工程施工施工工艺

施工工艺、技术情况

（一）土石方开挖施工工艺、技术情况

场地平整要有排水坡度，设计无要求时，一般应向排水沟方向作不小于2%的坡度，按每20m的检查点进行逐点检查。

施工区域内及施工区周围的上下障碍物，应作好拆迁处理或防护措施。如构筑物、构筑物、地下管道、电缆、坟墓、树木等等。

（二）土方回填施工工艺、技术情况

填方每层铺土的厚度和压实遍数视土的性质和使用的压（夯）实的机具性能而定。填方应按设计要求预留沉降量，一般不超过填方高度的3%。冬期填方每层铺土厚度应比常温施工时减少20～25%，预留沉降量比常温时适当增加。填方中不得含冻土块或填土层受冻。铺土厚度和平整度可用小皮数杆控制，每10～20m或100～200m2设置一处。

回填土的含水量的控制，土的最佳含水率和最少压实遍数可预先试验求得。粘性土料施工含水量与最佳含水量之差可控制在～4～+2%范围内（使用振动碾时。可控制在～6～+2%范围内）。工地检验一般以手握成团，落地即散为适宜。

（三）土方回填施工质量施工工艺、技术情况

填方每层铺土的厚度和压实遍数视土的性质和使用的压(夯)实的机具性能而定。填方应按设计要求预留沉降量，一般不超过填方高度的3%。冬期填方每层铺土厚度应比常温

施工时减少20～25%，预留沉降量比常温时适当增加。填方中不得含冻土块或填土层受冻。铺土厚度和平整度可用小皮数杆控制，每10～20m或100～200m2设置一处。

回填土的含水量的控制，土的最佳含水率和最少压实遍数可预先试验求得。粘性土料施工含水量与最佳含水量之差可控制在-4～+2%范围内(使用振动碾时。可控制在-6～+2%范围内)。工地检验一般以手握成团，落地即散为适宜。

基底上的树墩及主根应拨出，坑穴应清除积水、淤泥和杂物等，并分层回填夯实。在构筑物和构筑物地面下的填方或厚度小于0.5m的填方，应清除基底上的草皮和垃圾。

当填方基底为耕植土或松土时，应将基底碾压密实后方可填方。填方基土为杂填土时，应按设计要求加固，应妥善处理基底下的软硬点、空洞、旧基、暗塘等。如杂填土堆积的年限较长且较均匀时，填方前可用机械压(夯)处理。填方基底在填方前和处理后应进行隐蔽验收、作好记录。即由施工单位和建设单位或会同设计单位到现场观察检查，并查阅处理中中间验收资料，经检验符合要求后作出验收签证，方能进行填方工程。

（四）钢筋工程施工施工工艺、技术情况

钢筋工程的质量管理做到事前(即钢筋翻样及安装前技术措施交底)、事中(即加工及安装过程)、事后(即质量验收阶段)控制通过建立完善的项目质量管理责任体系，并成立专门的钢筋加工质量控制小组，负责钢筋加工厂的加工质量及工程进度等各项事宜。从而确保钢筋加工配送的质量及进度要求。

钢筋工程质量监控事前预防，钢筋翻样准确性、施工操作事先指导。认真熟悉施工图纸，细致对照节点、标高、截面尺寸、说明及国标图集、地方规范规定；以及现行施工规

范规定要求；对图纸的疑问，应及时与总包技术人员联系，一起商讨，真正作到领会图纸意图，针对设计变更、洽商等应该及时与加工厂联系，尽量避免由于变更造成钢材的浪费。

节点钢筋过密，要提前放大样；如梁柱节点，洞口连梁等。悬挑构件的绑扎，钢筋接头的控制，抗震结构有要求加强区，箍筋加密区，边柱箍筋加密等。

认真翻样，严格按照国家标准，抗震图集及有关规范标准，正确计算材料，断料正确，符合制作加工标准；在符合规定条件下，根据材料规格、尺寸合理利用钢筋材料。在施工料单中，应明确钢筋搭接位置。

项目部设立专门传送料单负责人，要求料单必须及时完整的送到加工厂并确认做相应记录，防止漏传，或丢失等情况的发生。钢筋加工厂收到料单后，如发现料单不清楚或想优化用料等情况时，应及时与项目部联系确定。

