家纺专卖店日常管理要则

专卖店日常管理准则

岗位职责

■ 店长职责

——负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作；

——引导店员树立并维护专卖店的品牌、服务、店面、商品展示陈列等方面的良好形象，为客户创造良好的购物环境；

——努力完成店主/公司下达的目标销售计划，及时将营业中出现的或顾客反映的问题反映给店主（公司），如库存、断货、产品质量等信息。

——监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品与帐目，做到帐物两清；

——合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。

——及时准确地处理专卖店一些突发事件，

——按排专人协助新到店员认识专卖店的运作及商品、服务等知识。

——定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表，每周销售汇总分析及工作总结报告

——落实并执行店主/公司即定的专卖店的各项制度及要求

■ 店员职责

——遵守并执行专卖店导购员各项规章制度

——从顾客角度出发，协助顾客购买到满意的商品

——能正确、及时地补货，更换展示品

——自觉保持卖场清洁

——主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销

——收集顾客意见及建议，及时反馈店长

■ 收银员职责

——将每日销售及时输入电脑（收款卡）做到销售与现金相符

——保持收银台区域的整洁

——完成收银工作之余，主动协助其它区域同事

——按标准步骤快速准确地收银

——收银过程中始终保持微笑服务

——收银员要清楚及熟悉收款程序，

——每天营业结束时，点算当天的营业额及余款，把款额清楚准确地填于“销售日报表”中。

专卖店每日工作安排

■ 营业前

店员在每天营业开始前，应做好一切准备工作这对于减少顾客等待时间，提高售货效率，避免发生差错事故等有重要作用：

——开门进入店内

——换上工作服,适当装扮,保持良好的心情

——打卡

——阅读工作交本并签名

——晨会

——检查仪表仪容

——检查出勤情况

——汇报前一天营业额, 总结前一天工作情况

——提出当天销售目标及工作注意事项

——进行人员分工

——清洁卖场

——补充样品,整理摆位

——补充宣传品

——打开各种设备（电脑 、空调、音响 、照明、其它）

■ 营业中

1、人员

——个人仪表仪容始终达到标准

——在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖

——正确运用”销售八部曲”为顾客服务

——迎宾依次进行,不得间断

——人手不足时，导购员应主动补位及走位

——于非繁忙时间对员工进行培训

2、货品

——随时整理货物,保持卖场整洁

——遵循产品陈列原则及时补货,转货

——补货时以不阻碍顾客为原则，营业地方必须畅通无阻

——按标准进行产品的进销存登记

——保持仓库货品整齐

——保证每样货品标签完好无损

3、其它

——注意竞争对手,顾客的信息收集

——留意卖场安全,预防意外事故

——确保宣传品无污损,置于店内显眼处

——确保清洁用品保持干净并定位放置

——繁忙时段:有条不紊应对顾客,同时留意货源

——非繁忙时段:整理卖场及销售记录

——注意在店内徘徊，特别是携带大袋的客人；繁忙时间也须留意周围环境，防范不良之徒乘虚而入

——交会:（账目交接、待完成事项交接）

■ 营业后

——按标准对尚在惠顾的顾客进行服务

——待所有顾客离开后关门，打开防盗系统，关门上锁

——确保所有人员同时离开

——“四整理”：即整理货款、整理票据、整理商品、整理卖场。货款票据要两人清点，上缴现金可存入银行，不能放在柜中过夜。

——按规定做好销售日报表，填写当日进、销、存日报表或（电脑日结、结算现金）

——搞好营业现场的清洁卫生。

——进行安全检查，检查内容有：检查门窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重物品是否放到规定存放处，电器是否切断电源，火种是否熄灭，检查仓库，洗手间及其它可藏人的空间，确保无顾客或员工。

专卖店店铺规则

■ 工作纪律

——所有员工，必须遵守店铺一切规矩，如有抵触者有被即时解雇之虞，并不作任何补偿。

——各员工不论任何时间均不得在店内进食。

——在店内聚赌，行为不检等，皆属违反规则，一被发现，立即开除，若公司蒙受损失的话，员工须负责偿还。

——无故缺席三天者，公司（店主）有权将员工开除而不作任何补偿。

——如因工作需要，公司（店主）可随时通知员工调往属下任何店铺工作。

——在营业时间内，必须穿着整齐制服。

——任何店内物件皆不能携带外出，

——所有员工，不得将非公司货品，在店内私自出售。

——严禁作弊、各职员工不得欺诈谋取个人利益包括在单据、人数及货物上作弊，否则追究法律责任。

——钟卡是个人的工作记录，请勿代他人打卡

——工作时受伤或发现其它安全隐患，请即时通知店长

——电话只供专卖店营业用用途，若实有需要，请征求店长同意并签名登记。

——若地址、电话、急事联络人等个人资料更改时，请及时通知公司

——聘用期间，店长如需辞职或离职，需至少提前一个月提出（营业员提前一星期），否则将扣罚一个月的工资作为公司（店主）因你岗位的突然空缺而造成的损失

——离开公司前，须归还公司（店主）资料及各种属于公司（店主）资产的财物，完全进行办理工作交接后方可办理离职手续并上报领取剩余工资。

——任何迟到和缺席均应在上班前知会店长

—— 生病需在病假后交回正规医院开具之病休证明书

——事假须提前通知公司（店主）并得到批准放可休假

——店长负责维持及处理纪律事宜，如员工有严重错失时，店长有权将员工停职24小时，同时知会（公司）店主，员工有权申述其当时的处境和理由，由公司（店主）裁决结果。

■ 店铺清洁与卫生

——环境卫生包括地面卫生、货柜卫生、橱窗、装饰品的卫生、玻璃卫生、产品卫生。

——要求店内整洁、无杂物、灰尘，货柜、产品外包装、装饰品需每日擦拭，产品要保持清洁。

——营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则。

——垫有垃圾袋的垃圾桶须保持清洁，载满了便须更换垃圾袋，不可任由垃圾泻地下。

——收银处不可放置任何私人物件。

——不可四处贴字条或没用的纸张。

■ 商品的摆放与设计

——包括产品归类、规范摆放、自行设计及整体效果。

店内产品需按花色类别摆放整齐，不可随意混放产品；如有新货上柜，店员应分门别类，自行调整货柜；整体效果按各店本身条件及环境来确定。

■ 安全、 防火、防盗安全措施

——注意在店内徘徊的游人，如有怀疑即可通知店长。特别留意携带着大袋的游人，以防他们在售货员不留心时把货品放入袋中。

——在繁忙时间内也须注意周围环境，防范不良之徒乘虚而入。

——人手不足时，营业员须主动走位及补位，不可以有空档位置没有营业员照应。

——为防漏水或雨水影响，货品须离地面存放。

——下雨时，须注意入口的污水，以免滑倒顾客及同事。

——消除隐患：禁止本店人员及顾客在店内吸烟，除音响、电热壶、烫斗等配备的电器设施外，不得私用其它电器，如电炉、吹风筒等。用完电器后，应及时切断电源，以免引起火灾，平日下班后，应仔细检查店内是否有异常。

使用方法：清楚掌握灭火器的使用方法。

■ 店长排班与考勤管理规定

——店长于每周日准备好下周人员排班表，并于周一报公司（店主）备查

——排班时先保证周六、日及节假日人手，每个员工每周休1天

——每周一至周五每人调休一天，其它时间可根据店内实际营运状况安排

——店长必须于每月2号并把上月考勤卡及考勤表交公司（店主）