《公共关系实务》课程标准

《公共关系实务》课程标准

所属学院： 旅游学院 适用专业： 会展策划、酒店、旅游管理 课程编号：092H70H00 课程类型： 专业基础平台课 1、前言

1．1课程性质与任务

本课程是高职会展策划与管理专业的一门专业基础平台课程，也是旅游管理与服务、酒店管理专业等专业基础平台课程。通过本门课程的学习与训练，学生将对《旅游市场营销实务》、《消费心理学》、《旅游电子商务》、《饭店经营管理实务》、《旅游心理学》、《人力资源管理》等专业课程进行前后衍接，提升学生综合运用所学专业知识的能力和技巧，也从根本上使学生将所学的专业知识转化为解决公共关系实务中处理实际问题的方法，借助公共关系的实务操作对其它课程起到举一反三的作用。 1．2设计思路

本课程是以高职会展策划与管理专业的学生就业为导向，在行业专家的指导下，对公共关系公司、会展公司、酒店公共关系部门、公共关系协会等专门化方向所涵盖的岗位进行任务与职业能力分析，以实际工作任务为引领，以会展公司、酒店公共关系实务活动中涉及的公关调研、公关策划、传播实施为主线，以公共关系部门的岗位能力要求和公关员职业资格考核要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过仿真模拟、虚实结合、工学结合、项目制团队实战、校企互动等活动项目来组织教学，培养学生初步具有创新思维和分析问题、解决问题的能力，并能制定具体的问卷调查表、调查报告、文案策划书、企业内部刊物、危机管理预案、CIS策划等10项目技能，建立相应的评价体系。

建议本课程课时为48课时，2.5学分。 本课程设计的整体框架图：

本课程的设计是建立在对公共关系部相应岗位工作内容层次和工作流程分解的基础上，以职业能力培养为重点来进行的。积极与会展公司、酒店公关部经理、行业协会沟通、咨询，并听取他们根据职业能力培养要求所提出的课程开设建议。并对其它涉及公共关系工作领域进行广泛行业调研，提出《公共关系实务》的课程体系规划方案；而由校内教师与公共关系工作专家共同组成的课程组，进一步对《公共关系实务》课程进行课程标准的开发以及项目教学的活动载体设计，最终形成目前较为新颖的工作任务导向的各种学习项目。

行业职业能力要求 综合职业能力 工学结合、顶岗实习 课程建设小组 课程知识、能力、要求构成 课程标准 教学与训练方法 素质培养与训练 校企互动实景教学 项目任务实训教学 课程理论知识教学 会展公司、酒店企业 工作 岗位 岗位职业能力要求 公关实务职业能力要求

课程设计聘请的专业指导委员会成员及行业兼职教师

姓名 周银 费运博 袁岳峰 2、课程培养目标

课程总目标：

单位 宁波市公共关系协会 宁波开元大酒店 宁波开元明都大酒店 职务 秘书长 市场总监 公关部经理

通过理论、实践、工学结合、企业互动四位一体为主导的教学与操作，使高职会展策划与管理专业的学生了公共关系相关的工作岗位、工作任务及其各项技能的侧重点和内容，培养学生初步具有创新思维和分析问题、解决问题的能力，并能制定具体的问卷调查表、调查报告、文案策划书、危机管理预案、CIS策划、公关广告策划等技能，切实提高学生对公共关系实务工作实际动手能力和处理实际问题的综合素质能力。

课程知识目标： 1. 熟悉公共关系职能；

2. 熟悉公共关系工作机构组成要素； 3. 熟悉公众的分类方法；

4. 理解公关调研的原则、调研的基本程序；

5. 掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法； 6. 掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式； 7. 掌握策划的方法，提高策划的综合能力；

8. 理解公关传播的原则和媒介，掌握公关传播实施技巧； 9. 掌握危机管理与预防；

10. 掌握CIS的设计及整体的CIS导入；

11. 了解公关常的各种专题活动的特点与适用范围； 12. 掌握礼仪的各种规范；

13. 了解工作总结的基本格式与要求，掌握撰写的基本要领。 课程能力目标：

1. 会熟练组建一个公共关系部门

2. 会挑选相应部门成员并进行合理分工，会基本制作岗位说明书 3. 能对不同公众进行合理分类 4. 能根据主题进行调查问卷设计； 5. 能撰写公共关系调研报告 6. 能熟练地撰写策划报告书 7. 会初步制作简单的公共关系广告 8. 会熟练写出符合新闻报道的宣传稿 9. 会进行一般的危机管理并制定预案

