2014年河南省导游人员资格考试《导游综合知识》试卷

1、个性化服务是根据旅游团的特点所提供的有针对性的服务 2、《导游人员管理条例》规定，导游资格证的有效期为3年

3、参观游览活动是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务的中心环节。 4、乘坐飞机时，可能危害航空安全的菜刀、剃刀等物品严禁随身携带，但可以作为行李托运， 5.游客携带出境的文物，须经中华人民共和国海关鉴定。 6、导游员具有如实向游客介绍有关景点景区知识和相关知识的义务，这体现了游客的旅游获知权。 7、世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于英国，但世界上第一家商业性旅行社诞生于美国。

8、考取了导游人员资格证书，就表示有资格从事导游活动，就可以带团了。 9、游客抵达饭店后，地陪应尽快办理好入住手续并主动向游客分发房卡。 10、导游员讲解时要遵循“全面、清楚。生动、灵活”的基本要求。 11、中华人民共和国护照的有效期一般为5年，可延期三次。

12、导游讲解中，如果表示兴奋、激动、惊叹、疑问等情感时，应该用升调。

13、在旅游车行驶途中，如果遇到有人想搭车，导游员应在问明情况后才可以让其上车。 14、导游员不得携带自己的亲属随团游览

15、优秀的导游服务可以为旅行社招徕回头客，扩大客源，这体现了导游服务的经济性。 16、当游客要求转递物品时，导游员应提供热情的帮助，同意其要求并请其填写出委托书。 17、如果散客乘火车离站，地陪应带领客人提前三十分钟到达车站。 18、中文导游员包括普通话导游员和地方话导游员两种。 19、见面礼中的鞠躬礼源于中国。

20、导游人员带团体现了导游服务的特点，也是对导游人员工作能力的基本要求。 21、导游人员在应接乘飞机而来的散客旅游团时，应提前20分钟到达机场。 22、导游人员的身心健康就是指身体健康与思想健康两个方面。

23、旅游团就餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们就餐。就餐期间，导游人员不应打扰旅游者。