国际机场保洁管理方案

（一）服务能力

一、服务内容：

保洁服务主要工作内容是对****的环境进行一系列清洁，起到对环境优化的舒适、优雅、整洁之感。做好保洁工作是整个单位首要工作，清洁度的好坏，可直接影响工作效率，所以做好保洁工作管理是必然存在的。

保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个通许县供电公司的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。 二、服务项目：

1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。

2、楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。

3、坚持保洁员轮流对楼层和地下通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。

4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。 三、保洁人员安排（11人）

1、设置保洁经理、主管1名，负责通许县供电公司及各营业厅的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。

2、日常保洁及设备设施清洁护理安排10人，分配情况如下：主楼每两层配备1名保洁员（共10层楼配备5名保洁员），后楼和负一楼配备1名保洁员，院内配备1名，小广场收费大厅配备1名，老电业局院内配备1名，电业局物流中心配备1名。负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。

3、保洁员的工作时间按行政班8小时工作制。 四、保洁员工的要求和工作职责

1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。

2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。

3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工作任务。

4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干净。

5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。 6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。

7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、

拾金不昧、不损害他人财物。

8、注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记，发现问题及时向领导汇报。

五、保洁员工作检验标准 （一）楼内

a.地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖； b.瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无明显黑印； c.通道无杂物、无障碍物； d.排水沟、无污水、无明显杂物； e.墙角无油渍，目视无灰尘、污渍；

f.垃圾桶（箱）：垃圾容量不超过2/3满，外部目视无尘、污渍、油垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味； g.货架底角无污垢、污渍、油污；

h.立柱保持干净整洁，无胶印，地脚线无污尘、污渍，金属边角光亮有泽；

i.上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘，消防指示灯、照明灯罩无动物粪便，指示分明。

（二）墙面干净、光亮有泽，其他装饰墙面无水印、污渍，不锈钢光亮有泽、无手印、污渍；窗台玻璃无明显尘污、无水印、污渍，擦拭无痕。 （三）通道

1、路面干净、无积尘、无可视垃圾、无杂物堆放； 2、扶栏无尘、无污垢擦拭无痕；

3、路标温馨提示显示牌明亮、无尘、无蛛网； （四）消防通道、楼梯、电梯

1、阶梯干净无尘、无可视垃圾、无杂物、无明显污渍； 2、电梯口无脚印、无污垢、渍水，电梯门干净，不锈钢光亮有泽、无手印；

3、消防设施设备定期检查、抹尘、除污。 （五）楼层

1、大堂：地面无明显灰尘、无污迹；设施设备无灰尘；门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，派专人清洁保养，随时保持卫生干净整洁。

2、大堂地面、大理石、瓷砖、地毯，根据不同的建筑装饰材料，采取不同的清洁保养方法，不锈钢、铜、铝合金等装饰物容易被腐蚀，清洁保养时选用专用的清洁剂、保护剂，应注意不要擦伤和留划痕。 3、电梯通道、电梯门无手印，地面无脚印；天花板无尘、无蜘蛛网；门横无积碎物；电梯踏步沟槽无明显灰尘、碎杂物；两边植物花卉定期清洗，天天清捡杂物。

4、墙身手摸无明显灰尘，每天进行清抹。

5、消防梯台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。

（六）卫生间

1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、牛皮癣。

2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛网，定期清扫，每天除异味、喷空气清新剂。

3、小便池、大便池无污垢，定期清理。 （七）监控室

l、地面无脚印、无污渍、无烟蒂。

2、设施设备无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。 （八）楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。 a、每天清扫购物大厦楼道、扶手栏杆的卫生及影院内的可视垃圾，保持区域内（包括座椅底底面，垃圾桶周围）无明显垃圾、纸屑、果皮、塑料袋等杂物。

b、打扫清理楼层室内花卉和休闲场所，保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。

c、及时浇灌室内花卉内及房屋前后的杂草移植和上空扫浮尘工作，保证净化美化环境。

d、垃圾容器清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、清毒剂等，周围不可有散乱垃圾、污水。

e、每天楼层清扫垃圾，处理两次，并及时清运各类垃圾，做好每天清运工作，保持垃圾存放处和垃圾桶外都清洁干净。

f、坚持保洁员轮流对各楼层通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区

域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。 六、项目保洁作业频率注：

1、清洁作业时，要求员工掌握好通道口、公共区域的污垢度，进行不同的清洁工具、清洁剂进行作业，清洁要洗除油渍再拖洗的程序进行。

2、要注意在白天除污时，拖把洗净后，必须用榨水机榨干后再对地面进行拖污。

3、每天在巡回保洁时，要配齐工具，对地面的口香糖、胶要及时铲除，配好清洁工具车。

4、每天在过道清扫要及时，用尘推推尘。 5、做好日常保洁的安全措施工作。

6、根据现场的操作方式，做好现场管理工作，责任落实。

七、作业流程

1、上班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工具。

2、8:00-10:00对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾，用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。 3、10:00-12:00对楼层地面进行巡回保洁，做好跟踪服务，随脏随扫、随拖并收集垃圾清运。

4、14:00-16:00对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池除污渍、除污垢。

5、16:00-18:00对楼层做好巡回保沽，跟踪服务。对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。 6、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁。

7、每隔1小时对卫生间进行拖洗、除污、除臭。 8、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮。

9、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进行清扫、清抹保养。

10、每月对楼层地面进行清洗，并清除区域内的死角卫生。 11、每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进行除尘、除垢、不锈钢光亮。 12、每月对楼层区域内的卫生进行一次大检查、大清洁。 13、做好卫生日检、月检、季检和每月、每季的工作计划与安排，并落实到位

八、项目主管工作职责

1、协调和处理保沽服务项目的各项工作，并做好工作计划。 2、对保洁服务项目的岗位进行检查、考核并落实责任范围内的各项工作任务。

3、负责本项目的日常保洁管理及运作安排、掌握和制定岗位人员分布及工作流程。

4、编制日常保洁、循环保洁、深度保洁的清洗计划。

5、负责本项目保洁员工的在职培训，组织员工更深入的掌握各项清洁专业技能。

6、做好考勤日记、考核评估的工作档案。

7、带领保洁员工分部各项活动，并召开员工进行周例会，深入开展自我总结、自我制约、自我完善的评比、评优活动，认真贯彻执行公司奖惩制度并兑现。

8、协调和处理好客户投诉、回访的各项建议。 9、做好员工各项安全防范管理工作。 10、负责做好清洁物料工具的使用档案。

保洁服务技术水平

我公司创办至今，已有30余台保洁设备，保洁设备共有以下五大类别：擦地机、吸水吸尘机、吸尘器、抛光机、全自动洗地机。现如今，各个项目部也有其特殊性的方法对保洁设备的使用和操作进行着管理，工程部为了规范保洁设备的操作流程，制作现有保洁设备的使用说明： 一、擦地机： 1、使用前进行检查，

2、将刷盘、针盘固定好，确认清洁垫是否安放至刷盘中间位置； 3、手柄调至合适位置（手臂向下垂直伸直握住手柄的位置），双手持正反向握住手柄，双脚站稳后再开启擦地机；

4、向内推动拇指处开关，按下手把处的突出开关即可启动擦地机开始转动；

5、开启擦地机擦地时应将电源线搭在肩上，防止电源线与刷盘缠绕在一起导致电源线破裂、漏电；

6、使用结束后，应排干水箱内多余的液体，并清洗水箱，取下针盘或刷子，将操作杆调至与地面垂直，擦拭机身，圈好电源线，放置于通风处存放。 二、吸水吸尘机： 1、使用前进行检查，

2、按下电源开关开启使用，使用时需注意马达的温度，感觉外壳烫手时需及时停止使用；

3、将吸水扒头平于地面，从前向后移动；

4、使用时需注意查看桶内水位，当超过桶内凸起的环线时应及时放掉桶内污水，以免将污水吸入机头导致马达进水、烧损； 5、使用完后应倒尽桶内污水，冲洗、擦拭桶身并取下吸水软管，将电源线缠绕于桶身或系于机头把手处后摆放于干燥、通风处存放。 三、吸尘器：

1、使用前进行检查，检查包括：

2、按下电源开关开启使用，使用时需注意马达的温度，感觉外壳烫手时需及时停止使用；

3、吸尘过程中应注意尘隔尘袋内的垃圾容量，满载时需及时倒掉，保持吸尘器吸力的正常发挥；

4、使用完后，将尘隔尘袋和桶内的垃圾倒掉，擦拭干净，将电源线缠绕于桶身或系于机头把手处后摆放于干燥、通风处存放。 四、抛光机： 1、使用前进行检查

2、将针盘装上，粘上抛光垫后将卡扣上紧；

3、使用前应先将电源线扛肩上，双脚站稳后准备开启使用； 4、双手抓紧操作手柄后，按下开关保护按钮，推动拇指开关即可运转；

5、使用结束后将电源线绕成圈状挂于操作手柄上，将抛光垫及针盘卸下，擦拭干净后放于干燥、通风处存放。 五、全自动洗地机：

1、使用前进行检查，

2、向后倾斜机器，安装好刷盘或针盘，对正清洁垫后，放下洗地机刷盘和水刮，将清水注满清水箱（水温不得超过50℃）； 3、操作控制面板，按照所需放水量调节水球阀手柄位置，按下刷盘马达和吸力马达开关即可开始清洗地面，清洗过程中需注意污水箱内水位不得超过浮球位置；

4、清洗完毕后，排空清水箱内多余的水，将清水、污水箱内清洗干净，取下刷盘或针盘，抬起水刮并清洁水刮，保持机身干净后放置通风干燥处存放。

保洁工作应急处理方案

一、目的

对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施,为业主提供始终如一的高品质保洁服务。 二、范围

梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等。 三、应急措施

1、 梅雨天气应急措施：

梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成 地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 1） 在大厅等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2） 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。

3） 如反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

4） 仓库内配好备用的拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 2 、暴风暴雨天气的应急措施： 暴风雨前应做好以下预防措施： 1） 保洁班班长勤巡查、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。

2） 天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时通知相关人员疏通。

3） 检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

4） 各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

5） 仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。 3、楼层内发生水管爆裂事故的应急措施：

当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

1） 迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前去救助。 2） 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

3） 电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

4） 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 5） 打开门窗，快速吹干地面。 4、突发火灾事故的应急方案：

1） 要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好患者和家属的疏导工作。 2） 加强易燃清洁用品的管理。

3） 保洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等到。

4） 及时清理干净火灾遗留的杂物。

（四）注意事项

1） 梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。 2） 暴风、暴雨天气注意高空坠物。 3） 处理水管爆裂事故注意防止触电。

6） 清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。

保洁服务时间进度要求

1、上班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工具。

2、8:00-10:00对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾，用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。 3、10:00-12:00对楼层地面进行巡回保洁，做好跟踪服务，随脏随扫、随拖并收集垃圾清运。

4、14:00-16:00对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池除污渍、除污垢。

5、16:00-18:00对楼层做好巡回保沽，跟踪服务。对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。 6、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁。

7、每隔1小时对卫生间进行拖洗、除污、除臭。 8、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮。

9、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进行清扫、清抹保养。

10、每月对楼层地面进行清洗，并清除区域内的死角卫生。 11、每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进行除尘、除垢、不锈钢光亮。 12、每月对楼层区域内的卫生进行一次大检查、大清洁。 13、做好卫生日检、月检、季检和每月、每季的工作计划与安排，并落实到位。

服务质量保证制度 第1章 总则

第1条 为了进一步规范公司物业保洁服务工作，全面落实各辖区内的环境卫生监督管理工作，为业户创造最佳的生活环境，特制定本细则。

第2条 本细则适用于公司所托管项目的保洁服务工作。 第3条 品管部负责对保洁服务质量进行监督，环境管理部全面负责辖区内保洁卫生。

第2章 保洁管理制度建立

第4条 环境管理部负责对辖区进行实地考察，根据公共区域面积、小区实际情况，确定保洁人员数量，保洁设施配置，并对辖区保洁管理工作进行规划。

第5条 环境管理部应根据保洁项目和岗位设置，编制保洁人员任职要求和岗位责任制，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经

历和能力作出明确规定，报物业管理处主任批准。

第3章 保洁服务标准制定

第6条 根据国家物业管理部门相关要求，公司物业保洁服务包括但不限于以下五点。

1．辖区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。

2．辖区内实行清扫标准化保洁，垃圾日产日清。 3．辖区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。

4．房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等区域保持保洁，不得随意堆放杂物和占用。

5．日常所需商业网点有序，无乱设广告牌及乱贴、乱画现象。 第7条 环境管理部负责根据基本保洁标准制定各岗位保洁工作标准，报物业管理处主任批准执行。标准应对不同保洁岗位具体的卫生要求作出规定，具体包括室外环境保洁标准、地下室保洁标准、地面保洁标准、大堂保洁标准、卫生间保洁标准、垃圾中转站保洁标准等。

第 环境管理部负责组织各保洁小组负责人编写保洁操作规程，并提交物业管理处主任审批执行。操作规程应对保洁位置、保洁时间、保洁方法、使用工具、使用物品、保洁频次、负责人员等作出具体规定。保洁操作规程包括室外环境保洁操作规程、地下室保洁操作规程、地面保洁操作规程、大堂保洁操作规程、卫生间保洁操作规程、楼层保洁操作规程和垃圾中转站保洁操作规程等。

第4章 保洁服务实施控制

第9条 保洁主管要根据保洁人员培训控制程序的规定对各类保洁人员进行培训和考核，合格后方可上岗；掌握保洁服务人员任职要求和岗位责任制相应要求。

第10条 保洁人员应按公司保洁岗位标准、保洁作业规程提供保质保量的保洁服务。保洁人员操作完毕，应填写当日的保洁工作日志，并做好交工作。

第11条 危化物品保洁控制。

1．保洁人员应有环保意识，按要求进行垃圾分类，并能按照相关规定科学处理化学试剂废弃物。

2．保洁人员应树立职业安全意识，并能按照相关规定做好高空作业、化学试剂的管理控制工作。

第12条 辖区内消杀管理、垃圾清运、白蚁防治工作须按的规定，聘请有资质证明的专业单位作为承包单位，并签订服务合同。

第5章 保洁服务质量检查

第13条 日常巡检。

保洁主管应对辖区内日常保洁进行巡查和监督，并将卫生巡查结果记录在管理工作日检报告表上，对存在的问题要及时通知保洁人员，并限期进行整改。 第14条 月度检查。

品管部会同物业管理处主任每月对各物业进行全面检查，根据保洁标准对各辖区保洁效果进行检查，如发现卫生死角或卫生不合格处要按

规定进行处罚，并责成保洁主管按期纠正。 第15条 外包项目评审。

品管部应定期对消杀、垃圾清运等外包方进行服务质量工作的评审，如在服务过程中按合同规定标准出现不合格而又不及时整改者，物业管理处反映服务质量欠佳者，取消其承包资格。 第16条 检查评审依据。

公司对保洁工作的监督和管理工作要严格按保洁绿化管理手册、保洁岗位标准、保洁作业规程及相关合同标准进行评价，定期对保洁人员业务知识培训情况进行监督。

第6章 附则

第17条 本细则由质量管理部负责起草修订。 第1 本细则经公司总经理审批后生效实施。

管理机构岗位设置

一、保洁管理员岗位职责

1、积极有效完成上级领导安排的工作及临时任务，制定工作区域保洁《工作标准》，制定本部门每周、月度、年度工作计划，组织实施与控制，制定本职工作操作规程、工作范围。 2、严格执行各类保洁工作程序，落实工作标准。

3、负责进行保洁工、绿化工的日检、周检工作，做好每天保洁服务质量的检查和考核工作。 4、合理安排、划分保洁责任区。

5、负责工作区域内生活垃圾的清运管理工作。

6、做好工作区域的卫生创建工作，管好各外门面房的门前三包。 7、维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 8、每天填写保洁工作检查表，及时召开班前工作会议，及时纠正存在的问题，协调好各方的工作关系。