对工程所需的原材料、半成品的质量进行检查和控制。要求钢筋加工厂在人员配备、组织管理、检测程序、方法、手段等各个环节上加强管理，明确对材料的质量要求和技术标准。检查钢筋出厂合格证及质量证明文件，并在钢筋半成品到达现场后按规定进行见证取样复试，并经检验合格后方能使用。

钢筋表面洁净不得有颗粒状、片状锈蚀和飞边、翘皮、裂纹损伤及泥浆油污。针对钢筋，对进场的每批钢筋做到“双控”，未经检验的材料不允许用于工程，质量达不到要求的材料，及时请退出场。钢筋到达现场后，由项目部质检人员对钢筋加工质量进行复检，复检主要内容为箍筋的135度弯钩，以及钢筋的套丝等，如发现质量问题，应立即通过钢筋领导小组于加工厂联系解决，避免影响钢筋安装时间，把问题尽早发现、提前处理。

加强施工人员质量意识，通过有效的技术措施，保证钢筋安装施工质量，严格实行“三检”制。

在工程施工前，现场管理人员召开由施工单位技术负责人、质检负责人及有关各工程队钢筋班组长质量会议，加强钢筋工程质量管理意识，并着重阐述施工方案中保证钢筋工程质量的相关技术措施。

如垫块控制标准化:根据墙体钢筋保护层的厚度，分别与厂家订购不同规格的塑料垫块，顶板、墙体钢筋采用大理石垫块控制钢筋的保护层厚度。

钢筋控制定距化:为控制墙体钢筋的间距和保护层的厚度，采用梯子铁，水平间隔放置梯形钢筋，增大墙体钢筋的整体刚度，有效地控制了钢筋的水平和竖向间距，防止钢筋位移。

并明确在施工过程中，每道工序必须执行“三检”制，且有公司质检部门专职质检员签字验收。然后经管理人员验收、签字认定，方可进行下道工序的施工。

如果施工单位没有进行“三检”或专职质监员签字，现场人员拒绝验收。另外，现场管理人员在施工现场采用巡视、平行检查、跟班旁监，随机抽查的方法，待施工单位进行“三检”后再进一步验收，彻底消灭工程中质量问题，并不断的提高报验的合格率及一次性通过率。

钢筋的加工好与坏，直接影响工程质量与施工进度。从而必须要求加工厂严格按照料单尺寸加工，符合国家标准及甲方要求。

作为钢筋加工厂它不但要把商品钢筋送到客户手中，还要为客户提供良好的售后服务和售后钢筋质量担保。商品钢筋在到达现场后，加工厂应向项目部提供该批钢筋的质量保证书，及预检报告。

并要求加工厂定期参加项目部组织的工程质量会议，针对出现的钢筋加工质量及钢筋数量情况作整改报告。

严格把好钢筋隐蔽工程的签字验收关，发现质量隐患及时向施工单位提出整改。在进行隐蔽工程验收时，首先要求施工单位自检合格，再由公司质检人员核定等级并签字，并填写好验收表单递交现场管理人员。

然后现场管理人员由组织施工单位项目专业质量(技术)负责人等进行验收。现场检查复核一些保证质量的技术措施的实施，以及钢筋的规格、型号、间距、加密区、锚固长度、搭接位置及长度、套筒连接等，严格验收。要求施工单位质检员签字不能只流于形式，要真正去检查验收，并落实技术措施的实施，再由监方检查。监方发现问题及时以书面通知施工单位，不能口头讲，待施工单位处理或返工完后，还要再进行复检，严格检查把关，保证质量。

（五）混凝土工程施工工艺、技术情况

混凝土浇筑前，对有特殊要求、技术复杂、施工难度大的结构应要求施工单位编制专项施工方案，监理工程师认真审查方案中的人员组织、混凝土配合比、混凝土的拌制、浇筑方法及养护措施；混凝土施工缝的留置部位；混凝土的温控及保湿保温措施；施工机械及材料储备、停水、停电等应急措施；审查模板及其支架的设计计算书、拆除时间及拆除顺序，施工质量和施工安全专项保证措施等。并审查钢筋的制作安装方案、钢筋的连接方

