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多种参会方式、日常会议更方便
教育部门或学校,经常要召开各种会议,传达上级文件精神,讨论教学计划,布置教学任务等等。过去教育部门召开会议,参会人员都得在指定时间到会场集中,由于时间的协调、交通的阻塞等因素,与会人员参差不齐,会议效果较差,而且还花时花钱。。
。支持通过、防火墙、和网关上网用户,确保用户不论身处何地,都可以通过PC或是笔记本参于会议;同时AVCON支持CDMA 。。
同步平滑技术, 远程教育更流畅
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“双流”技术,学术交流更逼真
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当前全球一体大格局逐渐形成,科技元素全面应用到生产、销售各个环节,企业传统运营的变革正在悄然发生。传统企业多年沿袭的“高接触”销售模式即面对面拜访,企业投入大量时间、精力和金钱,这种模式如今受到前所未有的挑战。随着企业销售利润率的下降,“高接触”的面对面式销售远不能满足企业降低人员成本、快速发展的需求。企业要保持较高的盈利水平,就必须提高整个销售团队的销售效率、管理水平、培训水平。
有业内人士曾介绍:在欧美,面对面的“高触摸”式销售行为,已经大幅减少,取而代之的是基于互联网通讯技术而出现的网络会议营销,即“Webtouch”。。
根据美国调研机构Wainhouse的最新一项调查表明,网络会议和“网络研讨会”的出现已经从根本上改变了中小型企业的销售方式。中小型企业不再需要投资建设遍布全国乃至全球的销售机构来提高其地区覆盖程度。客户获取信息的虚拟化实现已经导致销售职能完全被重新设计,目前全球意识领先的中小企业的销售工作已经完全仰赖网络会议解决方案,“脚踏实地”的销售人员已不再是企业的首选。
中国本土最大的远程会议供应商全时正是基于全新的市场销售需求,为中国4700万家中小企业开发研制了完善的适合我国销售习惯的Meetme Plus网络会议产品。
“过去,中国人非常喜欢线下营销方式,研讨会、登门拜访等销售手段的效果非常好。但随着业务的不断推进,举办研讨会和登门拜访的综合成本越来越高,与之相反,参会的人数和素质却不高;登门拜访虽然仍可实现销售签单,但是每日登门拜访量难以超过3家客户,这样的销售效率远不能满足企业发展需求,针对这一市场变化,全时推出了网络会议营销产品。”全时首席运营官丁捷说。
全时MeetMe Plus网络会议销售产品能够让一个销售员轻松实现每天至少“拜访”8位以上的客户,大大提高了销售效率,节约了企业的人员成本。全时网络销售工具不仅可以降低销售成本,还可解决传统沟通方式与企业快速发展之间的矛盾,成为企业加强内部沟通、优化管理模式、提升销售水平、提高协作效率的热门解决方案。
OpenScape 统一通信套件2011使得多媒体协同变得更为经济、更为简单易用,同时还提高了部署速度,适用于各种规模的企业。OpenScape 。
OpenScape 统一通信套件包含全新的OpenScape网络协同和企业级网络会议解决方案,能提供形式多样的多媒体协同,提高通信协同度,从而提高企业工作效率,降低通信成本。。
该通信套件技术的独特之处在于,它无需安装客户端,对基础架构的要求低,而且更新期间服务器无需停止工作。这些特点使得它能以最少的IT资源进行简便易行、富于成本效益的部署和管理。
会议客户端并不依赖于用户的桌面,也就是说它不需要安装在每个用户桌面上。实际上,它是“可执行的串流”,它会流入 PC 的内存中并从那里运行,在会议结束时消失。目前西门子企业通信已有一个可用于主流智能手机的客户端软件版本。
希望部署一款经济型协同解决方案的企业往往考虑低价的消费级解决方案,但是OpenScape网络协同提供了企业所需要的可靠性、安全性和可扩展性,通过级联服务器架构提供高级加密功能、密码保护型网络会议以及无限扩展性。除此之外,它还可在办公场所部署或作为托管解决方案部署,提供更大的灵活性和更简约的管理。