9、负责按《保洁工作标准》搞好责任区内的清扫保洁工作。 10、严格落实保洁的操作规程。 11、及时制止有损环境卫生的行为。

12、认真执行公司员工守则，落实公司规定：做到保洁的统一服装，统一佩戴工作牌、工号卡。

13、严格监督各类保洁工具整洁，每天清洗一次垃圾车，擦净卫生收容器；确保保洁仓库的有序归类排放；

14、要做到保洁区域：室外保持平面干净整洁，确保地面无乱堆放、无污垢、无乱张贴、无乱写乱画、无乱搭乱挂，无垃圾、无烟头、无纸片，绿化带间无杂物、无杂草；下水管道、阴井畅通；室内无灰尘、无蛛网、无污垢、无痰迹。

15、负责区域内卫生清理工作，垃圾回收工作的组织、检查和监控；负责培训队员有关清洁设备、清洁剂的正确操作使用方法；负责保洁的安全管理；负责区域内发现问题及时通知、协调相关部门全力解决。

16、负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施消毒、净化处理工作的质量监控，负责病虫害防治工作的组织实施及质量控制。

17、负责绿篱、植物等花木维护质量标准制定，控制工作的组织、实施及监控。

18、负责绿化机具操作的组织实施与技术培训及日常绿化机具的维修保养。

二、保洁员岗位职责：

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、除工作时间外，可在门岗处休息。 10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

保洁人员培训方案

一、岗位职责

1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、规章制度：

1、各班组人员提前10分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签，并听从当班领导的工作安排，召开班前会；

2、上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨； 3、当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等；

4、当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开；

5、严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工；

6、用餐的时间一律为1小时，经班长安排轮流替岗，未经允许，不得擅自脱岗、离岗；

7、请事假、病假必须按有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位；

8、当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事。未经允许，不得带亲属、朋友到工作岗位；

9、当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并自觉维护场馆形象；

10、捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理； 11、上班后要做好记录工作；

12、保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查； 13、工作期间不得看书、看报、聊天等；

14、爱护市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和场馆财产按照有关规定进行赔偿；

15、下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班；

16、工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告；

17、加强安全意识，如发现不安全隐患，立即报告有关部门或保安部进行处理并做好登记。 四、一般作业的操作程序和原则

总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 五、保洁过程中应注意的事项及仪表仪容

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4、 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；佩带员工证，不留长指甲，女性额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应用发网盘起来，男性不留胡子及鬓角，后脑头发不得过衣领。

5、 室内清洁时，不得随意翻阅他人物品，不得使用他人物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放提示牌。 8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 六、常用清洁剂的认识与使用

1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有：

①全能清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。

②洗洁精：用 于清除物品表面、地面油迹多现象。 5、酸性清洁剂有：

①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。） ②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

6、碱性清洁剂：

①洗手液：用于洗手间洗手。

②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 ③烧碱：用于硬坚固地面。

7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。 ⑤如清洁剂使用量大，必须在主管的指导下操作。石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。 七、常用工具的认识与使用

1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水） 2、簸箕：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿簸箕同时进行。

3、拖把、水桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的

使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干透后再使用。

5、刮水器：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。 8、马桶刷：用于清洗卫生间马桶及便池。

9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。 10、抹布：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

11、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。 12、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。 八、保洁工作的基本操作

1、 扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿簸箕，边扫边往簸箕内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m进

行清洗一次拖把。

2、 抹布的使用：应对折为8面，反正面可用16面。

3、 擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

4、 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。 5、 玻璃门的清洁：

①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗； ②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂； ③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作； ④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。 6、 公用烟灰缸的清洁：

①将烟灰缸内烟头捡出，再将石米倒入筛网内再进行烟灰缸的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；

②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；

③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

7、 便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。

8、 马桶的清洁：首先倒入清洁剂进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。 九、清洁的内容与标准 （一）外围

地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。 休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。 标识牌：目视无灰尘、污渍。 灯具：目视无灰尘。 污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。

岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。 绿化带：目视无垃圾。 （二）楼层

大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。

注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。 电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。 电梯间：地面无灰尘、明显脚印。

墙身：手摸无明显灰尘。

消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。 （三）车库

地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。 设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。 排水沟：排水顺畅，无明显积水。

消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。 （四）中控室

地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。

设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。 （五）垃圾房、箱垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。

（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。 十、安全事故

1、物损事故 损伤建材 ①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；

②将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏； ③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下； 损坏用品 ④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃； ⑤椅子没有放妥，损坏周围用品；

⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品； ⑦吸尘器电线缠倒台灯

⑧移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；

⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断； 2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①地面作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） ②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电；

⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；

⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落避免措施： 1）严格履行清洁用具、用品的领用收发制度。

2）使用清洁用品、用具前，均需按照使用说明正确操作，正确使用； 配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。

3）工作时应时刻注意其他不安全因素。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。

4）工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。

5）高空作业或工作时应使用架梯（或升降梯），注意安全，必要时1

个人工作，1个人扶梯或协助。

6）用高压水时，切勿对着他人喷射，高压水不能在脱水情况下操作；

7）高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。 8）工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。

9）发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。

10）走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。

11）工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。

12）各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。

13）使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。 14）用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。

十一、机器操作（被培训对象分批进行机器操作，培训员对其不正确的动作进行纠正） 1，磨地机 2，吸水机 3，吸尘器

国际机场保洁管理方案

目录

一．公司介绍……………….……………………………................................... 1.1 公司简介 1.2 项目管理目标 1.3 方案编制说明 1.4 管理原则

二．项目概况…………………………………………………………… 三. 服务方概况要求 3.1 公司资质水平 3.2公司经济实力 3.3 公司人员素质 四．清洁服务范围及人员配

置…………………………………………………………… 五．法律法规要求 六．服务方质量控制要求

七．清洁工具及耗材清单………………….…………………..…….………

二．项目概况

项目 占地面积 车间占地面积 办公占地面积 建筑物 数据 6万 2.4万 5千 3栋 备注 --------- 食堂在车间厂房内 办公楼和车间内办公区两部分 工作目标：以专业、优质的清洁服务，为GROB创造一个符合GROB生产要求，且整洁、卫生的清洁环境。

清洁服务内容：GROB用地红线范围所有的公共区域（包括消防通道、走道、空地、绿化带、水沟、沙井、停车场等清洁保洁工作）

建设物内（除设施负责的区域）之日常清洁；区内垃圾的整理、清运，日产日清（垃圾外运除外）；

承包方式：采用承包方包公人、包工具、包设备或设备管理、包卫生质量方式。

三．服务方概况要求

3.1公司资质水平 《营业执照》

《公司荣誉》

《以往业务信息》

项目名称及等称 开始及完工日期 派出的人员 人员数量： 厂区负责人姓名和职务： 项目概况 提供服务情况介绍 甲方地址与联系电话 项目地点： 服务期： 管理人员数量： 车间面积及安排人数： 办公区面积及安排人数：

项目名称及等称 开始及完工日期 派出的人员 人员数量： 项目地点： 服务期： 管理人员数量： 车间面积及安排人数： 办公区面积及安排人数： 厂区负责人姓名和职务： 项目概况 提供服务情况介绍 甲方地址与联系电话

项目名称及等称 开始及完工日期 派出的人员 人员数量： 项目地点： 服务期： 管理人员数量： 车间面积及安排人数： 办公区面积及安排人数： 厂区负责人姓名和职务： 项目概况 提供服务情况介绍 甲方地址与联系电话

3.2公司经济实力

经济水平 注册资产 年销售额 流动资金 固定资产 500万远以上（） 1000万远以上（） 500万元以上（） 500万元以上（）

3.3服务方人员素质

本公司专业化清洁服务人员 200 （）人以上，职业化管理人员在总员工数的占比达到1%。自有培训体系且两年以上实施经验。具备专业清洁设备和物料使用经验的专家团队。

管理人员：300（） 人以上生产型企业清洁服务管理经验两年以上。

专业清洁人员：从事专业清洁工作经验两年以上的人数占比80%；本项目人员年龄段在40岁以下，且两年工作经验以上的人员数占总员工数90%以上，人员流动率低于15%。

四．清洁服务范围及人员配置

保洁人员组织架构图

车间清洁（含餐厅） （）人数 共计人数：

保洁主管 （）人数 保洁领队 （）人数 外围+门卫建筑 （）人数 办公区域（办公楼和车间办公区域） （）人数 保洁员工作流程图

工作时间 7：00——4：30 保洁主管 保洁领队 （）人数 （）人数 工作 工作 职责 职责 1. 现场卫生工作及1. 现场的清洁 与甲方沟通 2. 物料的统计、申请2. 员工计划及组织与配送 实施 3. 内部监管保洁执3. 质量检查，发现问行情况，汇报主管 题及时汇报 4. 自身承担主管安4. 人员工作分配、空排保洁区域 岗替代 5. 每天例行巡视检5. 员工绩效、培训 查，发现问题及时6. 每日填写检查报整改 告，将结果填入考6. 完成上级领导交核表内 代的其他任务 7. 每月至少召开一 到两次全体清洁 会议，并记录到规 定簿子上 8. 努力降低消耗，节约成本 工作 工作 流程 流程 1. 监督检查保洁人员1. 提前10分钟上岗，上岗情况 检查自己及下属是2. 组织晨会 否符合着装、仪容要3. 监督领取物料 求 4. 监督各岗位保洁人2. 清洁现场卫生，及时员到岗情况及卫生更换垃圾袋 检查 3. 检查清洁工作是否5. 卫生检查、巡视厂到位，没到位的继续区、安排一些临时性做，做好为止。 工作 4. 完成上级布置的其6. 每日总结例会 他各项工作任务 分 车间保洁员 工 （）人数 工作 职责 1.严格遵守公司制定的清洁标准操作规程。负责生产区公共场地（卫生间、走廊等清洁工作及厂区清洁工作。 2. 负责将每天废弃物运出生产区，倒到指定位置。并定期清洁盛装废弃物的容器。 3.对物料在车间暂存室按品种、批号堆码整齐负责 4.对车间公用设施、走道、外部环境的卫生负责 5.负责洁净生产区工服的收集、清洗、消毒、整理及分发。 工作 流程 1. 到岗，更换工服，由保洁领班安排工作 2. 清理车间生活垃圾，将垃圾放到指定地点 3. 厂区公共区域及各车间过道楼梯间等公共区域地面 4. 各车间及仓库门、窗、墙定期进行清洁除灰尘、污垢等 外围+门卫建筑保洁员 （）人数 工作 职责 1.广场内垃圾要随时清除干净 2.垃圾桶要每日运送倒到指定地点，垃圾桶无溢满现象 3.绿化带内的垃圾每天清理1次、保持绿化带内无垃圾 4. 每日对外马路地带进行多次巡扫，保持无落叶，无其它杂物 5. 及时打捞水沟里的漂浮物及巡视白色垃圾 6. 清理路段及草坪内杂物、烟蒂等，做周计划卫生 工作 流程 1. 到岗，更换工服，由保洁领班安排工作 2. 消防通道，空地、周边绿化带、水沟、沙井清扫 3. 停车场地面、周边绿化带内的清洁 4. 人行道，道路清扫、门卫建筑清洁以及垃圾桶内的垃圾清除 保洁设备、工具及材料清单 劳保用品清单 消耗材料清单 工具清单

第一章 保洁工作计划、流程及标准

保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以持为先。 保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。

有效服务原则：能真正满足客户及需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。 主动服务原则：及时清理及维护厂区卫生，给客户营造干净、舒适的工作场所。

客户的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的工作场所，不仅能给客户带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现厂区整体面貌。

一、工作计划

本方案是根据淡玛锡物业管理公司管理众多企业和企业厂区的实际经验而出，该方案提出了清扫的基本要求及在实际工作中应该注意的部分。

1. 在实际清扫工作中，不仅要按照方案中所列事项去完成业务，而且应该向甲

方提供能使其最大满意的服务。同时要保持安全性和美观，不给厂区的各种材料造成不良的影响，要诚心诚意做好清扫工作。

2. 清扫对象是指厂区所有办公室、公共区域、生产车间、外围停车场及厂区外

围。

3. 乙方应根据本方案制定出清扫作业要领书和清扫计划书，向甲方提交后再行

实际清扫作业。

4. 乙方应对清扫执行情况随时进行自我检查，发现问题要在本方案说明所规定

的次数，另行返工处理。

5. 关于执行本方案要未有列出的事项时，乙方应遵照甲方有关人员的指示及事

先约定完成清扫工作。

二、 标准作业流程 湿尘

简介

湿尘是一种有效的卫生地清除设备，装置，办公用具管道上的灰尘，油渍，沉积物的方法。在溶剂里加入洗涤剂可去除顽固油渍，也可以控制灰尘和有害物质的传播。

所需设备

• 中性去污剂； • 水桶；

• 相应的清洁消毒剂抹布； • 橡胶手套； • 卷筒纸。

准备步骤

• 准备洗涤剂；

• 准备需要湿尘打扫的区域，移除区域内物品。例如灯具，纸张，等等； • 从门开始清扫过程，绕房间以顺时针模式从上到下打扫。

清洁步骤

• 将抹布侵入洗涤剂； • 拧干沾有洗涤剂的抹布；

• 系统地进行湿尘，保证每个角落都涉及到； • 用清洁剂冲洗抹布以保证除尘。

设备清洁及储存 • • • • •

将物品还至储藏室；

清洗抹布/橡胶手套，悬挂晾干； 清洗水桶，擦干，倒扣放置；

将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； 洗手，擦干；

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢？ • 地面没有灰尘和其他污渍。

重要健康安全提示

• 使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染； • 使用化学药剂时，戴好防护手套；

• 使用化学药剂时，保持良好的通风状态； • 请根据制造商的指导准备化学用品； • 小心不要使溶液泼出或溅入；

• 在制造商指导下在桶中准备洗涤剂；

• 使用化学药剂时，保持良好的通风状态； • 现场必须有化学品安全技术说明书。

干拖

简介

除尘是很简单的，时常除尘能保证办公用具和地板的干净和保湿。定期用拖把打扫房间，就能轻易地保持客户房间的干净整洁。

所需设备

• 拖把/微纤维拖把； • 拖把架； • 拖把除尘剂； • 簸箕和扫埽；

• 快速更换的拖把柄； • 油灰刀； • 刚性毛刷。

准备步骤

• 带着准备好的拖把去打扫区。

清洁步骤

• 使用尺寸合适的拖把清洁地板。从区域一头开始做起。握住拖把柄，与地面

大约呈45°角并笔直往前走。时常甩甩拖把。避免在拖尘过程中拎起拖把或往回拖地。用油灰刀铲掉粘在地上的口香糖。拖到头时反转方向继续，与之前拖地重叠部分约为10英寸。

• 当在有障碍物的区域拖地时，例如办公室或教室，应使用小拖把(50-50cm)。

从门开始拖，从四周往中心拖。拖地时移动办公用具，拖完移回原位。设备周围要拖仔细。用油灰刀铲掉粘在地上的口香糖。

• 用簸箕和扫埽扫除累积的垃圾，然后倒入垃圾槽或垃圾桶。

设备清洁及储存

• 将物品还至储藏室；

• 用刚性毛刷清洁拖布或将拖把头置于塑料桶内并快速搅动几次；清洁操作结

束后以拖把除尘剂清洗拖把。拖把除尘剂侵透拖布需要一定时间，但这能确保拖布拖地时不会留下潮湿油腻的痕迹； • 当拖布变脏时，替换拖把头并将之送至洗衣房。应用线把拖把远离墙壁挂好； • 洗手，擦干；

重要健康安全提示

• 绝对不要用手把垃圾放入垃圾袋，应该使用扫埽和簸箕，以防止被针或其他

锋利的东西扎伤；

湿拖

简介

湿拖是一种可用来去除地面上灰尘、污秽及溅出物的方法，能保护地面并使地面光洁。对于那些用干拖法不能去除的灰尘我们可以用湿拖法消除。 所需设备 • • • • • • • • •

