质量管理(一)试题2010.7一、单项选择题http://bbs.zikao5.com 我自考网整理1.根据质量特性的分类，属
于技术方面特性的是( )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针必须符合组织的( )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ ）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司
D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( )A.美国B.英国C.德国D.日本8.在
ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折 D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( )A.管理层B.一线员工C.外部顾客 过程称为( )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理 职业管理B.薪酬管理C.职业分析
D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( )A.
D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( )A.进行设计定型B.收集用户
D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( )A.成本的
意见C.进行生产定型 D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程 降低B.次要的多数项目C.员工的参与
D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和
信息的( )A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气 D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( )A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于3范围内的概率是
( )A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( )A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系 D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效
D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形
式，称为( )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( )A.分析供应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( )A.1B.1.5C.2D.3二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的原则包括的内容有( )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( )A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督的意义。39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某工序利用XR控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为
X158.6mm,R0.22mm。试求XR控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.
某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样
D．汽车的牵引力2．在质量管理八
1
项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法
D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是( )A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是( )A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( )A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( )A．4B．6C．8D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是( )A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是
( )A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A．顾客感．．．知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是( )A．任务激励B．福利激励C．培训激励D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( )A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( )A．3.4 B．27 C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是( )A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( )A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( )A．对发生故障的零件进行更换
B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( A．简化B．组合化C．系列化D．统一化21．实施标高分析的目的在于( )A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是( )A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于( )A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( )A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( )A．交验批量B．样本量C．合格判定数D．抽样程序E．检验方法27．绩效考核的主要功能有( )A．控制功能B．激励功能C．标准功能 D．发展功能E．沟通功能28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( )A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( )A．基础统计工具B．高级统计工具C．测量 D．过程控制E．过程改进30．细分顾客的依据包括( )A．地理位置B．制造方法C．购买数量 D．产品使用情况E．人口统计学因素三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31．职位分析32．信息管理33．顾客关系管理34．可靠性工程四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。39．企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。全国2009年7月自考质量管理（一）试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D．ISO9000标准阶段2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( )A．技术方面的特性 B．时间方面的特性C．安全方面的特性
D．心理方面的特性3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是
2
( )A．泰罗B．朱兰C．休哈特D．石川馨4．国际上最早设立的质量奖是( )A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．戴明奖5．企业(组织)存在的价值是满足( )A．社会的需要B．顾客的需要C．投资者的需要D．职工就业的需要6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客 D．合作伙伴7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( )A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益B．管理者承认他们对员工的责任
http://bbs.zikao5.com 我自考网整理C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负
有责任8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( )A．“让人们快乐” B．“创造世界一流大学”C．“体验发展技术造福大众的快乐”
D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作
D．职位反馈10．企业发展最重要的战
活动结果的职位特性是( )A．技能多样性B．任务完整性C．自主性
略资源是( )A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．信息资源1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( )A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（ ）A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A．倡导者B．大黑带C．黑带D．绿带14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )A．协调B．激励C．沟通D．控制15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( )A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )A．以顾客为中心指标 B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标