式、钢筋的锚固定位等技术措施。

要认真检查模板支撑系统的稳定性，检查模板、钢筋、预埋件、预留孔洞是否按按设计要求施工，其质量是否达到施工质量验收规范要求。混凝土运到施工地点后，首先检查混凝土的坍落度，预拌混凝土应检查随车出料单，对强度等级、坍落度和其他性能不符合要求的混凝土不得使用。预拌混凝土中不得擅自加水。监理工程师要督促试验人员随机见证取样制作混凝土试件。试件的留置数量应符合规范要求，要留同条件养护试块、拆模试块。浇筑混凝土时，严格控制浇筑流程。合理安排施工工序，分层、分块浇筑。对已浇筑的混凝土，在终凝前进行二次振动，提高粘结力和抗拉强度，并减少内部裂缝与气孔，提高抗裂性。二次振动完成后，板面要找平，排除板面多余的水分。若发现局部有漏振及过振情况时，及时返工进行处理。

混凝土浇灌过程中，监理应实行旁站，检查混凝土振捣方法是否正确、是否存在漏振或振动太久的情况，并随时观察模板及其支架:看是否有变形、漏浆、下沿或扣件松动等异常情况，如有应立即通知施工单位采取措施进行处理，并报告总监理工程师，严重时应马上停止施工。

加强混凝土的养护。混凝土养护主要是保持适当的温度和湿度条件。保温能减少混凝土表面的热扩散，降低混凝土表层的温差，防止表面裂缝。混凝土浇筑后，及时用湿润的草帘、麻袋等覆盖，并注意洒水养护，延长养护时间，保证混凝土表面缓慢冷却。在高温季节泵送时，宜及时用湿草袋覆盖混凝土，尤其在中午阳光直射时，宜加强覆盖养护，以避免表面快速硬化后，产生混凝土表面温度和收缩裂缝。在寒冷季节，混凝土表面应设草帘覆盖保温措施，以防止寒潮袭击。

（六）模板工程施工工艺、技术情况

模板必须有足够的强度、刚度和稳定性，其支架的支撑部分应有足够的支撑面积，支撑底部如为泥土地面，应认真夯实，铺放通长垫木，使支撑牢靠，必要时垫木下再加垫横板，以增加支撑在地面上的接触面积，保证在混凝土作用下不发生下沉；对湿陷性黄土，必须有防水措施。必须保证结构和构件各部分形状、尺寸和相互位置准确，组装前应将模板土残渣剔除干净，模板拼缝要符合规范规定。

侧模支撑要牢靠，木模板下口梁侧模下口必须有夹条木，钉紧在支柱上，以防侧模炸模。柱子支模前，应先在底部弹出通线，将柱子位置兜方，找中；柱模如用木料制作，拼缝应刨光拼严；门子板应根据柱宽采用适当厚度，确保混凝土浇筑过程中不漏浆，不炸模，不产生外鼓。成排柱子支模前，应先立端柱模，校正与复核位置无误后，顶部拉通线，再立中间各根柱模，柱距不大时，相互间应用剪力撑及水平撑搭牢；柱距较大时，各柱单独拉四面斜撑，保证柱子位置准确。

墙面模板应拼装平整，符合质量检验评定标准，两片模板间应根据墙的厚度用钢管或硬塑料撑头，以保证墙体厚度一致。每层混凝土的浇筑厚度，应控制在施工规范允许范围内。墙根按墙厚度应先灌注15～20cm高导墙作根部模板支撑，模板上口应用扁钢封口。拼装时，钢模块上端边肋要加工两个缺口，将两块模板的缺口对齐，板条放入缺口内，用U形卡卡紧。为便于拆模、防止粘浆，应对拼装后的模板涂隔离剂。拆模前必须检查混凝土是否达到应有强度；当混凝土达到拆模强度后，应先拆侧模并检查有无混凝土结构性能的缺陷，在确认无此缺陷后，方可拆模。

