要⾸先清楚⾃⼰所处的位置;清楚⾃⼰所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要⼲的事。就地位⽽⾔：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执⾏⾓度看，则处在“执⾏者”地位;对处理⼀些具体事物，⼜处在“实施者”的地位。因此，我在⼯作中努⼒做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求⾃⼰作⼀个为⼈诚恳、忠于职守的管理者。

　　在公司领导的关⼼⽀持及⼤⼒帮助下，再加上同事们的⼤⼒⽀持及认真努⼒的⼯作。因此，这⼀段时间来的⼯作相对还⽐较顺利。较好的完成了领导交给的各项⼯作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提⾼。试岗期间的点点滴滴，⼼中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。　　⼀、试岗期间的⼯作的全⾯总结

　　在公司领导和同事的⽀持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以⾝作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽⾃⼰的努⼒和责任来指导和推进部门⼯作，现将试岗期间的⼯作述职如下：　　1、⽇常⼯作的部署及管理

　　作为营运部的⼀员，⽇常管理是⾮常重要的⼀环，直接影响到公司的形象及客商关系，⼯作中，主要以下⾯⼏点为重点进⾏管控：

　　(1)负责所辖卖场的环境卫⽣、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;　　(2)负责所属员⼯的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制;　　(3)负责协调处理主⼒店的⼀般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等;

　　(4)每早8：40开晨会;寻常早中晚三次;并做好⽇常沟通、检查、协调⼯作;重点检查各主⼒店以及步⾏街商户。　　(5)招商⼯作

　　2、妥善处理好客商关系

　　客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主⼒店和步⾏街⽅⾯，主要以以下⼏点进⾏沟通：　　(1)负责定期与商户以及主⼒店进⾏全⾯、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态;　　(2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主⼒店保持互惠互利的业务关系;

　　(3)定期召开主⼒店座谈会以及每两周⼀次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇报。　　(4)与步⾏街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况。

　　在处理与顾客关系⽅⾯，以服务台为信息的收集和反馈中⼼，将顾客的需求及投诉及时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下⽅⾯努⼒：

　　(1)确保所辖员⼯为顾客提供诚信、亲切、⼈性化的服务，并在保持服务⽔准的前提下不断提⾼;　　(2)确保所辖员⼯与顾客保持紧密沟通，及时全⾯的了解需求和建议;　　(3)积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷;　　3、与领导及部门之间的有效沟通

　　营运的⼯作能够顺利进⾏并取得好成绩，是由领导的理解和⼤⼒⽀持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员⼯共同努⼒的结果，在我试岗期间，从以下⼏个⽅⾯着⼿：　　(1)完成上级安排的各项⼯作任务;

　　(2)就⼯作中的问题与上级领导保持及时、全⾯和经常的沟通，确保部属与公司⾼层沟通渠道畅顺。　　(3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进⾏总结等。　　4、部门管理，打造优秀营运团队

　　作为⼀个管理者，优化整合本部门的资源，提⾼部门凝聚⼒和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责⼈的责任，主要从以下⼏个⽅⾯着⼿：

　　(1)贯彻落实上级的各项精神、指⽰，确保所属员⼯遵照执⾏;　　(2)及时发现和解决所属员⼯⼯作中的问题。

　　(3)对部属进⾏定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和⼯作素质满⾜⼯作要求。　　(4)考察部属的实际⼯作能⼒，并正确的评估，将信息反馈到领导处;

　　(5)积极了解所属员⼯的思想动态，进⾏必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员⼯内部纠纷。　　⼆、⼯作中的经验和教训

　　在积极投⼊⼯作的同时，我⼀直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项⼯作的成败原因，总结教训，为以后的⼯作做积累，并成长⾃⼰。

　　1、以原则和制度作为管理的准绳

　　作为⼀名中层管理⼈员，在领导的⼯作任务下达之后，⾃⼰在部署任务和做决策的时候也坚持⼀定的原则，要严格按照集团公司制度执⾏，⼯作分配要合理公平，思考问题要理性。

　　(1)爱岗敬业、忠于职守;品⾏端正，廉洁奉公;坚持原则，以⾝作则。　　(2)熟悉与⼯作相关的国家法律和公司规章制度;

　　(3)熟悉掌握本部门各项⼯作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理知识;

　　(4)负责制定⼯作⽬标，并合理的组织安排任务，在执⾏过程中注重完成情况的跟踪与控制，对实现的结果进⾏评估考核，⼒争按时保质保量的完成⼯作。　　2、知⼰知彼，做⼀个有准备的管理者

　　现在的商业竞争⾮常激烈，各个商业⼴场为了增加⾃⼰的市场份额和扩⼤⾃⼰的影响⼒，采⽤各种商业战略和⼿段进⾏推⼴营销，新的商业⼴场也在积极进⼊洛阳市场，使得洛阳市场的竞争⾮常激烈，我们要在市场保持⾃⼰的优势，就要加强与持续的对竞争对⼿进⾏考察，以便做出相应的回应，平时主要是从以下⽅⾯进⾏考察的：

