保安业务外包服务质量检查标准(1)

保安业务外包服务质量检查标准

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 1.1保安领班工作规范 没有检查记录 1.1.1检查、考核本班次保没有对员工的出勤做考核安人员的出勤、仪容仪表及记录 工作态度，发现问题及时纠有员工仪容仪表不符合现正。 象 1.1.2负责定期检查分管范消防器材未按规定定期检 评判标准（含检查形式） 合 1岗位围的消防设施器材是否齐查 工作规全及清洁工作，检查结果记消防器材存在明显积灰 范 录在〖消火栓月检卡〗、〖灭没有在检查卡内做检查记火器检查卡〗、〖灭火器检查录 表〗内。 1.1.3负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整现场环境卫生不符合、物品 齐有序、环境卫生干净整没有按统一规定摆放。 洁、设施设备状况良好。 1.1.4 如发现突发性事件发现突发事件/事故没有阻 1 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 及急性案件，应设法采取应止事态扩大的措施。 急措施，制止事态的扩大，没有及时报告甲方物业管 评判标准（含检查形式） 合 并注意保护现场，及时向上理人员。 级报告。 没有采取保护现场的有效 措施。 1.1.5遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示没有及时放置。 牌。 没有巡视检查记录。 1.1.6每天巡视本班组员工不能及时发现员工违纪现行为形象的执行情况，发现象。 员工有违反员工行为形象发现员工有违纪现象不能要求的现象，按违纪处理。 及时处理。 1.1.7在的半个小时内后没有按时了解并熟 尽快熟悉当班人员、园区环悉园区情况。 境、安全情况。做好班次交接工作，并将当天值班情况没有记录当天值班情况 记录在〖保安当值及交记录表〗内。 2 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 1.1.8按管理处装修联系未及时安排员工进行巡检，单，安排做好二次装修单元二次装修现场管理不符合 的安全巡检工作。 安全要求。 评判标准（含检查形式） 合 1.1.9负责做好保安人员用没有合理安排员工用餐、巡餐巡逻等轮转岗位时的协逻及有脱岗现象。 调工作。 1.1.10接到消防报警，应不能及时接警和处理火灾迅速赶到现场并查明原因；报警，不能及时消除故障报 如为故障报警，应迅速消除警，有故障没有及时上报。 故障，使其复原。 1.1.11如确属火警应立即发生火警时没有按应急预报告，并按相应的应急预案案处理，造成一定的财产损 处理。 失。 1.1.12保持保安各岗位的保安对讲机不能保持畅通。 通讯联系和协调工作。 1.1.14管理区域内客户有大件物品没有执行出门证退租搬场时，应及时问明情制度，遇有大件物品出门 况，核实相关手续，并向主时，没有及时将有关情况向管汇报。 甲方物业管理人员通报。 3 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 1.1.15检查记录表： 要求记录规范，不遗漏，不评判标准（含检查形式） 合 〖保安当值及交记录开天窗，字迹清楚，没有涂表〗 〖消火栓月检卡〗 〖灭火器检查卡〗 〖灭火器检查表〗 1.2门岗工作规范 1.2.1立岗时，严格按照管没有按规定时间立岗，站立理部规定时间站立于规定位置不当，站立姿势不正 的位置。 确。 没有为访客提供礼貌微笑1.2.2礼貌引导访客，做好服务。 访客登记工作，并记录在在规定人员进出需要登记〖人员进出登记表〗中。 的时间内，没有进行登记。 1.2.3维持车辆进出秩序，车辆进出要引导，使其按车引导车辆驶向正确的停车行方向前进，并及时通知车 改，用黑色水笔记录。 位，并及时通知车辆管理保辆管理员。 安员。 没有乱停放现象。 