课程提纲 卓越团队与高效沟通 第一节 团队建设三要素 单元目的：使学员深刻领会团队建设中的三大关键要素，全局化地思考问题，让自己融队，并激发自我在岗位上积极主动地工作、合情合理地管理。 本节要点： 一、团队建设三要素之一——目标 1、个人目标——依托 2、团队目标——动力 3、岗位目标——交点 4、“三标”的融合 二、团队建设三要素之二——规则 1、业务流程——发展基础 2、管理模式——发展关键 3、利益分配——发展保障 三、团队建设三要素之三——成员 1、企业高层——拉动团队 2、企业中层——管理团队 3、企业基层——执行指令 4、三层的协调与共赢 第二节 高效沟通的关键 单元目的：管理的本质就是依据工作目标制定不同的工作标准与要求，然后经过成员之间的反复沟通，各自在岗位上按标准与要求，生产、输出合格的产品或服务，沟通是团队成员之间达成共识或默契、完成工作任务的唯一途径。 本节要点： 一、沟通的定义与作用 1、沟通的定义 2、沟通的作用 二、沟通的心态 1、随时性 2、双向性 3、情绪性 4、互赖性 三、沟通的特点 1、随时性 2、双向性 3、情绪性 4、互赖性 四、沟通的要素 内容 + 标准 + 时限 五、关注沟通效果 双赢沟通十要素 第三节 团队的立体沟通 单元目的：增强学员对上级指令的领会与分解能力，改善平级间的交流与合作，并能针对性地指导、管理与培育下属，通过沟通效果的改善，促进团队效率的提升，从而增强团队的竞争力。 本节要点： 一、团队内部上行沟通——精确理解上级 1、服从上级指挥 2、全面完成任务 3、汇报改良建议 二、团队内部平行沟通——充分尊重平级 1、树立平级之间相互尊重的心态 2、确定平级之间清晰的职责划分 3、采用平级之间相互领会的沟通平台 4、建立平级之间互帮互助的工作氛围 三、团队内部下行沟通——有效指挥下属 1、耐心地改善下属的工作态度 2、持续地提升下属的工作能力 3、清晰地布置下属的工作任务 4、有效地检查下属的工作质量 5、客观地评价下属的工作效果 2013年4月 杭州新一天企业管理