全新的OpenScape统一通信套件2011还包含:
OpenScape话机应用。这是一种为OpenStage 应用程序相集成。它还包含一个开放式开发工具包,用于进行额外定制或创建新的话机应用。
OpenScape 。。
OpenScape移动性。套件现在可覆盖更多移动协同客户端,除了现有的固定与移动网络融合、无线局域网(WLAN)和移动统一通信解决方案,还包括iPad 和iPhone。
OpenScape 统一通信套件提供了全面的通信和协同功能,能够快速、轻松、经济地整合到任何企业的通信部署中。
OpenScape 统一通信套件提供了企业需要的可靠性、安全性,并且由于它以开放标准为基础,所以能用做更复杂的专有解决方案的实用替代方案。
论文摘要:阐述了知识管理与电子商务的相关概念,指出将知识管理与电子商务相结合应用,有利于对企业的商业应用开辟新的途径。
知识经济时代,建立和维护高效循环的知识流已成为企业生存和发展的关键。以迅速的、非线性的和不连续性变化为特征的新型电子商务环境对知识管理的实施构成了新的挑战,同时,电子商务充分利用互联网的快捷性和多向性等优势,也为企业的知识管理提供了丰富的信息源泉。但是,在实施电子商务的过程中,如果不能融入知识管理理念,不能有效地发现、组织和利用知识,将会导致很高的失败率。;整合二者的策略和技术框架研究。其中,前者为后者的研究确定了基础,后者又对前者的理论和技术起支持作用。本文试着将知识管理与电子商务相结合应用,希望能对企业的商业应用开辟新的路径。
1相关概念及二者关系
1.1相关概念知识管理(KnowledgeManagement,简称KM)既是一项实践,又是一门学科,它的发展已经进入第二个十年。令人兴奋的是:在起步阶段预计会出现的错误都未发生,而所建立的实践与理论基础却愈发坚实、不断壮大。知识管理包括能推进整体核心流程的所有方法和工具。该流程至少包括4种核心活动,即在组织的所有地区和级别产生知识、存储知识、传播知识及应用知识,以通过紧紧围绕增加价值的业务流程来提高组织绩效。
电子商务(ElectronicCommerce,简称EC)是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空,提高商务活动效率,而采用计算机网络和各种数字化传播技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。在电子商务活动中,掌握现代化信息技术和商务理论的人是其核心。
从中可以看出,电子商务与知识管理存在密不可分的关系。有专家提出了一个面向知识管理的综合性的电子商务定义:电子商务就是人们将科技手段用于知识管理以便提高组织内外价值链活动的效益,辅助价值链活动相关决策的制定,从而达到商业目标的一种方法。电子交易、协同商务、电子商务和电子知识的相互关系如图1所示。
1.2二者关系电子商务和知识管理彼此不同,却又密切相关,通过分析二者的关系从而可以更好地指导组织在复杂的商务环境中生存与发展。一些学者通过分析商务模式的演化和发展趋势阐明二者之间的关系,分析了传统的BPR和ERP企业面临着两大问题:a.互联网的发展导致企业很多的商业活动转移到互联网上进行;b.无形资产的重要性逐步高于有形资产。;第二个问题可以通过知识管理加强组织内部的信息和经验的协同及共享来解决。企业的商业模式必须通过变革,将知识管理整合到电子商务中,最终形成知识商务(K—Commerce),如图2所示。知识商务是以知识产品为交易对象,以网络为知识流通渠道的商务活动,是创造并转让知识的一种全新的商务模式。
2策略研究与技术框架
2.1策略研究电子商务环境下,知识管理策略就是在知识经济条件下,为了提升企业的核心竞争力,把企业知识资源作为最重要的资源,并对其进行管理的一系列战略谋划、策略、战术和管理方法的集成。新时代的企业商务环境已经发生了变化,把组织过去的历史知识作为预测非连续变化环境的工具,并以此决定未来行动方案的知识管理模式已经不适应企业未来发展的需求。为此,国内外的研究者对相关策略进行了探讨。
