数据分析报告

根据本公司的实际情况，对本公司的生产，控制情况进行分析，以确认了解公司的现状.

一，

生产情况及订单波动、流失情况

根据本公司产品实际情况，客户因素比较强，如何取得更多的订单，让更多的客户对本公司的产品用得放心，是本公司最大的宗旨，比较几个月的产量波动便于我们从产品的波动情况中能分析出一些问题，进而提出分析和改进，几个月的产品数量与往年相比情况基本稳定，且有增长，客户订单情况基本能满足，也没有出现异常导致客户的流失，公司生产基本处于正常。

二、生产过程中的不合格控制情况

月份 9 数量 133 22 10 5 7 11 29 不合格现象描述 丝坯偏丝100、丝坯小20，外径小13 外圆负15，尺寸小4，程序错2，孔大1 外径小3，程序错2 内孔大4，两头调错2，外径小2 丝坯小20件，长度短8，头部短1

根据上述反馈的情况，主要的存在的问题见下表：

缺陷项目 丝坯偏丝 丝坯小 外径小 长度短 尺寸小 内孔大 两头调错 头部短 总共 数量 100 40 33 8 8 4 2 1 196 百分比 51.0% 20.4% 16.8% 4.1% 4.1% 2.0% 1.0% 0.4 100% 累计比 51.0% 71.4% 88.2% 92.3% 96.4% 98.4% 99.6% 100% 备注 通过下列控制图可显示出缺陷的主要项目：

4035302520151050丝坯偏丝403388.20%71.40%96.40%98.40%110.0%100.0%99.60%90.0%80.0%70.0%60.0%数量百分比累计比92.30%51.00%50.0%40.0%884230.0%20.0%10.0%0.0%丝坯小外径小长度短尺寸小内孔大两头调错根据上述反应出来的问题，其中有前四项已经点据77.7% ，已成为影响产品质量的重要影响因素，对其中的几项应提出分析，现对内孔大有因果分析图如下：

刀具磨损导致 员工意识不到位 设备系统 操作员工操作不规范 丝坯偏丝 环境

工艺方法 材料 综合分析，从上述因果图可看出问题存在于操作员工质量意识不是很到位，应采取对员工加强培训和工作质量督导，同时应对工序检验和员工检验加强控制，根据上述的方法分析另外存在的问题，通过不合格品的整改，加强对不合格的控制。 三、供应商情况分析

通过对近三个月的进厂材料的验验收和对供应商的分析，供应商的情况良好，具体可参见供方业绩和供应商反馈表。 四、客户满意度调查情况分析

通过有针对的性的调查发现，大部分的客户对我公司的产品还是比较满意的，但也有客户对我

公司的价格提出要求，当然价格问题涉及原材料价格上涨因素，本公司在这方面加强了与客户的沟通，客户对市场情况也作出了充分的了解，也了解本公司的现状，通过《顾客满意度调查》回来的报告显示出，本公司的满意度为94.3%远高于预定的目标，客户还是对本公司交货期提出一定的问题，因此本公司还应加强这方面的控制，同时应加强客户的沟通工作，以避免长期影响我公司的满意度指标，对于上述从顾客满意度调查回来的信息分别以纠正预防措施单进行了纠正，并对问题进行了深入的研究和探讨，对以后顾客满意情况应加强了解和控制，以及时发现本公司的产品存在的问题。 五、客户投诉情况描述：

针对最近，客户只在满意度提出价格问题，基本没有对本公司的产品和服务没有提出投诉，但须注意客户投诉的范围，比如客户建议应纳入投诉的范畴，在以后的运作中应加强注意。 六、质量目标完成情况：

质量目标完成情况经近三个月统计，完成情况良好，详见质量目标达成情况表。对目标未完成情况，由各部门提出纠正和预防措施加以整改！

吴夏 2010.12.10