某新媒体运营方案

新媒体运营策划

一、新媒体与新媒体运营概念：

新媒体是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言的新的媒体形态，同时，它是一个宽泛的概念，是基于移动互联网，面向客户提供信息和娱乐的传播形态。

新媒体运营是通过现代化互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济。达到相应营销目的。

在自媒体高度发达的时代，每个人都是媒体的参与者，也可能成为一个媒体，所以这种新媒体运营活动应运而生，并且成为一种职业。

二、新媒体的特点

当前所指的新媒体，是与社交媒介更为贴切的媒介形式，如微信、微博、论坛、SNS等等，更多的表现为自媒体，它们具有以下传播特点：

1 传播方式双向化

传统媒体信息传播的方式是单向的、线性的、不可选择的。表现为特定的时间内由信息的发布者向受众发布信息，受众被动接受信息，缺少信息的反馈。这种静态的传播使得信息流畅性弱，传播效果不佳。而新媒体传播方式是双向的，每个受众既是信息的接受者，同样也是信息的传播者，进而互动性强，传播效果明显。

2 接收方式从固定到移动

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无线移动技术的发展使得新媒体具备移动性的特点，通过移动互联网技术，使得用手机浏览网页、看电视等等实现动态化，不仅仅局限于固定场所。 3 传播行为更加个性化

微博、微信、博客、播客等新的传播方式使得每一个人都成为信息的发布者，个性的表达自己的观点，传播自己关注的信息。传播内容与传播形式等完全是我的地盘我做主。个性化的传播方式一方面让众人体会着发布信息，影响他人的快感。

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4 传播内容多元化

从传统媒介到新媒体，最大的变化同时体现在传播内容的多元化和融合化，传统纸质媒体通过平面展示文字信息、图片信息，而如今，借助新媒体形式，同时传播带有文字、图片、声音等等于一身的信息已成为可能，提高了信息量，提升了信息广度。

三.新媒体运营方案

新媒体运营 1 内容运营 2 用户运营 1，内容运营

内容运营是新媒体运营最直观的方法。如果把新媒体账号当成一个产品，很多时候新媒体都是重要的承载体。

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A 的微博运营 企业官方号运营：

 定时更新微博，企业介绍，产品介绍，服务特色，客户回馈等与公司运营密切相关的内容

 关注政治，文化，经济，医疗，军事，社会事实，热点事件等，分享并评论，取得群众认同，。同时进行嵌入式营销。

 整合编辑养生，旅居，养老，营养搭配，老年保健等科普知识，内容科学真实，文采有新意

 主动添加各个官方，大v，企业，网络红人，文娱明星等微博号，增加企业的存在感

B的微信运营: B-1 微信公众号

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微博关注人数与粉丝数统计

微博的更新，分享

微博的热评与留言

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 公众号会员体系统的建立：

请已有会员线上注册，建立线上会员卡充值体系；扩展非会员关注。深入社区，超市，地铁，关注公众号并注册会员赠送礼品等。

 公众号页面更新

旅居路线，风景介绍，服务特色，会员旅居心得，游记等产品类和新闻类内容；以及老年生活，老年人心理，营养搭配，老年保健等科普类，内容科学真实，文采有新意。

 公众号的功能设计与介绍

微信公众号模块 微信公众号宣传页

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旅居生活 健康服务 购物 客服中心 会员中心

企业介绍 旅居产品 高级定制

体检中心 医疗服务 养老院服务 体能测试中

医疗仪器

保健品

客户咨询 售后服务

会员注册 我的健康 我的订单

 疗养旅居路线和产品

直接链接PC网页产品路线的介绍，订购，在线支付（支付宝，网上银行，微信支付, Apple Pay等第三方支付平台合作），线上咨询方便快捷，节省销售成本。

 高级定制

了解高端用户需求，私人订制养老旅居行程，路线，推广高端旅居，品质旅居

 医院各科专家线上问诊

邀请医院专家定期一对多显示问诊，使用户足不出户与著名医师交流  健康档案的线上录入和管理

完善用户健康档案和制定健康管理长期给予意见和指导，用户可自助查询个人健康信息和近期健康意见

 常见病症的线上录入和自助回复答疑

在公众号里录入老年人常见病症的百科，如糖尿病，关节炎，腰椎间盘突出，高血压，帕金森病，会员输入关键字后，可自助查询常见病症的症状和就医意见。 C 直播软件：如映客，花椒，秒拍

任何一位参与关爱项目的人都可以做主播！

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创建企业

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 专家讲座直播  会员报名现场直播  疗养旅居生活直播  老年人文娱活动的直播  老年人的采访和问候  社区公益活动直播

