俱乐部的管理运营方案

襄缘马术俱乐部

一、依托历史名城，开展普及马业（可开发条件）

襄阳因地处襄水之阳而得名，楚为北津戌至今已有2800多年的历

史，居长江最大支流汉江的中游，南襄盆地南部，是国家历史文化名城，湖北省省域副中心城市 ，湖北西部支点城市，全国重要的铁路交通枢纽和汽车工业基地，“中国优秀旅游城市”、“中国魅力城市”、“中国三国文化之乡”、“中国书法名城”。

襄阳有引人入胜的名胜古迹。唐代诗人孟浩然曾隐居在襄东鹿门山中，鹿门寺山川秀丽，泉水清甜，被辟为国家森林公园，三国著名军事家诸葛亮（字孔明）当年曾在隆中隐居躬耕，留下了刘备三顾草庐、隆中对等千古佳话。古老的隆中松柏参天，山水清幽，三顾堂、武侯祠、木马车、六角井等一批建筑古迹保存完好，牡丹园、桃花园、翠竹园相映成辉；襄阳城驰名中外，城外护城河是我国现有最大，开发最好的城河；位于隆中以西10公里处的九天娘娘洞，洞内钟乳低垂、石镘如幛，龙、狮等石像妙趣横生，被海内游客称为“中原第一洞”。众多的名胜捧托着襄阳灿烂的文化因此可以利用襄阳如此盛世的旅游业来发展马业，因为向我们市的汴京公园、清明上河园、龙庭等公园内都能提供娱乐骑乘，所以在襄阳市建立和发展马术俱

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乐部一定会得到成效。 二、实施地点及相关情况

传递马术文化，打造魅力人生。襄阳襄缘马术俱乐部以马术教学为特色主要以游乐骑乘为主。以调教良好的优质办学马作教学马，并配备多名素质良好的国内外专业马术教练和标准沙地教学场，专人专马为您量身定制专业骑术课程和儿童骑术课程。白马奔腾马术俱乐部给您足够专业的理由是你您休闲健身的绝佳去处。白马奔腾俱乐部更是团队活动的第一选择，它处于大型生态园林野生动物旅游世界内，是一个及住宿、会所、度假为一体的生态园区。整个生态园占地3000亩，森林广茂，碧水环绕，空气清新。园内除马术俱乐部、彩弹射击场和一座四星级标准的酒店以及相关配套圈内游乐设施。

三、市场调查分析与评估

城市名称： 总面积： 地区生产总值 教育文化水平： 月收入5000元/月以上情况： 襄阳 1.97万平方公里 777.05亿元 中等 城市水平： 人口数量： 人均生产总值 社会文化水平： 中上等 588.88万人 16523元 中上等 襄阳人均月收入在3000—6000元左右 2012年襄阳以投资拉动为重点，确保固定资产投资完成1350亿元，这是襄阳市今年推动发展的重点。一方面，确保国家、省属项目完成投资280亿元；另一方面，突出“世界500强、国内500强企业，现有产业中的上下游延伸和横向配套项目，关联度高的新业态项目”三个重点招商，力争引进市外资金增长30%以上。重点抓好总投资2834.6亿元的173个省级重大工程和重点项目建设，年内完成投资416亿元。 目前就正常运营的关于马行业的俱乐部还没有一家正式企业。在襄阳马行业的俱乐部为零。 城市发展现状和预测： 本市俱乐部概况（种类、数量、档次、分布等） ii

四、针对消费人群开展问卷调查

襄缘马术俱乐部关与马术需求的问卷调查

尊敬的广大消费者群众：

您好！随着社会经济的发展，为了改进人们对亲近自然，身心锻炼的意志加强，人们品味的提升，促进马术渐渐的走进大众的视野中。现在的马术在中国属于发展的初级阶段，为了提高马术在中国的发展，我们设计本问卷调查以了解广大消费者对马术的需求及市场发展空间的看法和建议。本次调查无需留下您的真实姓名，调查仅供研究之用，请您按照实情作答。对您的合作与支持，不甚感激！