地面的准备

• 放置警告提示牌以提醒别人地板湿滑，同时，操作过程中也耍小心谨慎； • 将桌椅等办公用具及障碍物移至安全区域以避免被打湿，同时也要确保他们

能轻松恢复原状； • 拖地；

• 按照干拖步骤去除该区域内所有垃圾、 灰尘及大型物体 (例如：运货板碎

干净的拖把 簸箕和扫帚

全自动手推式磨地机 干净的拖布及榨水车

带干净的环状拖布条的湿拖把 带柄的橡胶扫帚 油灰刀 楼层清洁剂

“地面湿滑”的警告标识

• 干净的刮水器

片)。 清洁步骤

• 使用拖地清洁剂；

• 将湿拖布浸入地板清洁剂或去污剂与水的混合物中：将拖布取出绞干至潮湿。

沿着护墙板纵向拖地(注意拖把不耍接触墙面的护墙板)。然后使用 “8字法”轻擦该区域剩余地面。翻转拖布以便同时使用两面。 时常冲洗拖布。如果有顽固污渍，可用手垫压住拖把根部去除。 如有水渍溅到护墙板上要立刻用抹布擦干；

• 更换清洁剂，经常拖地口；

• 使用恰当的去污剂稀释溶液。 在将去污剂倒入拖地水桶前需要进行估量。

更换变脏的清洁剂。变脏的试剂只会将污渍从一个区域带至另一个区域， 而不会将其从地板上清除。 • 移除警告标识。将物品移回原位。 设备清洁及储存

• 将物品还至储藏室；

• 在操作结束后，立即清洁所有使用过的设备。所有的水桶及榨水车都应彻底

清洗、冲刷并在远离墙壁处悬挂晾干。所有清洗或擦干净的用具都应存放于恰当地点。确保自动磨地机内所有试剂桶和回收槽都被彻底清洗过； • 将化学药剂瓶村港与有锁的橱柜中； • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢? • 地面应该没有任何的灰尘和碎屑。

重要健康安全提示 • • • • • • • •

榨水时应站在榨水车前稳定地向下按压拖把； 确保水桶放在已清洁区域之后；

拖较繁忙的走廊时，先拖一半，干后再拖另一半； 使用正确的颜色编码的抹布/工具； 戴手套以起到保护作用；

按照制造商的指导准备和使用清洁剂； 使用化学药剂前戴好手套；

使用化学药剂时保持良好的通风状态；

• 现场必须有化学品安全技术说明书。

扫地

简介

扫地为铺地毯的区域提供了一个干净整洁的环境。

所需设备

扫帚；簸箕；垃圾桶。

准备步骤

• 选择一把扫帚：选择一把适合需要清扫地面的扫帚。光滑的地面适合使用合

成纤维的扫帚，而粗糙的地面使用天然纤维的扫帚比较有效。所选的扫帚边缘应有一个角度以清扫橱柜底部以及窄小区域。确保扫帚有一个令人舒适的高度，不能太重以便操作。 • 找到一个起始点：扫地其实有好几种方法，有些人喜欢从边缘向房间扫，

而有些则喜欢从房间的一端扫起，最后将几堆垃圾聚集起来，又或者一块一块扫干净。选择一种适合的清扫方式和起始点。 清洁步骤

• 开始扫地：扫地并不难掌握，但尝试时刻保持扫帚接触地面而不将扫帚股压

进地面是有难度的。扫地时从离身体远的区域向身体方向扫。可以选择短距离怏速地扫，也可以长距离移动。找到最适合自己的扫地方法；

• 把灰尘扫成一堆：把灰尘扫成一推，然后扫进簸箕，倒进垃圾桶。倒垃圾时

不要倒得太快，因为灰尘可能会扬起，也可能会掉落到扫干诤的地面； • 存放好扫地用具：存放好扫地的用具，如果有需要，清洁一下扫帚。扫帚要

挂起来，或头朝上存放以防止帚刷毁坏或变弯。 设备清洁及存储

将扫地用具归还至储藏室；洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?

• 地面没有灰尘和其他污垢

重要健康安全提示

• 避免打湿扫帚。以免损坏扫帚并减少其使用寿命； • 清洗扫帚时要注意头朝上晾干以避免扫帚损坏或变弯；

• 使用适当颜色表示的清洁工具以防止交叉感染。

吸尘

简介

扫地为铺地毯的区域提供了一个干诤整洁的环境。

所需设备

• 商业直立式真空吸尘器或广域真空吸尘器； • 一次性真空袋；

• 警告标识。

准备步骤

• 将直立式真空吸尘器带到工作场所； • 在显跟的位置放置警告标识；

• 将桌椅等可移动物品移至宽敞的区域，以便吸尘。

清洁步骤

• 机器插上电移到位置，确保机器使用三眼插头，不要撞上墙或办公用具； • 使用推拉法吸尘，来回推拉距离为一米，能确保地毯上绒毛充分展开以便吸

尘；

• 在重叠部分继续轻轻推拉直至整个区域都完成吸尘操作。使用配件工具处理

难以清洁的污渍。尽量少移动办公用具及设各。不要过度清洁，一般来说来回推拉两次就足够了。小心电线，因为它可能会引发危险。为了防止电线混乱纠缠，工作时请远离有插着电线的插座的墙壁； • 结束工作时，移开警告标识； • 将之前移开的办公用具挪回原位。

设备清洁及储存

• 将吸尘设备归还至储存室。

• 检查过滤袋以确保它尚未装满。如果满了，清空过滤袋或重新更换一个新的

一次性袋子。同时，也要检查刷子的磨损程度，注意及时更换。 • 将染尘的吸尘用品及电线擦干净。 • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?

• 地面没有灰尘和其他污垢。

重要健康安全提示

• 使用适当颜色表示的清洁工具以防止交叉感染。

办公室清洁

简介

办公室清洁程序为办公提供了一个干净的工作环境。

所需设备

如下，由清洁频率决定。

准备步骤

如下，由清洁频率决定。

清洁步骤 每日：

• 擦去水平表面上的灰尘，例如书桌、文件柜及货架； • 清空垃圾桶，更换垃圾袋。如果有需耍的话，清洁垃圾桶； • 使用强力去污剂洁剂去除墙上斑点、污渍；

• 使用玻璃清洁剂清洁玻璃门和玻璃隔墙；

• 使用干拖把清洁所有硬质地面，注意遵从拖地步骤；

• 每日瓷砖地板清洁应使用中性清洁剂拖地，而用强力去污剂清洁污渍严重的

区域；

• 清洁地毯要使用强力除污剂，有需要的话，使用地毯除污剂清除顽固污渍； • 地板，衬垫及地垫应使用真空吸尘器清洁。

每周：

• 用喷雾消毒水清洁电话、计算器及电脑键盘；

• 擦去垂直表面上的灰尘，尤其是视线所及之处的灰尘； • 擦去加热口、壁假、侧柱及窗台等容易接触的地方的灰尘；

• 使用万用清洁剂或抛光剂为办公用具抛光，以保持办公用具光泽度； • 使用去污剂/清洁剂去除墙上斑点、污渍；

• 每日瓷砖地板及硬质地板清洁应使用中性清洁剂拖地以清洁污渍严重的区

域。 每两周：

• 为有垫子的办公用具吸尘或清洁； • 用除污喷雾消除污渍和斑点； • 用万用清洁剂清洁壁挂式的物品；

• 使用地面抛光剂为米色硬质地面抛光。

每半年：

• 擦去或用吸尘器去除灯具外面的积灰；

• 擦去或用吸尘器去除所有通风口，吊扇及桌椅背后等难以打扫的地方的积灰； • 使用地板饰面覆盖所有弹性地板；

• 抽出所有地毯、地垫以及衬垫，然后使用地毯除污剂。对于遮盖物的清洁，

请遵照遮盖物清洗步骤，使用清洁试剂。

设备清洁及储存

• 将设备归还至储存室；

• 清洗抹布/胶手套，悬挂晾干； • 清洗水桶，擦干，倒扣放置；

• 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?

• 办公室地面没有灰尘和其他污渍；空气清新，环境整洁。

重要健康安全提示 • • • • •

使用适当颜色表示的清洁工具以防止交叉感染； 使用化学药剂前戴好防护性手套； 使用化学药剂时保持良好的通风状态； 根据制造商的指导书准备化学用品； 现场必须有化学品安全技术说明书。

盥洗室清洁

简介

盥洗室清洁是最头疼的事。不可否认，盥洗室是楼层保养的首要注意点，当然，同时也是危害楼层卫生健康的首要因素，因为公共盥洗室实际上就是一个对生物有害物质的传送站， 也是在大楼中传染病引发体的首要来源。更令人忧心的是，研究证明很多最终散布在整栋大楼内的生物污染物都源于盥洗室，危害着工作者和来访者的健康。按照以下清洁步骤，就能完美地处理交叉感染危害、损坏的皂液及纸巾分配器、杂乱的垃圾、脏污的表面以及持续不断的难闻气味。

所需要设备

• 清洁膏、弱酸性清洁剂； • 一次性手套； • 簸箕和扫帚； • 玻璃清洁剂； • 手拿式洗涤垫； • • • • • • •

块状肥皂；

除臭剂及分配器； 拖把水桶和榨水车； “清洁中”标识； 盥洗室消毒剂； 马桶清洁剂；

便池除臭片/除臭器。

准备步骤 敲门。轻轻开门示意要进去了。如果有人正在使用盥洗室，请等待直至无人。然后打开大门并固定，最后摆上“清洁中”标识；

清洁步骤

• 马桶及便池

使用马桶消毒清洁剂清洁马桶及便池。按照印刷在容器上的说明书使用清洁剂。在清洁液静置时段内，清洁盥洗室及其他剩余部分； • 补充必需品

重新装满洗手液、手巾、手纸以及卫生必需品分配器。检查计量除臭剂，如

果有需要的话重新装满。检查所有分配器看是否有损坏； • 高度除尘

使用羊羔毛拂尘清除所有尘埃。并用沾有消毒剂的湿布清洁墙侧通风口、门的顶部以及隔板； • 灯具及镜子的清洁

用沾有玻璃清洁剂清洁洗手池的内部表面。外部表面，水龙头以及水池下的管道也需要每日清洁。铬合金应使用软布拭干。清洁过程中要消毒洗手池。同时，由于洗手池是烤漆的，因此不要使用强酸性洁厕剂，也不要用粗糙的磨蚀剂用力擦洗。强酸性清洁剂只能用于玻璃瓷制的马桶和便池。检查水龙头有没有漏水，方不方便使用，同时检查下水道的通畅性并注意下水口是不是干净且无脏污堵塞； • 墙面污渍清洁

用消毒剂浸湿抹布或直接将消毒剂喷洒在盥洗室墙面上。擦拭架子、分配器、容器瓶、门以及隔板； • 马桶及便池内部清洁

用厕所刷或厕所拭子及消毒剂或酸性清洁剂彻底清洁马桶及便池。使用反光镜查看马桶及便池边缘是否有污渍及沉淀物。不要用磨蚀材料用力擦洗玻璃瓷制的马桶和便池以防止破坏其光滑的表面。 用厕所刷或厕所拭子冲洗搅动，最后再冲洗一遍；

• 便池的防护性维护

安装一个便池清洁器或放置一片除臭剂/除臭器。做这些都是为了盥洗室除臭， 但仅仅只有便池清洁器能够持续清洁便池及其管道，同时为盥洗室除臭。

设备清洁及储存

• 将设备归还至储藏室；

• 清洗抹布/橡胶手套/拖把，晾干； • 清洗水桶，擦干，倒置存放；

• 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?

• 盥洗室应干净整洁并消毒，肥皂及纸巾应放置于分配器中且房间中无难闻的

气味。

重要健康安全提示

• 如果在隔问内工作，保持门打开或将自己锁在隔间内，以防止别人突然进入

造成伤害；

• 使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染； • 使用化学药剂时要戴好防护性手套；

• 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态； • 请根据制造商的指导准备化学用品； • 现场必须有化学品安全技术说明书。

马桶及便池消毒

简介

消毒能使便池及马桶清洁卫生。

所需设备

马桶清洁剂；一次性手套；马桶刷；安全护目镜。

准备步骤

集齐所有必需品。在操作前冲洗马桶及便池。戴好一次性手套及安全护目镜以防万一。

清洁步骤

• 在马桶及便池内倒入洁厕剂。彻底打湿马桶及便池边缘，让药剂静置一会，

期间可以打扫消毒其他区域。在马桶座上喷洒消毒剂/清洁液，然后抬起马桶座，在马桶座下喷洒，对着马清桶座铰链喷洒消毒剂直至其湿透，对所有人能接触到的马桶或便池硬件喷洒消毒液，例如冲水手柄及管道。

• 用消毒剂/清洁液浸透厕所拖把，然后将其移至马桶或便池之上，将消毒剂

溶液滴上其表面，注意清洁缘区及冲水区，用马桶刷清洁这些区域； • 当内部清洁完成，冲洗并清洁拖把和厕所刷。在马桶内或用榨水车绞干拖把，

不要直接碰触清洁用具；

• 用消毒剂/清洁液喷洒外部表面及底座，用干净的抹布擦拭这些区域； • 用一次性抹布把马桶座的两面都擦干。冲洗剩余的消毒及容易，因为它有可

能会溅到下一个使用厕所的人身上。

设备清洁及储存

• 将设备归还至储藏室；

• 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，檫干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?

• 盥洗室地面没有灰尘和其他污渍并经过消毒；

重要健康安全提示

• • • •

使用化学药剂时要戴好防护性手套；

使用化学物质的时候，确保良好的通风状态； 请根据制造商的指导准备化学用品； 现场必须有化学品安全技术说明书；

储藏室清洁标准

简介

正确的储藏标准应该遵从以下五个原则：分类、整理、系统性清洁、标准化、维持。

所需设备：标签；透明胶带；各种清洁工具；记录单。

清洁步骤 • 分类

去除所有不需要的工具， 零件及说明。 检查所有储藏室内的工具，材料等。 保留需耍的物品，去除不需要的，按优先需求率将它们摆放在最容易找到的地方。剩下来的则存放起来或丢弃 • 整理

应该有一个地点存放所有东西。每件物品的位置都应该用标签清晰地标明或区分。 物品摆放应该能在一定程度上促进工作流程，使之更有效率。而工作人员则不用一次次地弯腰拾取需要的材料。每件工具，零件，必需品或设备都应该被存放在经常使用它的位置附近； • 清扫/清洁

工作区清域应保持干诤整洁。每个交结束时，员工应清洁工作区域并确保所有东西都存放在它们应该在的位置。 这能使我们很快知道什么东西在哪里。 非常重要的一点是，保持工作区域干诤整洁应该是日常工作的一部分，而不是当环境杂乱时才偶尔开始做的一项活动； • 标准化

清洁工作应该持续而标准化，这对所有工作站来说都一样。所有员工应该能够在任何工作站点内做同样的工作，用一样的工具，甚至每个工作站点的工具摆放位置都应该是相同的。所有人都应该明确的知道他们各自负责了什么。化学药剂进出记录就是一个例子； • 维持规则

维持并时时检查规程。当完成了前四步后就形成了一种新的操作方法。员工应该维持使用新方法而不是返回旧方法。思考新的方法的同时，也要想想更好的方法。当问题出现时，例如有改善建议，新工具或新输出需求时，回到前四步并做适当改进；

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢？ • 储藏室应该干净整洁，有标签标识。

不锈钢用具清洁

简介

不锈钢用具通常都很持久耐用，易于保养，但仍然需清洁。 按照以下简单的步骤，就能让的不锈钢器具看上去像新的一样。

所需设备

柔软的抹布；柔软的吸水毛巾；温水；水桶；中性去油脂洗洁精；外用 (异丙基)酒精 (可选) ；小苏打(可选)。

准备步骤

在工作区域放置警告标识；准备清洁剂。

清洁步骤

• 最简单最快速清洗不锈钢制品的方法是用温水打湿抹布，擦拭不锈钢物品； • 用软毛巾擦干；

• 如果仍有油腻，在温水里加入一定量洗洁精，搅拌至有泡沫形成； • 用肥皂水打湿抹布，彻底擦拭不锈钢制品； • 用清水冲洗，然后用毛巾擦干；

• 如果油腻仍然存在，用外用酒精打湿抹布； • 用沾有酒精的布擦拭油腻处； • 用清水冲洗，然后用毛巾擦干；

• 对于处理顽固污渍，先将水和小苏打混合搅拌成糊状(稠度同牙膏)； • 将混合物涂抹在污渍上，静置15-20分钟； • 用肥皂水打湿抹布，擦拭污渍区域； • 用清水冲洗，然后用毛巾擦干；

设备清洁及储存

• 将设备归还至储存室； • 清洁设各并干燥；

• 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干；

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?