10. 会基本的利用CIS导入程序对组织进行CIS导入

11. 会初步举办庆典活动、赞助活动、召开记者招待会等专题公关活动； 12. 能熟练地通过组织礼仪比赛展示礼仪规范 13. 能撰写部门工作总结与工作计划

课程素质目标：

1. 公关意识及团队意识得到提高； 2. 文字撰写能力得到提高； 3. 与人合作、交流的能力得到培养； 4. 管理能力有初步锻炼； 5. 自我学习与创新能力得到提高； 6. 准确评估自我的能力得到培养； 7. 培养语言表达能力； 8. 处理信息能力得到提高； 9. 调节心态的能力得到提高； 10. 推销自己能力得到培养； 11. 随机应变能力得到培养； 12. 时间管理能力得到培养； 13. 理财能力得到培养； 14. 把握细节的能力得到培养； 15. 整合资源的能力得到锻炼； 16. 规划能力得到培养；

3、课程内容、要求及教学设计 3.1课程内容、要求 序项目 工作 任务 知识内容和要求 1、 了解公共关系内涵与发展历程 公共关系1 部机构设置 1、组建某一组2、 熟悉公共技能内容和要求 1、会熟练组建一个公共关系部门 2、能根据部门要求设计相应岗位， 3、会挑选相应部门成员并进行合理分工 4、会基本制教学情景或教学设计 1. 在全班中根结果（作业、课报告等） 时 号 名称 据人数选定若干个部门经理 1.公共关部组2. 由部门经理织结构图并展示 织公共关系部 关系职能 2、制定公共关系部岗位说明书 3、 理解公共关系人员素质与能力 4、 熟悉公共关系工作机构组成要素 根据组织目标设置相应岗位，并挑2.公共关系部选适合本部门的岗位说明书并岗位人员并进行展示 合分工 3. 各岗位人员4 编制岗位说明书，

作岗位说明书 部门经理统筹公共关系部岗位说书。 1、 熟悉公共4、 会仔细关系的要素 区别组织的选定实践组织公众2 分析 客体公众分析 3、 熟悉公众同公众进行的分类方法 合理分类 1、能系统地根据主题设计调研策划方案； 2、能根据主题进行调查问卷设计； 3、能根据主1、理解公关调题访谈提纲研的原则、调研1、 设计公关的基本程序、各调研方法 公共2、 开展公共3 关系关系调研 调查 3、 分析撰写查方法、撰写调调研报告 查报告与评估地实施和控报告的方法 制； 6、知道信息收集的渠道和方法； 7、能对所收集的资料、信息进行分析； 8、能撰写市场调研的实2、掌握各种调5、能组织市比较及取舍 行计划； 种调研方法的细的调研执4、会制定详的设计； 进行公共关系特征 5、 能对不2、 掌握公众不同公众 1． 各部门选定一个相应的组织 2． 部门成员进行讨论，分析内部公众和外部公众，并画出组织公众图 上交对选定组织的公众分析图并展示 4 1、 联系所选定的组织，每个部门设计公共关系调研方法，至少有一上交公共关系种问卷调研法，并调查问卷 制作问卷调查表； 上交公共关系2、 各部门动员调研报告并展工开展真实的调示 研工作； 3、 分析调研结果，撰写调研报告。 6

场调研报告。 1、 了解公关策划的含义与价值； 2、 理解公关策划的目标系统、策划的原则； 公共撰写公共关系4 关系策划方案 策划 程序，会运用策划的公式； 4、 掌握策划的方法，提高策划的综合能力，掌握方案优化审定及报告书的撰写； 1、 会熟练3、 了解传播选择传播媒的要素及种类； 介； 公共关系5 传播实施 2、 撰写公共媒介，并进行比公共关系广关系广告 较； 告； 5、 掌握公关3、 会熟练传播实施技巧； 写宣传报道； 制电子报 1、 了解危机公关1、对公关危机危机案例分析 6 处理2、如何进行危与策机处理 略 管理与预防 4、 掌握危机3、 会进行机管理的预案 一般的危机3、 掌握危机方法和程序 理的方法，提出危理预案 的特征 危机处理的过程、思考危机处2、提交危机管2、 熟悉危机2、 能熟悉件，分析危机处理告 4 的含义及类型 1、 能够树结合当前发生的立危机意识 重大企业危机事理案例分析报1、提交危机管筹以上内容并编3、 部门经理统排版精美。 篇； 系广告若干，1、 编写电子报 4、 理解公关2、 会初步传播的原则和制作简单的撰写新闻报道一一篇，公共关件进行每位同学成员新闻报道6 2、 利用校园事报，含有部门共关系广告 提交一份电子1、 设计一则公2、 能熟练2、 各部门撰写地撰写策划公关策划书； 报告书 策划的内容与公关策划 策划书； 书并展示 3、 掌握公关1、 会自如1、 各部门以调地运用策划研报告为依据，讨的程序进行论设计公共关系上交文案策划6