同时编辑成平面形式在各个渠道宣传。

D APP功能设计

我的 商城 专家问诊 健康管理服务 挂号预约 旅居产品 国内线路 国外线路 秒杀商品 高级定制 我的钱包 我的健康 我的订单 .6 客服中心 在线咨询 售后服务 沃尔沃建筑设备济南工程中心项目

E 官网网页设计

F 贴吧、论坛、百度知道、谷歌等线上信息交流知识平台：

完善业务内容介绍，搜索关键字的买断和名词的详细介绍，如，关爱，老年旅居，养生旅居，旅居疗养，北京老年人健康管理等，同时介绍页面具有公司的微博账号，微信公证号，APP，直播房间号，设立网页链接，直接点击进入关注或者下载APP。

2.用户运营

用户运营主要从新用户的加入，老用户的续存和用户相互的推荐，分享，使用户本身变成我们营销的媒介。

A.新用户的推广

A-1.线下支持线上

 行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制。发动身边同事，朋友，合作伙伴

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加入体验。

 商圈，小区，学校，写字楼发广告  地面推广

在合作过的老年服务社区、各大高校退休教师团体、大型企业公会团体以及中医医院等地方，进行线下活动策划推广，运用奖励小礼品等方法，开发新用户。  参加行业性会议展览

可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。 A-2线上开发

利用线上新媒体的各个渠道，如微博，微信朋友圈，网页，贴吧，网络社区等，传播运营范畴，高品质旅居线路，用户健康管理特色，取得中老年人们的关注和认可，并注册会员，成为我们的潜在用户。

B.老用户的维护以及二次推广

B-1.维护老用户  制定用户等级体系  用户的特权与福利  用户积分 B-2.老用户的二次推广  微信群管理

建立老用户微信群，管理种子用户，经常与老用户互动交流，收集用户对产

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品的意见。

 朋友圈，微博的共享模式

在朋友圈中，我们分享产品路线，养生科普，疫病预防，也可让用户一起参与内容的编辑，分享其养生心得，游记和收获。例如，分享内容后获得点赞一定数量，赠送礼品。如著名的App大众点评,就是典型的共享型模式，运用顾客的评论吸引更多的新顾客体验，再如如共享单车，资源和产品不再独有而是共有。

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五．

六．团队搭建及岗位描述

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新媒体运营推广经理 1名 待遇：10000

1，制定新媒体运营的内容，审阅发布内容

2，制定粉丝和用户增长数量和质量的方案，分析用户资料 3，危机公关的处理

4，监控推广效果和数据分析，对推广效果进行评估改进

5，与产品部门的合作于商讨方案

新媒体运营专员

2名 待遇：5000

文案策划专员

1名 待遇：4000

1. 负责微信公众号的日常运营工作； 2. 负责文案内容的编写及发布、粉丝管理及互动； 3. 收集用户意见及建议； 4. 分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪； 5. 定位目标客户群并提高产品在目标客户群中的知名度； 1.负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容 2.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写； 3..清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；

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新媒体运营的者的要求

1.了解企业文化与产品

老年健康疗养项目，把老年健康养生理念融会贯通，充分整合当地优质的

自然资源，按照科学化、规模化、标准化、数字化的要求，选择气候宜人、景色秀丽的城市作为健康疗养基地。基地的配套设施、服务项目、医疗保健、安全保障等都达到国内一流水平，科学、系统、有效地为老人提供健康疗养服务，使老人享受充实而精彩的退休岁月。

疗养基地，作为疗养的重要一环，精选了全国乃至世界各地的疗养胜地作为基地。结合春、夏、秋、冬四季特点，甄选成都、重庆、黑河、昆明、北海等城市养老基地，为老人提供全方位健康疗养服务。所严选的基地，均为气候宜人、环境优美的城市。疗养基地空气新鲜、山清水秀，不受工业的污染，在自然中净化身体；在疗养基地，远离城市的喧嚣，放下生活的烦恼，体会自然的惬意，从心理上放松身体。

疗养基地，从度为老人提供食、住、行、玩等丰富多彩的活动，使老人在疗养期间，充实、自得、快乐。

2.了解用户

我的用户主要以各高校退休教师，企事业单位退休或在职职工、干部，一般为年龄50岁-80岁之间的中老年群体。用户特点：

a有较多的闲暇时间，缺少家人的陪伴

b生活阅历多，人际关系较广，健谈，传播相关的产品信息 c重视健康保养,关注老年人养生

d 收入固定，有一定的消费能力，懂得享受生活

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e 有高的教育背景，素质较高，喜欢参与集体活动

3. 懂得产品的传播

的运营产品主要为健康管理项目和养老旅居项目。在新媒体的平台上，如微信、微博、论坛、SNS等等，不仅通过平面展示文字信息、图片信息，同时在线上传播文字、图片、声音，视频等等于一身的信息。可以传播社会大众关注的健康，旅居，养生，疾病预防等内容，完全是我的地盘我做主。借助互联网技术，使的产品传播从线下转为线上，传播范围更广，传播速度更迅速，实时接收信息，实时做出相应反馈的周期更短。新媒体的平台，使每一个用户都成为产品的推广者，用户可以个性的表达对产品的喜好与评价，服务的认可与建议。 4. 文案与编辑

