医疗机构工作职责

一、医患纠纷发生后,医疗机构要积极组织协调医患对话，心沟通交流，稳控患方情绪，防止事态恶化升级；

二、对不可控事件及时报警，主要负责人坐镇指挥,分管领具体负责;

三、迅速组派处置专班，指派专人向当地医调委和卫生行政门报告事件动态和患方信息;

四、及时调遣、增派内保人员，加强安保力量，保护现场、边及重点部位、重点人群，维护医院秩序;

五、收集滋事行为的影音资料,协助机关固定证据。

卫生行政部门工作职责

一、卫生行政部门要及时向维稳办、办、门通报息，第一时间派人赶赴现场，调度、指挥医疗机构相关负责人和作人员积极应对，正确处置，有效控制事态扩大；

二、协调配合门维护医疗机构正常工作秩序，指导敦医调委妥善调处；

三、要加强对医疗机构内部安全保卫工作的指导、检查和督办，制定视频监控建设规划，建立健全保卫工作制度，落实各项全防范措施.

机关工作职责

一、机关要加强对医疗机构安保工作的日常指导、检查督办，对各种可能引发医患纠纷和突发性事件的苗头要及时掌握化解，发生医患纠纷和突发性事件后要迅速组织警力赶赴现场，展法制宣传和教育劝导工作，控制事态，防止矛盾升级；

二、加强安全保卫工作,维护好医疗机构和相关部门的正常作秩序；

三、收集有关违法行为证据，快速区分性质，果断予以处置对构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚,构成犯罪的，依法追究刑事责任。

医警快速对接工作机制

一、联络员和情报互通机制.机关、卫生行政部门要公指定1名联络员，负责应急处置工作中的联络和协调。

二、联席会议制度。定期召开由综治部门牵头,维稳、卫生、司法等部门参与组成的联席会议,共同研究探讨医患纠纷急处置的长效机制，协调处置工作中存在的困难和问题，确保医纠纷应急处置工作开展。

三、信息报送制度。医疗机构一旦发现不可控医疗纠纷苗头要于第一时间以电话或手机短信形式,将病人姓名、家庭住址、件简单起因、涉及纠纷患方人数和主要参与人员的社会背景等基信息，向所属卫生行政部门和辖区机关报告,随后再书面报详细情况，并随时报送阶段性处置进展。卫生行政部门接报后,立即以电话或手机短信形式向当地办、办和维稳办报告1小时内书面报告事件起因、具体经过、相半性质、涉及范围、害程

度、事态评估,控制措施以及需要有关部门协助的建议等.