处理的方法 1、 了解CIS管理 1、 能熟练区别CIS各要的含义； 素； 2、 熟悉CISCIS策7 划 3、 掌握CIS入程序对组的设计及整体织进行CIS导的CIS导入； 入； 1、 会熟练举办庆典活动； 3、 了解公关常的各种专题1、 设计专题公共公共关系关系活动 8 专题2、 组织日常活动专题公关实施 活动一则 5、 掌握策与组织各种专题活动的方法 动； 5、 会熟练举办辩论赛； 6、 会初步的进行简易谈判； 1、 能把当1、 了解礼仪代礼仪的各的含义、地位与种规范应用公关9 礼仪展示 礼仪展示 作用； 在自己身上； 2、 理解礼仪2、 能熟练的各种原则； 地通过组织3、 掌握礼仪礼仪比赛展的各种规范； 示礼仪规范； 部门10 总结 作总结 总结的基工作总各部门进行工1、 了解工作1、 会撰写值与区别。 举办赞助活专题活动的价4、 会初步4、 理解各种待会； 适用范围。 召开记者招活动的特点与2、 会初步策划展销会； 3、 会初步整体CIS导入 的要素； 的利用CIS导2、 会基本参观合作企业，分析MI，BI，VI，结合作企业CIS合企业文化写出系统分析报告 所参观企业的CIS系统 6 1、 参加合作企业的相应公关活动掌握这些活动的开展方法； 2、 每一部门策1、 写出参观企业的专题活动方案； 6 2、 组织一次日常专题活划一个专题活动； 动； 与班级活动结合，进行班级礼仪比赛 班级礼仪比赛 6 对本学期所做工总结报告一份 3 作任务进行总结，

本格式与要求； 2、 掌握撰写的基本要领 结 2、 会撰写工作计划 从部门人员情况、任务开展情况、完成质量全方面进行体会，形成总结报告 合计 51 3.2课程教学设计思路：

以就业为导向，以任务为驱动，彻底打破原有课程的理论教学体系，突出课程的应用性和操作性。以项目（产品）公共关系实务的工作任务和职业能力分析为依据，按照公共关系部门的岗位的工作内容和流程为顺序把课程内容整合成公公共关系部机构设置、公众分析、公共关系调查、公共关系策划、公关危机处理与策略、CIS策划导入、企业文化整理、公共关系专题活动实施、公关广告制作等10相互关联的工作项目，每个工作项目下又根据实际工作需要划分为若干工作任务，工作任务下又设计了具体的操作步骤或程序，并可参考相关案例，从而使学生在学习本门课程时能够得到方法与操作流程的指导。最后一项目作为综合项目，对整体项目进行回顾与思考；

内容 序号 公共关系实务的工作活动内容 工作项目 工作任务 1、组建某一组织1 前期组建公共关系部 公共关系部机构设置 公共关系部 2、制定公共关系部岗位说明书 选定实践组织进2 对组织进行公众分析 公众分析 行公共关系客体公众分析 5、 设计公关调研方法 3 进行公共关系调查研究 公共关系调查 6、 开展公共关系调研 7、 分析撰写调研报告 4

工作成果 公共关部组织结构图并展示 公共关系部岗位说明书并展示 上交对选定组织的公众分析图并展示 上交公共关系调查问卷 上交公共关系调研报告并展示 进行公共关系策划 公共关系策划 撰写公共关系策上交文案策划书并