（请在你认同的选项里打 √ 需要补充的在划线处加以解释）

1、您的性别 男（ ） 女（ ） 2、您的年龄

15—25（ ） 25—35（ ） 35—45( ) 45—55（ ） 55—65（ ） 其他（ ） 3、您的职业

在校学生（ ）固定工作者（ ）自由职业者（ ) 退休（ ） 个体经营者（ ）待业/失业/无业( ) 4、您的家庭月平均收入为

5000元以下（ ） 5000—10000元（ ） 10000—15000元( ) 15000—20000（ ） 5、您对马术运动的了解程度

很熟悉（ ） 比较熟悉（ ） 了解（ ） 不太了解（ ） 基本了解（ ）

6、您对正规马术俱乐部的规定及相关要求的了解程度

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很熟悉（ ） 比较熟悉（ ） 了解（ ） 不太了解（ ） 基本了解（ ） 7、您是否喜欢马术运动

热爱( ) 喜欢（ ) 一般（ ） 不喜欢（ ) 8、您喜欢的马术类别【多选题】

竞速（ ） 技巧｛如障碍、盛装舞步等｝（ ） 马球（ ）其他__________________________________________(填写) 9、您一般选择什么样的场所骑马

专业的马术俱乐部（ ） 旅游骑乘类的非专业马场（ ） 知名度低及消费底的马术俱乐部（ ） 知名度高的高级马术俱乐部（ ）

其他___________________________________________(填写） 10、您平均一年用在马术上的费用是多少？

2000元一下（ ） 2000—6000元（ ） 6000—10000元（ 10000—20000元（ ） 20000元以上（ ） 11、您选择马术运动场所的关注点【多选题】

马术俱乐部的口碑（ ) 马术俱乐部是否正规（ ） 马术俱乐部的规模{场地、马匹数量、教练员等｝（ ） 所能提供的马匹类型｛纯血马、半血马、温血马｝（ ）

配套设施建设如何（ ） 马术俱乐部的风格｛英式、美式｝（ 马术俱乐部的位置（ ） 费用（ ） 无所谓( ) 其他___________________________________________(填写）

））iv

12、您认为最合理的马术俱乐部会员的价格是多少？

10000元一下（ ） 10000—20000元（ ) 20000—30000元（ ） 30000—40000元（ ） 40000—50000元（ ) 50000元以上（ ） 13、您对现有马术俱乐部不满意的地方是什么？【多选题】 交通方面（ ） 教学方面（ ） 爱好者交流方面（ ） 价格方面（ ） 医疗方面（ ） 设施方面（ ） 其他___________________________________________(填写） 14、请问您平均一年在娱乐放松上会消费多少钱？

15您对马术这项运动了解多少？

16感谢您填写这份调查问卷，感谢您对此类问题的关注和帮助，通过填写这份调查问卷，您对马术俱乐部在未来的中国发展有什么样的想法和建议？

五、调查城市的具体情况 （1） 城市环境

襄阳是中国湖北省的二线城市，位于中国西北部，是我国历史最为悠久的城市之一，是湖北省的政治、经济、文化、科教、交通中心和西北地区重要的交通通信枢纽、工业基地及商贸旅游服务中心。襄阳是中国首个”文明古城“，良好的气候资源，加上便捷的交通和悠久的历史，使襄阳成长为一个很强大的旅游城市。 （2） 交通情况

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襄阳区位于鄂西北，地处汉水中游属南阳盆地边缘。境跨东经111.44″-112.23″，北纬31.46-32.28″，东接枣阳，西接老河口、谷城、南连宜城、南漳，北与湖北省的邓洲、新野、唐河接壤。全县南北长江79.6公里，东西宽余77.2公里，总面积3226平方公里。

襄阳有着得天独厚的地理交通优势，历史上就有“南船北马”、“七省通衢”之称。现今，汉丹、焦枝、襄渝三条铁路在此交汇，襄阳刘集机场已开通飞往全国10多个城市的航班，316国道横贯东西，207国道纵越南北；襄阳区环抱襄樊市区，清澈的汉江水穿境而过，直达武汉长江；襄阳北靠晋豫大煤矿，上下有南阳和江汉两大油田，左右有丹江和葛州坝两大水电站，临近能源基地，处在最佳供电负荷范围之内；这种占尽地理、交通的种种优势，把襄阳同全国紧密联系起来，发展前景极为广阔。

