浅谈如何提高酒店核心员工忠诚度 ◆龚伟崔永聪 （青岛酒店管理职业技术学院山东青岛２６６１００） 【摘要】酒店员工高流失率一直是令各酒店比较头疼的问题，各个 水平，从而实现企业员工薪酬的内部公平性。其次应当考虑薪酬的 酒店也一直比较重视。但对酒店核心员工流失问题，却并没有引起 外部竞争力问题。企业应该通过开展员工薪酬水平调查，了解本企 酒店足够的重视。本文从核心员工的特点及影响核心员工忠诚度 业不同岗位员工的薪酬和竞争对手企业相比所处的相对位置，提 的因素入手深入分析如何提高酒店的核心员工忠诚度。 高本企业薪酬的外部竞争力。 【关键词】酒店核心员＿Ｔ－忠诚度提高途径 （二）提供宽阔的事业平台 核心员工在职业生涯发展到一定阶段，一般会更关注个人的 事业发展。如何将酒店企业发展与员工个人价值的实现有机结合， 一、核心员工忠诚度的含义 是培养和提高员工忠诚度的关键所在。为员工提供宽阔的事业平 （一）核心员工的含义 台可以协调这一矛盾，尊重个人的发展和提高，给人才提供尽可能 核心员工是指能够帮助酒店实现企业战略目标和保持提高酒 多的发展机会和实现个人自我价值最大化的平台，以事业吸引人 店的竞争优势，或能够直接帮助主管提高管理业务能力经营能力 才，以酒店良好的发展前景来凝聚人才。 和抵御企业管理风险能力的员工。 （三）注重忠诚度的过程管理 （二）员工忠诚度的含义 （１）提高员工忠诚从招聘开始。酒店招聘应综合考虑员工个性 员工的忠诚度包括员工的态度和行为两方面。一般来说，酒店 和品德，选聘具有良好服务意识、服务态度和敬业精神，个性与价 员工的忠诚度是指员工对于酒店所表现出来的行为指向和心理归 值观与酒店文化相符合，并愿意在本酒店长期工作的员工。 属，即员工对所服务的酒店尽心竭力的奉献程度。忠诚度是员工行 （２）抓好入职培训关。把知识、技能培养与员工的精神教育紧 为忠诚与态度忠诚的有机统一，行为忠诚是态度忠诚的基础和前 密结合，把品格和职业道德教育贯穿于培训实践每个环节之中，逐 提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 步孕育出员工对本酒店的忠诚感。 二、提高酒店核心员工忠诚度的意义 四、总结 员工流动率过高，会对酒店的服务质量带来一定的影响。而核 提高酒店员工的忠诚度是所有酒店共同的追求，而提高核心 心员工的流失，不但会严重影响酒店服务质量，降低顾客满意度， 员工的忠诚度，更应该引起酒店的重视。因为核心员工的流失，给 而且还会影响员工士气，进一步加大员工流失率。尤其是一个有能 酒店带来的损失更大。提高核心员工的忠诚度，主要是通过满足员 力但缺乏忠诚的员工对酒店的发展可能会造成更大的危害。例如 工需要，提高他们的工作积极性、主动性和能动性，激发他们的工 带走大批酒店客户、骨干员工等，给酒店带来重大损失。 作热情。这正是核心员工忠诚想要实现的目的，所以在酒店管理 因此，对员工，尤其是核心员工的忠诚管理成为现代组织人力 中，我们必须要采取相应的激励措施来培养和提升核心员工的忠 资源管理的重要组成部分。 诚度。 三、提高酒店核心员工忠诚度的途径 （一）提供公平而富有竞争力的薪酬 参考文献： 薪酬福利是激励员工非常有效的方式，它永远是员工考虑和 【１】郑青．酒店员工流失管理Ｕ］．合作经济与科技，２０１０，（０２）． 关心的重要因素之一。因此，酒店应该为员工提供有竞争力的薪酬 ［２］谭凯，王昭文．略论煤炭企业核心员工的管理 中国煤炭， 福利，使其发挥出调动工作积极性和维持员工长期忠诚的重要作 ２０１３，（６）． 用。首先企业应注重薪酬的内部公平性问题。应该通过公平、公正 【３聂欢欢．３Ｊ浅析酒店员工忠诚的培养田．中国商界（下半月）， 地开展岗位价值评价，为每个不同岗位上的员工确定合理的薪酬 ２０１０．（Ｏ６）． 征稿启事 【期刊简介】 《商情》杂志是由河北省消费文化研究中心主管、河北省消费时尚文化传播中心主办的经济／教育类综合性学术性核心期刊，！ａｌ际 刊号：ＩＳＳＮ１６７３－－４０４１，国内刊号：ＣＮ１３—１３７０／Ｆ，国内邮发代号：１８—２０２，周刊。以建立和完善社会主义市场经济体制，积极推动现代流 通经济的发展，繁荣现代流通业和市场为主导；依托大流通、大商业、大市场；面向社会、面向企业、面向现代商人、面向科研院所、面向高 等院校；深入开展市场经济理论、流通经济与管理的理论与实践研究。 【期刊收录】 本－１： 全文由龙源、维普等多家期刊网站收录。 【栏嗣设置】 经济研究，财会探索，企业文化、高教研究，教育教研，理论研究、管理纵横，工程建设、行业科技、计算机网络、政策法规、体育与艺术 等。 ３１５ ｌ潮