浅谈沟通是提高行政管理效率的重要因素

浅谈沟通与协调是提高行政管理效率的重要因素

从某种意义上说，沟通与协调已经不再是一种职业技能，而是一种生活和生存的方式。纵观现代行政管理工作中的各项职能和行政管理工作中的各项具体活动，其间无不充满了沟通与协调活动，沟通与协调是行政管理重的技巧和手段。可以这样说，现代行政管理工作，离不开沟通与协调，沟通与协调在现代工作中具有相当重要的作用。

一、要掌握沟通与协调在现代行政管理工作中的重要功能。

（1）沟通与协调是保证组织成员间认识统一，步调一致和政令畅通的需要。在现代行政管理工作中，由于每个人所处的位置和利益关系不同，对事物和形势的认识也不一样，在理解和贯彻上级领导决策的过程中，难免会出现一些认识上的分歧和行动上的不一致，这就需要通过协调来统一大家的思想，协调各方的行动，以保证决策的贯彻和政令的畅通。

（2）沟通与协调是使领导摆脱繁琐事务，集中精力抓大事和议大事的需要。现代行政管理工作的日常事务千头万绪，纷繁复杂，问题和矛盾都很多，领导不可能事必恭亲，任何事情都要领导亲自去办理。所以作为领导，只有做好问题和矛盾的沟通与协调工作就可以了，把精力和时间腾出来抓大事、想大事和议大事。

（3）沟通与协调是理顺关系，化解矛盾，提高行政管理水平的需要。随着经济和社会发展，传统的管理模式正朝着法治和科学的管理模式转型，管理系统的复杂化和管理目标的社会化，客观上就要求行政管理机关发挥协调功能，理顺关系，化解矛盾，提高办事效率。

（4）沟通与协调是沟通感情，密切干群关系，改进机关工作作风的需要。在现代行政管理工作中，沟通与协调可促进各部门间的相互了解，建立一种和谐有序的良好关系，从而使各种分歧达成共识，化消极为积极，使分力为合力，增强凝聚力、向心力和战斗力，促进整体功能的发挥。

二、沟通与协调是组织管理工作中提高行政管理效率的重要技巧和手段之一。 行政效率就是一个行政单位在一定时期内的行政管理活动中，行政总产出与行政总投入的比率。在行政管理工作中，提高行政效率的途径有很多，如完善行政管理、建设高素质的行政管理人员队伍、努力实现行政决策的科学化、健全行制和实现行政管理手段的现代化等。另外，加强沟通与协调也是提高现代行政管理工作中的行政效率的重要技巧和手段之一。

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（一）沟通与协调是人类社会的基本生活方式。

从人类出现开始，就通过各种媒介，如身体、石器、棍棒、叫声、语言等，互相传播着各种生活信息，为自己提供生活的依靠等物品，甚至抵御来自其它的威胁。人是社会性的动物，人有合群与群居的倾向，在群居中就离不开个体之间的相互作用，离不开个体之间的信息交流。人与人之间的信息交流的过程就是沟通与协调的过程。研究发现,沟通与协调在人的社会生活中占有重要地位，人在醒着的时候，大约有70%的时间都在进行着各种各样的沟通与协调, 人们通过沟通与协调，进行信息交流，就可以建立各种各样的人际关系，在广泛的交往过程中，彼此还可能产生情感，相互吸引，形成亲密的关系。

（二）现代行政管理工作离不开沟通与协调。

现代行政管理已经进入了一个以人为本的管理新时代，人们之间的沟通与协调成了最重要的管理手段，行政管理工作中的一切活动都和沟通与协调分不开，就算你是一个多么优秀的管理者、决策者，你有多么好的创意和点子，如果你下面的职工不清楚、不了解你的意图，不能和你一起分享理念，又怎能发挥出自己的最大价值呢？在管理活动的众多因素中，人是整个管理活动过程中最活跃的要素，是统领其他一切因素的灵魂与核心，人的因素是决定性的。

一个部门或组织中经常会存在许多不必要分歧，而这些分歧在常规状态下，又必须通过沟通与协调进行解决，因而在某种意义上降低了企业或组织运行的理想效率。我们需要最大限度地减少沟通与协调的障碍和成本，最大限度地降低信息传递过程中的损失，将情感、信息、思想、计划、工作的沟通与协调进行高度统一, 用成本最小化的沟通与协调设计造就出最好的绩效，实现工作的最大化目标。

（三）沟通与协调有利于提高行政管理工作的效率。

行政管理的实质是对各种对象资源的一种整合，但由于各种资源在客观上是各自隔绝的，他们自己无法直接互相发生组合和联系，因此就需要管理者为了达到某种目的对它们施加有效的处置和影响，从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。这中间需要各种联系的桥梁。而沟通与协调就是这些桥梁和联系。

行政管理的过程是一刻也离不开沟通与协调，行政管理管理的过程是资源组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息和组合方式的信息的大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通与协调的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。所以，领导者必需重视职工并且开放沟通与协调的渠道，才能善

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用沟通与协调技巧，提高部门或组织的绩效管理。只有组织有了生命力，才能不断地向前发展，才能不断创造新的工作绩效和不断实现新的工作目标，从而降低行政成本，提高行政效率。

三、沟通与协调有助于加强团队建设，提高队伍战斗力。

计划、组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通与协调。人并不是冷冰冰的机器，可以依照预先设定好的程序或指令来机械性的进行工作，人都是有感情、有情绪的，他们在工作中会因应不同的环境变化和心理变化。

1、沟通与协调是人的一种重要的心理需求，是职工解除内心紧张，表达自己思想感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。

2、沟通与协调是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径，有助于营造和睦相处的和谐氛围。

3、沟通与协调可以转变职工对工作的态度，进而改变职工的行为，因为人们在不同的信息和意见的影响下，会形成不同的态度，引发不同的行为。

4、沟通与协调可以使一个团队的人员之间互相了解，建立良好同事关系，形成一种相互关系、相互帮助和相互支持的工作氛围，从而有利于工作的开展和促进单位工作目标的实现。

5、沟通与协调是激发职工参与单位事务积极性的重要手段，职工通过各种沟通与协调渠道，既能发表对单位日常事务的意见和建议，也能得到对意见和建议的反馈，使职工感到被重视、被尊重，激发起他们主人翁责任感，从而提高整个团队的凝聚力和战斗力，全面完成工作任务。

总之，沟通与协调有利于形成氛围良好和增强团队的战斗力，领导者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，能够提高职工的士气。在工作中，职工除了技术性和协调性的信息外，还需要鼓励性的信息。充分的沟通与协调可以使领导者了解职工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑职工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给职工，就会带来某种工作激励。

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