划方案 展示 提交一份电子报，5 进行公共关系传播实施 编写电子报 撰写公共关系广告 进行公关传播 含有部门成员新闻报道一篇，公共关系广告若干，排版精美。 1、对公关危机案1、提交危机管理案例分析报告 2、提交危机管理预案 合作企业CIS系统分析报告 写出参观企业的专实施专题公共关系活动 题活动方案； 组织一次日常专题活动； 礼仪展示 班级礼仪比赛 6 处理公共关系危机及预防 公关危机处理与策略 例分析 2、如何进行危机管理及预案制定 7 进行组织形象设计 CIS策划并导入 设计专题公共关系整体CIS导入 8 开展各项公共关系专题和日常活动 活动 日常专题公关活动一则 9 个人公共关系形象建立 工作总结与工作计划 公关礼仪展示 各部门进行工作总结 10 进行工作总结 总结报告一份 为完成某项目（产品）公共关系实务的工作任务，在教学中，将全班学生组建成每组6－8人的项目团队，将某项目（产品）的全部公共关系实务的工作任务在课程教学中交予学生项目团队合作完成，教师在其中主要起指导与配合的作用。以项目为载体，以更为具体的工作任务驱动，边学边干，学生从组建团队开始，要完成从公共关系部机构设置、公众分析、公共关系调查、公共关系策划、公关危机处理与策略、工作总结等10工作任务，这些工作项目都由学生团队自主负责，在团队成员分工与协作的基础上完成，锻炼学生通过自主学习、自我管理来掌握工作思路与方法的能力，使学生在企业化运作环境中真实战地全过程锻炼实际工作岗位的操作能力。

本课程的教学分成三个部分：第一部分是课堂内的理论教学，其讲授是为了教会学生完成各项工作任务时所必需的基本方法，是作为实践教学的一种辅助，一般采用案例点评、工作任务点评的形式展开教学，是一种暗线教学方式；第二部分是课堂内外以任务布置的形式要求学生自主学习的理论知识，并通过下一次课教师的提问、同学的提问、答辩等形式学习和巩固的理论知识，是一种明线教学的方式，第三部分是企业互动，与会展公司、酒店公共关系部合作，对会展公司、酒店开展的日常公共关系进行参观、参与、研讨、交流，是一种

工学结合、校企互动的教学方式。这样的设计，有助于学生全面获取知识，提升素质，为学生的可持续发展打下良好的基础，也为学生今后就业提供了实践经验。

作为一门理论、实践、工学结合、校企互动四位一体化的项目化课程。本课程的实践教学采用课内实践教学、课外实践教学相结合的方法。课内的实践教学，以就业为导向，彻底打破原有课程的理论教学体系，突出课程的应用性和操作性。充分利用教室空间，以小组为单位建立部门，由部门经理实施相应的实训活动。此外，课内实践教学活动还辅之以校内相关的第二课堂活动。校内第二课堂活动主要以组建学校的公共关系协会为平台，完成各项课堂内教师布置的工作任务；课外实践教学，以工学结合、校企互动的教学模式，利用本专业的各校外实习基地，开展各项实践活动，主要包括各种参观认知、员工研讨交流、完成企业委托的实战项目等，使课堂内学到的理论知识和模拟操作在真实的实践活动中得到反复演练，从而熟练掌握公共关系实务的各项专业技能；并通过了解企业实际，感受企业文化，将学生培养成准公共关系领域职业人。

教学的方法、实训的过程实现见下图：

学生 设计项目来源 培养成会展公司、酒店公共关基于项目团队化的实战训练 组织部门 组建团队，并进行岗位分工 团体大项目载体 完成设计项目 专项设计载体 课堂教学 基于工作流程和内容的工作项目设计实训 团队项目实践 执行并完成基于项目设计的工作任务 校企互动、工学结合实践

学生自主式实践 总经理（教师）

企业经理 4、课程实施建议 4.1 教材编写

4.1.1依据本课程标准编写讲义；

4.1.2 在原有讲义的基础上整合、补充、完善；

4.1.3 讲义充分体现任务引领、团队化、实践导向、工学结合、校企互动的课程设计思想。 4.1.4讲义以完成项目任务来驱动，通过公共关系实战化项目、工作活动、课内外结合等多种手段，采用与流程相结合的方式来组织编写，使学生在项目的各种工作活动中掌握公共关系部门组建、公共关系调研、公关策划、CIS导入、日常公关活动开展、专题公关活动开展等职业能力。

