企业管理 浅谈影院经营管理的要点 周坚勇 （浙江省诸暨市影业有限公司 浙江诸暨 ３ １１ ８００） 摘要：电影作为一种重要的文化传播手段和休闲娱乐项目，已为越来越多的人所接受和热衷。随着国内电影产业的扩大，各地影院越来 越多，既有老牌国有企业，也有经营有方的私有影院。在消费者数量及消费能力固定的情况下，各大影院的竞争越来越激烈。提高影院的 经营管理水平，不仅关乎影院的生存，也关乎电影产业的兴重繁荣。 关键词：影院管理 企业经营 安全管理 中图分类号：Ｆ２３９ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２—３７９１（２０１４）０２（ａ）一０２５６—０１ 在企业管理界，有这样一种说法：一流 营业额。放映厅装修符合人体学设计，高 岗位的多样化和管理的模式化，适宜采用 企业做标准；二流企业做资本；三流企业做 度、座椅距离适宜，不影响观众观影。配备 产品。影院作为市场经济的一份子，要想获 先进的放映设备及音响，使观众能够畅想 得长足、长久的生存及壮大，提高管理水 视听盛宴。 平，打造现代化企业，是其并经之路。笔者 根据多年的影院放映一线工作实践，认为， ２注重科学经营 提高影院管理水平，一靠标准一注重观影 ２．１拓展影片销售渠道 品质；二靠管理一注重科学经营；三靠文化 影片的票房既来源于质量和口碑，也 注重企业文化的培养的创建。 与影院的宣传造势息息相关。常规的影片 宣传通常采用影片海报的模式，除了海报， １注重观影品质 影院还可以制作月度、年度观影手册，预告 １．１提高影院安全度 当季影讯和优惠、会员活动内容，节日、假 一是从组织上，建立以一把手为责任 日安排人员发放宣传册。除了宣传册，影院 人，分管领导为直接责任人的安全生产责 还可以根据各大节日制定主体活动，吸引 任小组，安全责任与职责、职位挂钩；二是 顾客。传统的影院售票采用进门购票，而事 从制度上，建立 影院安全生产管理办法》 实上，电影作为一种特殊的商品，其营销渠 和 影院安全生产应急方案》，既有常备不 道是多种多样的。除了实体销售，电影票、 懈的Ｈ常管理机制，也有应对突发状况的 电影衍生品的销售还可以选择网售、团购、 临时方案；三是从硬件配备上，达到现有公 与银行等媒介的合作售票等诸多新鲜有效 共娱乐场所防火耐火等级（公共场所建筑 的销售渠道。除了电影票的销售，电影亦可 构筑物耐火等级一般控制在一级、二级标 以放在网上叫卖。实际上，国内几大院线已 准上）。保证足够数量的安全出口，保证安 经开始了这种尝试并取得了良好的效果。 全通道的畅通无阻，保证消防设施的适用， ２０１３年９月，华谊兄弟传媒股份有限公司宣 保证影院装修材料达标合格；四是从安全 布，将以“华谊兄弟”品牌正式进驻淘宝电 培训上，提高影院领导及从业人员的安全 影专区。届时，淘宝会对站内外各种资源、 意识，定期普及和强化安全知识，将安全演 渠道进行集中整合，通过衍生品授权、批量 习列入影院工作计划。 生产等方式，进行电影票和周边产品的线 １．２提高顾客满意度 上售卖。与此同时，华谊兄弟还将利用淘宝 一是保持影院清洁。健全卫生管理制 平台，对出品影片进行Ｏ２Ｏ模式的电影线 度，包括保洁、消毒细则及标准，保洁岗位 上营销。华谊兄弟的这种销售策略无疑契 责任制，保洁员及爱卫会检查考核奖惩制 合了观影人群的年龄段。对于各大院线来 度。保证影院时时处处无积尘、无纸屑，无 说，开拓思维，拓展影片的销售渠道才能增 卫生死角；每场次放映间隔时间应在半小 长营业额。影院经营者要做好影片宣传、会 时以上，供顾客使用的３Ｄ眼睛每场使用后 员管理、团体销售、影片排片、多种票价的 都须消毒；二是保证场务工作。