D．监管和社会责任指标17．现代采购理念认为，采购活动是一种（ ）A．战术性职能B．战略性职能C．特殊职能D．一般职能18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( )A．统一的购买B．建议的供应策略C．供应商基数的缩减 D．占有成本数据19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是( )A．4 B．43 C．44
D．4520．质量管理中最常用的随机变量的分布是
( )A．均匀分布B．正态分布C．二项分布 D．泊松分布21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施A．调整分布中心，使其与公差中心重合B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围C．减小检验频次D．维持现有控制和监督办法22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )A．流程图B．排列图C．关系图D．石川图23．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验C．可靠性验收实验D．环境应力筛选试验24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )A．平均失效时间B．平均失效间隔时间C．失效率
D．可靠
度25．认证的依据是( )A．相关技术法规B．管理体系C．服务D．质量二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26．决定顾客满意度的因素包括( )A．顾客期望B．顾客需要C．顾客感知质量D．顾客感知价值E．顾客认识水平27．标高分析活动的具体步骤有( )A．确定实施标高分析活动的对象
B．明确
自身的现状C．确定谁是最佳者D．明确标杆组织是怎样做的E．确定并实施改进方案28．职位分析的程序主要包括的阶段有( )A．准备阶段B．调查阶段C．实施阶段D．检查阶段E．分析处理阶段29．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( )A．对照典型图例法
B．简单象限法C．回归分析法D．假设检验法E．方
差分析法30．对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( )A．故障模式B．故障原因C．故障影响 D．纠正措施E．危害点评三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31．职位分析32．质量改进33．样本34．可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？39．如何对供应商进行评价？五、论述题（本大题10分）40．试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值x=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题 课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．“大
3
质量”观把质量视为（ ）A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．下列费用中属于预防成本的是（ ）A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费 3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域 4．产品质量的最终裁判者是（ ）A．产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员 D．顾客 5．企业经营的逻辑起点是（ ）A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计 C．到工商部门登记注册 D．销售产品 6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（ ）A．马斯洛 B．朱兰 C．石川馨 D．狩野纪昭 7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（ ）A．超越 B．质量 C．规划 D．控制 8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）A．技能多样性 B．任务重要性 C．职位反馈 D．自主性 9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（ ）A．工资 B．责任 C．晋升 D．赏识 10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（ ）A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程 11．目的主要是考验工艺的阶段是（ ）A．初步设计阶段 B．详细设计阶段 C．小批试生产阶段 D．小批生产阶段 12．提出质量改进的14步程序的专家是（ ）A．克劳斯比 B．朱兰 C．费根堡姆 D．休哈特 13．发动质量改进的第一步是（ ）A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会 14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（ ）A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面 15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）A．验收检查 B．不需要进厂检验 C．符合规格 D．适用性来源:考试大-自16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（ ）A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限 C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限 17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（ ）A．充分 B．尚可 C．不充分 D．不足 18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（ ）A．不相关 B．完全线性负相关 C．完全线性正相关 D．非线性相关 19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ ）A．不合格品项目调查表 B．缺陷位置调查表 C．质量分布调查表 D．矩阵调查表 20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（ ）A．偏向型 B．双峰型 C．孤岛型 D．锯齿型 21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（ ）A．头脑风暴法 B．系统图法 C．流程图法 D．因果图法 22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（ ）A．汽车 B．飞机 C．摩托车 D．火车 23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（ ）A．可靠性 B．可维修性 C．可用性 D．可靠度 24．标准最基本的含义就是（ ）A．系列化 B．规定 C．简化 D．通用化 25．自愿性认证适用于（ ）A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品 C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26．以下质量特性中属于线性特性的有（ ）A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应 C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道 27．一个企业的外部顾客主要包括（ ）A．购买者 B．中间商 C．加工者 D．供应商 E．潜在顾客 28．通用汽车公司的核心价值观有（ ）A．团队合作 B．持续改进 C．诚信正直 D．创造性 E．对个人的尊重和责任感 29．供应商绩效的主要测量指标包括（ ）A．质量 B．交货期 C．服务 D．价格 E．成本 30．“新七种工具”中关系图的类型包括（ ）A．集中型关系图 B．单向集约型关系图 C．双向集约型关系图 D．关系表示型关系图 E．应用型关系图 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31．过程 32．内部顾客 33．系统管理 34．供应商关系计划 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35．人力资源管理的主要内容是什么？36．简述质量机能展开的过程。37．简述质量改进的特点。38．简述故障模式及影响分析的基本过程。39．标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共1小题，10分） 40．试述质量管理的原则之间的逻辑关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值 克，25组样本极差的平均值 克。试计算确定多装量 控制图的控制界线。（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。 缺陷项目 数量（个）
气孔 59 成形 13 疵点 14 变形 19 其他 6 4
5
2009年7月全国自考质量
管
理
（
一
）
历
年
试
卷
参
考
答
案
6
7
2009年四月份质量管理试卷答案
一
、
1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A
8