• 不锈钢表面应该干燥，没有可见灰尘和其他污渍，光亮如新。

重要健康安全提示

• 绝对不要使用腐蚀性的清洁，磨损性的海绵或钢丝球， 因为这些很有可能

刮花不锈钢表面；

• 使用草酸清洁剂清洁有锈渍的不锈钢制品；

• 不要使用银制品清洁剂或抛光剂，因为这可能会留下污渍； • 使用化学药剂时要戴好防护性手套；

• 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态； • 现场必须有化学品安全技术说明

玻璃窗清洁

简介

干净的玻璃窗能创造一个干净、卫生、明亮的环境。

所需设备

窗户清洁洗涤剂；化学药品喷洒器；窗刷；窗户清洁水斗；羊皮；刮水器；刮刀；干净的抹布。

准备步骤

• 准备好所有的必需品，带至需要清洗的窗户边。如果要清洗的是高层建筑上

层的窗户，较之梯子和电力升降机，我们的窗户清洁手推车就变成了最佳选择。这去除了可能会出现的事故风险； • 在水桶中混合需要的清洁溶剂；

清沽步骤

• 用窗刷或药剂喷洒器将清洁溶液均匀地喷洒在窗户上。确保每个角落都喷到

了；

• 将刮水器从最顶端开始往下滑动刮水，直至窗户角落。在刮水过程中，对刮

水器施加一个恒定的压力；

• 用抹布或羊皮擦拭刮水器，然后重复以上操作；

• 倾斜刮水器，在干燥干净的玻璃上向下滑动，直至窗户底部。重复以上步骤

直至彻底清洁窗户。

• 清洁窗户后，擦拭窗台，清洗抹布并晾干；

设备清洁及储存

• 将设备归还至储存室； • 清洗水桶并干燥；

• 冲洗刮水器并擦干，将刮水器存放在一个阴凉干燥的地方，不要将刃口向下

放置；

• 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢? • 玻璃表面没有灰尘和其他污渍。

重要健康安全提示

• 使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染； • 使用化学药剂时要戴好防护性手套；

• 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态； • 请根据制造商的指导准备化学用品； • 现场必须有化学品安全技术说明书。

抹布管理

简介

正确有效的使用抹布，省时省水。

所需设备：抹布、洗衣粉、水桶、84消毒液、手套、去油脂清洁剂。

清洁步骤

长方形抹布两端对折再对折，然后将形成的长方形横向再对折一次， 就成了一个手掌大小的正方形， 这样叠好的抹布每个面都可以使用一次。

设备清洁及储存：

• 在放有温水的水桶中加入适量洗衣粉； • 将抹布放入如上水桶内浸泡15-20分钟； • 将抹布进行来回反复揉捏和搓洗； • • • • • • • •

如仍有油腻或重污， 局部喷洒配比过的去油脂清洁剂，并静待10分钟； 针对于如上油腻或重污区域，来回的反复搓洗； 用清水冲洗被搓洗过的抹布直至无任何清洁剂残留； 在水桶中放入适量的 84消毒液；

将清洗后的抹布放入如上水桶中浸泡消毒；

用清水冲洗被浸泡过的抹布直至无任何消毒液残留，并拧干； 将抹布晾晒在通风处： 将设备归还至储存室：

• 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中： • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢? • 抹布正确折叠。 重要健康安全提示：

• 毛巾不可混合使用；

• 混合清洗，卫生不符合要求；

• 用脏毛巾必须及时清洗干净晾干，延长使用寿命。

清洁工具管理

简介

保持清洁工具清洁，干燥，延长其使用寿命以及防止细菌传染

所需设备： • 洗衣粉； • 水桶；

• 84消毒液； • 手套；

• 去油脂清洁剂。

清洁步骤：

• 在放有温水的水桶中加入适量洗衣粉；

• 将抹布、尘推头、拖把头放入如上水桶内浸泡15-20分钟； • 将抹布、尘推头、拖把头进行来回的反复揉捏和搓洗；

• 如仍有油腻或重污，局部喷洒配比过的去油脂清洁剂，并静待10分钟； • 针对于如上油腻或重污区域，来回的反复搓洗；

• 用清水冲洗被浸泡过的抹布、尘推头、拖把头，直至无任何清洁剂残留； • 在水桶中放入适量的84消毒液；

• 将清洗后的抹布、尘推头、拖把头放入如上水桶中浸泡消毒；

• 用清水冲洗被浸泡过的抹布、尘推头、拖把头，直至无任何消毒液残留，并

拧干；

• 将抹布、尘推头、拖把头晾晒在通风处。

设备清洁及储存： • 将设备归还至储存室； • 清洁设备并干燥；

• 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢？

• 抹布、尘推头、拖把头清洁，干燥，无油腻。

重要健康安全提示及

• 使用温水；

• 洗衣粉不得过量；

• 由于尘推头和拖把头都为重污物品，需要将抹布、尘推头、拖把头浸泡在不

同的水桶中；

• 员工需要佩戴手套； • 消毒液成分不易过高；

• 浸泡时间不易过久，防止囚过长时间浸泡而降低抹布、尘推头、拖把头的使

用寿命；

• 不易晾晒在显眼处或影响他人通过的区域。

自动地板擦洗

简介

自动地板擦洗能去除堆积的防水尘土、黑色鞋跟印记或严重的积灰。

所需设备

• 自动磨地机；

• 擦地垫或擦地刷；

• “地板湿滑”警告标识； • 洗涤剂； • 湿拖把手柄；

• 干净的环状尾端拖把；

• 拖把桶/榨水车；

准备步骤

• 在磨地机清洗缸中注入合适的清洁剂或地板除污剂； • 在拖把桶中倒入半桶清水。把设备都运到工作区域；

• 树起 “地板湿滑”警告标识。将办公用具及桌椅等物品移至安全区域。防

止将其打湿或损坏；

清洁步骤

• 地板除尘：根据除尘步骤去除地板上的灰尘和碎屑，以确保磨地过程能顺利

进行。如果地板上有碎屑，你很有可能会损坏机器或在打扫时产生的条痕。 • 擦地：轻轻施压擦地。每块区域只要擦一遍。转弯前停止释放清洁液。用湿

拖把去除所有积水坑或将水聚集到一处白动磨地机清洁得到的地方。 • 地板干燥后：收起警告标识，将办公用具等物品移回原位。

设备清洁及储存

• 将设备归还至储存室；

• 水桶及榨水车必须彻底清洁、冲洗并晾干； • 所有拖把都要彻底清洗，并在远离墙壁处晾干； • 清洗或擦拭所有设施，并移回原位； • 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干；

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢？ • 地面没有灰尘和其他污渍。

重要健康安全提示

• 使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染； • 使用化学药剂时要戴好防护性手套；

• 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态； • 请根据制造商的指导准备化学用品；

• 根据生产商指导，在水桶中配制清洁溶液； • 现场必须有化学品安全技术说明书。

磨地

简介

自动地板擦洗能去除堆积的防水尘土、黑色鞋跟印记或严重的积灰。

所需设备

• 带刷子或刷盘的旋转擦地器； • 清洁液罐；

• “地面湿滑”警告标识； • 地板擦洗垫； • 地板清洁剂； • 2柄湿拖把；

• 2把环状尾端拖把； • 多功能手垫； • 水桶/榨水车； • 污水抽水机。 准备步骤

• 在桶中倒入合适的清洁剂或去污剂和水； • 在另一个桶中倒入二分之二的温水； • 将设备运至工作场所； • 在工作区域放置防滑告示；

• 将办公用具等物品移至别处。

清洁步骤

• 地板干拖；

• 擦地：加入清洁剂，操作旋转擦地器擦地。为了保证全面地板清洁，每次擦地时都应与前次擦地区域有部分重叠。操作过程中请小心谨慎，防止撞到基板或其他障碍物。使用手垫清洁角落及其他擦地器难以企及的区域；

• 收集脏污的清洁剂：使用污水抽水机或拖把清除脏污的清洁剂。再将另一把

拖把浸入清水并冲洗。时不时绞干湿拖把。确保所有区域都被清洁到，擦拭地板并晾干；

• 当地板干燥后，移除“地面湿滑”警告标识。将办公用具及其他物品移回原

处。

设各清洁及储存

• 将设备归还至储存室；

• 水桶及榨水车必须彻底清洁、冲洗并晾干；

• 所有拖把都要彻底清洗，并在远离墙壁处晾干洗或擦拭所有设施，并移回原

位清洗抹布、橡胶手套并晾干； • 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢? • 地面没有灰尘和其他污垢

重耍健康安全提示

• 使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染； • 使用化学药剂时要戴好防护性手套；

• 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态； • 请根据制造商的指导准备化学用品；

• 根据生产商指导，在水桶中配制清洁溶液； • 现场必须有化学品安全技术说明书；

地板起蜡

简介

此为在重新上地板蜡之前，去除地板表面旧蜡及嵌入地板中的灰尘的操作过程。

所需设备

• 旋转擦地器； • 地板起蜡水； • 起蜡水中和剂； • 地板起蜡擦；

• 清洁边缘用手垫； • “地面湿滑”标识； • 2部榨水车及水桶； • 2柄湿拖把；

• 干净的环状尾端拖把； • 污水抽水机。 准备步骤

• 在一个水桶中倒入半桶热水，再在其中加入地板起蜡水浓缩剂，将其运至工

作场所；

• 摆放“地面湿滑”警告标识。选择一块大约100平方米大的区域，在出口处

放置地垫以除去鞋子上的起蜡水，防止将起蜡水带入其他区域。

清洁步骤

• 地板除尘：详见地板干拖步骤；

• 使用起蜡水溶液：用拖把将起蜡水溶液充分泼洒在地板上，静待起蜡水起作

用(通常为至少5分钟)，不要让起蜡水干掉；

• 机器擦地：在选旋转擦地器上安装地板起蜡擦。首先沿着护墙板纵向擦地，

然后在剩余区域从以便擦到另一边。使用手垫擦拭边缘及角落区域。擦地器应重点关注严重脏污区域，操作中繁殖起蜡水溅到墙面上；

• 手机脏污的溶液：用污水抽水机除去地面上的起蜡水中溶液，不要让起蜡水

溶液在地面上变干；

• 地板冲洗并干燥：使用干净的拖布及清水。在水中加入地板起蜡水中和剂，

在地面上泼洒中和剂溶液，再用抽水机除去污水，最后擦拭护墙板并晾干； • 最后冲洗：用清水拖地，确保去除所有的地板起蜡水溶液。

设备清洁及储存

• 将设备归还至储存室；

• 水桶及榨水车必须彻底清洁、冲洗并晾干； • 清洗或擦拭所有设施，并放置在合适位置； • 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作呢? • 地面没有灰尘和其他污垢

重耍健康安全提示

• 使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染； • 使用化学药剂时要戴好防护性手套；

• 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态； • 请根据制造商的指导准备化学用品； • 根据生产商指导，在水桶中配制清洁溶液； • 现场必须有化学品安全技术说明书。

地面打蜡

简介

保护地面表面不受污渍侵害，延长使用寿命。持久保持地面干净光亮。

所需设备 • 擦地器； • 吸水机； • 蜡拖； • 水桶； • 榨水车； • 报废毛巾； • 起蜡水； • 底蜡； • 面蜡； • 黑垫； • 红垫。

准备步骤

• 用起蜡水浸泡拖把，并在其上均匀地抹上地蜡，静置5分钟，用擦地器(使用

黑垫)摩擦上蜡的表面；

• 待地蜡干透后用水彻底清洗；

• 在榨水车上套上垃圾袋并倒入打蜡水； • 将拖布头打湿，然后绞干；

• 将拖布头彻底浸入打蜡水并绞干(至无水滴滴落)；

• 在打蜡区域隐蔽处先划出整个区域，伸直沾有蜡水的拖把，在区域内来回拖

动，注意请倒退行走。每次拖地区域应与上次多地区域重合，速度均匀，避免堆积；

• 待第一遍完全干透后再打第二遍，共计2遍底蜡，3遍面蜡； • 全部结束后，检察工作质量，确认合格后将搬离物品放置原处； • 收拾全部工具，清洁干净放回储存室。

设备清洁及储存

• 将设备归还至储存室； • 清洗并晾干所有设备将化学； • 药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?

• 地面光亮，无灰尘和其他污渍，面蜡应分布均匀。

重要健康安全提示

• 在打蜡前地板上应该没有脏污； • 操作机器时要小心谨慎； • —定要等地面完全干后才能上蜡； • 使用化学药剂时要戴好防护性手套；

• 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态； • 请根据制造商的指导准备化学用品； • 现场必须有化学品安全技术说明书。

地毯清洗

简介

地毯清洗能彻底清洗沉积的污垢并保持地毯光鲜亮丽。

所需设备

• 地毯清洗机； • 地毯清洗剂； • 除尘罩清洁剂；

• 双马达直立式吸尘器； • 空水桶； • 地毯吹干机； • 消泡剂； • 地毯除臭剂。

准备步骤

• 将工作场所的障碍物移至别处；

• 在清洁前先用双马达直立式吸尘器对该区域吸尘； • 准备好所需设备并带至工作场所；

• 将清洗剂与水混合，倒入溶液罐或水桶中。

清洁步骤 • • • •

将地毯清洗机搬运至工作场所。事先按照标签注释准备好化学药剂； 将吸尘工具或清洁扒头放置在地毯上； 将喷雾及吸尘器调至 “开启”状态；

将清洁扒头往前推，可以留下一道溶液的痕迹再用吸尘扒头推回，可以将刚才留下的溶液吸回。加入一点消泡剂以确保回收桶不会溢出来；

• 清洁下一块地毯时请参照以上步骤。每次清洁请与上次推拉部分重叠 2.3英

寸；

• 在清洁步骤结束后，搬回办公用具前先让地毯干透。潮湿的地毯可能会因为

办公用具而凹陷或使办公用具生锈，而地毯吹干机能大大加快地毯干燥的速度。如果在地毯干透前房间就要投入使用，那么要在办公桌椅脚下垫上锡箔方片或厚纸片。

设备清洁及储存

• 将设备归还至储存室；

• 清空所有脏污的溶液，彻底冲刷清洗清洁罐及回收桶直至其内部无任何污渍

残留。用干净的超细纤维布擦干； • 当清洁溶液罐时，重复上一步；

• 在将吸尘器管道送至其他区域前先用清洁剂清洗内部； • • • •

彻底清洗并擦去所有圆顶和盖子；

在将机器运送至其他区域前清洁其外部； 清洗并擦干吸尘鞋及喷嘴区域；

如果地毯清洗机暴露在低温下，那么不使用时要做好防冻措施。将0.5加仑挡风玻璃清洁剂倒入空的溶液罐，打开抽水机直至液体流经所有罐子以及附件。在下次使用前用 1加仑水清洗清洗机内部；将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?