（七）排水工程施工工艺、技术情况

对于管道轴线、高程的测量仪器选用全站仪、经纬仪和自动水准仪。所有测量仪器应经过校验合格后方可使用。

根据管沟中心与宽度，在龙门板上钉上三个钉子，标出管沟中心与边线，然后拉线于钉子上，并在板上标出挖沟的深度。最后用白灰沿着线绳放出开挖线（坡度的边沿线上）。

铺管座按设计坡度，管道必须垫稳、管底坡度不得倒流水，管道内不得有砖石、砂浆，木块等杂物。管道安装：管道安装应首先测定管道中线及管底标高，安装时按设计中线和纵向排水坡度，在垂直和水平方向保持平顺，无竖向和水平挠曲现象。管道安装时，管道接口要密贴，接口与下管应保持一定距离，防止接口振动。管道安装前应先检查管材是否破裂，接口内外工作面是否损坏。

二、质量保修保证措施

（一）服务保证

一）建立内部质量包保责任制

由本单位的法人代表于本工程的项目经理签订《工程质量包保责任状》，项目经理与各施工队承包责任人签订《工程质量保包责任状》，建立具有可追溯性的工程质量保证制度,对因施工原因造成的质量问题负责任。

二）成立工程交验后缺陷期内维护小组

“缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组”为我公司常设机构。由公司工程管理部，经营开发部等部门组成，办公地点设在工程管理部，负责工程保修及定期回访。项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师对本工程的意见，以便及时改正不足。

工程交工后,由本工程项目经理为组长，项目技术负责人为常务副组长，成立“本工程

缺陷维护小组”，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司“缺陷责任期对工程维护和质量回访小组”的直接领导。并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任务负责落实。

交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面，仔细的组织检查，遇到大风，暴雨等不可抗拒自然条件后及时组织检查，对出现的工程质量缺陷要登记清除，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围，缺陷数量，缺陷责任及原因等，并立即组织维修。

缺陷责任期内工程的维护，要在部影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同意下才能进行。

各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主代表的认可。

缺陷责任的维护分两种情况：

若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，我公司自己处理方案并报业主批复后立即实施。若属设计或是其他非我公司责任造成的缺陷，我公司及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组织维修。

缺陷责任期内本承包人维修组必修保证管段排水畅通，路面清洁，沟、渠内没有淤积物和堵塞物。

三）已完工程成品保护

做好对工程的成品保护工作，项目经理部成立成品保护督查组，加强对已完成分项工程的成品外观的检查及保护工作。采取有效措施防止一切事故发生，最终向业主移交一个

内坚外美的精品工程。

对于工程在施工路段、地面实行封闭施工（设专人监护、设路挡）。

对于已施工完毕的路段、地面进行养护，保持路面清洁，无杂物及杂草。

对于路面工程在施工完毕后及时进行养护，在成型前严禁通行，对于施工车辆实行限速行驶，严禁履带式车辆进入成品路段。

对于关键工序，在施工完毕后，设专人进行覆盖式养生（覆盖草帘、塑料薄膜等）。

对于构造物，在施工完毕后设专人看守，严禁无关人员靠近，附近的工作机械设专人指挥，避免机械碰撞。

四）回访保修

工程竣工验收后，按我公司《跟踪回访制度》规定，由工程质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止。保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程质量的评价和意见，如需整改，迅速派人处理，达到用户满意。

按照ISO 系列标准要求，我公司将执行：工程交付使用后及保修期内，按本承包人的《跟踪回访制度》的规定，仍要和业主不断取得联系，听取业主使用的情况和意见。

五）专人接待质量投诉

工程管理部设专人负责接待用户的来访人员，并及时处理用户以其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，及时派人到现场勘探，提出处理意见，用户认可后，组织维修人员携机具，设备赶赴现场，实施维修处理,维修质量必须达到规范标准。

六）工程交验后的维护措施

工程完工后交付验收前，我们将组织技术人员、管理人员对全部工程进行全面细致的检查，投入足够的劳动力对全部工作进行整理清理，对弃土场、临时用地、排水系统、路容路貌重点整治，向业主交出质量优良、外观优良，符合环保要求的工程项目。

根据合同条款，我公司将组建一个保修小组，负责质保期内各项工程的维护及缺陷修复工作以及根据工程师指令要求完成的工作，确保工程项目符合设计要求。

做好对精品工程的成品保护工作，项目经理部临时成立成品保护督查组，加强对已完成的分项工程的成品外观检查及保护工作。采取有效措施对路面成品加以保护，防止损伤结构物、污染路面等一切事故发生，最终向业主移交一个精品工程。