22.B 23.C 24.B 25.D二、26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE三、31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。34.是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。四、35.（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职工管理（8）劳动关系管理36.（1）识别顾客需要（2）识别技术要求（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵（4）增加竞争对手的评价和主要卖点（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标（6）选择在持续过程中将要展开的技术要求37.（1）质量改进不同于质量控制（2）质量改进这是以项目的方式实施的（3）质量改进是普遍适用的（4）质量改进是永无止境的（5）质量改进是有成本的（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.（1）了解和掌握产品资料（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影响（5）制定纠正措施（6）分析和评价产生危害的严酷程度39.（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的（2）标准是“协商一致”的结果（3）标准通过特定的形式发布五、40.（1）质量管理的原则之间存在着内在的逻辑关系。（2）要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参与”）去实现这种转变（4）上下同欲的努力还必须有正确的方（原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”）（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进（原则六“待续改进”）（6）基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。（7）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功（原则八“互利的供方关系）全国
2008年4月历年自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动
D．改进阶段的活动3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( )A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多．．．
里奇国家质量奖C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖4．体现顾客忠诚的表现有( )A．顾客所做的 B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )A．组织的使命 B．组织的核心价值观C．组织的愿景
D．组织的社会责任6．在绩效考核的客
D．能耗率7．下列质量观念中，
观考核方法中，属于个人工作指标的是( )A．销售额 B．废次品率C．事故率
属于“大质量”观的是( )A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )A．全面质量管理 B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准
D．质量管理的原则9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度
期望的特性是( )A．赋予特性 B．必须特性C．线性特性 D．魅力特性10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( )A．设计过程
B．生产提供过程C．支持过程 D．供应和合作过程11．通
过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )A．质量策划 B．质量保证C．质量控制
D．质量改进12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( )A．为设备加润滑油 B．为故障设备更换零
9
件C．对设备进行定期检查 D．对设备进行日常维护13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( )A．总体 B．个体C．样本 D．样品14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( )A．及时性 高分析活动的最高境界是面向( )A．本企业内部的不同部门
B．可用性C．完整性 D．准确性15．标
D．全球领先
B．直接的竞争对象C．同行企业
者16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )A．15％
D．85％17．古典的符合性质量的经济模型认为( )A．质量越高质量成本越高
B．30％C．70％
B．质量越高质量成本越低
C．最优符合性质量是100％
D．质量与质量成本之间没有联系18．“3C”标志认证指的是( )A．合格标志认证
B．安全标志认证C．中国强制认证 D．自愿性认证19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( )A．合
B．适时、适度C．尺寸的互换性
D．功能的一致性20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积
．
F(t)-R(t)=1C
．
R(t)-F(t)=1
理、适度
失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )A．F(t)=R(t) B
D．F(t)+R(t)=121．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )A．L型矩阵 B．Y型矩阵C．T型
D．X型矩阵22．生产过程中的一般原因变异是指( )A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B．一
矩阵
个过程中始终存在的，人力可控的变异C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )A．数据分析 B．数据综合C．阐明结果 D．结果展示24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( )A．采购物资总的占有成本
B．质量C．可用性和低价格
D．交货期25．当过程发生原材料混杂
B．偏向型C．双峰型 D．孤岛型
或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )A．正常型
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）A．策划收集顾客需要和过程 优先次序
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段27．组织的战略计划活动通常包括的
D．评审进展状况
D．保证质量
步骤有（ ）A．制定战略目标 B．目标的展开C．用关键绩效指标来测量进展状况 E．经营审核28．高效团体的特征包括（ ）A．相关的技能
B．相互的信任C．谈判技能
E．恰当的领导29．绩效测量的步骤包括（ ）A．明确前提条件 B．计划测量活动C．对新的测量指标进
行试验 D．收集数据E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）A．固有可靠性
B．实现可靠性C．元件可靠性 D．产品可靠性E．系统可靠性三、名词
解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31．计量数据32．ISO9000族标准33．流程图34．绩效四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．举例说明质量改进阻力的类型。36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37．简述实现顾客满意的途径。38．简述认证的基本过程。39．简述可靠性试验的种类。五、论述题（本大题10分）40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41．某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值x=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。 缺陷项目 插头内有焊锡 插头假焊 插头焊化 插头槽径大 频数
绝缘不良 芯线未露 其它 156 120 123 10
200 526 3368 382
2008年四月份质量管理（一）试卷答案 http://bbs.zikao5.com 自考资料，自考