• 地毯没有灰尘和其他污渍且干透。

重要健康安全提示 • 使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染； • 使用化学药剂时要戴好防护性手套；

• 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态； • 请根据制造商的指导准备化学用品； • 现场必须有化学品安全技术说明书。

地毯油渍清洁

简介

地毯上的油渍很难清除，越早处理越好。

所需设备 • 清洁剂；

1) 羊毛：干洗剂(直接从瓶中倒出)

2) 合成纤维：1汤勺家用氨水，1夸托冷水及0.25茶勺液体肥皂 3) 白醋与水1：2混合

• 干净的毛巾和纸巾； • 喷瓶(装清洁剂)； • 喷瓶(装冷水)；

• 类似书本之类的的重物； • 吸尘器。

清洁步骤

• 首先用干净的抹布尽可能地吸去油污，整个过程中绝对不要擦拭，而是吸去

油污，这点十分重要。目标是把污渍“浮出来”，而不是把它揉进纤维中去。除污从污渍外围开始向内操作，能防止污渍扩散； • 在污渍上喷洒适合地毯类型的清洁剂；

• 用干净的干毛巾吸去液体，直至污渍除去。需要时常更换抹布或每次都使用

小块的干净毛巾，防止污渍扩散；

• 重复第二、三步，直到油污不再明显； • 喷洒清水冲洗；

• 用干净的抹布吸去水分，如果需要，重复上一步以确保清洁剂完全除去。清

洁剂残留物会很快狙击灰尘，从而造成另外的清洁问题； • 将干净的抹布或纸巾覆盖在污渍上，并将重物放置其上； • 等待数小时或静置一晚，使之吸收残余液体； • 让该区域干透；

• 用吸尘器吸尘，使纤维回复原状。

设备清洁及储存

• 将设备归还至储存室； • 清洁并擦干设备；

• 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢? • 地毯没有灰尘和其他污渍且干透。

重要健康安全提示

• 使用清洁剂前先在地毯隐蔽处试验，确保不会留下污渍造成退色或其他损坏； • 对于合成纤维地毯来说，也可以使用带矿物油，外用酒精，涂料稀释剂的清

洁剂 (小心！很多这类物品都易燃)； • 使用冷水防止污渍扩散；

• 不耍让酒精浸入地毯背面，这会损坏地毯的黏合处； • 不要使用洗衣粉或洗洁精，这会损坏地毯纤维；

• 不要在羊毛地毯上使用漂白剂或氨水，这会损坏地毯纤维； • 不耍在东方织物地毯上使用地毯除污剂，这会损坏地毯纤维； • 使用化学药剂时耍戴好防护性手套；

• 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态； • 请根据制造商的指导准备化学用品； • 现场必须有化学品安全技术说明书。

地毯咖啡渍清洁

简介

对于泼出来的咖啡，争取时间是非常重要的，越快处理这些泼出来的咖啡，它们就越不容易形成污渍。然而，我们有时无法立刻理，这样污渍就会残留下来，好像提醒着我们晚来了一步。以下是几点除去污渍的清洁窍门，它们能使我们的地毯恢复原状。

所需设备

 白色泡沫剃须膏；

 中性肥皂或洗洁精(无漂白剂)；  小苏打；  醋；  水；

 喷瓶(可选)；

 纸巾或抹布。

准备步骤

越快处理溅到地毯上的咖啡越好。如果是新溅上去的咖啡，那么请尽可能地吸去污渍。清洁时请从外围向内操作，以防止污渍扩散。

清洁步骤

 在污渍上喷洒清水并用干净的抹布吸去水份；

 重复操作直至咖啡清除。如果立刻就处理的话，通常是不会留下任何咖啡渍

的；

 如果有咖啡渍残留，或你无法立即处理，那么就按照以下步骤操作；

 在污渍区域涂抹中性肥皂或洗涤剂，然后用手指揉搓地毯纤维。揉搓时避免

下压，防止污渍浸入地毯；

 在该区域喷洒清水，冲洗数次，用抹布吸干；

 如果仍有污渍，使用白色泡沫剃须膏，用干净的抹布轻轻揉搓；  吸去污渍。重复上述步骤；

 用清水冲洗，然后用抹布吸干水份；

 仍然有污渍的话用小苏打和水制成糊状，稠度同牙膏；  将糊状物涂抹到污渍上，等待其干透；

 干透后，使用吸尘器去除，你可以看到污渍消失了；  如果没有，将白醋与水按1 ：2比例混合喷洒在有污渍的区域；  用干净的抹布吸去水份和污渍，重复以上步骤；  用清水冲洗并用干净的抹布吸去水份；

 去除污渍并冲洗完毕后，将大量纸巾覆盖在潮湿的区域或用书本压几个小时

以吸收水份。这能去除地毯纤维内残留水份；  静待地毯干透；

 最后用吸尘器吸尘，使纤维恢复原状。

设备清洁及储存

 将设备归还至储存室；  清洁并擦干设备；

 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中；  洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?  地毯没有灰尘和其他污渍且干透。

重要健康安全提示

 使用清洁剂前，请先在地毯隐蔽处试验以下，以确保操作后不会对色彩及织

物造成损坏；

 去除旧污前，首先将污渍区域打湿，这能使污渍“新鲜”起来；  使用化学药剂时耍戴好防护性手套；

 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态；  请根据制造商的指导准备化学用品；  现场必须有化学品安全技术说明书。

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地毯香口胶清洁

简介

当香口胶粘在地毯、服饰或毛发上就会产生一个棘手的问题。当香口胶硬化后，问题就更严重了。

所需设备 • 干洗液； • 中性洗洁精； • 吸尘器或刷子； • 冰； • 塑料袋； • 刮铲或勺子。

清洁步骤

• 首先，用刮铲或勺子(保护地毯纤维)铲去尽可能多的香口胶； • 松动的部分用吸尘器或刷子去除；

• 用包着冰的塑料袋摩擦残佘的香口胶，直至其冻住； • 用刮铲或勺子清除冻住的香口胶

• 在剩下的香口胶残留物上涂抹少许干洗液，轻拭；

• 沾取四分之一茶勺中性洗洁精与1杯温水(约250ml)轻拭； • 彻底冲洗。

设备清洁及储存

• 将设备归还至储存室； • 清洁并擦干设备；

• 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢? • 地毯上无香口胶。

重要健康安全提示 • 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态； • 请根据制造商的指导准备化学用品； • 现场必须有化学品安全技术说明书。

无封釉砖地清洁

简介

砖地是很独特，耐用且无需费力保养的。对于日常清洁来说是不需要按部就班每一个步骤的，如果地板相对干净的话，只要完成前几步就性。如果想彻底清洁一次或者地板很脏的话，最好做齐整套步骤。

所需设备：扫帚或吸尘器；拖把；水；中性洗洁剂；白醋。

准备步骤

• 在工作场所放置警告标识； • 准备清洁剂；

• 清扫地砖上的零散灰尘及碎屑。

清洁步骤

• 如果想快速清扫防止灰尘堆积的话，用拖把和清水拖地就好；

• 如果想再干净一些，就在水中加入一些中性清洁剂，打出泡沫再用肥皂水拖

地；

• 要达到快速、抛光的效果，可以和清洁剂的混合液中加入一杯醋，然后拖地； • 用清洁剂或醋拖地后，用清水冲洗地砖。这有好几种方法，其中最简单的莫

过于重新用清水拖一遍地； • 擦干；

• 移去警告标识。

设备清洁及储存

• 将设备归还至储存室； • 清洁并擦干设备；

• 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?

• 无封釉砖地应该是干燥的、无尘埃及污渍。

重要健康安全提示

• 使用化学药剂时要戴好防护性手套；

• 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态； • 请根据制造商的指导准备化学用品； • 现场必须有化学品安全技术说明书。

无封釉砖地水渍清洁

简介

砖块上的白色水渍通常是风化形成的，或者是在潮湿区域硬水水渍堆积的结果。

所需设备：白醋；水；水桶；板刷；小苏打；毛巾。

准备步骤

在工作场所放置警告标识；准备清洁液(水与白醋1：1混合)，去除灰尘及碎屑。

清洁步骤

• 在污渍区域倒上一些清洁液，静置几分钟； • 用板刷刷；

• 如果有用的话，继续刷，直至污渍消失。如果没有效果，那么在污渍上倒一

些未稀释的白醋，静置10-15分钟；

• 继续用板刷刷。如果有需要的话，可以适当添加醋/醋溶液； • 去除污渍后，用清水冲洗地板；

• 将小苏打撒在使用过醋清洁的区域(潮湿)。这能中和残留的酸液，确保其不

会损坏地板表面；

• 等待15-20分钟，然后冲洗； • 用毛巾擦干砖块； • 移去警告标识。

设备清洁及储存

• 将设备归还至储存室，清洁并擦干设备； • 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?  砖地应该是干燥的、无尘埃及污渍。

重要健康安全提示

 不要使用酸性、强碱肥皂或磨损性清洁剂清洁地砖；  使用化学药剂时耍戴好防护性手套；

 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态；  请根据制造商的指导准备化学用品；  现场必须有化学品安全技术说明书。

瓷砖地板

简介

瓷砖地板是保养起来最简单的一种地板之一。它不需要上密封剂或是特殊清洁剂。然而，它还是需要时不时清洁一下的。

所需设备

水；水桶；海绵拖；瓷砖清洁剂或四分之一杯醋与5升热水混合物或万能清洁剂。

准备步骤

• 在工作场所放置警告标识；准备清洁剂；吸尘，去除零散的灰尘和碎屑；

清洁步骤

• 清洁瓷砖时，以小面积为单位操作，以确保充分运用清洁剂和清洁剂及时清

除；

• 在热水中加入清洁产品或醋，然后倒在地板表面； • 静置几分钟；

• 然后用海绵拖去除地板表面的污渍和灰尘； • 用清水冲洗，再用抽水机去除污水； • 等待地板干透；

• 地板干透后移去警告标识；

设备清洁及储存

• 将设备归还至储存室；清洁并擦干设备；将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中；

洗手，擦干；

如何知道我们己经正确地完成了工作了呢?

• 瓷砖地板应为干燥的，无灰尘和污渍，闪亮如新。

重要健康完全提示

• • • • • • •

在使用清洁剂前，最好先小范围试验一下，确保清洁剂不会对瓷砖在损坏； 不要让清洁剂在瓷砖表面干掉，这会留下污渍和条痕； 如果地板抛光过，那么只要使用上述一半的清洁剂就好； 使用化学药剂时要戴好防护性手套；

使用化学物质的时候，确保良好的通风状态； 请根据制造商的指导准备化学用品； 现场必须有化学品安全技术说明书。

防滑地板清洁

简介

防滑地板加强了房间的安全性。通常会在茶水间和盥洗室人流量高的地方使用，但是它们很容易积灰和吸附污垢。这种地板清洁起来很难，但是污渍是可以去除的。

所需设备：洗涤粉；软刷或海绵；清水；水桶。

准备步骤

在工作区域放置警告标识；准备清洁剂；在水桶中加入温水。

清洁步骤

 在地板表面洒上一些洗涤粉；  用温水打湿海绵或软刷；

 以小块区域为单位操作，用海绵擦拭地板表面直至清除所有灰尘和污渍；  经常冲洗海绵或软刷，防止灰尘再次沾上地板；  清洁后，用水彻底冲洗；  等待地板干透；  移去警告标识。

设备清洁及储存

 将设备归还至储存室；  清洁并擦干设备；

 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中；  洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢？

 防滑地板应是干燥的，无尘埃及污渍。

重要健康安全提示

 对于这种地板，蒸汽清洁器也很有效；

 选择合适的拖把是很重要的。 海绵拖在拖地时可能会碎裂，那么可以使用

浸了水的布拖把 (或类似拖把)，防止拖把被粘住。一般区域轻轻拖地就可以了，如果有很脏的区域的话，可以用海绵或者软刷手动清洁。清洁后用毛巾擦干该区域，防止灰尘再次沾上地板；  使用化学药剂时要戴好防护性手套；

 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态；  请根据制造商的指导准各化学用品；  现场必须有化学品安全技术说明书。

坐便器水箱清洁

简介

坐便器水箱的清洁是我们日常基础工作的一部分，然而却经常被忽略。以下是正确清洁坐便器的步骤。

所需设备

3M百洁布；抹布；橡胶手套；尼龙材质马桶刷；相应的清洁消毒剂；告示牌。

准备步骤：放置告示牌；准备清洁液；关掉水箱阀门。

清洁步骤

 打开水箱盖并放在不易碰到的地方；  放掉水箱里的水；  倒入相应清洁剂，并用马桶刷刷洗，使清洁剂覆盖到有水垢处使之充分反应；  约3分钟后戴⊥手套，用百洁布擦洗；  打开阀门先将水箱冲洗一下；

 如果发现没有洗干净，重复以上程序再刷洗一遍。直到无水垢、污迹；  清洁完毕后水箱里应该无清洁剂残留，无泡沫；  盖上盖子，打开水箱阀门；  用抹布擦干水箱和马桶座身；  收掉所有清洁工具；  移开告示牌。

设备清洁及储存

 将设备归还至储存室；

  

清洁设备并干燥；

将化学药剂瓶存放于有锁的储藏柜中； 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢？

 水箱内外应干燥无污点，没有可见灰尘和其他污渍，无水溢出。

重要健康安全提示

 不要将洗涤剂溅入眼睛。如有发生，切勿擦柔眼睛，立即用水冲洗。若有需

要，应立即去医院；

 使用清洗设备时，应选用正确的颜色编码；

 用干抹布擦干所有东西(潮湿的环境会导致细菌滋生)；  使用化学药剂时要戴好防护性手套；

 使用化学药剂的时候，确保良好的通风状态；

 根据制造商说明使用化学药剂；现场必须有化学品安全技术说明书。

配餐室清洁

简介

保证整个环境的干净卫生，在控制下，减少并阻止细菌的滋生，防止交叉感染。

所需设备

• 颜色编码的抹布；

• 拖把和榨水车/榨水桶； • 水桶； • 卷筒纸； • 橡皮手套； • 百洁布； • 扫帚；

• 相应的清洁药剂。

准备步骤

 在工作区域放置警告标识；  准备清洁液。

清洁步骤

 湿擦所有表面，桌子，电冰箱，炊具，微波炉等。清洗架子时，转移走所有

物品，湿擦架子，然后用抹布擦干，把所有东西整齐摆放回原处。如果炊具

      

或其他任何表面带有油污，使用相应的清洁药剂清洗； 清洗水池，擦干净排水处；

逐处清洗墙壁，特别是炊具和水池附近； 彻底清扫地板；

除尘后开始湿拖地板，配餐室地板常常是地砖或乙烯基材料铺设的； 不要忘记勺子，刀和叉等餐具，定期进行清洁并以手持柄的方式洗涤； 不要忘记冰箱，每个星期都应该在适当的时问进行清洁； 不要忘记微波炉。

设备清洁及储存

 将设备归还至储存室；  清洁设备并干燥；

 将化学药剂瓶存放于有锁的储藏柜中；  洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢？  配餐室干净整洁。

重要健康安全提示  戴防护性手套；

 使用化学剂时，保持良好的通风状态；

 请根据制造商的指导准备化学用品和配兑浓度；  小心不要使溶液泼出或溅入并擦掉溅出的溶液；  使用正确的颜色编码的抹布/设备；

 确保无化学药剂残留在所擦拭过的物品上，并用干抹布擦干物品(潮湿的环境

是细菌繁殖的土壤)；

 现场必须有化学品安全技术说明书。

微波炉的清洁

简介

一般来说微波炉的清洁既繁琐又耗时，通过以下清洁步骤可以快速有效地清洁微波炉并避免交叉感染。

所需设备 • 碗； • 水； • 抹布； • 小苏打； • 白醋；

• 手套。

清洁步骤

• 把一碗水放入微波炉中(碗里放一个非金属物体，比如—个木制汤匙或者一根

搅拌棒)并加热3-5分钟，加热结束，不要取出碗，等待碗内热水散发的湿气清洁内部。取出碗 (小心烫伤) ，用湿布擦洗微波炉内部。这样污渍更容易擦除；

• 在盛满水的碗内加入一汤匙小苏打9放入微波炉内加热。重复先前的步骤。

碗内的小苏打能起到除臭的作用。也可用热的苏打水清洗微波炉内部，小心烫伤。然后用海绵擦拭，确保手上没有水。洒上一些冷水可以降低微波炉内的温度；

• 在盛满水的碗内加入四分之一杯白醋。重复第一步。自醋也能清沽或除臭。

用水擦洗时也要注意水温，小心烫伤；

• 将海绵蘸满白醋和水 (也可用纸巾代替) ，微波炉调至高温档工作三分钟。

等待里面的水蒸气加湿微波炉内部。然后打开微波炉使用海绵擦拭内部。

设备清洁及储存

• 将设备归还至储存室； • 清洁并擦干设备；

• 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?