4.1.5讲义应突出应用性和实务性，应避免把职业能力简单理解为单纯的技能操作，同时要具有前瞻性。应将本专业领域的发展趋势及实际业务操作中的新知识、新技术和新方法及时纳入其中。

4.1.6讲义以学生为本，内容应简明扼要，突出重点，图文并茂。 4.1.7讲义中的活动设计要具有可操作性。

4.1.8讲义既是教材、也是实践指导书，还是岗前培训手册。 4.2教学建议

4.2.1针对学生实际职业能力的培养来进行教学，通过团队化、实战化来提高学生的学习兴趣，通过压力和真实体验，掌握公共关系实务的步骤、程序、方法和实际工作中处理问题能力。

4.2.2以学生为本，注重 “教”与“学”的互动。通过真实项目由教师、会展公司、酒店共

同提出要求或任务，组织学生进行活动，让学生在活动中树立责任意识，增强团队的合作精神，掌握本课程的职业能力。

4.2.3 “总经理模式”全程指导、课内外结合。在项目实施全过程中，教师就是总经理，他不仅要管理好各项目团队、协调好各方面的关系，指导学生明确实践锻炼的学习目标，带着问题边实践边总结边思考，促进学生提升应用所学知识解, 决

4.2.4 面向实践过程，注重解决实际问题的能力。高职教育有别于普通实际问题的能力，从而也激发学生的学习兴趣和热情，尽可能地调动学生的主动性、创造性，提高学生解决和处理实际问题的综合职业能力。高等教育的特点是培养目标不同，针对这个特点，我们在选择实训项目时注重项目的实用性、实战性和具体可操作性，相对减少理论性偏强、泛而空的项目，在实战化训练过程中注重解决实际问题的能力和方法，主要强调“实践化、岗位化、操作化、方法化、个性化”的要求。

4.2.5 基于公共关系实务是四位一体的教学手段，面向校内外实施灵活多样的开放性教学。主要体现开放的教学组合、开放的教学内容、开放的教学方法、开放的教学环境、开放的教学评价。

4.2.6 教师必须重视实践、参与实践，更新观念，走产学研相结合的道路，探索中国特色职业教育的新模式，为学生提供自主发展的时间和空间，积极引导学生提升职业素养，努力提高学生的创新能力。 4.3教学评价

4.3.1 采用平时评价，项目评价，期末考核评价三个方面，各点总分比例为10%、60%、30%，合计100分。

4.3.2 平时评价以出勤率为主，总分比例为10%，计10分。

4.3.3 项目评价注重个人与团队合作、课堂提问、实践操作、项目考核等手段，加强实践性教学环节的考核，每个项目设定权重，评定出项目成绩和加权平均，折合后，最终占总分比例为60%，计60分（权重见下表）；

4.3.4 课程结束时进行期末考核，以综合项目考核为主占30%，计30分。

各任务模块可参照下表进行评价

序号 评价分值 任务模块 评价目标 公共关系部机构设置 评价方式 形成性评价 1 评价学生对公共关系部门的组织水平、岗位人员安排合理性及岗位说明书的完整性的掌握能力。 评价学生对组织公众的分析能力、评价公众展示的全面性及分类能力。 形成性评价 5 2 公众分析 5

3 公共关系评价学生对项目在调研主题内容、调研对象的定形成性评价 调查 位上的准确性，以及调研方法与时间的选择、问卷设计技巧及调研的系统策划能力。评价学生撰总结性评价 20 写调查报告文案的结构、分析深度、形成结论。 4 公共关系评价学生分析问题、解决实际问题的思路、方法形成性评价 策划 的运用能力，评价学生对公关策划文案结构、对活动安排的针对性、可行性、新颖性、利益性、灵活性和整体性的把握能力。 5 公关危机评价学生对危机的认识程度、危机处理的程序、形成性评价 处理与策危机防范手段及危机管理能力 略 6 CIS策划 评价学生对CI各要素的认知程度，CIS导入程序形成性评价 掌握能力，组织整体CIS策划能力。 7 公共关系评价学生在公共关系专题活动与日常活动的组织形成性评价 专题活动要求，并关注实际操作中细节。 实施 8 总结性评价 10 5 10 10 10 总结性评价 15 公共关系评价学生传播渠道的分析能力，公关广告与一般形成性评价 传播实施 广告的区别能力以及公关广告的制作水平能力。 9 公关礼仪 评价学生对公关礼仪的认知程度及个人实施中形成性评价 展示 的掌握能力。 总体性评 形成性评价 10 工作总结评价学生在团队项目总体感受与报告质量 与计划 10 合 计 100 说明：形成性评价，是在教学过程中对学生的学习态度和各类作业情况进行的评价；总结性评价，是在教学模块结束时，对学生整体技能情况的评价。若模块考评中同时采用形成性评价和总结性评价时，建议采用4：6的方式评分。 4.4课程资源的开发与利用

