2 【单选 】 （ ）是标准化的灵魂。 A. 准 B. 化 C. 标 D. 标准
正确答案： B
3 【单选 】 坚持标准化的（ ），使公众和政府对公共服务形成稳定、合理、大体一致的语气和动态平衡，形成和谐有序的社会秩序。 A. 公开性 B. 统一性 C. 系统性 D. 独一性 正确答案： A
4 【多选 】 为什么要定标准？（ ） A. 为了省事
B. 为企业内部沟通建立基本信息 C. 确立定量化的质量管理目标 D. 确切反映市场（顾客）需求 正确答案： B C D
5 【多选 】 标准化方法契合了当前我们推动科学发展和构建和谐社会的主题，是社会管理（ ）的重要手段。 A. 无序化 B. 复杂化 C. 有序化 D. 科学化
正确答案： C D
6 【多选 】 （ ）构建了全程电子政务管理体系。 A. 统一方法 B. 统一模式 C. 统一规范 D. 统一标准
正确答案： A B C D
7 【 判断 】 制标是一个明确责任的过程。（ ） A. 正确 B. 错误
正确答案： 正确
8 【 判断 】 标准化的关键在：人心向背，融会贯通和利益平衡。（ ） A. 正确 B. 错误
正确答案： 正确
9 【 判断 】 标准化的原则只作用于企业管理，标准化对于现代社会的影响比较少。 A. 正确 B. 错误
正确答案： 错误
10 【 判断 】 公共服务标准要与经济社会发展水平和政府公共服务提供能力相匹配。（ ） A. 正确 B. 错误
正确答案： 正确
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