职位类素质词典

序号 素质能力名称 能力定义 要求水平 分级定义 基本素质 是指能够在艰苦或不利的情况下，克服外部和自身1 坚韧性 的困难，坚持完成所从事的任务。也可称耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。 超越工作的基本要求，总是及时高2 主动性 效的完成任务，主动承担工作，具有前瞻性。 个人对问题进行3 思维能力 分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动。 3 能为自己在工作成就导向4 （进取心） 和生活中不断设立更高的目标以求实现个人价值最大化的积极的心态。 1 学习新的知识和5 学习能力 技能的意识和能力。 2 3 主动、及时发掘客6 服务意识 户现在和潜在的需求，为客户提供满足其需要的产1 2 3 1 2 2 2、归纳思维。将分散的、看似不相关的信息综合在一起，发现复杂事物之间的联系和模式，发现潜在问题。 3、综合应用演绎思维和归纳思维，创造性地发现、分析和解决问题。 能够主动提高工作技能，努力将工作做得更好，达到要求或标准。 不断为自己设立更高的、富有挑战性的目标，并为达到这些目标而想法设法。 在仔细权衡利弊的基础上作出有利于公司整体利益的决策和行动；为此不惜力排众议，直面挫折，持久努力等。 积极参与公司组织的培训，从事自己不太熟悉的任务时，能钻研资料，获得必备的工作知识和技能，从而尽快适应新的工作要求。在工作中愿意并善于向其他同事学习。 保持对前沿知识和技术的关注，并能够意识到它们在工作中的应用。勤学好问，有意识地前瞻性优化和更新自己的知识结构。 触类旁通，举一反三，在工作和生活中可随时顿悟；迷思穷索，探寻真理；具有在相应领域内迅速成为专家的能力。 能够及时了解客户需求，积极主动寻求解决方案，在产品设计中体现客户需求，保证客户满意。 对客户的问题作出快速的反应，坦诚地承认问题的存在并诚恳地帮助客户解决问题。 1 3 1 2 3 2 1 1、在工作中能够保持稳定的情绪和良好的体能，能够经得起高强度的消耗。 2、在困难的环境和较大的压力下，保持冷静，能够运用某些方式消除压力或消极情绪。例如：面对他人的敌意时保持冷静和稳定的情绪状态，遇到困难时按照自己的意见和计划坚持将事情做下去。 3、在非常困难的环境下坚持工作或比较巨大的压力下坚持自己的观点。典型的表现包括遇见巨大的困难时不气馁、积极争取。例如：在领导和公司的巨大压力下敢于承担责任；在商务谈判中坚持公司的利益等。 为了完成工作，自觉地投入更多的努力和精力。 及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。主动承担职责不明确工作，主动寻求提高工作效率和工作成果的方法。 建立高效的工作模式、工作规则；前瞻性地思考和计划，提前行动，以便创造机会或避免问题发生。 1、演绎思维。将一个复杂的问题分解成的部分，通过符合逻辑的演绎，排除不相关信息，根据经验和常识迅速发现问题的实质。 品和帮助的意识。 通过系统的信息汇总、多渠道的资讯搜集以及各种7 信息处理能力 亲自感受外部信息等举动，了解情况、洞察局势并判断未来潜在的某些机会。 3 1 能够对各工作相关方利益进行完全换位思考，了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议。 具备信息敏感性，能够运用信息搜集的基本工具和，获取各类商业、行业、技术相关信息。 积极探究问题的实质和原因，不停留在表面，能够深入地考察当前事件的情形及其发生的原因，掌握各种统计分析工具，必要时从事系统的调查研究。 在工作中形成自己的一套有效的搜集信息方法，建立了广泛的信息2 3 获取渠道，谙熟各种统计分析工具，持续获取有针对性的信息，并形成有很高利用价值的分析报告，建立自己的数据库。 1、能够正确理解他人的感受和想法。例如：能够积极倾听；设身处地替他人着想，具有所谓的同理心。 2、能够理解他人的期望和目标。例如：鼓励他人敞开心怀；敏锐地从细小的线索中察觉对方的态度和想法。 3、能够判断他人的性格类型，理解他人思想和行为背后的动因，预测其行为。 采取单一行动劝诱。未做出配合观众层级和利益的任何尝试。只在讨论或简报会议中，使用直接劝诱的方式。 推算一个行动或言语的冲击。调整一个简报或讨论会议，配合他人的利益和层级。预先考虑到一个行动或其他细节，在人们对说话者的印象上所造成的影响 计一个戏剧性的行动。以身作则，展示想要他人做出的行为，或采1 8 人际理解 理解他人的愿望和能力 2 3 1 表现出劝诱、说服、影响或感动他人的意图，以赢得9 影响能力 他们对说话者的支持，或呈现出对他人产生特定冲击或影响的渴望。 2 3 取一个经过彻底考虑的不寻常或戏剧性的行动，以便制造一个特定的冲击。 接受邀请。接受他人的邀请或其他友善的提议，但不扩大邀请或是刻意建立工作关系。 