加油操作中级工题库
加油操作操作中级题库
一、单选题（共846题)
1. 下列卡片中不适用总部售卡激活功能的是（C）。
A、生肖卡
B、小马宝莉卡
C、联名卡
D、变形金刚卡
2. 批量售卡业务适用于（D）。
A、个人记名卡和车队卡
B、车队卡和不记名卡
C、PSAM卡和UKey
D、不记名卡和个人记名卡
3. 办理个人记名卡批量售卡时，售卡充值网点先批量导入客户信息后才能进行售卡。若客户需要绑定折扣合同，需（C ）审核后才能完成售卡。
A、加油站
B、地区公司
C、地市公司
D、销售公司
4. 使用“总部售卡激活”功能需要询问客户使用地需求选择相应的（C）。
A、卡片类型
B、开票类型
C、开户机构
D、充值方式
5. 以下凭证中，非选择打印而是必打的凭证是（B）。
A、中国石油加油卡转账凭证
B、中国石油加油卡有卡销户凭证
C、中国石油加油卡总部售卡激活凭证
D、中国石油加油卡分配凭证
6. 以下凭证中，非必须打印而是选打的凭证是（A ）。
A、中国石油加油卡充值撤销凭证
B、中国石油加油卡补卡凭证
C、中国石油加油卡副卡升级凭证
D、中国石油加油卡异常扣款受理凭证
7. 客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件需要保存（C）。
A、1年
B、3年
C、5年
D、7年
8. 客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统凭证，由客户签字确定并要求网点保存（A ）。
A、2年
B、4年
C、6年
D、5年
9. 充值卡根据使用范围分，以下说法错误的是（C）。
A、全国卡可以为全国各地区售出的个人记名卡充值使用
B、本省卡仅能为本地区售出的个人记名卡充值使用
C、A地区售出的本省卡可以为B地区开户的个人记名卡充值
D、A地区售出的全国卡可以为任意地区开户的个人记名卡充值
10. 充值卡可以为（B）充值。
A、不记名卡
B、个人记名卡
C、车队卡
D、PSAM卡
11. 充值卡不能在使用的渠道有（D）。
A、中国石油昆仑加油卡门户网站、95504语音
B、中油好客e站微信平台、APP
C、自助服务终端
D、中国石油加油卡系统
12. 关于充值卡有效期，以下说法错误的是（D ）。
A、充值卡有效期5年
B、电子充值卡有效期自生成之日起计算
C、实体充值卡有效期以卡片背面印刷为准
D、到期充值卡不可以延期
13. 折扣客户申请，点击“读卡”按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为（A）。
A、最后一笔充值交易
B、第一笔交易
C、无交易
D、最大的一笔交易
14. 地区公司在系统内根据（D）设定相应折扣，仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。
A、不同客户类型
B、不同客户类型和不同加油卡类型
C、不同地域
D、不同地域和不同客户类型
15. 折扣客户申请，点击（A）按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为最后一笔充值交易。
A、“读卡”
B、“提交申请”
C、“折扣申请”
D、“交易金额”
16. 售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣规则为持（B）客户办理折扣优惠申请。
A、车队卡和不记名卡
B、车队卡和个人记名卡
C、不记名卡和个人记名卡
D、不记名卡
17. 点击“日常运营”下拉菜单中的（A），进入“密码重置”页面。
A、“卡片业务”
B、“卡片管理”
C、“运营管理”
D、“卡务管理”
18. 车队卡密码重置，选中（D），点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。
A、“使用副卡”
B、“单位主卡”
C、“单位证件”
D、“使用主卡”
19. 车队卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（A ），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。
A、“重设密码”
B、“密码重设”
C、“读卡”
D、“重置”
20. 点击（D）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面。
A、“卡务管理”
B、“卡片管理”
C、“运营管理”
D、“日常运营”
21. 卡片必须为（C ）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。
A、读卡
B、入库
C、挂失
D、锁定
22. 个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在（D）内完成。
A、5日
B、10日
C、15日
D、20日
23. 客户办理个人记名卡销户退款时，须到（A）指定网点办理。
A、开户地市
B、开户地区
C、总部公司
D、加油站
24. 售卡充值网点受理销户申请后，应及时查验申请销户的加油卡（D ）。
A、持卡人信息
B、积分情况
C、累积加油量
D、剩余金额
25. 测量轻质油品温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（A）。
A、5 min
