售后服务承诺

售后服务承诺

我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。

1、售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。立争在最短的时间内解决出现的故障、商品质量问题，让客户安心、放心。

2、售后服务承诺书日常管理

客户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次，第一：电话专访，了解设备的状况，做好跟踪记录；第二：派专业技术人员回访，做好跟踪记录；第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本公司立即派人到用户单位，解决出现的情况。

3、售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。

4、现场配合服务

（1）保证在服务过程中，派服务代表组常驻现场，随时向需方了解意图，处理服务过程中发生的问题，并做好需方和有关职能单位的参谋，确保服务质量和工作的顺利进行。

（2）现场代表人员的人数和专业，根据项目进展和需方需要，不同阶段委派不同的人

员参加。

（3）现场代表人员与需方、各职能部门密切配合，解决服务中出现的问题。

（4）领导小组、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

（6）保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。

（7）现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。

（8）现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。现场管理配合甲方要求，做好每一个细节。

5、定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。

6、 免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等

对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。

7、质量赔偿承诺

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对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。

8、安装调试完毕的周期检查计划

安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。

11、 产品质保期内、外的收费标准

产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和保养；保修期外的，适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。

12、 产品在保修期外的所需配件的优惠承诺

产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。

13、 遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺

投标单位（盖章）：XXXXXX 全权代表（签字）： 日 期：2018年7月2日

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优惠条件

致：XXXXXX 我公司作为XXXXXX庆祝首届中国医师节特别活动项目的的投标人。我公司一向重视对招标人的服务，为此，我公司将以“全心全意为客户”的服务理念，竭诚为贵方服务。结合本投标项目的特点、要求和我公司自身条件、潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容特提出以下优惠条件。

1、追求完美，全程服务

我们时刻要求全体员工必须视招标人为“上帝”，想招标人之所想，急招标人之所急，办招标人急需办之事，充分体现“适应招标人、情洒招标人、承诺招标人、满意招标人”的经营宗旨，切实把招标人意识贯彻始终，做到项目中标前为招标人服务，中标后对招标人负责，交工后让招标人满意。

2、诚实守信，尊重招标人

我们完全响应贵方的要求，若中标将严格执行投标文件的所有条款，我公司保证服从招标人方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我公司对本工程承担总包责任，不转包工程，确保合格工程，争创优良工程。

3、根据招标人要求，按时按质完成项目

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按时完工，为招标人办公和运营创造良好的条件。

如果贵单位接受我们的投标，我们承诺立即组织本项目的施工准备工作，合理配备资源，并按照规定以一流的服务，按期完成该项目的工作，为XXXXXX庆祝首届中国医师节特别活动做出我们的贡献。

法定代表人（签字或盖章）： 投标人盖章：XXXXXX 日 期：2018年7月2日

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