市场部年度述职报告

　　20xx年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜⼒，层层分解任务，强化业务管理，以⼈为本，注重⼈员培训，加强业绩考核，到7⽉份为⽌，全市业务收⼊xx万元，总排名全省跃居第x位，宽带业务增加xxx户，普通电话添增xx户，取得了良好的业绩，现将20xx年⼯作总结如下：　　⼀、市场部各种措施

　　向县区公司推⼴新业务、新产品。x⽉份以会代训，召集各县区营销、营业⾻⼲针对产品资费进⾏培训及讨论，并归纳出现存问题，从⽽找出适合本地的资费套餐。x⽉份根据市场竞争情况向省公司申请了包⽉资费套餐，在全市组织推⼴。x⽉份组织各县区管理⼈员、主管⼈员、维护⼈员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推⼴有很好的指导意义。　　⼆、基础管理⽅⾯

　　今年市场部接⼿物料管理以来，在络部的⼤⼒⽀持下改进了管理⽅式，把出⼊库明细账与⽀撑中⼼每天的经营⽇报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利⽤，要求县区公司对宽带、话吧、有⼈值守公话新装机⽤户都收取押⾦。⿎励县区公司在发展新⽤户时引导⽤户使⽤回收的终端。对终端故障在保修期内的⽤户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执⾏，有效控制了浪费现象。　　三、绩效考核⽅⾯

　　⾃x⽉份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进⾏续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核⽤户拆机、双停、单停、零费⽤⽤户续费等⼀系列考核⽅法。引导县区公司对上述⽤户⾼度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费⽤⽤户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，⼜提⾼了收⼊，另⼀⽅⾯节省了业务发展费⽤。　　四、存在的问题和困难

　　1、由于集中精⼒理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、⼈员培训等⽅⾯⽐较薄弱，造成对县区公司业务发展⽀持不够。

　　2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求⽆法满⾜，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区⽀撑部门带来很⼤⼯作量。

　　五、明年市场部从以下⼏⽅⾯进⾏改进和提⾼　　1、加强市场调研：

　　定期到县区进⾏现场办公，与营销、营业、装维、管理⼈员进⾏座谈。深⼊市场，了解⽤户使⽤情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进⾏推⼴；帮助发展较差的县区查找不⾜、解决困难。　　2、加强营销策划和业务宣传：

　　通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可⾏的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变⽬前业务发展的低效状态。　　3、加强⼈员培训：

　　定期进⾏营销、营业、装维、管理⼈员培训，将营销思路、管理⽅法、业务资讯直接灌输到⼀线员⼯，提⾼⾻⼲员⼯的传帮带作⽤，切实提⾼员⼯素质和⼯作效率。　　4、继续加强基础管理⼯作：

　　继续加强⽋费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责⼈进⾏沟通，发现不⾜并继续改进。2.市场部年度述职报告

　　转眼⼀年过去了，回顾过去，展望未来，博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这⼀年市场部所做的⼯作做如下总结：

　　⼀、关于市场部所做的⼯作

　　1、部门及制度建设：经过⼀年的市场洗礼，我院市场部⽬前为市场部经理1⼈，市场络主管1⼈，健康专员2⼈，兼职业务专员4⼈，导诊4⼈;并形成了市场部的各项管理规章制度暂⾏草案《博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊⽇报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》，《专家讲座、义诊奖励⽅案》、《市场部制度》、《提成⽅案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职⼈员管理制度》、《市场部管理制度》等⼗多项制度撰写和实施，对规范我院市场⼈员的⾏为起到良好的规范作⽤;

　　2、部门业绩：通过全员的共同努⼒发展我院会员10581⼈，开展义诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋⽇博寿堂义诊、去⽕车站举⾏滨海春风吹，情暖外来⼯的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼，关爱健康在⾏动，幸福明天共分享，并和滨海义⼯协会联⼿参加塘沽阳光家园启智中⼼义⼯活动，和《滨海时报》共同举办送健康进社区、《约会春天》、⼩巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和开发区农⾏合作进⾏《贵宾尊享农⾏养⽣讲座》，及贵宾中医养⽣体验活动;和渤海⽯油共同举办百⼈⼤型讲座《抵抗衰⽼，健康⽣活》，并在我院周边赞助太极拳队及福州道健⾝操队，扩⼤我院的知名度和美誉度。

　　尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业⽂化建设中写下重重⼀笔尊⽼尽孝，并得到滨海电视台的新闻报导，下半年⼯作重点转向送健康进校园，在泰达⼆幼、塘沽⼀幼、三幼、六幼及学前班、早教中⼼开展《⼩⼉⽣理病理特点》的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。