B、10 min
C、15 min
D、20 min
26. 测量油温时，油高3 m以下，在油高（D ）一点测油温。
A、任意
B、底部
C、上部
D、中部
27. 测量油品温度时，为使油品不至于从杯盒中倒出，提出保温盒的正确做法是（B ）。
A、提出温度计用手指捏紧杯盒上部
B、用手指捏紧小铁环提出温度计
C、提出温度计用手指捏紧杯盒下部
D、提出温度计用手指捏紧杯盒中部
28. 测量油温时，测温部位是根据（D）确定的。
A、杯盒重量
B、油品密度
C、油罐容积
D、液面高度
29. 前庭主管检查静电接地夹是否完好有效，将静电接地夹接在罐车专用接地端子上，不得接在距卸油口（B）范围之内。
A、2 m
B、1.5 m
C、2.5 m
D、3 m
30. 卸油时罐车静电接地拖带应有效接触地面，静置（C）。如静电接地报警器故障，不得进行卸油操作。
A、5 min
B、10 min
C、15 min
D、20 min
31. 前庭主管在接卸油前应检查罐车、（D）是否安全，确认地罐计量孔密闭，卸油胶管、油气回收胶管完好。
A、加油现场
B、驾驶员
C、卸油员
D、卸油现场
32. 卸油作业时应双方核对，前庭主管和（B ）共同核对油品牌号、罐号、仓号。
A、加油员
B、驾驶员
C、卸油员
D、班长
33. 加油站在进行回罐操作时，站经理在站级系统前台POS“功能面板—油机检测”下选择回罐操作，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动生成（C ）。
A、加油自用油记录
B、加油机设备维修记录
C、加油站检定（维修）回罐记录
D、加油站回罐与自用油记录
34. 加油站油品回罐必须事先向（A）申请。
A、上级公司
B、站经理
C、地区公司
D、省公司
35. 加油站应由站经理或（B）对出枪油品进行回罐操作。
A、加油员
B、前庭主管
C、收银员
D、安全员
36. 加油站发生回罐油的具体原因应在（C）上说明。
A、加油站巡检记录
B、加油站会议记录
C、加油站维修记录
D、加油站日志
37. 玻璃液体温度计由感温泡、（D）、感温液体、刻度表等组成。
A、手柄
B、玻璃管
C、水银
D、中间泡
38. 充溢盒温度计的充溢盒是一个容量至少为（C）的圆筒形容器，装有刚性套管，容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。
A、220 mL
B、250 mL
C、200 mL
D、300 mL
39. 玻璃液体温度计要求标明具体温度的位置是零点、上下限温度和（D）的位置。
A、每隔1条线刻度
B、每隔2条线刻度
C、每隔5条线刻度
D、每隔10条线刻度
40. 在玻璃液体温度计的读数范围内，（C）。
A、奇数位、偶数位都标出数字
B、奇数位标出数字，偶数位不标出数
C、偶数位标出数字，奇数位不标出数字
D、奇数位、偶数位都不标出数字
41. 石油密度计用于测量油品的（B）。
A、标准密度
B、视密度
C、平均密度
D、密度差
42. 符合SH 0316—1998石油密度计技术要求的SY-05型密度计的最大误差为（A）。
A、±0.3 kg/m3
B、±0.2 kg/m3
C、±0.1 kg/m3
D、±0.6 kg/m3
43. 密度计指示读数的刻度表粘于（D ）上。
A、躯体内壁
B、躯体外壁
C、干管外壁
D、干管内壁
44. 密度计由躯体、压载室和（A）三部分组成。
A、干管
B、刻度表
C、金属外壳
D、显示器
45. 量油尺的最小分度值为（A）。
A、1 mm
B、1 dm
C、2 mm
D、2 dm
46. 量油尺的转动钩要求采用撞击不产生火花的材料制，一般用（C）制成。
A、不锈钢
B、铝
C、黄铜
D、铸铁
47. 加油站出现客户投诉时应（D）。
A、对客户的投诉表示理解并做出适当的回应
B、态度真诚，保持目光接触
C、简明扼要地重复客户的问题
D、选项A，B和C
48. 客户投诉可按照 SERVE 模式处理，其中 V 表示（C）。
A、歉意
B、及时解决问题
C、让客户获胜
D、追踪问题的原因，处理好服务纠纷
49. 加油站接待客户投诉的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知（A）。
A、前庭主管
B、站经理
C、营业员
D、便利店主管
50. 客户投诉可按照SERVE 模式处理，其中 S 表示（A）。
A、歉意
B、及时解决问题
C、让客户获胜
D、追踪问题的原因，处理好服务纠纷
51. 顾客对优惠提出异议，由（B）对异议情况进行核实，并确认卡优惠、电子券、惠”活动、会员日等优惠活动变更前，是否明确提醒过顾客。
A、前庭主管
B、站经理
“10
C、营业员
D、地市公司
52. 如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议，应（B），并向顾客表达歉意。
A、与顾客协商处理
B、立即补足
C、置之不理
D、立即上报
53. 下列选项属于引起顾客对优惠提出异议的原因的是（D）。
A、自助充值机充值加油卡合同未变更
B、员工宣传不到位，引起误解
C、员工未提交加油卡合同
D、选项A，B和C
54. 如确认非本加油站问题导致顾客对优惠有异议，应（A）。
A、礼貌向顾客说明情况
B、立即补足
C、置之不理
D、立即上报
55. 加油站班前会由（D）对上一班次运行情况进行简短总结，对重要工作做出安排。
A、接班前庭主管