一．1.C 2.A 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.B 10.C 11.C 12.B 13.C 14.B 15.D 16.D 17.A 18.C 19.B 20.D 21.D 22.A 23.A 24.C 25.D 二、26.ABCDE 27.ABCED 28.ABCE 29.ABDE 30.CED三、31.凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据。32.是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准，是关于质量管理体系的通用要求和指南。33.就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程的步骤（或活动）的图示技术。34.就是任务在数量、质量和效率等方面的完成情况。四、35.（1）来自于错误认识的阻力；（2）来自既得利益集团的阻力；（3）来自习惯和惰性的阻力。36.（1）结果导向（2）以顾客为中心（3）领导与坚定不移的宗旨（4）基于过程和事实的管理（5）人员发展与参与（6）持续学习、创新与改进（7）伙伴关系的建立（8）公共责任37.（1）识别顾客需要和期望（2）将顾客预期质量转化为产品和服务规范，即设计质量（3）根据设计质量输出产品和服务，即实际质量（4）根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量（5）根据感知质量进行测量和反馈38、（1）寻求认证的组织向认证机构提出认证申请（2）认证机构受理申请（3）认证机构指定审核人员实施认证审核或审查（4）认证评价与批准（5）认证机构实施认证后监督和检查。39.从实验的目的来看，通常有：（1）可靠性测定试验（2）可靠性鉴定试验（3）可靠性验收试验（4）环境应力筛选试验（5）可靠性增长实验五、40.（1）质量对经济性的影响：①对于增加收益的影响，涉及的是有关如何增加“顾客满意”的问题②对于降低成本的影响，是关于如何减少“顾客不满”的问题（2）研究质量成本对质量改进的促进作用：①确认某一单位造成的最大损失和需要消除的具体成本②为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度③评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。六、41.（1）判断分布中心与规范中心是否重合规范中心M=30mm分布中心x=30.01mm不重合（2）计算过程能力指数： 0.01mm(3)过程能力指数为0.1（4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分（5）应采取的措施①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。2008年7月全国自考质量管理（一）历年真题参全国2008年7月自考质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．开发了因果图的质量管
理专家是( D )A．朱兰 B．休哈特C．戴明 D．石川馨2．下列属于外部故障成本的是( A )P23A．退货费
B．返工费C．质量评审费
D．质量信息费3．绩效考核的客观考核法主要适用于考核( C )A．专
业技术人员 B．管理人员C．从事体力劳动的员工 D．经营者4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( B )A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901l5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( C )A．服务 B．硬件C．软件 D．流程性材料6．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的( C )P148A．初期评审 B．中期评审C．终期评审 D．销售准备状态评审7．通常用于解决特殊问题的团队是( D )P136A，问题解决团队
B．自我管理团
队C．综合团队 D．跨职能团队8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项(A )A．战略性职能 B．战术性职能C．辅助性职能
D．服务性职能9．当Cp>1.67时，表明过程能力( D )A．不充
分 B．尚可C．充分 D．过高10．数据和信息的可靠性是指( C )A．应保证数据和信息的真实性（准确性）
B．所需要的数据和信息应全面完整(完整性)C．应保证数据和信息不被损坏
D．在数据和信息处理过程中
应确保没有危险（安全性）11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是( C )A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情12．下列关于顾客关系管理的认识中正确的是( B )A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用B．顾客关
11
系管理是以顾客为中心的管理理念的体现C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( A )A．严重缺陷 B．主要缺陷C．一般缺陷 D．轻微缺陷14．一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有( B )A．产品不合格品数d
B．合格判定数AC．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率
L(p)15．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是( A )A．过程固有的组成部分
B．产生于过程的外部C．孤立的、偶发的 D．人力可控的16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活
动，其中计划阶段活动的重点是( D )A．识别和把握供应链中的增加价值的机会B．管理过程的绩效C．管理过程中的供应商的绩效D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( B )A．可以在市场上销售B．不允许在市场上销售C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是( B )A．工作流程
B．人员和组织C．技术 D．基础架构19．目的在于把杂乱
无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是( C )A．调查表 B．因果图C．分层法
D．排列图20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场
和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?( A )P339A．该企业标准严于上级标准
B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致C．该企业标准低于上级标准
D．国家没有明确规定21．在
产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为( A )A．功能性失效 B．可靠性失效C．偶发性失效
D．损耗性失效22．更关注激励和行为改变的质量改进方法是( D )A．戴明环 B．过程能力分
析方法C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序23．故障树分析(FTA)的目的是( D )A．识别故障发生的模式 B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响C．评价故障影响的严重程度
D．显示故障与原因
之间的关系24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示( C )A．可能有关系 B．有关系或弱相关关系C．强相关关系 D．无关系25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( B )P10A．魅力特性 B．必须特性C．线性特性
D．赋予特性二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26．标高分析的作用主要表现在
B．顾客满意C．改进绩效
D．促进组织变革E．提高市场占有率27．在处理
( ACD )A．设定目标
供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有( BD )P272A．采购商品的价格 B．采购商品的重要性C．采购商品的数量
D．采购商品的年总消费支出E．采购商品的质量28．在产品的可用寿命期内
产品失效的基本特征表现为( BCD )P314A．失效率迅速增高 B．失效呈随机正态分布形式C．失效率相对稳定 D．产品失效率较低E．产品失效率较高29．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有( ABDE )A．结果导向
B．以顾客为中心C．敏捷性 D．公共责任E．人员发展与参与30．以下测量组
织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有(BCDE )P201（生产时间、装置时间、产品和过程产出及交货）A．运营利润
B．生产的灵活性C．产品与服务质量 D．周期时间E．投入市场时间三、名词解释题《本
大题共4小题，每小题3分，共12分)31．质量成本 P20 32．顾客需要P33．质量机能展开 P151 34．MAIC循环P187四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？36．简述朱兰质量改进程序。37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面？38．简述供应商关系的控制过程。39．简述当代管理环境的特征。五、论述题（本大题10分）40．试述我国质量监督的主要形式。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18
12
分）41．某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。42．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值Xi和极差Ri，且
Xi130i=458.4与
Ri130i=127.6。给定n=5时，A2=0.577。要求：（1）计算X控制图的上下控制
界限值及中心值； （2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点子均在控制界限内且无异常排列，试判断其过程是否稳定并说明理由。全国2011年7月高等教育自学考试 质量管理(一)试题 课程代