1、承包人建立施工项目交工后的回访与保修制度，建立与发包人的服务联系网络，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。

2、保修业务列入施工生产计划，并按约定的内容承担保修责任。

保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。

3、回访纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。

承包人编制回访工作计划。每次回访结束后应填写回访记录。相关部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行。

（二）保修期内承诺

1、凡属保修期1年范围内容的项目，我公司在接到保修通知书之日起7天内派人保修，若我公司在约定期限内不派人保修的，业主可以委托他人修理。

2、发生紧急抢修事故的，我公司在接到事故通知后，将立即到达事故现场抢修。

3、又干涉及结构安全的质量问题，应当根据有关规定，立即向当地建设行政主管部门报告。采取安全防范措施，由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，我公司实施保修。

4、保修期内由我公司质量缺陷引发保修费用由我公司承担。

（三）本工程的质量维护保修期（售后服务）承诺

我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我公司的保修工作随即展开。在保修期间，我们将依据保修合同，本着“为用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

我们承诺在保修期内及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之日起2个小时内派人维修：发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

一）质保期服务承诺

1、保修范围

我公司对施工范围内的工程保修负全部责任。

2、本工程服务承诺：本工程的保修期限按国家现行规范的规定执行。中标人在向招标人提交竣工验收报告时，应向招标人出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围，保修期限和保修责任等。工程保修期为贰年，保修期自工程验收合格之日起计，在保修期内因施工质量而造成返修，其费用和因此而造成的损失由中标人负责。

二）维修程序

1、维修任务的确定

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因并制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

2、维修工作由原项目经理负责。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往负责维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调单位服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

3、维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知质量部

门对工程维修部位进行检验，合格后提请业主或用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

三）保修记录

1、对于回访及维修，我公司均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。

2、回访及维修记录主要有《工程回访记录表》、《回访工程质量问题汇总表》、《工程维修记录表》。

四）交付使用期

交付使用期严格按材料使用性能交付。

1、单项工程竣工验收合格的，由施工总包单位，设备厂家以书面清单形式把有关系统操作规程、产品说明书在代建单位的认可下直接移交给使用单位。

2、交接工作由监理单位、施工单位、代建单位、使用单位、建设单位共同参加；由代建单位组织施工单位，分包单位直接与使用单位进行对接验收交接。

3、交接使用验收按下列程序进行：

（1）对分包单位和使用单位的相关部门进行验收对口分组进行验收交接。

（2）使用单位组织由使用、管理、运行、维护专业人员对工程进行实体认知工作。

（3）使用单位对工程进行实体认知工作完毕后，如有不明死角和不了解工程情况的地方，可向施工单位提出，施工单位负责组织分包单位技术人员讲解及说明。

（4）进行资料移交，主要包括工程各个系统操作规程、产品说明书、参建单位名单、联系人及电话、产品保修年限等。

（5）填写工程交接意见书，施工单位、监理单位、代建单位、使用单位、建设单位相关负责人签字认可。

4、进行钥匙移交和签收。

5、交接工作结束。

五）保修服务措施

1、保修期内服务内容和方式

为做好售后服务工作，我公司将继续完善本公司一贯以来在工程售后服务服务方面的制度，并相应采取以下措施：

（1）由公司质安主管部门负责制定质量回访计划，组织质量回访，对工程的维修、保修进行监控。

（2）由公司工程技术主管部门负责制定维修、保修方案，参加质量回访。

（3）质安部门组织定期和不定期的质量回访，搜集工程质量信息，加以分析并采取相

应措施。

（4）质安部门组织维修、保修工作的验收，做好记录。

（5）施工队、项目经理部根据上级主管部门的部署的计划，负责具体实施各项保修服务。包括接受顾客投诉，实施工程维修、保修及质量回访。

2、保修期外服务内容和方式

在工程保修期满后，工程出现质量问题或由于操作不当等其他原因造成的问题，我公司本着负责到底和优质服务的宗旨，在酌情收取一定成本费用情况下，全力组织技术力量进行保修，让业主完全可以放心使用。终身免费为业主提供系统软件升级，免费终身服务，相关零部件仅收取成本费。