B、营业员
C、交班前庭主管
D、站经理
56. 加油站班前会由（D）组织。
A、营业员
B、站经理
C、片区人员
D、接班前庭主管
57. 加油站班前会由（D ）参加。
A、交班前庭主管
B、接班班组人员
C、站经理
D、选项A，B和C
58. 加油站班前会由（C ）总结上一班次在销售、现场服务、固定顾客服务等方面需要注意的事项组织。
A、接班前庭主管
B、营业员
C、交班前庭主管
D、加油站经理
59. 地市公司需配合（A）处理一级投诉
A、地区公司
B、县区公司
C、加油站
D、客服中心
60. 地市公司负责处理（C）客户投诉，监督并指导下属负责单位处理。
A、一级
B、一级、二级
C、二级、三级
D、三级
61. 地市公司处理客户投诉包括（C ）环节。
A、2个
B、5个
C、6个
D、7个
62. 地市公司依据客服中心的（A），对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。
A、《顾客投诉报告》
B、电话通知
C、短信通知
D、书面通知
63. 地区公司负责处理（A）投诉，监督并指导下属负责单位处理。
A、一级
B、一级、二级
C、二级
D、二级、三级
64. 地区公司通过（A）实时监控全地区投诉的处理进展，并对地市公司进行指导。
A、工单系统
B、业务平台
C、站级监控
D、短信工单
65. 地区公司处理客户投诉包括（B）环节。
A、2个
B、5个
C、6个
D、7个
66. 地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》，对下属（B）的服务水平进行进一步分析。
A、县市公司
B、地市公司
C、销售公司
D、加油站
67. 95504客服中心统一受理客户投诉，投诉处理完成后客服中心将对客户进行回访，
这属于客户服务中心的（B）运营管理模式。
A、统一平台
B、分级响应
C、全国联网
D、集中收集
68. 95504客服中心设在北京，客服中心服务电话为95504，服务网站网址为（C ）。
①http://www.doczj.com/doc/75725b320875f46527d3240c844769eae109a397.html
②http://www.doczj.com/doc/75725b320875f46527d3240c844769eae109a397.html
③http://www.doczj.com/doc/75725b320875f46527d3240c844769eae109a397.html
④http://www.doczj.com/doc/75725b320875f46527d3240c844769eae109a397.html
⑤http:∥http://www.doczj.com/doc/75725b320875f46527d3240c844769eae109a397.html
A、①②
B、②③
C、③⑤
D、②④
69. 柴油发电机房内应设置（D），不得将燃油存放在机房内。
A、监控器
B、报警装置
C、泡沫灭火器
D、灭火器材
70. 柴油发电机燃油在油箱内的时间不宜超过（C）。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、4个月
71. 发电机房内须保持整齐、清洁，机组的备用设备等应妥善存放，（在机房内。
D）不得出现
A、绝缘胶垫
B、胶质手套
C、应急灯
D、与机组无关的物品
72. 禁止用（B）清洗柴油发电机橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。
A、酸性洗涤剂
B、有机溶剂
C、碱性洗涤剂
D、洗衣粉
73. 清洗过滤器前，应先（D）。
A、拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓
B、检查连接处油封是否完好
C、用湿抹布擦拭过滤器表面
D、断开加油机电源
74. 拆下一体泵上过滤器端盖，取下过滤网用清洗液浸泡，然后用（D）刷洗干净。
A、抹布
B、胶质手套
C、硬刷
D、软刷
75. 开启加油机电源，排除（B），检查过滤器端盖处有无渗漏。
A、汽油
B、空气
C、水
D、柴油
76. 拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓后，应检查（C）是否完好。
A、过滤网
B、过滤器端盖处
C、连接处油封
D、过滤器
77. 柴油发电机停机时，应逐渐减速至中速（600 r/min）运转（B），待发电机组水温降低到45 ℃左右，逐渐减速停机。
A、1～3 min
B、3～5 min
C、5～10 min
D、10～15 min
78. 柴油发电机运行过程中应检查发电机仪表示值，发电机运行电压应保持在（A）额定电压范围内。
A、1±5%
B、1±0.5%
C、1±10%
D、1±1%
79. 柴油发电机第一次启动不成功，应等（C）后再次启动，若多次启动不成功，应停止启动操作，排除蓄电池或油路等故障后，再次启动。
A、3～5 s
B、15 s
C、20 s
D、30 s
80. 盘点前，便利店主管应将货架上的商品整理好，以（C）为原则。
A、商品干净
B、商品美观
C、容易清点
D、促进销售
81. 盘点结果表不包含（D ）。
A、进货数
B、退货数
C、实盘数、差异数
D、订货数
82. 盘点结束后，站经理应对不少于（D ）的商品进行抽查，并在盘点表上签字确认。