1.2.4对所有进出的车辆进没有对外来货车出门进行 4 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 行登记，记录在〖非办公时开厢检查。 间车辆停放记录表〗中。 在规定时间内对所有进出车辆进行记录，有不登记或 漏登记现象。 1.2.5对垃圾清运车辆进出有漏登记情况。 日期、时间、车号记录在〖垃 评判标准（含检查形式） 合 圾清运服务质量记录表〗中。 1.2.6对运出管理区域的大要求客户出示〖物品出门 件物品及可疑物品，应礼貌单〗时没有礼貌用语。 地要求客户出具有效的〖物大件物品出门没有要求客品出门单〗，并请客户配合户出示〖物品出门单〗。 查验物品。 1.2.7二次装修及其他工程没有检查施工人员进出园施工人员进入管理区域，检区的有效临时出入证。 查其是否有本管理处签发的有效临时出入证件。 1.2.8对送餐人员要求出示对进入园区送盒饭的人员 〖临时出入证〗。监管进出没有进行盘查。 5 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 园区的送餐人员是否按要按园区规定，送盒饭人员应求回收空（剩）饭盒，发现将空盒饭进行回收，保安人 评判标准（含检查形式） 合 违反规定要求的人员，及时员没有进行检查或报告。 向甲方管理人员报告。 1.2.9严禁拾荒、小摊贩、没有发现或者及时劝阻这推销人员、携带宠物及家禽些人员进入园区。 家畜人员进入物业管理区域，对衣冠不整者谢绝其进入物业管理区域。 门岗周边环境不清洁，周边 绿化有枯死现象。 门岗内座椅、门窗积灰。 1.2.10对门岗内部及周边门岗内物品放置不整齐。 的清洁、绿化做好相应的清门岗内墙面有明显污损痕理保洁工作。 迹。 门岗内的设备积灰，没有及 时清理。 1．2．11看见有VIP标识平时要熟悉重要客人和主 的车辆要敬礼示意，做好停要领导的车牌号，做到服务6 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 车的引导工作，并在必要时不遗漏，敬礼姿势要规范，提供帮助。 1.2.12检查记录表： 〖物品出门单〗 〖人员进出登记表〗 〖非办公时间车辆停放记录表〗 〖垃圾清运服务质量记录表〗 1.3巡逻岗工作规范 在巡逻中有没有按规定时1.3.1严格按管理处指定的间巡逻，没有按规定路线巡 评判标准（含检查形式） 合 并及时跟进停车服务 要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。 路线和时间进行巡逻。 逻。没有按规定巡逻后及时记录，或提前记录。 1.3.2巡视所有消防器材（灭火器、消火栓）等是否不发生遗漏情况，检查后有 齐全，是否处于正常状态，问题，没有记录。 并做好书面记录。 7 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 没有及时发现未关闭的各1.3.3巡视各设备房门是否类设备房门窗，包括业户的 关闭等。 门窗。 1.3.4巡视各通道以及外围区域的灯光是否足够或需在巡逻时，没能发现灯光不要调换，并做好记录，及时亮现象。没有记录并报修。 通知维修人员进行维修或更换。 1.3.5巡逻时，留意设施设在巡逻中应能发现较明显备运行情况，如发现设施设的设备问题，发现可疑问题备损坏，应及时报告领班，及时报告领班及甲方物业并书面记录于〖保安巡逻记各类人员。 录表〗中。 1.3.6巡逻时，留意建筑物本体、道路、停车场地、绿在巡逻时没有能够及时发化等的损坏和清洁情况，发现这些损坏现象，并记录后 现问题，做好记录并及时通及时报物业管理人员。 知相关人员进行处理。 业户 1.3.7巡视空置房的门窗是没有及时发现空置房、 评判标准（含检查形式） 合 8 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 否关闭，如发现异常情况须的房间是否正常关闭，能够及时报告领班/主管。 发现但未记录并及时报告甲方物业管理人员。 在巡逻时，发现公共走道及消防通道上有人正在堆放1.3.8巡视楼层/各通道，物品要及时制止，如没有看禁止任何人在公共走道及见堆放者应调查，将这些情消防通道处堆放任何物品。 