场务工作内 组合、电影广告等等各方面的营销工作。 容包括：组织观众进场、疏散观众出场、保 ２．２强化影院日常管理 障观众观影过程安全、确保放映厅光线等 从顾客的观影流程来说，首先接触到 达到观众的舒适要求、保证影片放映的流 的是影院的前台／售票等接待人员，接待人 畅。场务工作是确保顾客满意度的中心环 员的素质和亲和力决定了顾客的第一印 节，也是提高影院放映水平的中心工作；三 象。现代影院服务的关键特点是便捷，服务 是影院附属产业的开发。电影附属产业即 人员应引导顾客在最短时间内购票、入场。 包括常规的观影卖品：爆米花、饮品、零食、 其次是场务——放映人员，无论是单声道还 甜品等，也包括与电影内容相关的后产品， 是立体声，不管是胶片放映还是数字化放 这些后产品的售卖在影院的经营中也起着 映，不论是小银幕还是大银幕，或者ＩＭＡＸ、 重要的作用。影院需建立起与电影后产品 ３Ｄ，都要做到最真实地还原电影声光效果， 管理方案，包括与供应商的供销协议、产品 使观众体会光影带来的魅力。同时，影院的 的销售与维护、产品存量的盘点和贮存等； 日常管理还包括值班人员的安排等。 四是影院硬件设施和放映设备。建立多个 放映厅，能做到随到随看、上映影片丰富、 ３注重影院文化建设 可选择性强。备有休息厅或休闲厅，减少顾 ３．１完善影院组织结构 客因等待入场产生的负面情绪，还可创造 在组织结构上，笔者认为，影院因为其 ２５６ 科技资讯ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ 扁平化的组织模式。这种组织的特点是管 理层级少、管理幅度大。应用到影院的管理 中，即是减少影院的管理级别设置，压缩前 台、放映、场务等职能部门、裁减冗员，使决 策层和执行层的距离尽可能缩短。在组织 建设上，笔者认为，在现有基础上，还应建 立现代影院所必备的应急管理部门，以应 对安全、消防、投诉等突发事件，树立影院 的新形象，提高影院管理的水平。 ３．２建立影院目标管理考核 每年年初，由影院领导层与各部门签 订目标责任书，分解影院的营业额、成本和 利润，完成则奖励，亏损则自罚。在经营目 标的制定上需注意以下几点：一是各部门 经营目标的制定需建立在现实基础上，分 岗位、分层次；二是在确保经营业绩的同 时，也要保证服务质量、加强团队建设；三 是激励措施的制定要符合影院财务管理的 实际。在经营目标的考核上，有如下几点工 作要做：一是建立考核领导小组，小组成员 应包括影院的决策层、管理层和执行层；二 是建立考核制度，确定加分项和减分项以 及相应分值，确定评先树优的比例和标准， 明确考核程序和奖励、处罚标准；三是做好 考核后先进与后进的沟通和谈话。先进者 戒骄戒躁，后进者再接再厉，避免因考核造 成职工的负面情绪。 ３．３健全影院人才培养机制 人是一个组织的灵魂，在规范管理制 度、科学经营管理的同时，影院的人才培 养，影院文化建设同样应投入大力量、大精 力。深入开展职工的职业技能与知识、职业 道德与纪律的教育和学习，提高职工素质， 充分调动每一位职工的工作积极性，同时 影院应建立人才储备库，畅通晋升、提拔通 道。将有用的人放在适当的岗位上，使真正 的人才脱颖而出，是提高影院核心竞争力 的根本所在。 参考文献 【ｌ】高强．创设良好的观影氛围［Ｊ］．中国电 影报道，２Ｏｌ１（２）． 【２】李刚．现代化影院管理【Ｊ】．学术教育， ２０１２（６）． ［３】李霞．浅谈如何激发职工的工作积极性 ［Ｊ１．中国职场，２０１３（５）． 【４】梁春荣．中国数码影院市场之我见［Ｊ】． 市场经济，２０ｌｌ（１）． ［５］胡娜．影院市场工作管理标准【Ｊ】．企业 文化，２０１２（１１）．