A、2%
B、0.3%
C、3%
D、5％
83. 如果产生盘点差异，在审核生成盘点明细表之前打印便利店商品盘点差异表，在盘点差异表中注明盘盈、盘亏的具体原因，由（B ）审核签字确认。
A、营业员与交班人员
B、便利店主管和站经理
C、便利店主管与营业员
D、交接班人员与加油站经理
84. “联动促”是指油品价格折让额以特定价值非油商品“联动销售”的形式体现，减少了（C）。
A、油品费用
B、宣传支出
C、直接降价
D、人员成本
85. 不属于站内或店内“商品包”促销形式的是（C ）。
A、组合
B、捆绑
C、降价
D、关联
86. 加油站便利店商品促销活动形式不包括（D ）。
A、联动促
B、加油送
C、优惠购
D、联合推价
87. 顾客购买指定的便利店商品或服务，即可享受加油优惠或一定额度免费加油，这种促销形式是（C ）。
A、加油送
B、优惠购
C、超值购
D、商品包
88. 下列选项中（D）不属于损耗商品。
A、盘亏商品
B、变质商品
C、损坏商品
D、保质期内的商品
89. 便利店商品月度损耗率为便利店月度总销售额的（B ），超过月度损耗率的货品
损耗由加油站照价赔偿。
A、3%
B、0.3%
C、5%
D、0.5%
90. 下列选项中不属于非正常损耗商品的是（A ）。
A、保质期内的商品
B、人为损坏的商品
C、非合理订货造成的过期商品
D、人为造成的变质商品
91. 客户拜访一般分（B）步骤。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
92. 在拜访客户前，应该了解（D）。
A、产品知识准备
B、客户情况
C、竞争对手情况
D、选项A，B和C
93. 拜访后续服务不用做（A）。
A、制定拜访方案
B、整理拜访记录
C、分析跟进
D、保持联络
94. 不属于客户拜访方案内容的有（C）。
A、客户情形分析
B、复习往日拜访记录
C、油品质量情况
D、准备谈话的方法
95. 留置调查法适用于（C）的调查。
A、商务车客户
B、私家车客户
C、定点客户
D、货车客户
96. 市场调查的访谈调查法具有许多优点，但（B）不是其优点之一。
A、灵活性强
B、调查费用低
C、质量好
D、调查对象范围广
97. 适合网上访问法的调查对象多为（D），如目前网上较为流行的品牌车车友会、俱乐部等。
A、精打细算的中年人
B、精英阶层的白领
C、经常上网的IT一族
D、年轻或时尚的私家车主
98. 电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（A）不是其优点之一。
A、调查内容有深度
B、反馈快
C、费用低
D、辐射范围广
99. （D ）模式可应用于加油站至少具备2个以上的较大消费群体作为目标市场，可根据其不同的特点，采取不同的营销策略，满足消费者不同的需求。
A、单一市场集中化
B、市场专业化
C、油品专业化
D、多个细分市场专业化
100. 主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，这属于（C）模式。
A、单一市场集中化
B、市场专业化
C、油品专业化
D、多个细分市场专业化
101. 加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采取无差异化市场策略，这属于（A）模式。
A、单一市场集中化
B、市场专业化
C、油品专业化
D、多个细分市场专业化
102. 投资建设类在营加油站运营天数控制指标包括（A ）。
A、运营站整体改扩建及投运
B、运营站专项改造及投运
C、新增站投运计划完成率
D、选项A，B和C
103. 加油站实际运营天数以加管系统（D）天数为准，新增站以加管系统有销售数据之日算起，停业站以加管系统无销售数据之日计算。
A、实际使用
B、有销售数据
C、上线运行
D、有效运行
104. 经营管理类非计划停业加油站运营天数控制指标中，设备及系统故障的管理区
间为运维响应、维修和（D）。
A、报废
B、拆除
C、升级
D、恢复
105. 新增站投运时间目标和实际完成时间采用（C）统计。
A、计算机
B、系统
C、预估
D、分时段
106. 优质服务要求加油站能够始终保持稳定的（A），让所有顾客都感受到加油站的（A ）。
A、服务质量；优质服务
B、油品质量；价格优势
C、服务质量；服务态度
D、服务态度；价格优势
107. 打造优质服务，首先应该解决的是服务人员的（B）问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、服务质量
D、服务水平
108. 加油站服务的标准化、规范化是打造优质服务的根本保证，有利于加油站形成（D ）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A、服务语言
B、服务态度
C、油品品牌
D、服务品牌
109. 优质服务要求员工具备一定的（C），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、沟通技巧
110. 《消费者权益保护法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、（B）、停止生产或者服务等措施。
A、烧毁
B、销毁
C、掩埋
D、加工