的新媒体运营部门要有敏锐的网络热点捕捉力，擅于信息的搜集与编辑整理，网络阅读广泛，采集、整合资料，一定有良好的采编和写作能力，具备专题报道和活动策划能力。

要做好产品的内容运营，在写文案内容的时候要有针对性，针对中老年客户关注的热点。更加贴合中老年人的生活、心情、心理、喜好。另外，对内容的排版、设计要掌控好，符合中老年人的阅览习惯，这会关系到用户一系列微妙的心理，排版清晰简洁。

5. 新媒体运营部门与产品部门的沟通：

新媒体运营要在懂产品的基础上，与产品部门进行密切的沟通。产品部门开发出的优质的疗养旅居线路，科学的健康管理方案都是可以通过整合，修饰，改进在新媒体平台上进行传播。

同理，新媒体运营长期和用户在一起，在与客户传播交流的第一线，知道老年人最需要什么，最喜欢什么。举个例子，甚至可以把网络上对各个公司老年旅行团的吐槽，赞誉，意见与需求整合起来，与产品部门反馈交流，优化产品，有益于更好的开发互联网市场。

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六 新媒体运营投资

七 绩效考核

1. 微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.  微博信息数：每日发布的微博数量，条/天。

 平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条 ，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。

 总结：1）平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏 2）搜索结果数可以作为品牌传播的考核，3）只有综合所有数据来看才可以指导微博营销. 2 微信考核指标： A 订阅号：

 考核指标:送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率  订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。  用户互动量：该用户在微信上和你的互动。 B 服务号

 注册用户：日新增注册用户 总注册用户

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 活跃用户：日活跃率=当天活动用户/总用户  日订单量：

 日订单转化率=订单成交量/总访问用户 （保底8%）  日客单价=日总成交价格/总成交单数

八 管理套路

1.制定会议制度

 周一早会（布置一周内任务）

 周三培训（产品了解，设备操作，新媒体运作技巧）  周五总结

2.量化目标

 项目立项后,就开始要制定年度目标，分解到季度，月，周目标。

根据目标分解到各个专员身上，细化到每天工作任务。

3. 准备三张表

 财务预算表：新媒体运营团队的预算，包含人员工资，市场推广等等。  绩效考核表：怎么跟薪酬激励挂钩在一起对团队成员进行考核。

 岗位描述表：各个部门每个岗位的描述要做到下详尽。岗位描述要根据项目

现阶段需求来描述，切忌大而空。

七．新媒体运营的目标：

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1.原始数据分析

根据过去新媒体运营的成效进行分析。在2016年上半年，微信公众号运营初期，用户注册量与办卡量都属于平稳阶段；在下半年后，7月-8月开始粉丝净增数与办卡数同时暴增，原因为暑期路线逐一开展，是旅居旺季，北京夏季炎热，老年人的旅居的意向增加，咨询量增加后，便转化成为粉丝量增多，办卡量相继增多。在9月-10月两项数据具有明显下降，与暑假结束，秋季气候较适宜有关。之后在10-12月间，两项数据具有明显正相关变化。

从原始数据分析得出结论：用户的注册量与多方面原因有关，如北京的气候，旅游旺季、淡季，促销的推广，介绍会的开展，业务人员的销售渠道等有关，但是粉丝净增量始终与办卡量成正相关，说明。新媒体运营的发展，尤其是微信公众号的发展与销售密切相关。

2. 部门在现有资源的基础上的短期目标：

一年内，微博粉丝数增长目标10万粉丝数，微信公众号的粉丝数在一年内目标增加2万人。（其中20%为一线准客户）

3.随着部门软件的优化，运作经验丰富，资金的充足，产品设计成熟，继续增加

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社会影响力，长期目标：

3-5年内，开发出企业APP，增加社会公认力，与更大的电商，020公司进行战略合作。

总结，在符合国家互各项法律的基础上，全方面，多渠道，多技巧，包品质，同时符合公司经营理念，为老年人养老生活服务的为中心的基础上，与时俱进，逐步创新并完善具有特色的新媒体运营项目。

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