码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( )A.质量策划 B.质量控制C.质量保证 D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( )A.食品的味道 B.手表的防水C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( )A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190114.顾客满意具有( )A.稳定性 B.动态性C.一致性 D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是( )A.演示法 B.讨论法C.讲演讲授法 D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( )A.可测量性 B.周期性C.效益性 D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( )A.233 B.150C.68 D.3.48.新七种工具中唯一的定量分析方法是( )A.KJ法 B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( )A.生产方 B.顾客C. D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )A.非常满意 B.满意或没有不满意C.不满意 D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( )A.组织的使命 B.愿景C.组织的社会责任 D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是( )A.职业管理 B.职位分析C.人力资源规划 D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( )A.模拟试验 B.参数设计C.工作图设计 D.考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( )A.及时性 B.完整性C.可用性 D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是( )A.成立联合团队 B.提升价值C.信息共享 D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是( )A.出席人数 B.砂眼数C.合格品数 D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( )A.孤岛型 B.锯齿型C.偏向型 D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( )A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查 D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是( )A.生产方法 B.组织机构C.机器设备 D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( )A.假设检验 B.实验设计C.质量机能展开 D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( )A.低重要性/低费用类 B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类 D.高重要性/高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为( )A.0.997 B.0.980C.0.975 D.0.95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( )A.过程 B.领导C.战略 D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是( )A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标 D.促进组织的变革25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( )A.故障检测设计 B.冗余技术C.耐环境设计 D.防误设计 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( )A.确立组织的愿景和使命 B.制定战略目标C.调整组织结构 D.评审进展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有( )A.广告招聘 B.校园招聘C.熟人推荐 D.职业介绍机构
13
E.内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( )A.财务指标 B.内部指标C.顾客指标 D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是( )A.地理位置 B.购买数量C.采购方式 D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( )A.可靠度函数 B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间 D.累积失效函数E.失效概率密度三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.顾客忠诚32.绩效考核33.信息管理34.维修性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述质量管理的原则。36.简析实施全面质量管理的主要成效。37.简述质量改进的工作流程。38.简述质量监督的意义。39.简述供应商关系改进活动的基本内容。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述成功实施六西格玛的关键。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某零件质量要求40±0.15mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为x=40.05mm，样本标准偏差为S=0.05mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作排列图，并指出主要质量问题。一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ ）A.ISO9000
B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（ ）A.瑞典
B.美国C.
德国
D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）A.核心价值观 B.组织的使命C.愿景
D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ）A.设计过程 B.生产提供
D.供应和合作过程5.回归分析属于（ ）A.描述性统计方法
B.统计推断方法C.
过程C.支持过程
预测性统计方法 D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为（ ）A.样本容量 B.样本大小C.样本空间
D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）A.早期失效期
B.可用寿命
期C.耗损期 质量控制
D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ ）A.质量策划 B.质量保证C.
B.戴明C.休哈特
D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）A.朱兰
D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是
（ ）A.质量成本 B.历史绩效C.顾客满意 D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是（ ）A.脱产培训
B.在职培训C.工作轮换 D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是
D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和
（ ）A.设计计算 B.模拟试验C.工作图设计
服务质量的方法，最早起源于美国的（ ）A.福特公司 B.摩托罗拉公司C.通用公司 D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（ ）A.顾客指标
B.供应商指标C.人力资源指标
D.财务与市场指标15.
一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（ ）A.测量对象 B.测量方法C.测量时间 A.符合规格
D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图 D.应用型关系图18.只
B.分层图C.调查法 D.直方图19.故障树分析
B.适用性C.生产需要
系图为（ ）A.集中型关系图
能用于单一目标研究的老七种工具是（ ）A.因果图
(FTA)的目的是（ ）A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是（ ）A.过程
B.统一C.简化
B.耐用品的
B.顾客
14
D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ ）A.机械零件的耐磨性
可靠性C.食品的味道
D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是（ ）A.顾客的需要
的忠诚C.顾客满意过程模型 D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ ）A.管理人员
B.技术人员C.服务人员 D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（ ）A.识别
和评估顾客需要 B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求 D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ ）A.项目的提案与选择 B.诊断过程C.建立控制 D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.员工的职业管理包括的内容有（ ）A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会 D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）A.参与 B.顾客细分C.吸引力 D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ）A.建立组织的道德准则和决策规则
B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训
D.的社会审计E.正式的保护机制29.