 微波炉应干燥的无污渍，无可见灰尘，没有异味。

重要健康安全提示

 正确使用颜色编码的清洁工具以防止交叉感染(微波炉的清洁使用黄色编码)；  戴好防护性手套；  不要溅出或溢出溶液

 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态； 



请根据制造商的指导准备化学用品； 现场必须有化学品安全技术说明书。

皮质办公用具清洁

简介

正确地清洁卫生区域尤为重要，能有效地清除沙发上的污渍，抑制细菌的传播。

所需设备

• 皮革去污膏或清洁溶液； • 抹布；

• 皮革亮光剂； • 海绵。

准备步骤

• 在工作区域放置警示牌； • 准备清洁液；

• 在清洁皮质办公用具前先在上不起眼的地方测试；

• 用清沽剂擦拭内部的皮革，清洁剂干了以后如果皮革，没有受影响，则可以

安全清洁该办公用具；

清洁步骤

• 先在沙发不起眼处用海绵吸取少量溶液试一下是否褪色； • 如果褪色沙发就不予清洗；

• 用海绵吸取溶液，用手拧干，按先上后下先左后右的顺序清洗，边清洗边用

毛巾擦干净，用清水洗净的毛巾整个擦拭一遍； • 待干后用同样的方法上光。

设备清洁及储存

• 将设备归还至储存室； • 清洁并擦干设备；

• 将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中； • 洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?  办公用具表面干燥无污渍，无可见灰尘。

重要健康安全提示

 擦干时应反复擦拭；  若沙发褪色则不予上光；

 擦干后在进行下一部分的清洁；  使用化学药剂时戴好防护性手套；

 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态；  请根据制造商的指导准备化学用品；  现场必须有化学品安全技术说明书。

布艺办公用具清洁

简介

正确地清洁卫生区域尤为重要，能营造一个干净整洁的环境，布料容易粘灰，有效地清洁能控制细菌的繁殖。

所需设备

• 橡皮刮刀； • 地毯清洁剂； • 氨水； • 水桶；

• 干净的软布； • 纸巾； • 尘拂； • 抹布； • 软刷；

• 干用真空吸尘器； • 湿用真空吸尘器； • 清洁剂；

准备步骤

在工作区域放置警示牌；准备清洁剂；搅拌起泡；移动靠垫；用吸尘器清除所有灰尘和残渣；在沙发不起眼的地方做清洁测验，用肥皂水擦拭隐蔽处的布料，若肥皂水干后没有影响则继续清洁；

清洁步骤

 将软布蘸上肥皂水，然后擦拭布料；

 用橡皮刮刀擦去肥皂泡沫，然后用纸巾擦干；  除去肥皂沫后，用湿布擦洗刚才的区域；  换水，起沫，清洁余下的区域；  用干用真空吸尘器对沙发吸尘；  保持室内通风，加速干燥；

设备清洁及储存

 将设备归还至储存室；

 清空吸尘器；

 清洁设备并干燥；

 将化学药剂瓶存放于有锁的储藏柜中；  洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?  布料办公用具应干燥无可见污渍。

重要健康安全提示

 正确使用颜色编码的清洁工具以防止交叉污染；  清洁前确认机器运转情况良好；  使用化学药剂时戴好防护性手套；

 使用化学物质的时候，确保良好的通风状态；  根据制造商说明使用化学药剂；  现场必须有化学品安全技术说明书。

办公用品消毒

简介

办公室人员多，办公用品使用也很频繁，标准的清洁能够控细菌的传播，创造一个干净整洁的环境。

所需设备：正确的颜色编码抹布；75%酒精消毒棉球；抹布；蓝色；小垃圾袋；

准备步骤

取出75%酒精消毒棉球，若酒精棉球过湿，需轻轻挤压以避免过湿；

清洁步骤

 使用沾有酒精的抹布擦拭大型办公用品(如电脑)的表面，使用酒精棉球依次

擦拭小型办公用品(如电话机)的表面；

 



设备清洁及储存

将设备归还至储存室；清洁设备并干燥；将化学药剂瓶存放于有锁的储藏柜中；洗手，擦干；

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?  办公用品彻底消毒；

重要健康安全提示

 正确使用颜色编码的清洁工具以及防止交叉污染；  戴手套起保护作用；

 使用化学物质的时候，确保良好的通风环境；  请根据制造商的指导准备/使用化学用品；  小心不要使溶液泼出或溅入；  根据制造商说明使用化学药剂；  现场必须有化学品安全技术说明书；

擦完后将办公用品放在台面上，晾干一分钟，待酒精挥发后再放回原处 将使用过后酒精棉球放在专用的小垃圾袋中，最后带回清洁办公室处理，不可扔在被清洁区域的垃圾桶中；

用干抹布将电话机及周围桌面上多余的水渍擦干；

电梯清洁

简介

清洁电梯，使电梯干净整洁，安全舒适，提升客户设施的质量。

所需设备

 中性清洁剂；  不锈钢清洗剂；  干净拖把；  拖把；

 簸箕和扫把；

 油灰刮铲或剃刀；  湿地板告示牌；  手提桶；

 浆液刷或洗菜刷；  抹布；

 拖把桶和拧干机；

 真空吸尘器或干湿两用吸尘器；  个人防护设施。

准备步骤

 将适量清洁剂倒入拖把桶和手提桶中；  将清洁设备带到指定工作地点；  将电梯降到地面；  尽可能关闭电梯；

 穿戴必要的个人防护设施。

清洁步骤

地板表面的清洁

 用刮铲轻轻地刮掉口香糖和其他粘滞残渣，切勿刮划地板；  用除尘推清理地板；  清理泥灰和碎屑；  倒掉泥灰；

 在门口放置湿地板告示牌；

 将拖把蘸入清洁液，拧干多余液体，禁止将水泼洒到电梯墙面和缝隙中；  清洁地板边缘；

 用八字型的轨迹拖地；多次冲洗拧干拖把；  地板风干后将警示牌移去；  将电梯复位。 电梯地毯的清洁

 将吸尘器电源插入墙上的插座；移到电梯后部；  用吸尘器对电梯前后进行多次清洁；  检查外部的污点并擦除；  使电梯复位。 电梯轨道的清洁

 用有线连接的吸尘器清洁电梯轨道；

 若有污物糊在轨道上，使用干笔刷来松弛污垢，如有必要，浸湿刷子然后刷

洗轨道，切勿将热水流进电梯底坑，用湿用吸尘器吸除液体；  漂洗，风干；

 金属表面的抛光上蜡

 使用不锈钢清洁布和抹布，依照使用说明，将所有的金属表面抛光上蜡，切

勿在表面留下油脂薄膜。 设备清洁及储存

 将设备归还至储存室；清洁设备并干燥；  洗净所有的清洁设备并放回原处；  将拖把和抹布风干并清洗；  脱掉个人防护设施，洗手；

 将化学药剂瓶存放于有锁的储藏柜中；



洗手，擦干。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢？  电梯应干燥无污渍，无可见灰尘和污垢。

重要健康安全提示

 正确使用颜色编码的清洁工具以防止交叉污染；  不要用百洁布擦洗金属表面；  使用化学药剂时戴好防护性手套；

 使用化学物质的时候，确保良好的通风环境；  根据制造商说明使用化学药剂；  现场必须有化学品安全技术说明书。

硬质地面上的口香胶清

简介

保证地面的干净整洁。

所需设备

 香口胶去除剂；  云石铲刀；

 中性清洁剂喷壶；  湿抹布；  水桶；

 清洁工作进行中警示牌；  小垃圾袋。

清洁步骤

 在需要工作的区域放置清洁工作进行中警示牌，并在水桶中放小半桶清水；  对于黏在硬质 (pvc、大理石、水泥等)地面上的香口胶，先在香口胶上滴上

数滴香口胶去除剂，稍等片刻(约五分钟)；

 用云石铲刀以45度左右的角度向一个方向沿着地面铲掉己软化的香口胶并

装入垃圾袋中；

 在去除香口胶的地面上喷少许的中性清洁剂，用抹布擦拭地面，然后在水桶

中搓洗抹布，再擦拭一遍地面；

 待地面稍干后移除清洁工作中警示牌。

设备清洁及储存

 将设备归还至储存室；清洁设备并干燥；将化学药剂瓶存放于有锁的储藏柜

中。

如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?  地面应干燥无污渍， 无可见灰尘和污垢。

重要健康安全提示

 正确使用颜色编码的清洁工具以防止交叉污染；  使用刀具时注意安全；  保持地板干燥；

 工作区域应放置告示牌；

 使用化学药剂时戴好防护性手套；

 使用化学物质的时候，确保良好的通风环境；  根据制造商说明使用化学药剂；  现场必须有化学品安仝技术说明书。

卫洁 洁厕剂

产品介绍

卫洁洁厕剂是一种盐酸洁厕剂，能够快速有效地去除堆积的锈渍、污渍、水垢、硬水沉积物和尿酸盐。 优点

 迅速清除有机污物，铁锈，尿酸垢及水垢；  适用于不同硬度的水质；  清洁同时除菌；

 除臭，保持气味清新。

使用说明

1、冲洗厕盆；

2、将卫洁沿盆内边沿倒入，让清洁剂流至盆底；

3、用马桶刷擦洗盆内表面，特别是盆内边沿底部出水口； 4、冲洗厕盆及马桶刷。

注意事项

 请勿用于水槽，浴缸或其它釉质表面。

产品技术参数

 外观：蓝色液体PH：<1 ；  除菌范围：广谱。

安全操作及储藏资料

本品仅供专业使用。使用产品时请参考产品安全数据表(MSDS)，并遵循产品包装上的标签指示操作。储藏于原装密封容器内，常温保存。

专业全能清洁剂

产品介绍

专业全能清洁剂是一种有效的全能清洁剂。 它能轻易去除油腻印记，烟焦，皂膜，昆虫尸体等等污渍。同时也不会在金属连锁地板表面留下痕迹， 使其光亮如新。 优点

强力去污。无残留物，易冲洗。浓缩配方，经济实惠。用途广泛，可用于各种可水洗表面。

使用说明

 对轻污表面：将清洁剂和水以1 ： 120混合(适用于桌面，柜台，办公用具，

墙壁等)。  

注意事项

 含碱性表面活性剂；

 避免与眼睛、皮肤接触、切勿吞服、吸入；  请勿接近明火或指示灯。

对中度污垢：将清洁剂和水以1 ： 80混合 (用湿拖把沾取使用)。

对重污表面：将清洁剂和水以1 ： 40混合 (倒在自动擦地器内或百洁布上擦拭)。

产品技术参数

 外观：绿色液体；  气味：特征性气味；  PH：9.5-13.0。

以上数据仅供参考，实际数据可能会有轻微变动。

安全操作及储藏资料

本品仅供专业使用。使用产品时请参考产品安全数据表(MSDS)，并遵循产品包装上的标签指示操作。储藏于原装密封容器内，常温保存。

无尘静电除尘剂

产品介绍

无尘静电除尘剂是用特种油和溶剂先等复配而成的。它是保养维护运动场地板、弹性地板以及水磨石地板的最佳选择。使用本品处理过的拖把或抹布能将灰尘吸附，并且只要轻轻一抖，灰尘即除。 优点

 可用于办公用具、木制品和不锈钢的清洁、上光和保养；

 除了除尘外，更可除去油渍、食物残留、水迹和手印，且用后不留痕迹。

使用说明

先抖净地拖的灰尘。再将无尘静电除尘剂喷洒于地拖上。然后将地拖挂于通风处过夜选用。刚处理完的地拖不可立即使用。如果地拖开始积灰，就该对它进行再处理。只有当晚上工作都完成后，再对地拖进行处理，这样无尘静电除尘剂就有足够的时间均匀地渗透至每股纤维，以待明天再用。将无尘静电除尘剂直接喷洒于干净的抹布，然后用干抹布抹拭即可。不可用于直接与食物接触的器皿。

注意事项

 内含有机溶剂，易燃，切勿靠近火源使用；吞服后可能有害；

安全操作及储藏资料 本品仅供专业使用，产品安全操作和废料处理的详尽资料请参见安全资料单。

颜色标识

CLEANING TOOLS 清洁用具 RANGE OF APPLICATION 适用范围 盥洗室 Wash room 公共区域 Public Areas 餐厅或茶水间 Dining room or Catering room 办公室 Offices 盥洗室 Wash room 公共区域 Public Areas 餐厅或茶水间 Dining room or Catering room 办公室 Offices

三、工作标准

1. 清洁作业标准

(1) 经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾什物、积水及水滴；在正常光照条件

下，应无明显的拖布擦拭痕迹；地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平和毛钝感。

(2) 经过保洁后，桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表

面应无可见污渍、尘土、痕迹及异味；在物体的转 折处用手擦拭，应无明显的尘埃。

2. 清洁作业原则

(1) 先检查后作业的原则，即：在开展作业前，应先对拟清洁区域内的设施、物

品及环境的脏污程度进行察看，以全面掌握区域内的卫生状况。

(2) 先重点后一般的原则，即：首先清扫在察看过程中发现的污染情况较严重的

区域，之后再清扫污染程度较轻微的区域。

(3) 重点区域重点保洁的原则，即：对污染严重的区域，在清洁时间、清洁力度、

工具的清洗频次等方面应加强，以确保重污染区得到重点清洁；相反，对于保洁状况较为良好的区域，则应适当放松保洁力度，以提高保洁效率。

(4) 重点巡回保洁的原则，即按正常的工作流程对相关区域完成规定的清扫保洁

作业后，应对易产生污染的区域(如人员进出频次较高、聚集人数较多的通道、大厅、公共卫生间等)进行重点巡回检查，以及时发现并清除可能产生的污染现象。

3. 岗位职责： (1) 保洁班长岗位职责

保洁班长负责对公司所辖管理部的清洁卫生情况达到标准，保证服务质量符合管理处的要求。

a) 掌握所属员工的思想和工作情况；

b) 负责安排保洁服务班次、工作时间及假日轮休； c) 做好各项清洁工作的计划；

d) 检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范； e) 检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理；

f) 检查所辖区域的公司设施、设备是否完善，保证能达的管理处原有的标准； g) 制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放；

h) 检查、督导清洁设备的使用、保养情况，对管理处的清洁设备负责； i) 对员工进行业务培训；

j) 传达落实管理处例会的各种决议、决定，编写工作日志和交报告； k) 完成管理处交给的其它各项临时工作； l) 带头并督促保洁员执行管理处的各种规章制度。 (2) 保洁员岗位职责：

a) 保证所辖区的卫生达标，完成助理、领班下达的保洁工作；

b) 熟悉所辖区的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到管理处的要求； c) 了解内部各项服务设施和各种活动内容，随时解答宾客提出的各种问题； d) 遵守各项管理制度和要求；

e) 报告在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品并上交；

f) 发现所管辖区域内的公共设施设备有损坏时，及时报修甲方工程。

4. 保洁员仪容仪表规定

仪容：是指一个人的容貌，包括五官搭配和适当发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接的第一信息。

