上海民航职业技术学院礼仪考试试卷

来源：抵帆知识网

上海民航职业技术学院礼仪考试试卷

1、仪容是指人的容貌，主要是指人的面部和头部等，是个人形象组成部分之一。

2、空乘服务礼仪的基本原则包括：三A原则、晕轮效应、亲和效应、末轮_效应、零度于扰。

3、男士和女士两人之间，应先介绍女，后介绍男士。 4、在接听客户电话时，结束信号应该由客户谁先发。

5、正确的坐姿应做到挺胸立腰，上体正直：头部端正，双目平视A 1.一个人的（B）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现。

A、礼仪学习B、礼仪修养C、礼仪规范D、礼仪礼节 2.自我介绍通常要言简意赅，以（B）为佳。

A、半分钟B、-分钟C、两分钟D。--分半钟 3.平等式握手时，距对方约（B）米。

A、0.5B、1C、1.5D、2

4.（A）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种 “体态语”

A。微笑B、眼神C、手势D、搀扶

5倾听时--般要做到（C），多保持沉默，不要打断对方的讲话

A、随听随讲 B、只听不说 C少讲多听

D热情讨论

6、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（A）

A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪。

B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握。

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