　　新闻媒体报导28次，其中《滨海时报》报导我院23篇，滨海电视台报导我院3次，滨海⼴播电台报导2次。

　　在络推⼴中参与QQ群40个，参与策划博寿堂院庆⼀周年PPT、市场部舞蹈《江南style》获表演奖，视频上传⾄优酷后，播放次数达1500多次;搜搜百科上编制“于⾦”词条，浏览量达60多次;百度 ⽂库上传宣传博寿堂的⽂档11份，浏览量达200多次，被下载量达20多次。20XX年11⽉10⽇在百度 ⽂库创⽴“中医博寿堂”团队以来，团队排名由3000多名已经上升到410名，由新⼿团、⼊门团、铜牌团、银牌团发展到⾦牌团。并对全院员⼯进⾏了百度知道应⽤的培训，吸纳14名员⼯加⼊到互联推⼴⼯作。在百度知道回答问题2400多个，采纳率达到29%，级别升⾄⼋级。在互联上积极地宣传了博寿堂医院。使⽤新浪微博宣传博寿堂，粉丝已达2780⼈，发送微博500多条。医院内上发布各类报道、通知60篇。　　⼆、⼯作中存在的问题

　　1、关于部门及制度建设，市场部⼈员配备不全，⽬前缺策划主管和营销主管，络推⼴主管随着邓煜暹的加⼊，我院的络推⼴⼯作得到了明显的改善，营销主管和策划主管⼀直在寻找中，现有合适⼈选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下⾯应有2-3名得⼒专员，医院营销⼈才的寻找和培养是个⼤问题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住⼈才更是对我们市场部的极⼤考验。

　　2、关于在市场推⼴过程中和专家的默契配合，以及医疗项⽬的包装也是⼀⼤问题，就过去的⼀年市场部⼀直处于不断的努⼒学习和提⾼，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的⾓度发现各个专家⾝上的优势及其医疗项⽬的市场优势，希望在以后的医疗项⽬推出中可以参考市场部相关⼈员的意见建议，只有接了地⽓的项⽬在市场的推⼴过程中才有更好的社会和企业效益。

　　三、20xx年市场部⼯作展望

　　总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推⼴及品牌建设中发挥其积极作⽤，随着20XX年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000⼈，市场部的⼈员配置应更加合理和完善，积极参与策划包装医疗项⽬(产品)，并随着医保的正常开展，市场部⼯作重⼼应向开发⾼端客户转移。3.市场部年度述职报告

　　XXXX年上半年，在旅⾏社的领导下，我们商旅中⼼按照旅⾏社的⼯作精神和⼯作部署，尽⼼尽责、认真努⼒⼯作，但取得的经营业绩不如去年同期。为抓好下半年⼯作，使经营业绩有明显提升，现将XXXX年上半年我们商旅中⼼⼯作情况向各位领导汇报如下，如有不当之处，请批评指正。　　⼀、XXXX年上半年经营情况

　　今年1⽉1⽇起，我们部门与⽅圆博雅合并，称为海⽅圆国旅商旅中⼼，分为三⼤块，⼀块是港澳组，⼀块是⾼尔夫球，⼀块是国内团队，主要经营境外团队业务，另外辅助做新加坡的⾼尔夫球团以及国内的⼀些⾼端包团，再做⼀些单订业务或者是⾃游⼈业务。XXXX年上半年我们取得的经营业绩是，⾹港市场：新华旅游1996⼈，⼈均⽑利94.61元.东赢游214⼈，⼈均⽑利166.12元.其它公司团队59⼈，⼈均⽑利122.6元.单项+⾃游⼈92⼈，⼈均⽑利61.08元。⾼尔夫球：86⼈，⼈均⽑利382.93元.其它团队（国内）345⼈，⼈均⽑利166.09元.单项+⾃游⼈317⼈，⼈均⽑利189.98元。⽽XXXX年上半年取得的经营业绩是，新华旅游3581⼈，⼈均⽑利123.8元.东赢游513⼈，⼈均⽑利148.3元.其它公司67⼈，⼈均⽑利149.9元.单项业务+⾃游⼈198⼈，⼈均⽑利29.9元.⾼尔夫46⼈，⼈均⽑利293.7元.其它团队284⼈，⼈均⽑利249.38元.单项+⾃游⼈（国内客⼈）接待⼈数277⼈，⼈均⽑利56元。总之，XXXX年上半年经营业绩，除⾼尔夫球外，其他各项与XXXX年上半年相⽐，均有较⼤幅度的下降。