111. 《消费者权益保护法》规定，采取召回措施的，（A ）应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
A、经营者
B、消费者
C、政府
D、生产厂家
112. 自行整改项包括（D）。
A、日常生产经营活动中存在的违规操作
B、违反风险削减措施的事件
C、加油站其他能够自行组织整改的危害因素
D、选项A，B和C
113. 加油站发现无法自行组织整改的危害因素时，应（D）。
A、采取防范措施
B、及时报上级公司进行整改
C、由站经理联系外部人员整改
D、选项A和B
114. 按照整改的组织方式不同，危害因素分为自行整改项和事故隐患整改项，（负责监督各岗位风险控制措施的落实。
B）
A、上级公司
B、站经理
C、前庭主管
D、营业员
115. 事故隐患整改项指加油站无法自行组织整改的（D）。
A、风险
B、事故
C、危险
D、危害因素
116. 在卸油口悬挂油品标牌，接卸油（C）应认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。
A、开始后
B、完成后
C、前
D、过程中
117. 卸油时，加油站严格执行卸油操作规程，对卸油（B）进行监护。
A、前
B、全过程
C、后
D、速度
118. 下面不属于卸油前安全检查内容的是（D）。
A、车辆是否熄火
B、静电拖地带是否拖地
C、消防器材是否完好
D、确认余油接净
119. 加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（D 油。
A、油高
），严防混
B、油温
C、数量
D、品种
120. 随着车辆科技含量的（A），发动机压缩比（A），所用机油质量档次也越来越A ）。
A、增加；提高；高
B、增高；降低；高
C、增加；不变；高
D、降低；降低；低
121. 柴油机油质量等级CL-4中的C代表（A ）。
A、柴油机油
B、质量等级
C、黏度等级
D、能耗
（
122. 汽油机油质量等级SF中的S代表（B）。
A、黏度等级
B、汽油机油
C、压缩比
D、质量等级
123. 汽油机油质量等级目前最高的是（C ）。
A、SF
B、SM
C、SN
D、SJ
124. 根据GB 17930—2016，车用汽油（国ⅥA）锰含量应不大于（A）。
A、0.002 g/L
B、0.003 g/L
C、0.004 g/L
D、0.008 g/L
125. 根据GB 17930—2016，车用汽油（国ⅥA）（国ⅥB）烯烃含量（体积分数）应不大于（D ）。
A、10%
B、13%
C、15%
D、18%
126. 根据GB 17930—2016，车用汽油（国ⅥA）（国ⅥB）硫含量应不大于（A）。
A、10 mg/kg
B、15 mg/kg
C、20 mg/kg
D、25 mg/kg
127. 化肥仓储库分为砖混和彩钢板两种结构，仓库内要由混凝土地面，仓库内地平
要高于仓库外地平（C ），以防止仓库外积水流入仓库内。
A、250 mm
B、300 mm
C、350 mm
D、400 mm
128. 氮肥和复合肥长期（在2个月以上）存放时的码垛高度不超过（A）个高。
A、12
B、14
C、15
D、20
129. 化肥在地面返潮的库房码放时，采用条石或砧木进行垫底，垫底后的地板应距地面有（B）的空间。
A、50～100 mm
B、100～150 mm
C、150～200 mm
D、200～250 mm
130. 化肥在码垛时，要包装袋封口向（B），“五五垛”整齐码放，不同品种的化肥不允许混垛码放。
A、外
B、内
C、上
D、下
131. 以下不属于便利店拓展功能区的是（C ）
A、快餐区
B、昆仑好客优选+区
C、收银区
D、促销区
132. 在便利店布局应把便利店区域分为（C ）区域。
A、7个
B、8个
C、9个
D、10个
133. 汽车保养设备包括换胎设备、清洗机、举升机、（A）等。
A、四轮定位装置
B、空气压缩机
C、洗车机
D、脱水机
134. 非油品经营设备主要包括便利店设备、（C ）和汽车保养设备。
A、汽车装饰
B、汽车保养
C、汽车美容设备
D、彩票
135. 便利店设备包括服务区设备、（D ）、冷柜和空调等。
A、热饮区设备
B、休息区设备
C、汽车美容设备
D、快餐区设备
136. 非油品经营设备主要包括便利店设备、汽车美容设备和（B）设备。
A、汽车装饰
B、汽车保养
C、自动洗车
D、彩票
137. 柴油机的进气行程：活塞从上止点下行，进气阀打开，活塞下行，（A ）充入汽缸。
A、新鲜空气
B、柴油
C、油气混合物
D、液压油
138. 在四冲程柴油机中，要经历进气、压缩、膨胀、排气等四个行程才完成一个工作循环，与此相应的是（B）回转两圈，即720°曲轴转角。
A、活塞环
B、曲轴
C、活塞销
D、飞轮
139. 机械罗盘密码式保险柜需要定期更换密码，至少（B）更换1次。
A、1个月
B、1个季度
C、半年
D、1年
140. 加油站保险柜不得存放的物品是（D ）。
A、支票
B、发票
C、营业款
D、工作服
141. 加油站保险柜不得存放的物品为（D ）。
A、UKey
B、PSAM卡
C、支票
D、钱包
142. 加油站投币式保险柜内允许存放（A）。
A、营业款
B、手机
C、商品账
D、发票登记簿
143. 加油站货款不能正常缴存主要的原因是（D ）。
A、断网
B、临时停电
C、上级检查
D、缴存单上的金额与待缴存的货币资金金额不符
144. 在站级系统中加油站员工可以选择（B）、加油机、商品代码、支付方式等过滤条件进行交易查询。
