加油站加油操作评分标准-评分表格

加油站加油操作评分标准-评分表格(总2页)

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加油站加油操作评分标准

参赛员姓名：

序号 1 2 操作内容 准备工作 操作要点 着装、手套 引车进站 配分 5 5 评分标准 着装整洁、统一、工号和臂章佩戴到位 手势标准、安全防范是否到位 1、加油员主动上前，问候顾客：如“您好”等，（要求第一句话使用普通话，但可按照顾客回答的口音改为相应地方语言）问候声音要洪亮、问候时要面带微笑，有目光接触；22、与顾客确认付款方式（现金还是IC卡）；3、询问所需的品种、数量或金额（加几号油、加多少钱）4、IC卡加油时需核对车牌（有限车号的要核对前后车号） 主动或协助顾客开启油箱盖 1、在开启油加油前，必须和顾客确认泵码数已回零（手指加油机，同时向顾客表示说“油机已回零”；2、在开启油加油前，必须再次向顾客确认加油油品种类（在员工提加油前，员工需再次向顾客确认加油的加油品种类）；3、在开启油加油前，必须再次向顾客确认加油油品数量（员工提前，员工需再次向顾客确认加油的油品数量）。 检测结果 得分 3 问候顾客 20 操作程序 4 开箱油盖 10 5 加油注品 20 6 盖油箱盖 10 主动或协助顾客盖上油箱盖 收到顾客的钱时唱收唱付，并正确提供找零（如收你200元，找你50元或收你200元刚好等） 1、交易结束顾客离开时，员工礼貌道别（用语：“谢谢、多谢光临、欢迎下次再来、再见”等）；2、手势标准、安全防范是否到位 礼貌坚决的阻止顾客抽烟、礼貌阻止顾客打手机、摩托车下车加油、要求顾客车辆加油时必须熄火、加油时不撒不冒 根据应知应会内容参赛人员进行抽选答题 日期 7 操作程序 8 结算货款 10 引车出站 10 9 安全服务 10 10 加分项 抽提答题 最后得分： 考评人员签字：