（四）质量维护保修期的保障措施

一）应急响应时间、质保期、交付使用期承诺

我公司施工管理的规范程度、协调能力良好，履行合同承诺的信誉度达标，以及与建设单位工作配合满意。

我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我公司的保修工作随即展开。在保修期间，我们将依据保修合同，本着“为用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

我们承诺在保修期内及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之日起2个小时内派人维修：发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

1、质保期服务承诺

（1）保修范围

我公司对施工范围内的工程保修负全部责任。

（2）本工程服务承诺：本工程的保修期限按招标文件相关规定执行。中标人在向招标人提交竣工验收报告时，应向招标人出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围，保修期限和保修责任等。本工程保修期要求贰年。保修期自工程验收合格之日起计，在保修期内因施工质量而造成返修，其费用和因此而造成的损失由中标人负责。

2、维修程序

（1）维修任务的确定

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因并制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

（2）维修工作由原项目经理负责。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往负责维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调单位服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防

止和业主方面的争吵发生。

（3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知质量部门对工程维修部位进行检验，合格后提请业主或用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

3、保修记录

（1）对于回访及维修，我公司均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。

（2）回访及维修记录主要有《工程回访记录表》、《回访工程质量问题汇总表》、《工程维修记录表》。

4、交付使用期

交付使用期严格按材料使用性能交付。

（1）单项工程竣工验收合格的，由施工总包单位，设备厂家以书面清单形式把有关系统操作规程、产品说明书在代建单位的认可下直接移交给使用单位。

（2）交接工作由监理单位、施工单位、代建单位、使用单位、建设单位共同参加；由代建单位组织施工单位，直接与使用单位进行对接验收交接。

（3）交接使用验收的内容包括图纸内所有的内容。

（4）交接使用验收按下列程序进行：

①对单位和使用单位的相关部门进行验收对口分组进行验收交接。

②使用单位组织由使用、管理、运行、维护专业人员对工程进行实体认知工作。

③使用单位对工程进行实体认知工作完毕后，如有不明死角和不了解工程情况的地方，可向施工单位提出，施工单位负责组织单位技术人员讲解及说明。

④进行资料移交，主要包括工程各个系统操作规程、产品说明书、参建单位名单、联系人及电话、产品保修年限等。

⑤填写工程交接意见书，施工单位、监理单位、代建单位、使用单位、建设单位相关负责人签字认可。

（5）进行钥匙移交和签收。

（6）交接工作结束。

二）保修服务措施

1、保修期内服务内容和方式

为做好售后服务工作，我公司将继续完善本公司一贯以来在工程售后服务服务方面的制度，并相应采取以下措施：

（1）由公司质安主管部门负责制定质量回访计划，组织质量回访，对工程的维修、保修进行监控。

（2）由公司工程技术主管部门负责制定维修、保修方案，参加质量回访。

（3）质安部门组织定期和不定期的质量回访，搜集工程质量信息，加以分析并采取相应措施。

（4）质安部门组织维修、保修工作的验收，做好记录。

（5）施工队、项目经理部根据上级主管部门的部署的计划，负责具体实施各项保修服务。包括接受顾客投诉，实施工程维修、保修及质量回访。

2、保修期外服务内容和方式

在工程保修期满后，工程出现质量问题或由于操作不当等其他原因造成的问题，我公司本着负责到底和优质服务的宗旨，在酌情收取一定成本费用情况下，全力组织技术力量进行保修，让业主完全可以放心使用。终身免费为业主提供系统软件升级，免费终身服务，相关零部件仅收取成本费。

三）质量回访

1、工程竣工交付

（1）为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我们把工程交付作为工作重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

（2）项目部在工程完工后请业主初步验收，初验合格后报请质检部门验收，在业

主要求的交工之日前完成施工合同内所有分部分项工程的竣工交验，并将竣工资料整理归档。

2、工程回访

（1）回访程序

①在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

②工程回访或维修时，由我公司生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

（2）回访组织

①回访人员由我公司授权人带队，工程技术科长、质量科长参加。

②在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我们将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

（3）在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。