　　(1)全⾯深⼊了解洛阳万达项⽬，包括周边配套和环境等，为项⽬做好解读，全⾯分析⾃⼰在市场中的优势。

　　(2)进⾏可类⽐已存在的项⽬进⾏考察分析，了解对⽅产品的类型、商业定位、租⾦结构、管理⽅式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。

　　(3)对即将进⼊洛阳市场的可类⽐项⽬进⾏进⼊者威胁分析，并估算对我的影响。　　(4)持续不间断的做好商圈调查。　　3、做好有效沟通，收集管理相关信息

　　在营运⼯作中，沟通是很重要的⼀部分，通过沟通我们可以获得很多有⽤的信息，但沟通只是⼿段，获取管理相关信息才是⽬的，沟通是灵活的⽅式，需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要注意收集信息，在沟通中主要关注以下⼏点：

　　(1)与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，⼀定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从⽽更好的对品牌定位和落位。平时关注商户的经营信息，为招商调整做准备。　　(2)与顾客的沟通：认真聆听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，按照制度和流程给顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。

　　(3)与领导的沟通：准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，按照要求保质保量的完成⼯作。

　　(4)与其他部门之间的沟通：在⼯作中需要各个部门之间的协作和⽀持，加强部门之间的沟通，能够使⼯作更顺畅。　　4、合理安排和部属⼯作，整合和提升部门⼯作能⼒

　　营运部部门经理，作为⼀个中层的管理⼈员，在上级下达任务⽬标和⾯对问题时，需要合理的向⾃⼰的员⼯安排和分配任务，在⼤家的共同努⼒下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提⾼部门整体⼯作效率，达到员⼯和⼯作任务之间配置，⼯作中主要注意以下⼏点：

　　(1)按照现有的部门内部岗位分⼯来部属各⾃的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分⼯来安排的，每个岗位都有⾃⼰的⼯作内容和责任，安排⼯作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体⼯作任务的影响，并告知任务的接受者。

　　(2)了解⾃⼰员⼯的性格、兴趣爱好等，安排与其兴趣爱好相关的⼯作任务，使其乐于接受分配的⼯作，这样可以提⾼员⼯的⼯作的积极性。

　　(3)科学的分析和评估⼯作任务的性质和⼯作量，合理科学的分割任务，并公平公正的分配任务。　　5、建⽴和完善绩效评估，公平公正考核员⼯

　　在公司⼈事考核的基础上，更加注重部门内部员⼯的考核，对其⼯作性质和⼯作量进⾏科学的绩效评估，让员⼯付出的努⼒能够得到体现，使其明⽩责任⼼的、重要性，也为员⼯岗位调整和薪⾦福利调整提供依据，在⼯作中主要以关键价值指标法作为考核主要⽅法，具体操作如下：

　　(1)根据每个岗位的责任和任务⽬标，确定其⼯作应该达到的质量作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值⾼额体现;

　　(2)以责任和能⼒两个维度进⾏考核，根据⼯作性质划分其权重;　　(3)把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的权重和分值;　　(4)对员⼯的⼯作和任务量进⾏公平公正的计量评估。　　三、下⼀步⼯作的计划

　　新的⼀年已经过了两个⽉了，我们总结经验和教训是为了提⾼我们的管理技巧，梳理⼯作流程，提⾼⼯作效率，更好的完成以后的⼯作和任务，在新的⼯作年中，要有计划有重点的安排⼯作，下⾯是我简要说明⼯作计划：　　(1)协助推进室外步⾏街招商⼯作的持续开展，做好招商调铺和收尾⼯作。　　(2)完成合同的签订及合同相关费⽤的收缴。

　　(3)为步⾏街优化品牌资源并在⽇常做好品牌的继续储备和洽谈。　　(4)着⼿开展营运⼯作，做好营运物料的储备及相关知识积累。　　(5)建⽴健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做准备;

　　(6)建⽴现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租⾦及物管费收缴情况，⽇常经营情况等等，便于⽇常⼯作的有序进⾏。

　　四、对公司(部门)的合理化的建议

　　我们公司的管理制度是⽐较先进的，⽆论制度制定上，还是流程设计上，都是⽐较科学合理的，在⽇常的管控⽅⾯也是⽐较有效的，但也有⼀些⼩问题，我分别提⼀下：

　　(1)营运部是商管公司管理的核⼼，领导层要理解和提供更多的⽀持。⽆论是⽇常租⾦物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员⼯都付出很多。⽇常的管理更是繁琐复杂，更希望领导层的理解。

　　(2)对于公司的制度和流程⽅⾯，有些员⼯由于各⽅⾯的原因，理解的不够透彻，经常性的进⾏⼀些制度和流程⽅⾯的讲解和培训。

　　五、希望获得的相关培训和⽀持

　　营运⼯作效率的提⾼是通过⼤家相互学习和交流来实现的，希望在新的⼯作年中，能够有更多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观，⼯作经验的交流与分享。