4.4.1、利用现代信息技术开发多媒体课件，通过搭建起、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。

4.4.2、注重实战性教学，借助校园周边组织、外接项目、产学合作企业提供项目，让学生置身于真实的环境中进行学习、体验和锻炼。

4.4.3、校企互动，与会展公司、酒店合作建立产学合作关系，满足学生参观、研讨、参与活动等，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。

4.4.4、通过整合各种社会资源、校内资源，给学生创造实训实践、接触社会、接触实际工作的良好资源环境，全方位推动理论联系实际，切实促进产学结合，全面提高学生的综合素质和实际动手能力，并能在各方面迅速适应社会。

4.4.5、信息技术和网络技术的发展，为公共关系实务的学习提供了更加方便、快捷和丰富的信息来源。充分利用各种与实务公共关系学习有关的计算机教学辅助软件、多媒体公共关系实务课件、远程教育中的公共关系实务课程，互联网提供的公共关系教育网站、公共关系资料数据库和学校天空教室、图书馆、档案馆网站等，以获取丰富的公共关系实务方面的学习资源。 5、其它说明

本课程教学标准适用于高职会展策划与管理专业（3年制）

制定人： 张建庆 制定时间：2008-11-10 批准人： 陶丽莉 批准时间：2009年3月

一、课程性质

本课程是高职高专学校市场营销、国际贸易、旅游管理、文秘等的专业课程，也可以作为普通经管类专业、理工类学生的素质教育课。

本课程以公共关系学的基本理论为基础，以公共关系实务训练为核心，通过课堂教学、案例研讨和课程实训，重点培养学生的公共关系应用能力，是一门实践性很强的工作实务课。 二、教学目标

通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，具有一定的形象管理能力、公关策划能力、协调关系能力和良好的礼仪素养。

教学中以基本技能训练为主线，在掌握必要的公共关系基本理论的基础上，通过日常教学实训、综合策划设计实践，培养学生分析问题和解决实际问题的能力。通过进行逻辑思维和表述论证的训练，提高学生思维的准确性和敏捷性，增强学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。

三、教学原则与要求

理论与实践相结合，注重能力的培养，“懂管理、善策划、会传播”是教学的基本原则。要求在教学中采用“探究性学习和协作性学习”的现代教育理念，以理论教学为主体，技能训练为主线，兼容沟通和形象要素，打破传统的理论教学体系，用可操作性的项目化教学作为基本的教学单元。

四、教学方法和手段

项目化教学和“课题化综合实践”相结合，是本课程的基本教学形式。主要教学方法为案例教学法、社会实践法。通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段 ,提高学生的素质和能力。

五、教学内容及学时分配

顺序 1 模 块 公关 学习项目 技能培养目标及内容 1、培养公共关系意识：形象意识、沟通学 时 6

协调意识。 2、初步领会公共关系解决问题的基本技能 1、公关调研技能，问卷设计技法。 2、学会CIS与CS的运用 3、掌握组织形象的定位、设计、矫正、巩固的技法。 1、掌握公关策划的基本程序与方法。 2、公共关系策划文案的构思和写作。 3、公关实施技能和估的能力。 4、公关危机预防、处理、管理的技能。 1、公关传播类型的选择和运用技能。 2、公关传播技巧。 3、制造新闻的技巧。 4、组织内外各种关系的协调技能。 1、公关机构类型设置的选择技巧。 2、公关机构的运作、管理技能掌握公共关系各类组织的管理模式的选择技巧和基本管理技能 1、形象设计技巧。 2、公关交往的技能。 3、公关活动组织技能。 原理 项目1：认识公共关系 项目2：公众分析 2 形象 管理 项目3：组织形象调研 项目4：CIS策划 项目7：公关活动策划 项目8：公关实施和评估 项目9：公关危机管理 项目10：公共关系传播 项目11：公关协调与沟通 12 3 公关 策划 15 4 传播 沟通 9 5 公关 组织 公关 礼仪 项目12：公关机构管理 6 6 合计 项目13：个人形象设计 项目14：交际礼仪 12 60 《公共关系》课程标准