A、交易信息
B、交易类型
C、收油单
D、调拨单
145. 站级系统中加油站员工可通过（C）查询历史交易记录。
A、BOS
B、POS
C、电子日志
D、FUEL
146. 交易明细查询模块在站级系统的（A）上应用。
A、BOS
B、POS
C、FUEL
D、EFT
147. 在站级系统中加油站员工可以选择（A）、商品代码、支付方式等过滤条件进行交易查询。
A、交易日期
B、交易笔数
C、交易数量
D、交易频次
148. 站级系统数据交换状态监控中绿颜色字体代表下载的（A ），如商品主数据、条码、非油价格等。
A、主数据
B、非油订单
C、调拨单
D、黑名单
149. 客户档案管理应（A），提高档案系统的质量和效率。
A、用重于管
B、管重于用
C、客观
D、主观
150. 加油站常见的客户类型主要包括（D）、与公司有特殊业务的公司、普通公司、普通客户。
A、私家车客户
B、车队客户
C、非油客户
D、政府机构（政府采购）
151. 对于重要客户，加油站管理人员应制订定期（C）计划，采取积极有效的措施了解客户需求和期望，以维护和改进客户关系。
A、销售
B、管理
C、拜访与沟通
D、开发
152. 加油站应建立客户评价和投诉体系，改善服务，提高加油站的（B）。
A、销量
B、综合服务水平
C、效益
D、服务
153. 对于惰性忠诚客户，加油站应该设计（B）的油品和服务来提高客户的依恋度。
A、高质量
B、差异化
C、优质化
D、超值化
154. 任何事故，都必须在第一时间报告，一般由（D）向上级公司汇报。
A、站经理
B、前庭主管
C、营业员
D、选项A和B
155. 加油站负责配合调查组开展调查工作时，需提供必要的（D）。
A、人证
B、物证
C、背景资料
D、选项A，B和C
156. 发生事故时，口头汇报后，还应填写（A），以书面形式报告。
A、生产安全事件报告单
B、事故调查表
C、交接班记录
D、处理意见书
157. 发生事故，加油站向上级公司汇报的方式有（D ）。
A、当面
B、电话
C、书面
D、选项A，B和C
158. 加油站治安防范预案基本情况的内容包括（D）。
A、油站基本情况
B、油站人员情况
C、辖区派出所距离及联系电话
D、选项A，B和C
159. 售卡充值网点工作人员规范操作，确保每一笔业务（A）。
A、账实相符
B、产生利润
C、当日结清
D、当班结清
160. 售卡充值网点应（B）核对、打印加油站日结报表、现金存款凭条、银行上门收款交接单。
A、每班
B、每日
C、每周
D、每月
161. 积分只用于兑换（B ），不可兑换（B ）。
A、现金；商品或服务
B、商品或服务；现金
C、商品；服务现金
D、现金；商品
162. 昆仑加油卡积分是中国石油为（C ）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。
A、丰富卡片内容
B、充值
C、持续回报广大客户
D、转账
163. 积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的（A ）。
A、“积分兑换商品”
B、“兑换商品”
C、“积分商品”
D、“奖励商品”
164. 积分规则可由（B）制定。
A、地市公司和地区公司
B、销售公司和地区公司
C、地市公司和加油站
D、地区公司和加油站
165. 在卡系统操作卡片入库，需要进入“卡片管理—卡片管理—（B
A、卡片管理
B、成品卡库存管理
C、处理卡交易
）”，点击“卡片入库”，核对信息后进行操作。
D、制卡申请
166. 加油卡卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡片安全，要求在途不得超过（A ）。
A、48h
B、24h
C、72h
D、12h
167. 加油卡卡片到达网点后应及时在系统内入库，同时卡片放入（A ）保管。
A、专柜
B、保险柜
C、储物箱
D、营业室
168. 领用卡片后，需要认真核对所领取的卡片（A ）是否与待入库单上一致相应的卡片。
A、种类、数量、号码
B、外观、数量、号码
C、种类、金额、号码
D、数量、金额、号码
169. 中国石油昆仑加油卡网上服务平台的地址是（A ）。
A、
http://www.doczj.com/doc/75725b320875f46527d3240c844769eae109a397.html
B、
http://www.doczj.com/doc/75725b320875f46527d3240c844769eae109a397.html
C、www.95504. cn
D、
http://www.doczj.com/doc/75725b320875f46527d3240c844769eae109a397.html
170. 中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不包括（D ）。
A、优惠活动信息发布
B、加油卡绑定、充值、查询各项功能
C、积分兑换
D、开具充值发票
171. 客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油卡充值后，需要（B ）后才可以在加油站消费使用。
A、充值
B、圈存
C、圈提
D、分配
172. 客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油卡充值，充值额进入客户卡片的（C ）