（3） 竞争分析

①同类产品分析：在湖北省正规的马术俱乐部没有一家，主要以小型游乐马场为主，马匹的数量也少在20匹马以内，马匹的种类也很普通主要以国产马为主，身材不高、毛色不纯。骑一次的费用在100元以内但是相比我们俱乐部有纯血马、温血马让你体验不一样的骑乘、消费在200元但是按时间计算。

②替代产品分析：近几年来襄阳的迅速发展起来，对消费娱乐行业大大增加、也是一年比一年好，SPA会所、桑拿按摩、羽毛球馆、桌球馆等都发展很好，对马行业是一个极大的考验。因为马行业是新兴产业对市场的需求量并不高，但是人们的消费意识提高对马术运动了解加深，在未来几年必定会成为新型娱乐行业。

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六、选择开办俱乐部的合适场地 1、位置

马术俱乐部经营具有明显的地域性，即俱乐部周边3—6km范围是其主要客户服务区域。马术俱乐部开设位置大体分为商业区、办公区、住宅区，选址应对周边人流、收入状况进行分析后确定。 2、物业条件 ①场地面积

一般需了解使用面积，通常使用面积8000㎡以下为小型俱乐部，8000—15000㎡为中型俱乐部，15000㎡以上为大型俱乐部。 ②马术场地的空间

马术用场比较足够的大，满足消费者骑乘的要求。 ③马术俱乐部的设计

在专业设计人员的配合下，了解有关方面的参数，以确定物业条件是否适合开马术俱乐部，这是不可缺少的过程。 与物业合作的方式 租赁

注意场租的支付方方式和是否包含物也费、水电费用等。 流水分成

根据俱乐部的流水收入按约定的百分比提取场地费用。 合资经营

以场地入股的形式共同创办俱乐部，按利润获得场地收益。以上是俱

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乐部与物业常见的三种合作形式，具体应根据资金实力、对当地市场的信心、管理水平等诸多因素确定。

六、筹备阶段 1.

（1）去工商局进行工商注册，包括俱乐部名称、徽标、资金等的注册。

（2）去当地税务所和卫生防疫部门进行税务和卫生登记，消防设施达到国家规定的具体要求。

（3）申请体育设备的健身场所还应到当地体委办理体育设施注册登记证。每年进行一次审查，须交纳费用200元／年。 （4）领取营业执照、公共场所卫生许可证，税务证等执照。 以上办理时间约一个月，费用在2000元左右。

2.马术俱乐部的选址、房屋的建造和装修、购买马匹、器械（开设那些项目）和相关设备

（1）建造、装修风格以复古为主具有西方文化特色，其他的交给装修工人。

（2）马匹、马具和其他器械（根据所开项目购买，首选进口和国产二手为辅）

（3）其他设备（如电脑、空调、电视、电扇、热水器等） 3、招聘与培训人员

3.1、健身俱乐部一般人事结构如下：

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场 馆 经 理 销 售 人 员 教 练 团 队 财 务 人员 行 政 人 员 运 营 人 员 招聘步骤： 发布招聘信息。

(1)对应聘人员进行初步的筛选。

(2)对经筛选后的人员进行相关的考核与面试。 (3)商谈劳资方面双方的权利与义务。 (4)签订相关合同。 3.2、招聘要求

一般情况：姓名、性别、学历、籍贯、健康状况、工作经历与经验。 专业情况：可以分为专业知识和专业技能两方面进行。 试用。要求应聘人员参与实际工作，对其工作能力进行考核。 3.3、人事管理