2.1.1 。国内学者认为,电子商务企业的知识管理战略可分为信息技术和战略过程两方面。也有学者根据知识的存在形式不同和企业的需求不同,将知识管理战略分为编码化的和个人化的两种知识管理战略模式。无论从什么角度出发,各种战略并不是不相容的,企业可根据自身的发展需求,分情况分阶段同时实施。
2.1.2 KM的具体实施途径。;增进企业对外部知识的利用;加强企业知识网络建设;提高个人在知识管理链条中的作用等。国外的一些研究者在具体分析商业环境变化情况的基础上提出了一些有针对性的实施对策。
2.2技术框架技术框架的研究为电子商务中的知识管理实施提供了切实可行的技术解决方案。
2.2.1基于知识链的研究。构建这种技术框架的实质是一种基于知识链模型过程分析的方法。企业知识链的各个环节有不同的特征,不同类型的知识也有不同的特点,因此,可以沿着知识链,将不同的技术整合到各环节中,处理不同类型的知识,实现知识的转化和提升。
2.2.2基于智能的研究。构建这种技术框架主要考虑的是非结构化数据的模式定义问题,成功解决该问题将有利于知识的重用和系统的弹性。目前,这方面已经有了一些比较成熟的技术工具,如人工智能、神经网络、语义网络和智能等,在电子商务的知识管理实施中目前应用比较广泛的是智能。
2.2.3基于知识门户的研究。近几年知识管理技术中EIP取得了很大的进展,B2E的EIP迅速成为当今组织电子商务基础设施的核心内容。但是,知识门户不同于企业传统的信息门户,它是一种合成了商务智能和知识管理的集中桌面环境,用户与商户之间的交流是双向的,而不是单向的。
3 IBM全球化公司的知识管理
3.1引入知识管理“竞争力、利润率和睿智的领导”是解释IBM如何引入知识管理的几个关键词。它成功地将知识管理转化为LotusDomino应用软件——只用于支持交流和沟通。这个创意被称为“知本管理(intellectualcapitalmaI1一agement,ICM)”,“知本管理”已经制度化,知识管理也在IBM全球服务公司和IBM全球产业集团中更为正式化。IBM的知识管理并非单独割裂的解决方案,相反,它是为优化客户关系的CRM计划的一部分。知识部门与应用部门间的知识关系,如图3所示。
3.2基础设施和系统管理部门的知本管理
3.2.1共享网络。遍布世界各地的“共享网络会议”每半年在欧洲和北美举行一次。会议对IBM所有员工开放,参会者自付旅费和会议费,这样可自动过滤出那些感兴趣的参会者。会议日程主要是参会者对最新的项目经验、结果和方法进行演示和讨论交流。组织者还从外面邀请一些发言人、客户或者科学家,以获得一些外部启示来激发创新思考。但会议中最重要的部分是会间休息,这是长时间间歇,参会者可自由交流经验、想法(都是隐性知识),激发创意和解决方案。
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3.2.2支持知识交流的知本管理工具。知本管理工具能实现卓有成效的知识管理并能改善服务质量,这些工具能把某个网络成员的隐性知识转化为显性知识,并传播给所有网络成员。知本管理工具是很好的例子,它说明了IBM如何通过实践经验认识知识管理的障碍及原因。
3.2.3知本搜索者。。目前IBM在全球有4O~50名负责系统管理服务的知本搜索者,他们扮演着IBM“知本管理大使”的角色,其成绩被纳入个人业绩评估中。知本搜索者还利用“共享网络”会议来寻找相关知识及相关人员。
3.2.4知识咖啡馆。“团队会议室”和“快速讨论室”都是Lotus的应用程序,能促进现实团队和虚拟团队之间的合作。在知本管理中,这些方法能促进隐性知识转化为显性知识。
3.2.5方法储藏室。“IBM全球服务方法”是最佳实践方法“储藏室”,这些方法是服务或IT解决方案的核心。它为专业人士定义共同语言、共同机制和流程。使他们能用一致、完整和最佳方式再利用并创造知识财富。为了优化利用“全球服务方法”,IBM采用了在线密码保护措施,要获得密码必须经过培训。
通过这样的方式后,如果共同体要为某种解决方案的某一阶段寻找标准方法,就可能产生新项目去开发“方法”。开发项目最好有客户参与,这样就能在真实环境中开发和测试新方法,然后再把它纳入IBM全球服务方法体系。