　　⼆、XXXX年上半年经营业绩下降原因

　　XXXX年上半年经营业绩⽐XXXX年上半年下降，从客观上说有三个原因，⼀是⾦融不够稳定，世界经济和国内经济处于下⾏时期，影响到旅游 ⾏业，使得旅游⼈数减少.⼆是⼈民币升值太快，⽆形中抬⾼了海南的旅游价格，使部分游客不来海南旅游，到价格相对低廉的其他地⽅去.三是三亚的⼀个宰客*，给海南旅游造成极坏的负⾯影响，吓跑了⼀部分游客。从主观上说，我们商旅中⼼⼯作还不够负责，⼯作责任⼼和⼯作紧迫感不强，内部管理不够精细，积极主动开发市场不够，没有好的措施，致使游客⼈数下降，经营业绩不如去年同期。例如⾼尔夫球，我们⽼板跑了新加坡市场，⼈数⽐去年上半年上升了。就我⾃⼰来说，平常忙于⽇常事务，没有把时间和精⼒主要集中在开发市场上。这些存在的不⾜问题，需要在下半年的⼯作中切实加以改进和提⾼。

　　三、XXXX年下半年⼯作计划

　　我们商旅中⼼要针对XXXX年上半年经营业绩下降和存在不⾜问题的实际情况，振作⼯作精神，⿎⾜⼯作⼲劲，落实⼯作措施，切实做好XXXX年下半年⼯作，使经营业绩⽐上半年有明显提升。⼀是加强市场开发⼯作。⼀⽅⾯要加强宣传，向各旅⾏社和组团社⼴泛宣传海南的旅游产品，提⾼游客对海南旅游的认知度，增强游客来海南旅游的欲 望。另⼀⽅⾯要加强与各旅⾏社和组团社的联系沟通⼯作，主动登门拜访各旅⾏社和组团社的⽼总，在加强⼯作联系中，培养个⼈感情，使他们多组团来海南旅游。⼆是要加强内部管理。狠抓⼯作纪律，提⾼ ⼲部员⼯的⼯作责任⼼，使⼤家团结⼀致、齐⼼协⼒，共同把⼯作搞好，明显提⾼经营业绩。同时，我们要根据下半年的新形势，结合商旅中⼼实际，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现员⼯多劳多得的原则，坚决杜绝⼲多⼲少、⼲好⼲坏⼀个样的弊病，激励员⼯充满⼲劲、认真努⼒⼯作，勇争先进，在下半年做出新成绩，取得新成效，争取全⾯完成旅⾏社布置下达的⼯作任务。4.市场部年度述职报告

　　尊敬的各位领导，亲爱的同事们：　　⼤家好！

　　我⾮常⾼兴今天能和⼤家欢聚⼀堂共同参加20xx年的年终述职⼤会，也⾮常感谢公司能提供这样⼀次机会和这样⼀个平台，让⼤家来⼀起分享我在兴泰成长的滋味。

　　20xx年是我⼈⽣的转折点，也是我⼈⽣的⼀个新起点。办完学校所有的改派⼿续，我打点⾏装⾛出了我曾经最熟悉的校园，成为了⼀名真正的⾏者。那⼀刻我是兴奋的，更多是迷茫和彷徨。2010对我来说是⾮常有纪念意义的⼀年，因为我有幸加⼊了兴泰这个⼤家庭中，在同事们6个⽉的爱与关怀中，我体会着成长的快乐和感动，⽤⼼收获着这份宝贵的财富。回⾸凝望来时路上深深浅浅的脚印，我感慨万千。　　⼀、基本情况

　　20xx年2⽉⼗号——20xx年4⽉⼗号我在兴泰见习！从2⽉⼗号加⼊公司的市场部，或许就注定我⼀路⾛来是与感动同⾏的！

　　回顾⾃⼰⼀年的学习⼯作，通过周报、每次活动的市场总结不断地反省⾃⼰，扬长避短，以提⾼⼯作效益，实践企业的⽂化精神。

　　部门特性决定了市场部的桥梁、渠道、⼝⾆作⽤，利⽤部门掌握的资源进⾏市场、⾏业信息收集整理，为公司决策提供参考依据；策划营销⽅案，把企业、最新的资讯传达到终端市场，帮助终端市场提升销量。　　⼆、部门基本职能