仪表：是指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。 (1) 头发

a) 女同事头发保持干净、清新、梳理整齐，“刘海”应梳理整齐，不可盖过眼眉，

不可有蓬乱细发或过于卷曲的头发，不可湿发上班。不可过度使用造型液； b) 女同事发长不可过短，如男士寸头，发长过肩必须优雅盘起，佩带一个大小

适中的黑色发夹、发带或发簪，其式样简单，表面无花纹图案和过多装饰； c) 男同事不许蓄长发；

d) 男、女同事头发保持自然色泽。如染发，不能染成过于明亮的颜色(如黄色、

白色)或过于时尚的颜色(如红、绿等色泽)。 (2) 脸部：工作时必须适当化淡妆，不许化浓妆。 (3) 手

a) 随时保持手部干净；

b) 随时保持指甲清洁，指甲修剪整齐，不许留长指甲。 (4) 饰品

a) 只可戴一枚结婚或订婚戒指； b) 只能佩带一只保守型手表； c) 不可戴手链、手镯或脚链； d) 不可戴鼻环。 (5) 着装

a) 上班时间必须着公司统一发给的制式工作服； b) 工作服保持干净、整齐、无破损，纽扣完好并系好； c) 不经允许不得修改工作服。 (6) 鞋袜

a) 着式样简单的黑色平跟布鞋或劳保鞋，不能有破损和裂口； b) 女同事着皮肤色的丝袜；男同事着深色袜子；每天更换袜子； c) 工作时间不准穿凉鞋、靴子、运动鞋。 (7) 个人卫生

a) 身体、头发保持清新气息，不得有异味；

b) 必要时使用适量的香水或香体剂，不得使用过于浓烈的香水； c) 保持牙齿清洁，口气清新。

5. 保洁服务礼仪 (1) 礼貌用语

a) 使用“您好“、“请“、“对不起”“谢谢”“先生”“女士” “没关系”“不客气”“打扰了”

等语言；

b) 与人交谈先说“您好”；

c) 要求对方时应先说“ 请”， 结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻

烦时一定要说“对不起”。 (2) 作业礼仪：

a) 作业中与甲方领导或员工眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑； b) 作业中遇到甲方领导或公司领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头

示意，等领导过去后，继续工作；

c) 遇到甲方领导或员工影响自己工作时，应先停下作业或避让，让甲方领导或

员工先行。 (3) 称呼的礼仪：

a) 男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们

称为女士；

b) 称长辈、上级、员工时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而

要称“那位先生/那位女士”， 工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称； (4) 行走礼仪

a) 在通道行走时，不大声喧哗；

b) 遇到领导或员工时要主动让行，并点头微笑；

c) 右侧通行。 (5) 敬语礼仪：

a) 欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来； b) 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好； c) 祝愿语：祝生日快乐、新婚快乐、玩得开心；

d) 告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临； e) 征询语：有需要我帮忙的吗？您对我的服务感到满意吗？ f) 答应语：好的、是的、马上就来； g) 道歉语：对不起、抱歉、不好意思；

h) 答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作； i) 指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。

6. 保洁员纪律规定

(1) 保洁员必须严格遵守公司各项规章制度，上班不迟到、不早退，不无故旷工； (2) 每天提前15分钟到岗，换工作服，由班长组织班前会；

(3) 在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未经

允许，不得擅自进入办公室；

(4) 工作时间不许大声喧哗，不许聚堆聊天，做到走路轻、敲门轻、关门轻； (5) 有清洁设备、设施及灯具等损坏，立即向班长报告并作记载；

(6) 坚守岗位，不得无故离岗、串岗，工作时间不得接待亲友，有事需经班长批

准；

(7) 讲话文明礼貌，不得粗言秽语，语调要适中温和； (8) 禁止在工作时间内做私事、饮酒、看书报、吃零食、吸烟； (9) 拾得物品或在收集垃圾时捡到误倒的贵重物品，要及时上长； (10) 仔细耐心地聆听甲方人员的投诉及指责，不论对错都要礼貌相待； (11) 服从班长分配和工作安排，不许工作时间当面顶撞班长； (12) 诚恳做人，认真做事，工作中不该问的不问，不该说的不说； (13) 不得收取客户赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务； (14) 不得私拿公物，损坏或丢失卫生工具，照价赔偿。

7. 保洁范围&保洁频率标准

标准的保洁范围和保洁频率是我们与客户所签订的合同的一部分。因此客户期望淡玛锡服务能够按照合同严谨地安排保洁队伍。保洁范围&保洁频率标准必须张贴在现场，让所有员工尤其是现场负责人了解此标准。

不断提升我们的服务理念和服务方法是客户满意度的一部分。客户因淡玛锡服务在保洁方面的专业经验选择与其合作，并期望在如何保持设施设备更好的清洁方面接受常规的投入。淡玛锡每两年将复核原定标准，并时刻谨记为客户提供高质量，高效率的服务。保洁服务的流程、标准或频率一旦有所改动，必须经双方书面确认。

保洁范围和频率标准 序号 No. 1 位置 Location 办公室 Office 厕所 Toilet 走廊 corridor 细节 Details 工作频率 Frequency 每周3次(周一、三、五) 3 times per week(Mon.& Wed. &Fri.) 随时，至少一天3次 Anytime, at least 3 times per day. 每天3次(早、中、下午) 3 time per day(morning, noon, afternoon) 每周2次(周二&周四)且每天检查一次 2 times per week (Tue & Thu.)and check 1 time per day 每天1 次 1 time per day 备注 Remarks 2 3 4 5 6 办公楼一楼 1nd floor of 会议室 office Meeting room building A保洁员 男女更衣室 Cleaner A Locker room 大厅 lobby 每天3次(早、中、下午) 3 time per day (morning, noon, afternoon) 7 8 模具办公室office in tool 每周3次(周一、三、五)3 times service per week (Mon.&Wed.&Fri.) 大厅玻璃 Glass in lobby 每月一次 1 time per month 9 10 11 成品库 Finished good warehouse 餐厅 canteen 垃圾清理 rubbish cleaning 成品库办公室office in finished good warehouse 成品库厕所 toilet in workshop 吸烟点地面及垃圾桶清理 smoking position cleaning 厂区整体清扫 general cleaning outside 每天2次(早、中) 2 times/day (morning, noon) 每天1次 1 time per day 每周3次(周一、三、五) 3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.) 每天5次, 随时检查 5 times per day, check at any time 每天2次(早、中) 2 times per day (morning, noon) 12 13 14 厂区路面 company street 每周4次(周一、二、四、五) 4 times per week(Mon. & Tue. & Thu. & Fri.) 备注： 根据业务要求(如访客、审核)随时增加、调整清扫区域或频率。

Note: The cleaning area or frequency is added/adjusted at any time according to the requirements(e.g. visit, audit).

序号 No. 1 位置 Location 细节 Details 工作频率 Frequency 备注 Remarks 办公室或访客临时办公每周3次(周一、三、五) 室 3 times per week(Mon.& Wed. Office or temporary office &Fri.) for visitors 空办公室 Empty office 厕所 Toilet 走廊 corridor 茶水间 kitchenette 每季度一次 1 time per quarter 随时,至少一天3次 Any time,3 times per day at least 每天3次(早、中、下午) 3 time per day(morning, noon, afternoon) 每天3次(早、中、下午) 3 time per day(morning, noon, afternoon) 2 3 办公楼二楼 2nd floor of office building B保洁员 Cleaner B 4 5 6 老板茶水间玻璃 每月一次 Glass of kitchenette GPM 1 time per month area 大厅楼梯&扶手 每天3次(早、中、下午) Stair & armrest in the 3 time per day(morning, noon, lobby afternoon) 7 序号 No. 位置 Location 细节 Details 工作频率 Frequency 备注 Remarks 8 大厅楼梯玻璃&二楼走廊每月一次 玻璃 1 time per month Glasses of lobby stairs & Glasses of corridor on F2 大厅楼梯凹缝&楼梯与墙每两月一次 面连接的胶面 1 time every 2 months Stairs of lobby & glue between stair and wall 天桥 bridge 垃圾清理 Rubbish cleaning 会议室 Meeting room 每天1次 1 time per day 每天1次 1 time per day 每周2次(周二&周四)且每天检查一次 2 time per week(Tue. & Thu.) and check 1 time per day 9 10 11 12 备注： 根据业务要求(如访客、审核)随时增加、调整清扫区域或频率。 Note: The cleaning area or frequency is added/adjusted at any time according to the requirements(e.g. visit, audit).

1 2 3 4 研发中心二楼 2nd floor of R&D center C保洁员 Cleaner C 研发办公室 ES office 每周3次(周一、三、五) 3 times per week(Mon.& Wed. &Fri.) 研发区域空办公室(除随时,至少一天3次 R2-21研发仓库) Any time,3 times per day at empty office in least Engineering area (except Engineering storage R2-21) 工程总监办公室玻璃 每天3次(早、中、下午) glass of head of 3 time per day (morning, noon, engineering's office afternoon) 工艺质量办公室 PE & QA office 每周2次(周二&周四)且每天检查一次 2 times per week (Tue & Thu.)and check 1 time per day 每天2次(上、下午) 2 times per day(morning, afternoon) 每天1次 1 time per day 每天2次(早、中) 2 times per day (morning, noon) 6 1~3楼侧楼梯 F1~F3 stairs of the wings 9 垃圾清理 rubbish cleaning 厂区路面 company street 吸烟点地面及垃圾桶清理 smoking position cleaning 厂区整体清扫 general cleaning outside 10 11 每周4次(周一、二、四、五) 4 times per week(Mon. & Tue. & Thu. & Fri.)

备注： 根据业务要求(如访客、审核)随时增加、调整清扫区域或频率。

Note: The cleaning area or frequency is added/adjusted at any time according to the requirements(e.g. visit, audit).

序号 No. 位置 Location 细节 Details 工作频率 Frequency 备注 Remarks 1 2 3 4 5 质量实验室Quality Lab D保洁员 Cleaner D 办公室 office 厕所 toilet 走廊 corridor 气候和材料分析实验室 climatic room and material analysis 加湿实验室 wetting room 振动试验室 shaker room 生命周期和点亮实验室 life cycle and light up test room 光隧道实验室 light tunnel lab 测量实验室 measuring lab 原型实验室 prototyping lab 化学品实验室 chemical Room 生产办公室 production office 厕所toilet in workshop 每周3次(周一、三、五) 3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.) 随时,至少一天3次 any time, 3 times per day at least 每天1次1 time per day 每天2次(早、下午) 2 times per day (morning, afternoon) 每周3次(周一、三、五) 3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.) 每周3次(周一、三、五) 3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.) 每周3次(周一、三、五) 3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.) 每周1次(周三) 1times per week(wed) 每周3次(周一、三、五) 3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.) 每周3次(周一、三、五) 3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.) 每周1次 1 time per week 每周3次(周一、三、五) 3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.) 每天5次, 随时检查 5 times per day, check at anytime 6 7 8 9 10 11 12 13 14 垃圾清理rubbish cleaning 每天1次 1 time per day 备注： 根据业务要求(如访客、审核)随时增加、调整清扫区域或频率。 Note: The cleaning area or frequency is added/adjusted at any time according to the requirements(e.g. visit, audit).

第二章 质量监控计划

一、控制点

1. 顶棚 顶棚质料多接纳外貌平滑质料，如彩钢板、塑料板、铝板、扣板，可以接纳吸附力强的无尘抹布擦拭，并共同伸缩杆、老虎夹等东西利用，得心应手。对凸凹不屈处、阴角可用超滤尘工业吸尘机吸尘。

2. 墙面 墙面质料多接纳外貌平滑质料，如玻璃、彩钢板、塑料板、铝板、扣板、不锈钢板，可以接纳吸附力强的无尘抹布、无尘抹水器擦拭外貌，并共同玻璃刮、伸缩杆、老虎夹等东西利用，得心应手。对凸凹不屈处、阴角可用超滤尘工业吸尘机吸尘。

3. 地面 地面质料多接纳聚氨脂涂料、环氧树脂、人造革、水磨石，为了有效预防地面质料发尘和提高地面质料的利用寿命，可接纳防静电积累的蜡水打蜡。蜡面用超滤尘工业吸尘机吸尘或洗地吸干机洗地。

4. 办法配置 用超滤尘工业吸尘机吸尘或用无尘抹布擦拭。

5. 对风口、漏洞、阀门、灯具、门窗和管孔用超滤尘工业吸尘机吸尘或用无尘抹布擦拭。

6. 清洁剂的利用要求：洁净厂房对湿度要求严格，只管即便克制湿洗，须要时可用中性清洁剂，只管即便少用酸性或碱性的清洁剂。清洁剂能消除静电更隹。

二、整改方式

保洁工作整改方案

1. 提高自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁人员规范化、专业化的培训，加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。每日全面巡视不低于3次，项目经理每日抽检不低于2次，抽检和全面检查有效结合。

2. 对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。由项目主管制定培训计划，每周定期对保洁公司人员进行集中培训，从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练，同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作能力的培训，通过用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行规范化的培训。

3. 定期对保洁员的服务素质进行评比，介绍好的的工作经验，大家共同学习，提高整体的保洁质量。

4. 每天保洁主管以例会形式，对发现的问题与保洁人员进行协调沟通，每天进行工作总结并安排次日工作重点，及时找到管理漏洞和保洁死角。

5. 加强与甲方公司的联合管理，及时沟通，定期召开沟通会议，对保洁工作中出现的问题逐条进行分析和讨论，共同制定整改措施。

三、内部管理机制

1. 留意是否有异常情况，如有发现立即向主管报告 2. 不得在大厅内奔跑。

3. 如需推车则用双手推动以保安全。 4. 如需在高处拿取物品要用梯架。

5. 如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。 6. 不要用损坏的器具以免发生危险。

7. 保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理。 8. 公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向上级汇报。

9. 在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等，需尽量放置路旁及留意是否有电线绊脚的可能性。

10. 所有的玻璃、镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换，未及时更换的须用强力胶纸贴上，以防坠下的危险。

11. 当洗地或洗地毯时留意是否有弄湿插头、电器，小心触电。 12. 在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。 13. 不稳的台椅尽快修理，以免发生意外。 14. 热水器必须按指示说明操作。

15. 办公用具或地毯上有尖钉，应马上拔去，以防刺伤他人。

16. 在高空抹窗，或者公共地方地板落蜡时，必须放警示牌，让路人小心留意。 17. 员工制服裤不要太长以免绊脚；鞋底过分平滑时必须更换。 18. 不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。 19. 尽量将笨重的物品放置在较低的位置。

20. 当搬运笨重物品用工作车时，物品高度切勿阻碍推车人的视线。 ，

21. 清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除，勿用手。 22. 开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。 23. 不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。 24. 手湿时切勿接触电器。

25. 工作时要按工作程序和操作规程办理。

四、日常检查

1. 日常抽查

日常抽查是场地经理每天对一两个特定的位置就一两个特定的项目进行评估。日常抽查从某种程度上来说能够在月查之前监督到整个场地的清洁质量，并且给了清洁队伍一定的压力，调动了其工作积极性。为最大限度不打扰日常的运营管理，日常抽查的时间一般在5至10分钟之内。 (1) 日常抽查运行方式：

抽查频率：每天轮班的前两个小时之内 抽查地点：项目场地某一特定地点 主要抽查负责人：场地经理，清洁主管 参与人：客户，项目经理也最好参加 (2) 抽查流程：

日常抽查表分为七部分。每天要求完成一个部分。

为方便交叉检查前一班的清洁情况，日常抽查必须轮班的前两个小时之内 进行。如查出潜在的问题，则尽快在当班时提出。 时间和日期：时间和日期需在抽查之前标注出来。。 项目：列出要抽查的项目名称，一天要求两个不同的项目。 区域：抽查要求两个不同的区域，并且列出抽查区域的名字。

完成：如果抽查结果未达到质量要求则在抽查表的完成栏计分为：“0”， 反之则计分为“1”。

总分：将所有“完成计分”加起来即为总分

将两个项目的“完成计分”加起来，乘以5，记录号完成百分率。

项目经理于月底整理好所有的核查清单，将抽查结果记录在每月的清洁运 营报告里。

2. 每月抽查流程图

根据检查结果随即采清洁主管于每日前两个小时内实施抽查 取正确的行动 抽查记录表保留在现选择不同区域的两个清洁内容进行检查 场的淡玛锡办公室 在月底前将抽查结果完成检查并在抽查记录表上打分 和抽查记录表呈报给项目经理 项目经理将抽查结果输入到月度营运报告中

3. 检查人员每日现场检查记录表

记录 清洁项目 区域 完成度 完成度 完成度 完成度 完成度 总分 1 0 日期&时间 日期&时间 日期&时间 日期&时间 日期&时间 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 1 □ □ □ □ 0 □ □ □ □ 1 □ □ □ □ 0 □ □ □ □ 1 □ □ □ □ 0 □ □ □ □ 1 □ □ □ □ 0 □ □ □ □ □ □ □ □ 5555 % □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5555 % □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5555 % □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5555 % □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 555 日期&时间