3.2.6沟通。IBM在知识管理的应用上还有一个重要方面:核心团队与其共同体之问的双向沟通。
。。。d.定制电子邮件服务,提供系统管理领域的最新动态,知本管理的最新消息和活动通知,可参考的客户信息等。e.使用LotusSametime电子会议系统举行网络会议,就系统管理领域的最新进展进行在线演示,听众可提问并得到解答。f.知本管理中专门的新闻组,接受提问并提供解答,从而弥补员工之间的信息差距。
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3.3整合工作内容和流程。提高工作效率IBM将公司的知识管理系统称为E—WORKPLACE(电子工作环境)。在“协作”环境里,即使是在不停移动中的IBM员工也可以连接到系统中和其他人进行交流。新进入IBM的员工们,时常不容易弄清楚有问题该找哪个部门,又该如何把信息、数据传递给合适的人,在具体应用程序中,员工可以进入系统,然后提交一个“需求”文档(如服务投诉等)。启动任务时,系统会自动按照需求分类触发解决这个需求的业务流程,然后信息自动顺着每个业务流程往下走,流程中所有对应的反馈或解答人员会在系统中得到“通知”,并会对初始的“需求”进行帮助和答复。内容和流程整合在一起,提高了实时反应能力,形成一种应用的环境。
4结束语
。然而,尽管企业面临越来越大的压力: 耗费时间的安全要求,还有很花预算的机票和酒店费用,前往世界各地出差仍是当前主要的协作方式。
。 而且由于通信延迟和不可靠性,画面往往与人发出来的声音不协调。
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由于这些历史问题,“远程呈现”系统的消息传出来之后,用户不怀疑都很难。。
远程呈现成本高昂,它需要两个或者更多配备了特殊设备的专用会议室(某些情况下,会议室需要专门设计,以便能放下相关设备),经常使用专有的网络技术。。
系统构建
无论是思科、宝利通和惠普这些知名厂商,还是Teliris和Codian这些不太知名的厂商,都在开发及提供远程呈现技术和服务。。
所有这些系统的共同之处是,使用了高清电视(HDTV)屏幕和摄像头,它们的摆放很有讲究,以便彼此呈对角线落座的与会者能直接看到对方,不会因视角不当而无法看着对方。。
远程呈现的配置可能只使用一块HDTV屏幕,也可能使用多达16块屏幕。屏幕的位置与落座后的本地与会者的视线保持水平,并排放置的几块屏幕上的图像拼起来后,观看者觉得看到的是一块非常宽的屏幕。扬声器的摆放也很讲究,以便声音似乎从身处远地的人的嘴里发出来,而不是来自会议桌中心,或者室内其他地方的某个任意位置。
所有这些设备都需要专门的会议室。思科TelePresence系统采用了模块化设计――这是目前使用比较广泛的远程呈现方案,原因是预制的远程呈现模块可以在任何房间竖起来,只要房间大得能装下。思科甚至设计了定制办公桌,能够以物理方式连接到一组屏幕,这样会议室看上去有点像摆了一张圆形会议桌。
思科系统目前采用了固定配置,包括一块屏幕或者三块屏幕。。
另一方面,Teliris VirtuaLive系统专门针对使用该系统的每个会议室进行了设计,以满足多种用途使用。譬如说,有些房间配置成了会议室,而有些配置成了教室。
Teliris针对小型会议室的典型安装环境包括供与会者交流的三块屏幕,另一块屏幕用于显示会议所用的演示文档。远程与会者的屏幕放在会议桌上正对现场与会者的位置。
Teliris的CEO Marc Trachtenberg解释: “文档演示屏幕的位置很有讲究,确保远程与会者看演示图像的方向与本地与会者是同一方向。”他说,每块屏幕至少要有一个摄像头和麦克风,输入设备的位置需要精心设计,以获得最逼真的效果。
其他的VirtuaLive会议室配置包括数量更多的屏幕; 。
独特的VirtuaLive功能让好多配备了Teliris系统的会议室可以参与同一场会议。Trachtenberg说: “我们让从诸多会议室发出来的信号沿着虚拟会议桌传送,让大家觉得在开圆桌会议,那样每个人都能自然地看到对方,好像大家在同一个房间。”
成本如何?