建立融洽的关系。经常在工作中开始与同事或顾客进行非正式的接触，刻意努力建立融洽的关系。 偶尔的社交接触。偶尔在工作之外的俱乐部，餐厅等地，开始或继续跟同事或顾客的友善关系。 与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人，建10 关系建立 立或维持友善、温暖的关系或联系网络。 1 2 3 职业素养 对自己工作职责或道德职责范围1 责任心 内的事情所采取的认真负责、精益求精的态度。 注重给他人以信2 团队合作 任和认可，善于与他人合作，相互支持，发挥各自得优3 1 2 以认真负责和主人翁的意识看待工作，对工作结果做出承诺，吃苦耐劳，坚持不懈; 能够站在公司角度考虑问题，职责内工作尽职尽责，并积极主动配合他人完成工作，不计较个人得失。 对涉及到部门或公司利益的事都能积极、主动负责，对工作永不满足、精益求精；并能欣赏、鼓励他人的责任心，营造负责任的工作氛围。 1 2 能够保持与团队内其他成员的沟通，与他人共享知识和信息，主动与同事合作，共同完成工作任务。 愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇到的问题，或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。 势，保持良好的团队工作氛围。 3 善于利用集体的智慧和优势，鼓励沟通、开放与分享，在组织中或部门间具有较强的感召力和个人魅力，往往成为所在团队的核心，经常保持自己和团队整体的高效率。 愿意与他人交流信息和想法，并基本掌握沟通策略和技巧，多数情况下可以与他人形成共识。 能够积极主动地与他人交流信息和想法，多数情况下能够表达个人观点，倾听他人观点，理解对方意图，基本形成共识。 能够积极主动地与他人交流信息和想法，明确表达个人观点，特别3 是能够合理表达出他人不同意的意见并使之理解，认真倾听他人观点，并迅速理解和把握他人言语中的内涵，善于利用沟通策略和技巧说服他人，引导双方达成一致意见。 1 将例行的工作目标分解为简单可执行的工作，将工作执行到位； 能够理解上级领导的各项决策及安排，转化为工作任务目标，主动找到实现目标的方法，迅速制定相应计划并坚决贯彻执行，保证工作任务超额完成。 能够将公司的发展战略和目标有效地转化成部门和个人的目标，主3 动找到实现目标的方法，迅速制定相应计划并坚决贯彻执行，并能考虑到关联任务的各项影响因素，保证团队各项任务高效超额完成。 能够在必要时采用常规手段对各协作方进行沟通协调，保证职责内工作任务的完成。 积极主动通过各种途径和手段，把握问题核心，使各协作方能够彼此配合，完成工作任务。 能够站在公司整体利益的高度分析问题，把握问题核心，使不同观3 点的各方达成共识，并形成一定的合作规则和合作关系，互为帮助和支持，共同协助公司整体目标达成。 理解和认同企业文化与价值理念，热爱自己的职业，干一行，爱一行。 对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。 具有奉献精神， 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保证整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。 忠于公司利益；客观真实地描述和传播信息。 在工作中，坚持“公开、公平、公正”的原则。 具有社会责任感，坚守和维持商业道德。 学习并掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更好。 工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，当与现实情况发生较大冲突时，愿意看到并尊重事实。 既考虑到全局，又深入了解关键细节，确保计划的严密性。在细节的完美和目标的实现之间取得较好平衡。 与客户、上级领导、同事或下级能够进行有效的交3 沟通能力 流，并能从交流中把握各自表达或暗示的要点的能力。 1 2 把公司或部门的4 执行能力 决策和计划有效实施的能力。 2 通过各种沟通手段，协调组织、团5 组织协调 队中的人员关系，使之达成一致意见或共同目标的能力。 热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业6 敬业 使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。 随时随地以诚信7 诚实正直 开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范 关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关8 关注细节 键细节。 1 2 1 2 3 1 2 3 1 2 3