管理学总论

1．法国工业家约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分为计划、组织、指挥、协调 和 控制。

2．明茨伯格研究发现管理者扮演十种角色，这十种角色可以被归入三类：人际角色、信息角色和决策角色。

3．管理者所扮演的人际角色包括代表人、领导者和联络者。 4．管理者所扮演的信息角色包括监督人、传播人和发言人。 5．管理者所扮演的决策角色包括企业家、冲突管理者 资源分配者和谈判者。

6．正式组织存在和发展的三个条件是 明确的目标 协作的意愿 和

良好的沟通。

7．质量管理理论主要有不断完善和再造这两项内容。

8．管理的载体是组织，本质是合理分配和协调各种资源的过程，目的是实现既定目标。

9．管理的决策职能通过方案的产生和选择表现出来，计划职能通过计划的制定表现出来, 控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。

10.人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。 11.“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”被称之为概念技能。

12.组织内每一个人只能服从一个上级并接受他命令，这就是法

约尔提出的统一指挥原则。

13.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是社会人而不是

经济人。

14.梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满意程度。 15．科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 16. 计划职能撒播着其他管理职能赖以有效发挥的基础。 17. 泰罗被称为撒播“科学管理之父”。

18. 概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。 19.斯密认为人是经纪人。

20.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的组织 领导 控制职能。

21.韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。 22.正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准。

23.巴纳德的理论为后来的“社会系统学派”理论奠定了基础。 24.系统理论认为企业是由六个要素构成的，即技术活动 商业活动

财务活动安全活动 会计活动 和 管理活动 。

25.“权变理论”的核心是研究组织和环境的联系。 26.管理者的人际角色归因于管理者的管理者的正式权利。 27.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能和概念技能。

28.孙膑帮助田忌在赛马中胜了齐王，运用的是运筹学和对策论的思想。

29.斯密的分工观点促进了工业的发展，成为资本主义管理的一条基本原理。

30. 欧文被称为“人事管理之父”。

31.亨利·汤尼于18年提出采取收益分享制度来克服由利润分享制度带来的不公平。 32．甘特的两大贡献是“甘特图”和计件

奖励公资制。

33.采取再造的结果通常是公司规模的缩小和外包业务增多。 2.1伦理最初的自然形态是风俗习惯.

2.5根据巴纳德的组织理论,组织的形成有三个要素:明确的目标

协作的意愿 良好的沟通.

2.11 公平公正道德观认为,那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的.

2.18在前惯例层次，个人只有在其利益受到影响的情况下做出道德判断。 二、选择题

1. C 职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。 A 决策 B 信息 C 控制 D 创新 2.管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是 A 的角色。

A 代表人 B 联络者 C 发言人 D 谈判者

3. 被称为是“人事管理之父”。 C

A亚当·斯密 B 泰罗 C 罗伯

特·欧文 D 亨利·法约尔

4. D 被称为“科学管理之父”。

A 亚当·斯密 B罗伯特·欧文 C 亨利·法约尔 D 泰罗

5. C对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理

较不重要.

A 技术技能 B人际技能 C 概念技能 6.越是处于高层的管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技

能的需要，就越是按C顺序排列。

A概念技能，技术技能, 人际技能 B技术技能, 概念技能,

人际技能

C概念技能, 人际技能, 技术技能 D人际技能，技术技能，

概念技能

7.梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是B 。 A 经济人 B 社会人 C 理性人 D 复杂人 8.斯密认为人是C 。

A理性人 B 社会人 C经济人 9.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命

令，这是管理的A 职能。

A 控制 B 组织 C 领导 D 决策

10.韦伯认为B权威是理想组织形式的基础。

A 式 B 理性—合法的 C 传统式 11.通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是 D。 A 计划 B 组织 C 领导 D 决策 12. C 职能是各项管理职能的灵魂和生命。 A 决策 B 领导 C创新 D 控制 13.在B 中，管理者处理信息并得出结论。 A 人际角色 B 信息角色 C 决策角色

14.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所

扮演的A 。

A 发言人角色 B 传播者角色 C 联络者角色 15.着名的霍桑研究就是采用B 研究管理中人际关系的成功例

子。

A 归纳法 B 实验法 C 演绎法 16.属于人际关系学派的主要观点是ABCD 。 A 企业的职工是社会人

B 满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键 C 企业中实际存在着一种“非正式组织” D 企业应采取新型的管理办法

17．管理中的组织职能首先是对管理人员的D的管理。 A 管理水平 B 管理方法 C 管理质量 D 管理劳动 2.1市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”

指的是BD 。

A义气 B法律 C和气 D伦理道德

2.6“己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身

处地”等习语里所隐含的道德观是D。

A 权利至上道德观 B 公平公正道德观 C 社会契约道德观 D 推己及人道德观 2.13为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视

D 。

A 新员工招聘 B 建立明确可行的工作目标 C 定期的道德教育 D 以上都是

三、简答题。

1.根据明茨伯格的理论，管理者应该扮演哪些角色？ 2.根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能？ 2.2合乎道德管理的特征有哪些?

2.3影响管理道德的因素有哪些?

答：

1：人际角色 信息角色 决策角色 2.2：1 合乎道德的管理不仅把准守道德规范视作组织获取利益的一种手

段而且更把其视作组织的一项责任。

2 合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。 3 合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。

4合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目地。

5合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

6 合乎道德的管理具有自律的特征。

7合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。

2.3: 1 道德发展阶段 2个人特征 3组织结构 4组织文化