况记录，并及时报告甲方物业管理人员。 1.3.9检查每一处死角细节，关闭各处门窗及设施电源，检查非工作时间的人员滞留情况，予以记录并做好在巡逻中没有做好这些工跟进工作；在客户非工作时作，或者发现问题没有及时 间内发现客户单元门未锁记录和报告。 好的，应立即向领班汇报，并按《保安巡逻规程》进行处理。 1.3.10巡逻中发现可疑人在巡逻中不能及时发现可 评判标准（含检查形式） 合 9 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 员时应予以询问或监视，必疑人员。 要时应及时报告当值保安发现可疑人员没有及时跟领班安排支援力量以应不进盘查询问，没有及时报告 测。 1.3.11阻止无关人员在物业区域闲逛、推销、派发传没有及时劝阻这些人员在 评判标准（含检查形式） 合 领班。 单广告或从事其他骚扰性物业管理区域内的活动。 活动。 1.3.12巡逻时，发现破坏没有及时阻止。 绿化、环境的行为应予以阻止。 没有耐心礼貌的听取业户表示出不耐烦情 1.3.13巡逻时，如接获投投诉意见，诉，应仔细礼貌听取，并做绪。 好记录且立即汇报领班处听取业户意见后没有及时理。 记录并反馈甲方物业管理 人员。 1.3.14根据甲方有关业户没有按检查规范和次数到 装修内部联系单，对二次装装修现场检查。 10 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 修单元进行巡视。 检查中发现问题没有记录评判标准（含检查形式） 合 具体检查项目见规范标准。 或及时报告甲方物业管理 人员。 1.3.15巡逻时，发现水管破裂、漏水、电线绝缘层破在巡逻时没有及时发现这损等情况，须及时报管理些隐患，并记录和及时采取 处，并在现场等候维修人员措施。 到达现场维修，方可离开，并做好记录。 1.3.16发现窨井盖未盖好没有及时发现和采取有效的，将其盖好；有缺失的，措施的。 报管理处。 1.3.17检查记录表： 〖保安巡逻记录表〗 〖二次装修巡检记录表〗 〖装修客户一览表〗 〖要害部位清单〗 〖巡逻线路及时间规定〗 〖消防器材配置表〗 要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。 11 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 1.4邮件收发工作规范 1.4.1在接收邮局送来的普没有核对清点邮局送来报通邮件和报刊时，应对报刊刊的数量、品种。如有缺少 数量进行核对，如有缺少需没有及时告知邮局。 告知邮局补送。 1.4.2如受客户委托代收特在为业户代办业务时出现 评判标准（含检查形式） 合 殊邮件，应核对无误后在邮差错。 局的送件清单上代客户签名或盖章，并在〖邮件收发登记表〗上登记，及时通知业户领取代收邮件时没有 客户领取。客户领取时必须叫业户签名登记。 在〖邮件收发登记表〗上签名。 1.4.3按〖客户报刊清单〗将报纸整理并分发，及客户没有及时分发报纸，并且在 普通邮件一并分送至客户分发中出现差错。 单元或投入其信箱内。 1.4.4对信件上收发人地没有认真核对和查找收发 址、姓名或公司全称不详的人，草率的退回邮局。 12 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 信件应仔细核对寻找收件人，确定无人领取或无法找对确定是无主信件，没有按 评判标准（含检查形式） 合 到收件人时，应于三天内将规定及时退回邮局。 邮件退回邮递员处理。 1.4.5对多余报刊应保留一没有及时交甲方管理部办周，以备客户索取，一周后公室，而是自行处理。 交由管理处办公室处理。 1.4.6严禁翻阅客户的报刊随便翻阅业户报纸杂志，拆及杂志，严禁私自拆启客户看业户信件。 信件。 1.4.7客户的报刊及邮件应小心放置，避免受到损坏，未能分发完的报刊邮件等并应于当天及时送达，对当没有及时交代人员。发 天未能及时分发的邮件，作生报刊、邮件、信件损坏现为交事宜予以记录移象。 