作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：

1790 更新时间：2009-5-7

一、课程的性质和任务

公共关系课程是丽水职业技术学院市场营销专业的专业核心课。公共关系能帮助企业营造良好的

生存发展环境，是企业如何提高认知度、美誉度、和谐度的理论与方法。随着公关营销时代的到来，公共关系不再是营销策略中的促销方式之一，而是营销战略策略的重要内容。特别是随着和谐营销理论的深入人心，公共关系课程在市场营销专业中的重要性将日益突显。

公共关系课程的主要任务是：通过本课程的学习使学生能从事沟通协调、信息传播、调查评估、开展专题活动，进行危机处理等公共关系工作。

二、课程教学目标

（一）总体目标

通过教学，使学生具备公共关系意识，掌握公共关系的基本知识和技能，能够塑造和维护组织的形象，策划和实施组织的传播活动，建立与协调组织的内外关系。 （二）具体目标

1、知识目标：了解现代公共关系产生的历史与发展的趋势；掌握公共关系的基本理论、公共关系的构成要素、公共关系的活动类型、公共关系的传播协调、公共关系的专题活动、公共关系的危机管理、公共关系礼仪规范、公共关系文书写作等知识。

2、技能目标：能进行小型公共关系活动的策划并组织实施；能开展一般的公共关系传播活动；能有效地防止公共关系传播障碍的产生；能运用内外公共关系的协调技巧；能制定预防公共关系危机发生的方案；能运用合理的原则与程序处理公共关系危机；讲究礼仪规范；能熟练写作常用公共关系文书。

3、态度目标：通过公共关系基本原则的把握和公共关系基本观念的确立，从而使学生把公共关系与庸俗的人际关系区别开来，教育引导学生在今后的工作、学习、生活中要在诚信、多赢等前提下努力追求认知度、美誉度、和谐度三者的统一。 三、课程学时分配

教学做合一 序号 项目名称 总学时 学时 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 公共关系工作认知 公共关系构成要素 公共关系工作程序 公共关系活动类型 公共关系传播沟通 公共关系协调技巧 公共关系专题活动 公共关系危机管理 公共关系礼仪规范 公共关系文书写作 机 动 合 计 4 4 8 4 6 6 6 8 4 4 2 56 44 4 4 6 4 4 4 4 6 4 4 10 2 2 2 2 2 示学时 任务导向团队活动展

四、课程教学内容

（一）“教学做合一”的课程内容

序号 项目名称 教学内容 ▲什么是公共关系？▲公共关系有哪些基本特征、基本原则、基本功能法？▲公共关系与人际关系、庸俗关系、市场营销、广告、宣传等的区别一 公共关系工作认知 现代公共关系的产生与发展；公共关系在我国的传播与发展；公关员国准介绍。 公共关系的主体是谁？不同公关机构有什么特点？▲不同公关工作人员二 公共关系构成要素 不同素质要求？▲公共关系的客体是什么？有哪些类型？★如何把握公理？▲公共关系传播有哪些要素、模式与类型？ ▲公共关系调查的程序、内容、方法有哪些？▲★公共关系策划的程序三 公共关系工作程序 方法有哪些？▲公共关系实施的原则与要求有哪些？公共关系评估的标序、方法有哪些？公共关系调查、策划、实施、评估之间的关系如何？营利性组织与非营销组织的公共关系活动有什么不同？▲事务性公共关性公共关系、宣传性公共关系、服务性公共关系、社会性公共关系、征四 公共关系活动类型 关系、建设性公共关系、维系性公共关系、防御性公共关系、矫正性公进攻性公共关系的活动方式、活动原则、活动特点有什么不同？ 公共关系传播有哪些媒介与方式、各有哪些特点？▲公共关系传播有哪五 公共关系传播沟通 要求与技巧？▲★公共关系传播沟通过程中会产生哪些障碍？如何有效这些障碍？★如何运用整合营销传播的理论和方法做好公共关系工作？公共关系协调的一般原则与内容有哪些？▲如何协调员工、股东等内部六 公共关系协调技巧 系？▲★如何协调好与消费者、协作者、竞争者、新闻媒介、、社公共关系？ 公共关系专题活动有哪些特点与类型？▲★如何有效开展组织庆典活动七 公共关系专题活动 观活动、社会公益活动、新闻发布会、展览展销会等公共关系专题活动公共关系危机有哪些表现与特点？▲公共关系危机产生的原因有哪些？八 公共关系危机管理 确看待公共关系危机？▲如何做好公共关系危机的预防工作？▲公共关管理的程序怎样？▲★公共关系危机处理有哪些原则？▲★如何针对不