□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5 % □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5555 %

日常抽查必须在班的前两个小时之内进行。 时间和日期：时间和日期需在抽查之前标注出来。 项目：列出要抽查的项目名称，一天要求两个不同的项目。 区域：抽查要求两个不同的区域，并且列出抽查区域的名字。

完成：如果抽查结果未达到质量要求要在检查表的完成栏计分为：“0”，反之则计分为“1”，在表格内打勾。

总分：将所有“完成计分”加起来即为总分

将两个项目的“完成计分”加起来，乘以5，记录号完成百分率。

项目经理于月底整理好所有的核查清单，将抽查结果记录在每月的清洁运营报告里。

4. 月检查的标准流程 (1) 月检查标准流程的概念

除基本的日常抽查外，我们还建立了标准的月检查流程来确保为客户提供合适且高质量的服务。高质量的服务对提高满意度是至关重要的，但是我们提供服务的方式对我们根据清洁目标控制和衡量运营成本，有效分配时间以及了解员工培训需要来说，也是至关重要的。

(2) 标准操作程序检查流程图

清洁主管根据检查的结果进行即时的纠正培训 清洁主管实施每日和每周的标准操作流程检查 检查记录保留在项清洁主管挑选一个基本的标准操作程序进行检查 目现场的淡玛锡办公室 清洁主管亲临现场，观察或要求员工演示所选的检查项 月底前将标准操作流程检查结果和检查记录表呈报给项目经理 项目经理将标准操作流程检查结果输入到

(3) 月检查标注流程运行方式

月度营运报告中 检查频率：一星期一次，检查时间为半天

检查地点：项目点的所有场地 主要检查负责人：场地经理，清洁主管 参与人：客户，项目经理也最好参加 检查流程：

检查负责人必须密切关注员工完成的清洁任务，这不是一个仅仅是问题的质量检查，而是对整个运营方式的控制；

月检查表中有4项“完成”栏，分别计分为0%、50%、100%； 如果清洁任务完全按照公司的标准流程完成了，则计分100%； 如果清洁任务完全没有按照公司的标准流程完成了，则计分100%； 如果清洁任务按照公司的标准流程只是部分完成，则计分50%；

月检查完成后，将月检查表存档并且上交参与检查的项目经理。此月检查表记录在运营报告里。

标准运作流程检查

项目点： 日期： 检查人：

区域 清洁项目 完成度 0% 50% 100% 完成度 0%50% 100% 完成度 0%50% 100% 完成度 0% 50% 100% 总分 镜子 小便池 马桶 水池 墙壁 地面 总清洁 湿尘 尘拖 湿拖 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 卫生间 □ □ □ □ □ □ 分类清机器擦洗 磨光 除尘 洁 茶水间 地毯清洗 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 打蜡 微波炉 冰箱 饮水机 咖啡机 办公室和会议室清洁程序 烟灰缸、 废纸篓 地面 办公桌 办公椅 隔板 文件柜 踢脚线 窗口 沙发 室内装饰 开关 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 清洁质量检查时评估衡量项目总体清洁的情况的手段，实际上，恰当的管理体系要求员工完全领会目标是切实可行而且是非常公平的衡量方式，项目经理需要为员工设立每月质量目标，并且通过清洁质量检查表来控制目标任务的顺利完成。

5. 每月的质量检查

每月的质量检查是一个公司标准，以每个月为依据，直接由淡玛锡服务客户代表填写，它提供了客户对淡玛锡在3个主要方面的表现的满意度；员工，质量和管理，这个标准提供了现场的改进余地，和签署证明了我们的良好的操作，有助于显示我们良好的前景，在延伸的水平上，最整个每月质量检查数据的分析使业务单位了解到他们的优势和劣势。

每月月末，总经理会与客户会面 营运经理在项目经理的辅助下制定行动计划

项目经理向客户递会面时填写质检合格 交并说明行动计划 将表格交给营运经理 执行行动计划 运营

每月质量检查操作方法： • 检查的频率：一个月一次。

• 检查的地点：每月的质量检查必须在与淡玛锡服务项目经理的正式会议中，

由客户填写。

• 检查的领导人员：客户和项目经理。 • 出席人员：客户和项目经理。

• 每月质量检查必须在从运营的第一个月开始，在所有的网点实施。

第三章 应急响应能力

一、人员缺勤

员工的准时出勤是保洁工作正常运转的必要前提。只有完成工作要求才能满足客户的要求。

1. 若不能出勤，要预先通知相关人员，应不晚于正常上班时间。

2. 保洁班长第一时间安排本项目的休班人员停止休班进行加班和外调相关人员进行加班。

3. 保证在缺人的情况下不缺岗，保质保量完成保洁工作。

二、客户投诉

积极主动的应对投诉

1. 公司应遵循公司的经营原则：

(1) 接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题； (2) 出现投诉，一定要及时向上反映信息； (3) 面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理； (4) 在处理投诉的过程中，应正确把握好与业主的关系；

(5) 在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客户的要求违背了公

司的经营原则，则应寻求法律援助。 2. 规范客户投诉的处理程序：

(1) 认真听取客户、业主的意见，弄清情况，做好笔录；

(2) 即时处理，如非本部门工作范围的情况，及时通知有关部门或责任人； (3) 重大问题实行三级负责制：接待人—主管—公司逐级上报，直到处理完毕； (4) 态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心地做好解释工作；不得冷淡、难、取笑、训斥业主、向业主索要钱物；

(5) 凡在管理部工作范围之内的投诉，处理时间不得超过一周；隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨，情节严重的，还要扣除当月效益工资。 3. 应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。 4. 重视及时回访

业主回访工作是贯彻保洁服务工作完整性的结论部分，是物业服务效果的有

效检验，也是物业公司诚信、负责态度的体现。在日常服务中，我们力求“件件有着落，事事有回音”。任何一方协调不好都会影响到计划的实施，协调各方关系就是实现共赢。 (1) 回访形式： a) 上门回访； b) 电话回访； c) 信函回访(公开信)。

(2) 项目应对下列三类工作进行回访：

a) 对用户意见征询的回访：按《用户意见征询控制程序》的规定进行发放、回收、回访。

b) 对投诉的回访：日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等。 c) 对意见、建议的回访：主管在日巡视中收集的用户意见、建议；项目在接待工作中来访记录的用户的意见、建议。 (3) 回访工作的要求： a) 责任人：项目主管。

b) 上门回访必须有用户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录中写明“电话回访”。

c) 项目主管对回访工作进行检查并签意见。

d) 对回访中，用户又重新提出的意见、建议或投诉等：不能当即解释或暂时无法作出明确答复的，应告知预约时间回复；对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，第二次以后的不属于第三次投诉的回访可采用电话回访。

e) 当需要对同一问题进行回访工作时，项目可以经公开信形式给用户答复，公开信应存入回访档案。

f) 对用户反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率 达100%。

g) 对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉)，作一次记录。

h) 对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。

(4) 回访频率：

a) 对“用户意见征询”和投诉的回访处理率100%，有用户签名的上门回访记录不少于40%；

b) 意见、建议的回访率，项目可根据需要进行； c) 电话回访率和信函回访率不超过年回访总数的70%。 5. 做好回访记录和投诉处理。

三、紧急清洁

1. 发生火灾后

(1) 救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作； (2) 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面； (3) 打扫地面积水，用拖把拖抹；

(4) 检查户外周围，如有残留物一并清运、打扫。

2. 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢

(1) 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响； (2) 该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿故障点，协助维修工处理； (3) 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二

次污染；

(4) 疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，

直到目视无污物。

3. 发生暴风雨后

(1) 暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任内所有地面的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、

石子及其他杂物；

(2) 发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清

运、打扫；

(3) 保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理

处。 4. 户外施工后

(1) 设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地

周围的清洁工作；

(2) 及时清理设施维修遗弃的杂物，并清扫场地。

5. 装修期

各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助装修人员将装修垃圾及时上车清运。

6. 梅雨天气

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

(1) 在办公楼车间门口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒进入人员“小心

滑倒”；

(2) 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、

墙面水迹；

(3) 若反潮现象比较严重，应在办公楼车间门口等处铺设一条防滑地毯，并用大

块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水份； (4) 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌；

(5) 安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。

7. 暴风雨天气

(1) 保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联

系工作；

(2) 天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要

巡查，如有堵塞及疏通；

(3) 检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；

(4) 各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙

面、地面或打碎玻璃；

(5) 仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患； (6) 安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

8. 安全注意事项

(1) 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理； (2) 台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

9. 职业安全

人身事故：由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的失足，洗地板时的 跌倒事故为多。

(1) 剥离作业时滑倒；(立作业标示板，穿防滑鞋) (2) 赤手使用强酸、强碱；(一定要戴橡皮手套)

(3) 酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；(严禁两种性质洗剂混合使用) (4) 由绝缘不良的洗地机产生触电；(作业前检查电线是否完好无破损) (5) 处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；(戴手套作业) (6) 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落、资材坠落； (7) 用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。(戴口罩或防毒面具)

第四章 清洁工具及耗材清单

一、常用清洁工具的使用与操作

1. 扫帚的操作要领及方法：

(1) 扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，

另一只手则在下方合适处握住。

(2) 姿势：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲劳的自然姿势。 (3) 扫法：扫室内地面时，扫帚不离地面，挥动扫把时臂力往下展，既要把灰尘、

垃圾扫净，又要防止腾起灰尘。 (4) 现将几种扫法介绍如下：

1)按扫：稍用臂力压扫，不易扬起灰尘； 2)浮扫：将笤帚浮起扫动，适于扫除大的垃圾； 3)弹扫：利用扫端弹性扫动，适于扫除大的垃圾； 4)推扫：地板刷，适于清扫宽广的地面；

5)为了不踩踏垃圾，采用不断向前方清扫的作业方式； 6)从狭窄处向宽敞处、从边角到清扫；

7)室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾应向宽广的地方清扫；

8)清扫楼梯时应从台阶左右两端往集中，然后往下扫，要注意防止垃圾 尘土从楼梯旁掉下。

9)随时集中垃圾，装入簸箕，不要一路推着垃圾灰尘往前去。 10)注意事项：

一定要清扫干净每个区域，不可留下未扫走的垃圾、灰尘，也不可 留下扫帚痕迹，特别装垃圾入簸箕时，不能留下垃圾和灰尘。

扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常清洁扫帚尖上的附着物。经常清洗帚毛，保持清洁平整。

地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除，并用拖布墩净。 2. 抹布的使用方法：

(1) 应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层，正好

比手掌大一些。

(2) 一面用脏后再用另一面，洗净拧干后再用，不可反复使用脏布一面擦拭，容

易损伤被擦物的表面，同时也无法清洁被擦物。

(3) 擦抹不同物品的抹布要严格分开(如卫生间与食堂用抹布)。

(4) 擦拭应从上到下，从左到右均匀地擦遍，不要漏擦了边角地方。 (5) 有些抹布擦不掉的污垢，可用百洁布、刷子等特殊工具去除。

(6) 抹布要随时准备几条备用，以提高工作效率，也要及时清理干净 以免产生

异味。

(7) 抹布擦拭的几种方法：

1)干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面．操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘．所以要轻擦去除细微的灰尘； 2)半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法；

3)湿擦：建筑材料办公用具表面的尘土、污垢，可用此方法．但应随时清 洁干净，且水也不宜过多；

4)加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法．但最后应用清水擦拭干净清洁剂成份。

3. 拖布的操作要领及方法：

(1) 握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方。 (2) 姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直。

(3) 拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖；先拖擦墙角再

墩擦中间，从里往外逐渐向入口处发展。 (4) 拖布清洗方法：

1)冲洗法：把拖布放在清洁池中式桶中上面抖动，挤出脏水； 2)拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤压； 3)压干法：用墩布车挤压。 (5) 拖布拖擦的方法：

1)干拖：用于擦干地面的水迹。 2)半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面。

3)水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，水不宜过多，及时清理水迹。 4)加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干。

4. 擦拭玻璃的方法

(1) 首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等 )； (2) 检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮刀将其去除，但应注意不

应划伤玻璃及窗框；

(3) 玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入清洁剂后，均匀涂在玻璃

上，一般从上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地面清洁； (4) 用玻璃刮将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将玻璃刮的刮条一边均匀地压

在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦干净刮条后，再刮另一边；

(5) 玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处，最后用毛巾将窗框擦净。

二、机器的使用与保养 1. 吸尘器：

(1) 首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分

有无破洞或堵塞等情况。

(2) 检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘。

(3) 一般从房屋里面的角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向入

口方向进行。

(4) 吸尘时应由前向后拉动，横向移动，尽量不在地毯上留下痕迹。 (5) 注意事项：

1)不同的区域换上适当的吸嘴；

2)不要让吸嘴碰到墙壁或办公用具上，不要让电线绕在办公用具腿上； 3)吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖头、针头、木片等)； 4)不要吸水，也不要湿手操作，以防触电； 5)发现有异味，及时换尘袋，必要时检修； 6)吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏； 7)及时清除积存的垃圾灰尘； 2. 单擦机：

(1) 检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电； (2) 把机器横向倒放，装上毛刷(毡盘／针盘)再把机器扶直；

(3) 调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，

根据机器本向的移动操作；

(4) 根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印，一般从左向右洗； (5) 操作机器时应呈横向“一”字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗； (6) 靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作； (7) 操作当中避免电线缠入毛刷；

(8) 工作完成后摘掉插头，卸掉毛刷(针刷／毡刷)，将整个机器擦拭干净，电线

擦干净后缠在机器手柄上时不要过紧，毛刷每次用后都要清洗后再放在工具架上，以便晾干后继续使用；特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏；

(9) 机器水箱盖不宜盖得过紧，应留有一定间隙，以便上面附留的清洁剂异味及

时散发；

(10) 不定期检查机器，确保机器能随时正常使用。

3. 吸水机：

(1) 检查机器有无故障，插头是否完好，电线有裂痕，机内是否有异物残留，机

器是否正常转动，有无大的噪音；

(2) 操作时采用由内向外(由前往后)、由上至下方法进行吸水，使积水能吸入吸

水桶内，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞；

(3) 当机器报警时，应准确判断吸水桶已满并及时排放污水； (4) 操作时把水彻底吸干，高效率工作避免重复工作； (5) 使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发生意外；

(6) 按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上，操作时机器始

终保持在操作人的后面，便于工作；

(7) 工作完成后，机器内外要擦拭干净，不留任何残留物。

三、清洁剂、液使用方法

1. 厕盆清洁剂：与水配比1：40—60清除卫生洁具污渍、污垢；

2. 全能清洁剂：与水配比1：40—60清洁地面、大理石除污：与水配比1：20—40

清洗地面、大理石；

3. 尘推液：原液喷洒在尘推上，新尘推首次喷洒100克，以后喷洒50克； 4. 玻璃清洁剂：与水配比1：40—60清洗玻璃涤污； 5. 不锈钢光亮剂：将原液直接喷洒在软布上擦拭不锈钢； 6. 擦铜水：将原液喷在软布上擦试铜制品； 7. 化油剂：与水配比1：20—40清洁油垢、油渍；

8. 不论用任何样清洁剂，都要先看说明书在进行配比，在配比时要注意，应先

加水后加原液。

四、清洁工具

序 1 2 3 4 5

五、耗材清单 序号 材料名称 单位 月数量 机械或设备名称 单檫机 吸水机 洗衣机 吸尘器 垃圾车 数量 1 1 1 1 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

尘推套 静电除尘液 毛巾 无尘巾 洗衣粉 洁厕剂 厠刷 胶手套 去污粉 纸娄袋 大垃圾袋 套撮 刮水器 芳香球 拖布 刮水器胶条 玻璃清洁剂 套 桶 条 条 袋 瓶 把 付 袋 卷 捆 套 套 袋 把 根 桶 5 1 6 5 10 6 3 12 20 20 10 3 1 5 3 1 1