一、背景和目的：
餐饮公司的客户满意度是衡量企业服务质量和市场竞争力的重要指标，为了提高客户满意度，了解客户需求，并及时采取措施改进服务，制定一套科学合理的客户满意度调查管理制度是非常必要的。
本制度的目的包括：
1.明确客户满意度调查的基本原则和标准，明确调查的目标和要求；
2.加强对客户满意度的管理和监督，提高调查的准确性和有效性；
3.规范调查流程和方法，提高工作人员的责任感和执行力；
4.改进服务质量，提升客户满意度，增加客户忠诚度。 二、具体内容和要求： 1.调查对象和范围：
a.确定调查对象和范围，包括餐饮公司的客户和供应商等；
b.建立调查对象和范围的记录和档案，确保调查的准确和完整。
2.调查方式和周期：
a.确定调查的方式和周期，包括电话调查、在线调查和面对面调查等；
b.建立调查的方式和周期的记录和档案，确保调查的准确和完整。
3.调查内容和指标：
a.明确调查的内容和指标，包括产品质量、服务态度和交付效果等；
b.建立调查内容和指标的记录和档案，确保调查的准确和完整。
4.调查分析和报告：
a.制定调查分析和报告的要求，明确分析的方法和报告的格式；
b.建立调查分析和报告的记录和档案，确保分析和报告的准确和及时。
三、责任和权益： 1.餐饮公司的责任和义务：
餐饮公司要履行客户满意度调查管理制度的责任和义务，推动工作的落实和改进，享有合法的管理权和利益。
2.工作人员的责任和权益：
工作人员要遵守客户满意度调查管理制度和规章制度，提高工作效率和质量，享有合法的权益和利益。
3.监督部门的责任和权益：
监督部门要加强对客户满意度调查管理制度的监督和管理，推动工作的落实和改进，享有合法的监督权和权益。
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