本文格式为Word版，下载可任意编辑 概念听起来很简洁，这些类型在我们生活中也再熟识不过。但是当我们尝试和别人沟通的时候，情形就会冗杂得多。 2为什么在职场中要有好的沟通技巧? 数据指出，一个人不管多雄心壮志、多坚决笃志、学历多高，他的胜利85%都来自良好的沟通技巧。注明的福布斯名人Tony Robbins说过一句话： “你生活的品质就是沟通的品质。” 良好的沟通技巧使个人在工作中受益。假如你想扩大自己的圈子，甚至和那些有着不同想法的同事成为伴侣，你的沟通方法通常起着确定性的作用。而由于这些同事在你的生活中扮演着重要的角色，哪怕你的沟通技能有了一丁点的提高，任何事情都会获得更顺利的进展，你也会得到越来越多的机会。 在团队建设中，良好的沟通意味着高效的团队。在这样一个团队中，没有部门之间不必要的竞争，员工互相信任，工作环境和谐。员职场沟通技巧分享 1沟通是什么，有几种类型? 沟通，就是为了把设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。沟通具有双向性，一方面，传达的信息是简洁、清楚而易于理解的，另一方面，被传达的一方应当擅长倾听和理解这些信息。 沟通主要有四个类型： 口头沟通：面对面交谈、电话、广播、电视或者其他媒体; 非语言交际：肢体语言、手势、我们的着装、举止甚至身体散发出的气味; 书面沟通：信件、电子邮件、书籍、杂志、互联网或其他媒体; 视觉沟通：图形或表格、地图、标识及其他可以传达信息的可视化效果。 魏 第 1 页 共 4 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 工了解自己扮演的角色以及自身的价值，管理者也能在和谐的环境中纠正员工的错误，这种主动的互相影响能使整个公司受益，鼓起员工的士气。 3常见的沟通障碍有哪些? 1.不自信。关于不自信的沟通，通常人们有以下误会： 认为自信就是我行我素。事实上，自信的沟通意味着你能老实地说出自己的观点，当你说出自己的感受，并且做出一个解决方案的时候，这也是对同事的敬重。 被动即是被爱的方式。这里的被动指的是对别人的观点一味认同，不表达自己的观点也要求。事实上，这样的做法会让别人对你产生不好的印象，甚至认为你是个傻瓜。 见解不同意味着不礼貌。虽然有一些场合我们需要圆滑地表示“我也这样认为”，比方说，许多人都夸赞某个同事的新衣服好看。但是更多时候，人们对你的真实想法更感兴趣。或者你可以换位思索一下，在和别人谈话的时候，别人总是以“嗯嗯”“是啊”“我也觉得”等字眼回复你……是不是很尴尬? 别人让我做什么，我都应当帮助。主要是可怕别人对自己的负面评价，如“这个人真懒”“这个人真小气”等。事实上，别人不知道你的时间支配，假如你能委婉地告知他们“不好意思，我手头上有更紧急的`任务”，效果就截然不同了。 2.压力和负面心情。当你在心情不好或者心情兴奋的时候，你很可能误会别人说的话，甚至会做出让人怀疑或厌恶的事情。不如在谈话之前，花些时间平复一下心情吧。 3.缺乏焦点。当你手上有许多事情的时候，你就无法专注于沟通这件事情。在开会的时候，你会分心去预备自己的发言，而错过了别人的演示。 4.不一致的肢体语言。当你在会议上发言的时候，只通过口头的表达，而没有任何的动作，或者是做出很矛盾的动作，听众就会认为魏 第 2 页 共 4 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 你不够老实。 5.消极的肢体语言。当你不喜爱或不同意别人的发言，通常的表现是：避开眼神接触，低头做别的事情。事实上这是不敬重别人的行为，为了有效的沟通，应当避开发出消极的信号。 4有哪些良好的沟通套路? 1.成为一个专注的听众。 人们通常会比较留意别人说什么，但是一个有效率的听众会同时留意到说话者所传达的微妙心情。简洁地听别人说话的内容，和专注地理解说话者的意图，是完全不一样的。专注，意味着跟着说话者的心情走，假如他很沉着淡定，那么你的心情也会随着安静下来。那么，我们如何专注呢? 充分留意到说话者和他的肢体语言、语调，假如你怕分心，可以尝试重复他说的话，因为重复可以强化信息，关心集中留意力。 偏向用右耳听。因为右耳可以更快地将信息传到达大脑的“心情管理区”，关心你捕捉说话者的心情。 表达你对说话内容感兴趣。简洁地微笑、点头，都可以很好地鼓舞说话者。 提供反馈。通过提出自己的问题和他互动，让说话者知道你有仔细在听。 2.妥当地表达你的肢体语言。 肢体语言应当符合说话内容。肢体语言应当是加强信息的传达的，而不应当是与说话内容相矛盾的。当你试图劝说别人的时候，简洁地点头、微笑和眼神沟通，会让你事半功倍。 站姿笔直，掌握说话的语调，手臂不要交叉，与听众保持肯定的距离。假如你不确定自己是否做得好，可以在家对着镜子练习。 3.留意你的说话技巧。 了解你说话的问题所在：我不知道如何开始?我把事情交代完就没话说了?我总是让别人在说，避开自己发言?还是我不想谈论关于自己魏 第 3 页 共 4 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 的事情? 开心地开始你的对话：谈论天气，或者夸赞，或者沟通别人在做的事情，或自我介绍，都可以。不用谈论特别特殊的话题，真诚就好。 如何使我的发言继续下去：可以适当地谈论自己的兴趣爱好;大方地表达你的紧急，大家会理解的;提一些开放性的问题，加强互动。 优雅地结束你的发言：给出赞美，感谢听众。 4.要自信。 了解自己的价值，知道自己的选择。每个人有自己的价值，要清晰自己的定位。 知道你想要什么。在不侵害别人利益的状况下，委婉的表达你要到达的效果。 以主动的方式表达否认的想法。你可以生气，但是最好保持微笑。 魏 第 4 页 共 4 页
