写字楼客服部客户投诉处理和分析规定
1.0 凡客户对服务中心管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服部进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。
2.0 各责任部门接到投诉后，在预定时间内向客户答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。
3.0 各责任部门按照客户投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给客服部。
4.0 对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报服务中心经理，由服务中心经理作出处理决定。
5.0 服务中心当值应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。
6.0 对客户的投诉，分月度、半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
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