D.性E.动态性30.度量可靠性水
绩效的特点主要有（ ）A.多因性 B.稳定性C.周期性
平或相应的能力的指标有（ ）A.可靠度 B.失效率C.产品寿命曲线 D.平均失效时间E.平均失效间隔时间三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.顾客关系管理 答：是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。32.测量 答：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。33.人力资源管理 答：指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。34.可靠性管理 是指在实现产品或系统的可靠性的过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。 答：（1）组成联合团队；（2）降低成本；（3）提升价值；（4）信息共享；（5）资源共享。36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。 答：主要有四个层次：（1）第一个层次是授权机构或管理机构；（2）第二个层次是认可机构；（3）第三个层次是从事认证实践的机构和人员；（4）第四个层次是企业。37.简述促使重视质量的主要原因。答：（1）科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施； （2）科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到前所未有的威胁； （3）各国对于质量的管制； （4）消费者权益运动日益高涨； （5）在质量方面的国际竞争日益增强。38.什么是“卓越绩效模式”? 答：（1）“卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式； （2）三大质量奖即日本戴明奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。； 39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么? 答：（1）戴明环包括四个阶段，即计划、实施、学习和行动； （2）戴明环的主要着重点是实施和学习。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述过程改进的步骤与方法。答：（1）计
1定义当前过程； ○2确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；○3建立过程测量指标； ○4对划阶段它包括六个步骤：○
5设计过程； ○6创建新过程方案。 （2）转移阶段它包括三个步骤：○1计划实施中所涉及的问题；过程进行分析； ○
2计划实施行动；○3部署新的过程方案。 （3）运作管理阶段主要活动包括：○1过程质量控制；○2过程质量改进；○3○
定期的过程评审和评价。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。由这些数据得到X和R的值如下：X=2.52，R=1.34。又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0，D4= 2.115。试计算X-R控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无
15
—
—
异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。解：（1）X—R 控制图的控制界限X 控制图 CL=X=2.52
UCL = X+A2R=2.52+0.577×1.34=3.293LCL = X-A2R=2.52-0.577×1.34=1.747R-控制图 CL=R=1.34 UCL=D4R=2.115×1.34=2.834 LCL=D3R=0（2）根据判断准则，点子处在控制界限上视为出界；按判异准则，点子出界即判断工序为异常。42.某厂加工的某零件规范要求为30±0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。(k=10)解：（1）计算极差R R = Xmax - Xmin = 30.021-29.969=0.052 mm （2）计算组距h h = R/k = 0.252/10 = 0.0052mm≈0.005mm （3）计算第一组的上下限值 第一组下限值 = Xmin - 1×最小测量单位 =
229.969 - 1×0.001 = 29.9685mm第一组上限值 = 第一组下限值+h =
229.9685+0.005=29.9735mm （4）分析原因 出现锯齿可能是由于测量数据不准确引起。全国2012年4
月自考质量管理(一)试题课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每
小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．质量检验阶段的主要特点是（ ）A．事先预防 B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）A．欧洲 B．美国C．日本 D．中国3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）A．顾客所做的 B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择
D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是（ ）A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）A．组织的使命
B．组织的宗旨C．组织的核心价值观
D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）A．高
层管理者 B．中层管理者C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由
B．戴明C．石川馨
D．休哈特
所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）A．彼得·圣吉
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）A．财务和市场指标
B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标
D．供应商和合作伙伴指标9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的
B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动 D．改进阶段
策略”属于供应商关系管理中（ ）A．计划阶段的活动
的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）A．产品购买成本
B．产品使用成本C．顾客投诉 D．社会成本11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼
B．故障树分析(FTA)C．冗余技术分析B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的
骨图，这种可靠性分析方法是（ ）A．故障模式与影响分析(FMEA)
D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是（ ）A．获得最佳秩序
利益 D．促进技术合作13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）A．全面质量管理 B．卓越绩效
模式C．ISO9000族标准 D．质量管理的原则14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）A．本企业内部的不同部门
B．直接的竞争对手C．同行企业
D．全球领先者15．实现顾客满意的关键是（ ）A．环境保护
B．产品和服务的质量C．员工满意 D．过程的持续改进16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的
方法，最早起源于（ ）A．IBM公司 B．柯达公司C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司17．古典的符合性质
16
量的经济模型认为（ ）A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低C．质量与质量成本之间没有关
系 D．最优符合性质量是100％18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）A．及时性 B．可用性C．完整性 D．准确性19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）A．F(t)=R(t)
B
．
F(t)-R(t)=1C
．
R(t)-F(t)=1
D．F(t)+R(t)=120．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）A．识别问题B．分析
B．必须
原因C．标准化 D．评价结果21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）A．魅力特性
特性C．线性特性 D．非线性特性22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）A．非常满意
