主管的积极态度与激励技巧

大1.2.3.4.5.6.綱為什麼員工的工作態度愈來愈重要？影響態度的主要因素為什麼員工工作態度不佳？主管所期望部屬之良好工作態度協助部屬培養積極工作態度的方法Herzberg激勵理論為什麼員工的工作態度愈來愈重要？

•積極的工作態度會帶來卓越的工作品質•良好的顧客服務來自員工的優良工作態度•建設性的工作態度

?不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙?消極的工作態度不易產生良好的工作績效

態度不是用錢可以買到的！

•態度是一個人內在品格的一部分•態度是個人由內而外自主的選擇

影響態度的主要因素

背景經驗認知態度資訊壓力情緒人際行為目標期望信念日常工作問題會反映出員工的態度

1.2.3.4.

工作充滿困難，壓力繁重

相關單位溝通困難，本位主義太強

我把工作問題反應給主管卻得不到支持處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響

5.工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了

6.自己心情不好，常常不知怎麼辦

小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策

不良的工作態度

原因分析

如何改善？

委派部屬職責之內容積極主動勇於負責忍受挫折團隊合作腳踏實地腳踏實地如何日常行動中培養積極態度

1.從口語表達上使用肯定積極語氣2.經常微笑應對展現信心3.養成快速反應立即行動習慣4.善用創意

5.勇於面對問題，培養解決問題韌性

協助部屬培養積極工作態度的方法

•增進對挫折的容忍力•轉換心智模式

•建設性自我對話•尋找工作的使命感

•採用鮮活思維模式•自覺學習突破心鎖

培養積極工作態度的方法（1）

─增進對挫折的容忍力

挫折是生命的轉折點調整自己的期望

坦然接納挫折，專注力爭上游

培養積極工作態度的方法（2）

─轉換心智模式

化問題為機會視挫折為成長化壓力為動力

培養積極工作態度的方法（3）

─建設性自我對話

再給自己一次機會愈是挫折愈有成長空間成功者找方法，失敗者找藉口

培養積極工作態度的方法（4）

─尋找工作的使命感

描繪個人的遠景賦予工作的意義從創造顧客的價值思考

培養積極工作態度的方法（5）

─採用鮮活思維模式

跳脫習慣巢臼求新求變的思考改變思維模式

培養積極工作態度的方法（6）

─自覺學習，突破心鎖

解開心結，放下身段突破盲點，正確行動跨越設限，自主成長

個案研討

個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡

P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執已見的人，某次

他負責一件難度中等的工作，卻因為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業，導致產品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。個案

描述

請問：

1.如何釐清「自作自受」與「盡心盡力」？2.如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？

分析

問題對策研討

個案研討

個案研討：獨特的員工似乎無援

S小姐係部門之組長，服務於公司2年半，學歷是所有組長之中高學歷，

做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯，主管從不責備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加責備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。

有一天，工作現場中發生重大的品質問題，需求助其他人支援，但沒有

個案人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態，導致該組長內心痛苦：「我做錯了什描述

麼？為什麼大家這麼排斥我？」。隔日該員工反應她的上司，經開導與溝通後S小姐才深深覺悟、樂群之重要。

分析問題對策研討

從人的需求看激勵自我實現需求自尊的需求歸屬與愛的需求安全與安定的需求生理的需求Herzberg 雙因子激勵理論（1）

＜雙因子激勵＞

使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator) ，後大多是外在的，稱為保健因素(Hygiene factors) ，又叫做維持因素(Maintenance factors )＜激勵因素＞成長工作本身升遷責任

被賞識成就自我實現

Herzberg 雙因子激勵理論（2）

＜維持因素＞地位

工作環境

與部屬關係與同仁關係個人生活薪水

與公司關係監督

公司及企業文化

有效激勵的途徑

#1激勵(Motivation)#3自我激勵環境激勵#2團隊激勵#1. 環境激勵

工作挑戰，目標管理企業文化，激發使命感變動環境，危機意識激勵工具之運用

#2. 團隊激勵

共同目標互信互諒經驗分享共同成長組織學習

#3. 自我激勵的10個途徑

1.工作熱情的抒發

2.學習如何定可實現的目標3.尋找志同道合的夥伴4.工作關係的自我定位5.尋找有效益的資訊

6.建立並維持持久的關係

7.與相同熱情的人建立和諧關係8.不止息地勇往直前

9.開放學習且部自我設限10.用生命熱愛工作—3E管理

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1、樂美雅