远程呈现是一项高成本技术,只有拥有大笔旅行预算的企业客户才吃得消。一旦安装完毕,远程呈现系统实际上不需要运营成本,不过安装很烦人。
据思科的营销管理主管David Hseigh声称,单块屏幕的思科TelePresence系统只要7.9万美元就能安装; 如果是三块屏幕的系统,每个会议室需花费29.9万美元。计划多少个会议室将来使用远程呈现网络,就乘以相应的倍数。
Teliris VirtuaLive系统的成本很相近,单屏幕会议室成本为6万美元,而四屏幕会议室成本为25万美元。这些成本已包括使用Teliris专用网络的费用。
不过分析师和购买了远程呈现系统的客户觉得,值得花这笔费用。弗雷斯特研究公司的分析师Henry Dewing说: “这项技术非常棒。。”
英国的食品原料业巨头泰莱公司(Tate & Lyle)在伦敦和美国伊利诺斯州的总部安装了Teliris VirtuaLive会议室。CEO Iain Ferguson说,很容易证明投入成本的合理性。他说: “公司主管出差去一趟伊利诺斯州的迪凯特大概需要2.5万美元开支,还要三天时间。”他认为,这笔账谁都能算出来。
据瓦霍维亚银行公司的高级副总裁兼远程呈现产品经理Jim Kittridge声称,公司当初分析了出差模式后发现,公司人员每天在北卡罗来纳州的夏洛特和弗吉尼亚州的里士蒙之间要跑15趟,于是选好地方,安装了头两套思科TelePresence系统。
Kittridge说: “系统满足了我们当初定下的四个目标,即减少开支、加强不同地方工作队伍之间的协作、减少出差从而提高了员工敬业度,还有实现了瓦霍维亚减少对环境影响的公司目标。”
IDC公司的分析师Nora Freedman说: “可以把它看成很好地取代了公司专机。”这番话有点像在开玩笑,不过弗雷斯特公司的Dewing认为确实如此。熟悉思科内部使用模式的Dewing说: “想想在思科,他们把旅行预算减少了6%,就是因为内部使用自己的TelePresence系统。我不知道具体数字有多少,不过肯定相当大。”
思科的Hseigh在谈司内部使用配备了远程呈现技术的100间会议室时,从另一个角度来阐述系统的价值。他说: “一开始,面对客户的会议大约有60%。而现在,这种会议只有大约30%,就是因为我们改变了在思科进行协作的方式。”
他说,思科会议室的使用时间平均每天在5小时左右。Dewing说: 。”
。他说: 。”
Kittridge继续说: “人们能够开更多的会,因为他们省却了出差的麻烦; 现在也可以开临时性的会议,要是与会者非得出差,根本不会开这种会议。”他还提到了公司人力资源部门的一名培训人员。他说: “她目前怀孕在身,远程呈现技术让她不用出差就能完成工作。”
Ferguson从另一方面发表了自己的看法。他说,泰莱公司当初用远程呈现系统来完成的任务之一就是,把来自每个地方的所有行政助理都召集到会议室,开见面会。他说: “这改变了她们一起工作的整个方式,因为现在她们更清楚地了解彼此。”
网络是关键
。。Ferguson认为,这很重要。他说: 。但换成远程呈现技术,完全有可能开两三个小时的会议。”
由于这些原因,Teliris已决定其系统使用专有的网络。这种方案需要这家公司管理其在纽约和伦敦的数据中心里的网络。Trachtenberg说: “为了获得远程呈现所需的低延迟、高带宽的传输,我们要有专用网络。”他补充说: “网络使用没有时间,这是客户购买VirtuaLive后得到的一揽子服务的一部分。”
。两者可随时提供,这与远程呈现系统可用于全球的特性相一致。
据思科产品营销主管Randy Harrell声称,思科使用客户自己的公司网络来传输信号。考虑到思科的基本业务以路由器为主,这不足为奇,因为这可以充分利用客户的内部带宽。
时间预定可通过微软Outlook的会议室预定工具来完成,还会自动排好参与会议的会议室。会议的开始利用了思科的VoIP技术。。
让远程呈现正常工作需要大量带宽。据弗雷斯特公司的Dewing声称,这些系统需要耗用多达每秒45Mb的传输容量。他说: “这使得Teliris的专用网络方案很有吸引力,因为用户希望非常高的可靠性来支持这种主要供高级主管使用的昂贵系统。”