B．满意或没有不满意C．无所谓满意不满意 D．不满意23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习
B．在职培训C．业余学习 D．工作轮换24．组
比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）A．脱产培训
织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）A．设计过程 B．生产提供过程C．支持过程 D．供应和合作过程25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）A．采购物资总的占有成本 B．质量C．可用性和低价格 D．交货期二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）A．目标必须明确 B．目标必须可测量C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间E．有明确的完成地点27．高效团队的特征包括（ ）A．相关的技能
B．相互的信任C．谈判技能
B．法规环境
D．保证质量E．恰当的领导28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）A．主要市场
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向E．组织文化29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有
（ ）A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）A．能力或效能
B．规定的时间C．特定的运行条件 D．可能性或概率E．产品合格品率三、名词解释题(本大题共4
小题，每小题3分，共12分)31．顾客需要32．激励33．分层法34．抽样检验四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．简述我国质量监督工作的主要形式和内容。36．通常来说质量特性可以分为哪几类?37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)38．什么是质量改进?质量改进有何意义?39．设计评审工作包括哪几个阶段?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。六、
0.027计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格240mm，0现随机抽取100件测得X=240.01452mm，s=0.004mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。全国
2006年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题(本大题共25
小题，每小题1分，共25分)1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（C ）A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 A．企业管理人员的激励与约束问题
D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（ D ）
B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题
D．企业经理层的激励与约束问题3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ D ）A．石川
B．梅奥 C．休哈特
D．戴明4．最早实施“卓越绩效模式”的
17
馨
国家或地区是（ A ）A．日本
B．美国 C．欧洲
D．中国5．属于企业内部顾客的是（ A ）A．企业的销售部门
B．企业的供应商 C．企业
的代理商 D．企业的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术
是（ D ）(多元回归、方差分析、多元方差分析、因素分析、聚类分析及量表分析)A．边际分析
B．数据语义分析 C．频数分析
D．方差分析7．表示组织未来期望达到的一种状
D．组织的愿
态的是（ D ）A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观
景8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（C ）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要（第一阶段）B．管理者承认他们对员工的责任（第二阶段）C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任（第四阶段）9．实现顾客满意的关键是（C ）A．环境保护
B．产品和服务的质量 C．员工满意
D．过程的持续改进10．最常用的培训方法是（ C ）
D．角色扮演法11．进行设计
A．演示法 B．讨论法 C．课堂讲授法
计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（C ）A．产品构思阶段 B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段 D．详细设计与试制阶段12．组织的核心过程包括设计过程和（A ）P142A．生产提供过程
B．支持过程 C．供应和合作过程
D．售后服务过程13．摩托罗拉公司确立的质量
B
．
改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ D ）A．233 C．68
150
D．3.414．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（ B ）A．克劳斯比
D．费根堡姆15．通常来讲，测量规程应当
D．没有明确
B．朱兰 C．泰罗
是（ A ）A．书面的 B．口头指示 C．书面或口头指示
16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B ）P201A．财务和市场指标
B．组织有效性指标 C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标17．根据采购商品的分类，
B．低重要性、高费用
导管、阀门、配套装置等商品属于（ B ）A．低重要性、低费用 C．高重要性、低费用
D．高重要性、高费用18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观
B．适用性 C．生产需要
点关于质量标准的要求是（B ）A．符合规格
D．没有限定19．下列变量中属于计量数据的是（ A ）A．长度 B．不合格品数
C．彩色电视机台数 C．预测性统计方法
D．质量检验项目数20．回归分析属于（ C ）A．描述性统计方法
B．统计推断方法
D．实验设计方法21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（C ）P297A．KJ法
D．过程决策程序图22．运用了“关键的少数和次B．控制图 C．散布图
B．矩阵图 C．矩阵数据分析法
要的多数”原理的老7种工具是（A ）A．排列图
D．因果图23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（B ）A．早期失效期
B．可用寿命期 C．耗损期
D．衰退期24．认证的对象除了产品外，还包括
D．管理体系
（ D ）A．生产方法 B．组织机构 C．机器设备
25．标准化的本质是（ B ）A．过程
B．统一 C．简化
D．体系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。26．决定顾客忠诚度的因素有（BCD ）
B．顾客的满意度C．组织对顾客的吸引力
P70A．组织对顾客的重要程度
D．顾客参与组织业务决策的程度E．组织与顾客的关系27．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
B．目标必须可测量C．有明确的完成者
18
（ABD ）P101A．目标必须明确
D．有明确的完成时间E．有明确的完成地点28．绩效考核的主要功能有（ ABCD ）p125
B．激励功能C．标准功能
（发展功能）A．控制功能
D．沟通功能 E．组织功能29．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
B．可预测性C．可测量性
（ AC ）A．可重复性
D．可控制性 E．可连续性30．数据和信息一般具有的特征包括（ ABCDE ）
B. 可用性C．安全性
(可用性、及时性)P197A．保密性
D. 可靠性 E．完整性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．顾客满意 P65顾客对其要求已被满足程度的感受。32．信息管理P196就是通过计划控制改进等活动，保证在正确的时间，把正确的信息提供给正确的人，实现正确决策的目的。33．供应商关系管理 P210是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动的过程。 34．标准P336是为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．简述质量成本的分类。P22(1)一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。(2)
最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。36．什