A、资金账户
B、后台账户
C、备用金账户
D、积分账户
173. 卡片盘点是指以某个固定时间作为（B ），对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。
A、盘点日
B、节点
C、起点
D、终点
174. 售卡充值网点将盘点表完成后签字上交（B）。
A、加油站
B、地市公司
C、地区公司
D、站经理
175. 地区公司确定卡片数量盘点标准时点，（A ）对卡片数量进行盘点；并不定期组织卡片数量盘点抽查工作。
A、每月1次
B、每月2次
C、每周1次
D、每天1次
176. 卡片盘点的目的是确保（D）与系统卡片数量一致。
A、车队卡数量
B、单位卡数量
C、个人卡数量
D、物理卡片数量
177. 根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易，上级部门须在（D 在系统中确认。
A、12 h
B、24 h
C、36 h
D、48 h
）后才能
178. 根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易，上级部门在卡系统中审核，确认后的资金将在（C ）自然日后回补到客户加油卡备用金账户中。
A、1个
B、3个
C、5个
D、7个
179. 根据历史交易记录的处理模式处理异常扣款交易。上级部门须在（D 后才能在系统中确认。
A、3个
B、5个
C、7个
D、14个
24. 卡系统中，异常扣款处理模式有（B ）。
A、1种
）自然日
B、2种
C、3种
D、4种
180. 采用罐车交接的加油站，当油品损耗数量超过规定范围时，前庭主管立即报告（C ）。
A、片区
B、地区公司
C、站经理
D、上级公司
181. 油品接卸出现质量问题时前庭主管应立即停止接卸，并报告（B ）。
A、片区经理
B、站经理
C、上级公司
D、上级主管部门
182. 采用地罐交接的加油站，当地罐交接综合差量超出标准时，若液位仪及加油站管理系统运行正常。上级公司在系统中提取数据后向承运方索赔，并核销加油站（D ）考核。
A、损耗量
B、运损量
C、超损量
D、超耗量
183. 采用地罐交接的加油站，当地罐交接综合差量超出标准时，若液位仪及加油站管理系统故障。前庭主管应立即报告站经理。站经理确认后，向（A ）报告。
A、上级公司
B、片区
C、地区公司
D、省级公司
184. 取样时应保持（A ）清洁、干燥、无渗漏。连接好取样绳，盖好取样器盖。
A、取样器
B、取样绳
C、取样盖
D、取样瓶
185. 在取样期间应注意，在有（B ）的地方应戴上眼罩或面罩。
A、跌落危险
B、飞溅危险
C、油气吸入危险
D、静电危险
186. 操作人员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（D）处取油样。
A、1/4
B、2/3
C、1/3
D、1/2
187. 取样时，应使取样绳始终与（A）接触，防止静电产生。
A、计量口
B、卸油口
C、油面
D、液面
188. 地罐交接时进行表观质量验收，将油样倒入玻璃量筒内，对油品颜色、气味和水杂进行表观质量验收，具体检查方法有（C ）。
A、看、闻、摸
B、看、摇、摸
C、看、闻、摇
D、看、吹、摇
189. 加油站汽油验收需进行（B ）试验，乙醇汽油除外。
A、观察法
B、水溶法（试纸法）
C、测试法
D、对比法
190. 地罐交接时加油站（C ）取样。
A、使用底部取样器
B、使用中部取样器
C、使用下装式底部取样器
D、使用量杯
191. 地罐交接时通过质量验收，若发现罐车内油品质量异常，标准密度偏差超过（A）按加油站油品接卸质量异议处理程序处理。
A、1.2 kg/m3
B、1.5 kg/m3
C、2.0 kg/m3
D、1.8 kg/m3
192. 加油站须及时核对（C）下发的计划，提前做好接卸准备。
A、综合业务平台
B、加油站基础管理系统
C、二次物流管理系统
D、资金管理平台
193. 加油站须确保液位仪、加管系统运行正常，每日（B）前查看二次物流管理系统数据采集情况。
A、11:00
B、9:00
C、7:00
D、16:00
194. 加油站油品进货由（A）相关部门办理加油站内部调拨（移库）手续。
A、上级公司
B、地区公司
C、加油站
D、地市公司
195. 加油站油品由（A）集中统一主动配送，配送车辆卸油口应有封装油品牌号标识。加油站不得接收非公司统一配送油品。
A、地区公司
B、地市公司
C、加油站
D、片区
196. 测得某加油站5号地埋罐内0号柴油V20=18 715 L，该油品标准密度为838.5 kg/m3，该罐0号柴油质量为（C）。
A、15 671 kg
B、15 762 kg
C、15 672 kg
D、15 670 kg
197. 油品质量的计算公式正确的是（A ）。
A、m=V20×（ρ20-1.1）
B、m=VCF×ρ20
C、m=V20×VCF
D、m=VCF×（ρ20-1.1）
198. 加油站油品经取样发现油品含有少量水时应（D）。
A、向客户耐心解释，但不能赔偿
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
199. 加油站发生油品质量异议时，加油站员工应立即（B）。
A、停止相应加油机作业
B、停止相应油罐的加油机作业
C、否认油品质量有问题
D、向上级主管部门汇报