。Ferguson说: “Teliris网络总是随时可供使用,我们很喜欢这一点。”
不过,瓦霍维亚公司的Kittridge认为,可靠性在其公司向来不成问题,并声称自己公司安装的思科系统正常工作时间达到了100%。他说: 。网络可靠性也在日益增强。”
思科现有的网络方案存在另一个问题,那就是只能用于公司内部开会。。计划就是对所谓的思科认证远程呈现网络进行扩建。该网络基于目前广泛用于实时消息传送标准的会话初始化协议(SIP),最终会成为公共交换网络,用于使用思科的TelePresence系统在公司之间开会。
加强互操作性
。不过今年6月初,Teliris推出了远程呈现网关(Telepresence Gateway)。它声称,这是可以在竞争的远程呈现系统之间实现互操作性的第一个产品。如今这种网关让VirtuaLive客户能够连接到腾博和宝利通的系统,不过Teliris计划把范围扩大到思科、惠普及其他厂商的远程呈现系统。弗雷斯特公司的Dewing认为,远程呈现网关向某种面向全行业的标准化迈出了第一步。
。Teliris还提供WebConnect,有了这款基于互联网的远程呈现产品,与会者即使无法前往配备了VirtuaLive的站点,也照样能参与会议。正如Dewing指出的那样,像远程办公这些应用不需要昂贵的远程呈现技术,但把传统系统与远程呈现系统连接起来可以大大提升这些应用。
最终结论
有多少公司在实际购买远程呈现系统呢?思科的Harrell不愿透露数字,不过他说,公司的TelePresence系统销量的增长速度远远超过了公司之前的预期。而Teliris声称,其客户在今年第二季度就新增了50间远程呈现会议室,如今其客户在20个国家安装有这种系统。
不错,不过远程呈现真正的潜力是什么呢?据Dewing声称,潜力很大,不过成本是因素。他说: “系统目前主要用于公司主管,不过这种情况正在开始变化。一旦成本从目前的高位跌下来,它们实际上会得到广泛应用。”
那么,考虑到对定制技术的依赖,它们到底能够跌多少呢? Dewing认为,随着更多标准不断出现,这项技术会日趋平民化。他说: “但该技术不可能跌到每间会议室只需1万美元,不过会大幅下跌。”
远程呈现靠体验取胜
很多用户通常很怀疑新产品,尤其号称是“突破性”的技术。大多数新技术只是炒作的结果,还有许多技术只不过具有本该具有的功能。。
对方承诺: “这是不同的技术,”她说得没错。从我一走进会议室,看到VirtuaLive的架构方式后,就对图像和声音的质量留下了深刻印象,不过主要还是惊叹于系统给会议带来的逼真效果。我在旧金山,盯着远在纽约的与会者的眼睛,觉得他们就在桌对面,声音似乎直接从他们嘴里发出来,听上去很自然,一点不像众多远程声音系统那样不自然。
我在思科总部看了该公司的TelePresence系统后,更加证实了这种美好印象。该系统的模块化配置相当实用,虚拟的圆形会议桌几乎可以以假乱真。思科系统的注视角度不如Teliris系统自然,因为其焦点在坐在会议室的人身上,不过其他方面与Teliris VirtuaLive一样逼真。
随后我使用Teliris WebConnect系统,从自己的家庭办公室参与了会议。。
Trachtenberg就会气得毛发倒竖,因为他不希望远程呈现与这项有缺陷的技术有任何瓜葛。。(乐天编译)
小资料
“当前的金融形势给网络通信行业带来了挑战,同时也创造了机会。在各级不断出台相关、帮助企业‘过冬’的同时,作为国内领先的统一通信与协作专家,G-NET也在通过自身的努力来助力各企业用户提升竞争力。”G-NET总裁陈学军告诉记者。
。 “全时培训”产品则为当前企业提升竞争力和降低运营成本提供了解决方案,通过全时培训平台的实时信息交互和安全共享功能,企业可以随时随地进行人才培养,相对以往需要专门组织到一起展开的定期培训,省出不少的场地租赁费,以及差旅支出费用。
“采用全时的统一通信协作产品,用户无需像使用传统会议产品那样购置大量的硬件设备,也不用为维护和使用设备而配备专门的人力。”G-NET销售副总裁丁捷告诉记者。
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