交。 1.4.8检查记录表： 要做到记录规范，不遗漏，〖邮件收发登记表〗 不开天窗，字迹清楚，没有 〖客户报刊清单〗 涂改，用黑色水笔记录。 13 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 2.1保安班组交工作规保安员工在日常服务工作 评判标准（含检查形式） 合 程 2.2物品进出查验规程 2管理2.3保安巡逻工作规程 中没有按规程操作实施的 没有按工作规程操作实施，规程 2.4应急钥匙管理规程 并造成业户投诉和一定不 2.5“三车”和自行车停放良影响的。 现场管理规程 2.6保安设备设施使用规程 3.1保安仪容仪表要求工作规程 3.1.1值岗仪表 a)制服应穿着整齐和清洁。 b)头发应定期修剪及梳理整齐。 3行为c)胡子应刮好。 规范 d) 手指甲应定期修剪及保没有按规定执行的 持清洁。 e) 皮鞋保持清洁干净。 f)上班时不吃蒜味很浓的食物。 14 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 g)必须佩戴工作标牌。 评判标准（含检查形式） 合 3.1.2值岗礼貌 a)见到相熟的业户，应有礼没有主动打招呼，提供微笑 貌的打招呼。 服务。 对业户的提问有问必答，不b) 对所有业户的提问，应知道的应该记录下来，或者 有礼貌的耐心回答。 带其到管理部。 c) 即使面对无理取闹的业没有耐性听取业户的要求，户，亦不可恶言相向，应耐也没有向甲方物业管理部 心的解释原因。若有必要时及时报告。 应转达上级处理。 d)在值岗时应尽量面带笑在业户前没有亲和的面带 容，保持亲切友善的形象。 微笑的形象。 e)即使正在向陌生人询问在及业户对话过程中没有 时，亦应尽量保持笑容及礼体现礼貌的态度，给业户留15 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 貌，切忌不可无故厉声喝下不好的影响。 问，影响物业公司的形象。 f)坚持文明用语，对业户或即使业户有明显的不良语访客要以礼貌相待，不准污言，也应该保持良好的态 评判标准（含检查形式） 合 言秽语，蛮横粗暴，故意度，体现物业服务人员良好难。 3.1.3值岗形象 a)站岗时着装整齐，腰板挺值岗时没有按规定站立，存直，切忌歪歪斜斜，损坏保在有损形象的姿态。 安员精神形象。 b)不可在面对业户时抽烟在业户面前吃零食，在业户和吃零食，更不可咬着香烟面前抽烟。 或食物和业户讲话。 c)当值时禁止喝酒，不准嬉上班前3小时内喝酒，上班笑打闹、会客、看书报、打时有违反规定的行为和现 私人电话、洗澡及其他及值象。 岗无关的事宜。 d)严禁向业户索取任何形有违反规定的行为和现象。 式的赏赐，即使业户主动提 的素质。 16 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 出，亦应尽量礼貌的作出拒绝。 4.1设备设施方面 4.1.1掌握管理区域内消防不能掌握辖区消防设施设 评判标准（含检查形式） 合 设施设备分布状况。 备分布状况。 4.1.2掌握管理区域内消防不能掌握辖区消防设施设 设施设备正确使用。 备正确使用. 不能掌握辖区设施设备使4.1.3掌握应该由保安使用状况，不按规定开启或关4经现用、控制的各类开关、阀门。 闭相关设施设备的开关，不场培训能掌握开关的位置。 应掌握4.2处置突发事件的能力 的能力 4.2.1应熟悉掌握本园区有不了解各类紧急突发事件 关的各类应急预案。 应急预案 4.2.2应掌握本管理区域内不能掌握辖区管理状况并有关的园区情况，园区客户导致无法为业户提供基本 的基本信息。 信息。 4.2.3接到应急指令应反映接到指令或请求帮助，因怠 迅速，执行果断有力。 慢导致未能及时处置的现17 / 18

保安业务外包服务质量检查标准(1)

每项不符检查 检查内容 项目 扣分值 评判标准（含检查形式） 合 象。 其他违反法律法规行为以及行业行规的情况，每项不符合扣 3 分。 总计得分

18 / 18