200. 顾客对加油站油品质量产生异议时，加油站员工应立即报告（C）。
A、营业员
B、便利店主管
C、站经理
D、上级公司
201. 加油站油品经取样未发现油品质量问题时应（A ）。
A、向客户耐心解释，礼貌送客
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、悄悄地报警
202. 加油站配电室绝缘胶垫耐压应达到（A ），铺设于配电柜前后操作位，上下无水渍，无破损。
A、10 kV
B、5 kV
C、20 kV
D、3 kV
203. 加油站配电室要确保应急照明灯能够照射到配电柜正面，断电后其持续工作时间不少于（B）。
A、50 min
B、90 min
C、60 min
D、30 min
204. 加油站配电室在保证安全的前提下，应（B）用专用工具清扫配电柜内积尘。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每季度
205. 设有变压器的加油站还需配备高压作业专用的（B）。
A、绝缘钳
B、绝缘胶鞋、绝缘棒
C、铜扳手
D、工装
206. 站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理，有节，合情，（B）。A、合规 B、合法 C、合理 D、合意
207. 站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表（C）做出承诺，应立即向上级公司汇报。
A、加油站
B、个人
C、公司
D、员工
208. 站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（A ），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A、敷衍搪塞
B、充耳不闻
C、私自妥协
D、消极怠慢
209. 处理客户投诉应采取诚恳谦和的（A ）方式，任何情况下不要与客户争执。
A、谈话
B、提问
C、告知
D、通知
210. 加油站交接班时交接班双方人员（A ）维护现场秩序。
A、共同
B、由一方
C、不需
D、轮流
211. 加油站交班员工进行加油站管理系统“班结”操作，班结时应将系统内所有交易处理完毕，按照（A ）顺序操作。
A、先副 POS 后主 POS
B、先主POS 后副 POS
C、先班结后日结
D、先日结后班结
212. 加油站交班员工根据系统提示的投币金额，将足额的营业现金连同投币小票一同（B ）。
A、交给站经理
B、投入保险柜
C、交给接班员工
D、交给前庭（便利店）主管
213. 加油站交接班员工应进行（D）交接。
A、发票
B、白卡
C、充值卡和UKey
D、选项A，B和C
214. 在发电机运行期间，必须（B）监护，定时巡查水箱、燃油箱，检查液位高度是否符合使用要求。A、由站经理 B、有专人C、由上级公司D、由值班人员
215. 检查发电机仪表示值，发电机运行电压应保持在（C ）额定电压范围内，频率保持在49～51 Hz的范围内，定子三相电流不平衡系数不超过10%。
A、1±3%
B、1±10%
C、1±5%
D、1±15%
216. 检查发电机仪表示值，发电机运行电压保持在（1±5%）额定电压范围内，频率保持在49～51 Hz的范围内，定子三相电流不平衡系数不超过（ A）。
A、10%
B、5%
C、20%
D、1%
217. 对发电机运行中的检查，下面说法错误的是（A ）。
A、在发电机运行期间，必须由站经理监护，定时巡查水箱、燃油箱，检查液位高度是否符合使用要求。
B、检查润滑油压力，确保润滑油足够，机组密封正常。
C、保持机房内空气流通，确保正常散热。
D、检查滑环、整流子运行无火花、无剧烈振动。
218. 报警及监控系统的相关信息数据应保存（B ），不得更改，严禁私自复制和泄密。
A、5天
B、10天
C、15天
D、30天
219. 报警及监控系统设备应该每（A）进行擦拭和保养。
A、日
B、月
C、半年
D、年
220. 报警及监控系统保护接地电阻值不得大于（A）。
A、4 Ω
B、5 Ω
C、6 Ω
D、10 Ω
221. 商品订货时需要根据理论订货量和调整因素测算实际订货量，其中调整因素包含（D ）。
A、促销
B、季节
C、团购
D、选项A，B和C
222. 加油站便利店在订货时可将（B ）作为参考依据。
A、实际订货量
B、理论订货量
C、实际库存量
D、理论库存量
223. 加油站便利店根据商品的（C），结合实际销量、季节变化、促销推广和仓储条件等因素，制订并上报订货计划。
A、销售量
B、订货量
C、库存量
D、周转量
224. 便利店订货时可以不予考虑（D ）。
A、日均销量
B、订货周期
C、最小库存天数
D、商品有效期
225. 加油站每月根据（D ）向上级单位上报商品报损清单。
A、销售情况
B、报废情况
C、损耗情况
D、盘点情况
226. 企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应（D ）的需要。
A、销售
B、企业
C、社会
D、市场
227. 在细分市场上，信息容易了解和反馈，一旦（B）的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略，制定
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