么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？P48《1》ISO9000族标准是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。《2》ISO9000族标准的主要核心标准：ISO9000:2000《质量管理体系-基础和术语》ISO9001:2000《质量管理体系-要求》ISO9004:2000《质量管理体系-业绩改进指南》ISO19011:2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》37．简述质量改进的意义。P1671.质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。2.质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。3.质量改进是消除慢性消费、提高企业竞争力的重要手段。38．可靠性管理的内容包括哪些方面？P3301.可靠性目标的确立2.设计过程可靠性管理3.制造过程可靠性管理4.包装运输和防护可靠性管理5.采购可靠性管理39．企业标准化工作应达到哪些要求？P2471、企业开展标准化工作，必须以顾客第一的思想为指导2、企业标准化工作必须坚持系统化原则3、企业标准化工作必须符合以下具体要求：《1》权威性《2》科学性《3》群众性《4》连贯性《5》明确性五、论述题（本大题共1小题，10分）40．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？P144(1)开展质量管理活动需要树立系统的思路，也就是要将相互
关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，这有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(2)运用系统管理思想建立和实施质量管理体系时一般应遵循的步骤如下：①确定顾客的需要和期望；②建立组织的质量方针和目标；③确定过程和职责；④确定过程有效性的测量方法并用来测定现实过程的有效性；⑤寻找改进机会，确定改进方向；⑥实施改进；⑦控制改进效果，评价结果；⑧评审改进措施和确定后续措施。六、计算题（本大题共2小题，
每小题9分，共18分）41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共
25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。 1.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是（ ） A.因果图B.排列图 C.直方图D.散布图 2.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（ ） A.戴明B.休哈特 C.朱兰D.石川馨 3.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是（ ） A.产品结构的先进性B.产品使用的重复性 C.产品功能的一致性D.零件尺寸的互
19
换性 4.下列各项费用中属于内部故障成本的是（ ）A.降价费B.工序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（ ） A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 6.激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括（ ） A.福利激励B.奖金激励 C.任务激励D.工资激励 7.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（ ） A.理化方面的特性B.时间方面的特性 C.安全方面的特性D.社会方面的特性 8.1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（ ） A.风筝标志B.3C标志 C.PRC标志D.方圆标志 9.工作图设计属于产品设计过程中的（ ） A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段 10.以下各项均属于六西格
玛活动中可能用到的工具和方法。假设检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项（ ） A.基础统计工具B.高级统计工具 C.产品设计和可靠性D.过程改进 11.现代的战略采购观点认为采购成功的关键是（ ） A.谈判的能力 B.识别机会和合作解决问题的能力 C.产品价格 D.产品符合规格要求 12.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为（ ） A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程D.供应和合作过程 13.克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动（ ） A.项目的提案与选择B.诊断过程 C.建立控制D.治疗过程 14.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（ ） A.顾客-供方过程模型B.顾客细分 C.顾客调查D.市场细分 15.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于（ ） A.组织层次的分析B.个人层次的分析 C.战略层次的分析D.职能层次的分析 16.测量顾客
满意度最常用的手段是（ ） A.当面交谈B.书面问卷 C.电话访问D.焦点小组 17.权益回报绩效测量指标中的） A.财务与市场指标B.顾客指标 C.人力资源指标D.供应商指标 18.矢线图中的虚箭线表示） A.先行作业的终结B.
后续作业的开始 C.作业D.作业间的相互关系 19.在下面列出的数据中，属于计数数据的是（ ） A.长度B.不合格品数
C.重量D.化学成分 20.当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为（ ）A.完全线性相关B.正相关 C.线性不相关D.负相关 21.在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（ ） A.汽车B.飞机 C.摩托车D.火车 22.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（ ） A.平均失效时间B.平均失效间隔时间 C.失效率D.可靠度 23.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）A.降低成本B.资源共享 c .信息共享D.组成联合团队 24.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命（ ） A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色” B.“创建世界一流大学” C.“使汽车大众化” .“为人类的幸福和发展做出技术贡献”25.根据符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量（ ）A.等于99.73% B.小于100%，具体值据产品技术要求确定 C.等于100% D.不存在 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题干的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.决定顾客满意度的因素有（ ） A.顾客感知质量B.顾客期望 C.顾客感知价值D.顾客参与度E.顾客忠诚27.绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括（ ）A.多因性B.风险性 C.性D.选择性 E.动态性 28.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括（ ） A.具有远见的领导B.顾客驱动的卓越 C.管理创新D.敏捷性 E.系统的视野 29.跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的（ ） A.质量管理体系B.产能和过程能力 C.员工满意度D.财务和运营绩效 E.产品的适用性 30.信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有的特征应包括（ ） A.完整性B.可用性 C.准确性D.可靠性 E.及时性 三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.过程 32.认证制度33.可靠性34.标高分析 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35.质量改进活动有何特点 36.有效的顾客关系管理括哪些重要环节 37.质量机能展开的主要过程有哪些 38.简述质量监督的意义。39.实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面 五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述质量管理的原则六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 1.某车床加工机轴，机轴的技术要求为50±0.05mm.若在一定工序生产条件下，随机抽样100件，测得机轴的平均值为50mm，样本标准偏差S为0.014mm.试计算该工序的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。
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