　　1、信息职能：收集各主要竞争对⼿的相关政策、产品信息，了解⾏业动态；汇总我公司产品质量信息及市场对公司产品的改进建议；对公司、⾏业最新资讯进⾏发布。

　　2、策划、促销职能：针对阶段市场、区域市场、重点车型进⾏营销策划，结合市场及主要竞争对⼿的情况，提报有针对性的促销⽅案，提供有针对性的促销制品，推进终端销售，实现公司的计划⽬标。

　　3、导购、培训职能：强化深度营销、⼆次营销的概念，对⽅法、程序进⾏规范，根据市场的变化及公司产品的特性，实现产品由实物向价值利润的快速转变，推⼴市场优秀操作案例，丰富终端导购⼿段。

　　4、检查、考核职能：检查公司既定的。政策要求、操作⽅案的执⾏情况，保证公司的相关政策能落实到位。　　5、桥梁、渠道职能：给公司上下、内外提供交流、互动的平台。　　6、其他职能：会议、活动。　　三、⼩结

　　⼏个⽉我从知道第⼀个名词沙盘开始，在⼤脑这张空⽩的纸上点燃了对房地产热爱的⽕苗！我的，《填职务》的本职⼯作也在不断是实践中得到了⼀个很好的提升，让我渐渐地由⼀个房地产的门外汉逐步地向⼀个真正的房地产⼈转变！

5.市场部年度述职报告

　　XXXX年已经过去了⼤半，回⾸半年来的⼯作，在市场部全体员⼯的努⼒下，以及公司各部门的⽀持与帮助下，我所分管的市场部各项⼯作顺利进⾏，取得了⼀定的成绩，并且在⽇常繁琐的事务中得到了个⼈素质的提升与磨练。现在就上半年我所作的⼯作，向上级领导和公司全体同仁做⼀个汇报，如有不⾜之处，还望多多批评指正。

　　我所分管的市场部主要负责公司在企业⽂化，企业形象上的维护与宣传；公司新产品的市场调研与产品⼴告投放；还有就是组织参加每年全国全省春秋两季的糖酒会等。　　⼀、维护与宣传公司企业⽂化

　　⼀个公司的企业⽂化建设与维护是公司全体员⼯共同努⼒的结果。市场部主要负责公司对外的企业⽂化的宣传与维护。其中发现公司企业⽂化的不⾜之处，反馈给公司内部，及时的制定出相应的对策，解决企业⽂化在市场中存在的问题。在企业⽂化的宣传上，根据新产品的推出与⽼产品的⼝碑，⾃主的形成企业⽂化宣传的良性循环。　　⼆、多样性投放⼴告，提⾼产品知名度

　　市场部在制定⼴告销售政策和销售计划的时候，利⽤新的传媒⽅式对宣传新产品的⽅式上有了更多的策划与尝试，并且获得不错的回馈。户外⼴告的投放已经延⽤多年，它的优点是制作成本⼩，⼴告内容清晰直观，存放时间长，缺点是宣传范围有限。为了开拓市场，提⾼产品知名度，提升公司效益，我们有计划的进⾏媒体⼴告的投放。在⼴告策划上，我们进⾏了严密的市场调查，取得第⼀⼿资料，精⼼策划⼴告内容，把制作成本降到最低，⼴告效益做到。⼀边投放户外⼴告，把产品知名度在地区内打响，⼀边借⽤媒体⼴告的优势拓宽市场。双管齐下，多样性投放⼴告，这是市场部在⼴告投放上新的尝试。　　三、参与活动，认识不⾜

　　在今年上旬全国春季糖酒会上，市场部精⼼组织策划，积极的参与其中，打响公司产品知名度，提升了外界对公司企业形象的认识，有⼒的推进了公司经济效益。另外在参与糖酒会中，与同⾏业的公司进⾏经验和技术的交流，坚定了⾃⼰理念的同时也认识到了⾃⼰的不⾜之处。

　　作为市场部经理我带领好⾃⼰的队伍，领导开展市场调查与市场预测等⼯作，开拓新市场，吸引新客户，对⼯作中存在的不⾜之处进⾏反思。

　　根据公司的实际情况进⾏调整，现在我已经完全融⼊到公司这个⼤集体中，各个部门相处之间的信任与⽀持都在为公司的收益⽽努⼒，⽽我资质尚浅，在以后的⼯作学习中还要像公司那些有着丰富经验的前辈们学习，掌握做好市场管理⼯作必备的知识和技能，以创新发展的⼯作理念，努⼒奋⽃，把市场部⼯作做好，更好的为公司谋福利。