信息系统项目 风险 笔者所在公司作为信息系统集成的总承包商 个完整的运行维修管理互联体系。在这个完整的三 承接了某铁路局信息系统项目，笔者作为该项目的 层信息系统中，所有管理的基础信息从供电工区向 项目经理负责全程项目管理工作，该项目的主要业 供电段和供电处逐级汇总上报，所有管理的高层控 务目标是以铁路专用ＴＭＩＳ网为依托，基于Ｂ／Ｓ架构 制和决策信息则从供电处向供电段和供电工区逐 体系，以铁路局部门办公自动化、设备管理和运营 级下达，形成管理信息的完整闭环，实现供电维修 管理为主线，实现铁路供电部门办公自动化及各种 业务微机化和自动化的先进管理模式。 技术资源、设备信息和运营数据管理的大型集成管 项目启动后，笔者对比分析了这个项目与以往 理信息系统。 项目，综合来看本项目有以下特点： １．公司未曾开发过业务流程如此复杂的Ｂ／Ｓ架 一、项目背景 构的系统； 随着计算机技术、网络技术和分布式数据库技 ２．底层基础数据多，收集难度大，数据更新快； 术的蓬勃发展，铁路部门基于信息化技术提供自身 ３．项目干系人多，需求不确定，一直在变； 管理水平的需求越来越大。笔者所在公司作为供电 ４．公司参与人员少，时间太短，项目周期只有９ 信息系统集成的总承包商承接了某铁路局信息系 个月； 统项目，合同额为１０００万。该系统负责完成对管辖 ５．客户要求，项目在客户所在地开发，开发人员 范围内（供电处１处、供电段３处、供电工区４５处） 与公司项目管理人员不在一个地方，沟通不方便。 的接触网系统、牵引供电系统和电力配电系统的运 营维修管理工作，共分８个子系统，包括系统管理、 二、风险管理活动 办公自动化、设备管理、运营管理、维修管理、抢修辅 项目风险是一种不确定的事件及条件，一旦发 助、图文资料管理和教育培训。 生，会对项目目标产生某种正面或负面的影响。项 供电处、供电段和供电工区三级系统之间通过 目风险管理就是要争取避免风险或尽量减少风险 网络和统一的数据交换平台实现纵向互联，构成一 发生后的影响。项目风险管理实际上就是贯穿在项 ３３ 砥 踟 幽 躐 分析，量化风险条目影响程度，并根据量化分析的结 果更新了风险清单。 目开发过程中的一系列管理步骤，下面，笔者结合自 己在项目管理中的实践介绍制定风险管理计划、风 险识别、风险定性分析、风险定量分析、制定风险应 对计划和风险跟踪和监控等风险管理环节。 （一）编制风险管理计划 风险管理计划主要包括如何处理和控制风险 的方，并对风险职责合理分配。作为项目经理， 项目启动阶段，笔者就召集开发人员、市场人员、公 司领导和别的项目组的人员坐在一起，根据现场调 研的情况，同时结合本项目的特点，初步制定了针对 本项目的风险管理计划，主要规定了风险识别、风险 分析、风险应对措施和风险监控的处理流程，同时将 风险管理成本统一纳人项目成本管理计划。 （二）风险识别 风险识别就是要识别哪些风险会对项目造成 影响，并形成文档的过程。根据分析，风险的类型包 括技术风险和管理风险。技术分析主要是基础数据 多、数据更新快，同时需求不明确、变化快，属于新业 务，客户和我们都没有绝对的把握，采用了新架构体 系，参与的人员少，每个人兼职多个角色。管理风险 主要体现在项目干系人不在一起，无疑增加了沟通 的难度。针对以上风险分析，笔者在项目中采用“头 脑风暴法”进行风险识别，同时借鉴公司的组织过程 资产中的历史风险数据库数据，取出没有考虑到的 风险，形成风险清单。风险清单贯穿于整个项目的 管理过程，在每个项目阶段都会进行更新。 （三）定性风险分析 定性的风险分析就是确定不同风险发生的可 能性及对项目的影响过程。同时需要对风险记录进 行优先级排序，重点关注优先级高的风险。为此，笔 者通过会议形式，组织项目干系人及其它项目小组 的人员，运用概率估算和影响分析，分析每个风险条 目发生的概率和风险级别，通过分析矩阵确定风险 优先级别排序，并更新风险清单。 （四）定量风险分析 定量的风险分析就是定量的确定不同风险对 项目的影响。为此，笔者通过会议形式，组织项目干 系人及其它项目小组的人员，运用决策树进行量化 ３４ （五）风险应对计划 风险应对计划就是对经过定性和定量分析后 的风险记录表进行分析，进一步确定哪些风险对项 目提供有利机会，哪些对项目产生不利的威胁，并制 定合理的、有针对性的、可行的应对措施的过程活 动。针对更新的风险记录，我们认真分析了技术和 管理的风险，制定了应对措施： １．制定项目管理计划，化解开发进度的风险 笔者做开发计划的时候采用ＡＤＭ图，采用倒 推法，根据甲方制定的最终期限，将时间逐一分配到 各个任务上，同时尽量采用并行开发的方式缩短工 期，在项目中采用ＭＳＰＲＪＥＣＴ２００３软件，在工作分 解结构ＷＢＳ上定义相关活动，同时估算相关资源和 时间，运用ＰＥＲＴ三点估算技术，为每个任务确定开 始时间和结束时间，识别关键路径，然后从甘特图中 自动生成人力资源状态图、里程碑事件和成本分析 图等，同时运用跟踪甘特图进行项目进度的跟踪。 有效地应对了人员少和时间紧的风险，取得了不错 的效果。 ２．进行软件需求管理，降低项目需求不明确的 风险 在项目启动阶段，笔者首先与供电处、供电段和 供电工区主要领导进行沟通，确定了大致的需求范 围，定义了８个模块；其次针对这８个模块分别与供 电处、供电段和供电工区基层干系人讨论业务流程 和接口关系，得到初步的需求规格说明书后，再将供 电处、供电段和供电工区领导及基层干系人组织起 控制的方法与客户交流，对每一个需求都充分得到 客户的理解与承诺，经过几个迭代周期后，终于就需 求达成一致，形成了需求规格说明书，确定了产品范 围，双方签字认可；同时，笔者用需求跟踪矩阵法，实 现了一个二维表，从项目需求分析阶段、设计、编码、 测试、交付、维护等阶段都更新维护需求矩阵的状 态，同时定义需求的优先级，对于客户最想要的功 能，先开发，逐步实现系统功能，有效地应对了需求 来集中确认需求，过程中采用迭代编写和ＶＳＳ版本