众对象采取相应的危机处理对策？ 公共关系礼仪的特点有哪些？▲公共关系礼仪有哪些原则？公关人员如何加强九 公共关系礼仪规范 礼仪修养？仪容服饰礼仪有哪些要求？▲在见面、交谈、接待、宴请等不同场合 有哪些公共关系礼仪规范？ 公共关系文书写作有哪些特点？公共关系文书有哪些一般写作要求？▲如何写十 公共关系文书写作 作公共关系柬帖、简报、广告、新闻稿、发言稿等常用公共关系文书？ 注：1、教学内容前加“▲”号的为重点，加“★”号的为难点。

2、在教学设计时要体现教师教什么？如何教？学生学什么？如何学？学生做什么？如何做？使教学做在课堂教学过程中有机融合。

（二）“任务导向团队活动”的课程内容 序号 任务名称 任务内容 请联系某一组织，为其开展一次公共关系调调查方案、调查报告，PPT一 公共关系调查分析 查，要求制定调查方案，组织实施并写出调查活动介绍 报告。 选择一个公共关系传播沟通的典型事件，并对事件评析报告，PPT活动二 公共关系传播沟通 其中所运用的传播沟通原则与技巧做出评析。 介绍 请收集一个内部公共关系或外部公共关系协案例评析报告，PPT活动三 公共关系协调技巧 调的典型案例，并对其所运用的协调原则与技介绍 巧进行分析评价。 请联系某一组织，为其开展某一公共关系活动专题活动方案，PPT活动四 公共关系专题活动 专题活动，制定活动方案。 请为学校或学校某个部门制定一个预防公共危机预防方案或危机处五 公共关系危机管理 关系危机发生的方案；或就近期发生的某次公理方案，PPT活动介绍 共关系危机事件提出处理方案。 注：1、教师布置学习任务并明确要求，由学生自行组成或由抽签随机产生团队，一般由5-7人组成，每一个团队确定一名队长，每次团队活动结束后，队长要说明队员在活动中的表现，并按10分制为队员打分（要求平均分6-8分，分数要拉开差距）。

2、教师在每次布置学习任务前先抽签产生本次活动评委，由3-5名学生组成，在教师的指导下，负责制定评价标准，对每个团队的活动及展示情况按10分制打分，并进行点评。

介绍 提供材料

3、教师根据活动团队与评委团队的表现，并参照队长及评委的打分，最后确定每位学生的分数。

四、考核方式与成绩评定

考核方式做到“三个结合”： 学校评价与社会评价相结合，老师评价与学生评价相结合，卷面考试与平时表现相结合。

各教学环节占总分的比例：作业及课堂表现：20%；任务导向团队活动：40%；期末考试：40%。 五、教材及主要参考资料

[1]王培才．公共关系理论与实务．北京：电子工业出版社．2005年8月 [2]王培才．公共关系教程．北京：中国科学技术出版社．2008年2月 [3]王培才．公共关系．北京：中国科学技术出版社．2003年8月 [4]刘国柱．公共关系原理与实务．北京：人民出版社．2005年9月 六、参考网站

1．中国公关网，网址：http://www.chinapr.com.cn/ 2．中国营销传播网，网址：http://www.emkt.com.cn/ 3．中国管理传播网，网址：http://manage.org.cn/ 4．中国公共关系协会，网址：http://www.cpra.org.cn/ 七、说明

1．本课程标准是根据市场营销专业的人才培养方案制定的。物流管理、国际经济与贸易、商务英语、投资理财、工程测量、文秘、会计等专业的公共关系课程可参照本标准，但应结合各自专业的实际，适当调整教学内容与教学方法。

2．在编制授课进度前应注意本专业前后课程内容，与相关老师进行沟通，对内容作适当取舍。 3．本课程已成为全院的公选课，由于课时有限，重点在于普及公共关系知识，形成公共关系意识，可降低难度，多采取案例教学，少安排实训内容。