员工和教练培训：当所需要的人员参加工作前，应该对其进行培训，培训应包括一下几个方面：职业道德、专业知识、实际工作技巧、团对精神与合作精神，灌输企业宗旨。

鼓励机制。鼓励是一种激发企业内部员工主动精神与扩大企业效率及能量的有效手段，它主要通过管理条文与制度来体现的。它包括职位与待遇变化、精神奖励、物质奖励等。

评估体现。对俱乐部每位员工的工作量、工作效率、工作质量与人际关系等进行量化的评估。

如：建立考勤制度及表格、建立工作任务书与完成情况评估表等，特

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别是健身会所客户的评价是非常重要的。

4、健身俱乐部的定位 （一）、健身俱乐部的价格定位 1、决定因素

①俱乐部的投资回报，根据俱乐部的总投资，预期回报率，会员发展预测来确定年卡基本价格。

②同等俱乐部的价位参考，通过调研同等规模、服务水平的俱乐部的价格来确定价格。

③根据俱乐部的特色，如：教练团队的优秀、特殊设施等确定价格。 常见价格体系

国内的价格体系分为会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。

会员制：必须交纳一定的如会费，同时对入会的身份有所。 办卡制：国内近年通行会员制实际上还是办卡制，其中健身卡的常见设置分类：

按时间分类：月卡、季度卡、半年卡、年卡、记次卡等。

按服务期限分类：（根据享受的服务结合有效期的长短）：金卡、银卡、翡翠卡、钻石卡等。

按场地使用峰期分类：为充分利用又分为高峰期卡、非高峰期卡、单号卡、双号卡等。

（二）、健身俱乐部的市场定位

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1、根据俱乐部的硬件、软件条件及市场情况确定俱乐部的核心客户群体。

2、在俱乐部运营中要坚持市场定的连贯性，要先知先觉而不要跟在别人之后。

3、不进行价格竞争，立足开拓市场。 4、集中力量巩固现有会员。 七、健身俱乐部的预销售策略 （一）选择合适的宣传媒体

俱乐部对外的应响及信息是依靠相关媒体进行的，他直接关系到俱乐部的生存与发展。媒体大致可分为： 平面媒体

主要时报刊、杂志与相关印刷制品。 电子媒体

主要是电视、广播、INTERNET为主。 会员的影响

主要是俱乐部会员的传播能力。 组织

会员参观俱乐部

主要流程：预约 引导参观 讨论健身意义 约定第一次训练时间 跟进。 预约

问候、定下基调、注意电话谈话的技巧。

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引导参观

这是很重要的一环，来宾对俱乐部的参观会对他们是否决定加入俱乐部产生直接的影响。为了让人们深入了解俱乐部的情况，前台工作人员应主动引导来宾参观俱乐部的开放区域，在参观时应注意一下几点：

在参观前，首先应请来宾填写一张“客人基本情况调查表”，如客人提出异议，应向客人解释填表是为针对您的具体情况，建议并提供更适合您的服务或训练方式。

参观应遵照事先制定好的路线行走。 引导人员应走在客人的前面。

当停下来介绍时引导人员应站在客人的左前方，并保持适当的距离，为客人介绍场地时应伸出左手，一手掌指示目标。 在通过门时应先为客人开门，让客人先进，随后跟上。 在客人感兴趣的地方可多花一些时间。 不要慌慌张张，更不能看表。

如来宾的鞋不合乎要求，应请之套上鞋套。 如未经经理允许，来宾不得在健身中心内摄影照相。

争取首次拜访要求销售向潜在的会员展示会员优惠价或宣传品。 讨论健身意义、提供售价。

主动热情地向来宾交流健身给人带来的益处，积极引导来宾思考健康投资与健康之间的联系，适当时机，明确说明俱乐部各个服务项目的价格，同时说明价格与价值比。

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约定第一次运动时间

当接受一位新的会员时，应主动了解客户的要求，并在客户最适宜的时间约定第一次的运动时间。

值得注意的是要负责人地告诉告诉客户最佳的运动时间，同时尊重客户的时间安排与愿望。 运动的跟进

及时得到会员或潜在客户第一次运动后的反馈资料，并加以分析。健身过程中如果存在问题，应急时加以解答，坚定他们对健身的信念。在客人成为会员后仍要与他们联系，让他们感决你是他们的朋友，使他们把健身融入到自己的生活中去.

1. 宣传方法 （1） 网络

在一些比较出名的网站上设计出俱乐部的页面，提高俱乐部的知名度。制作属于自己俱乐部的网站设计，宣传内容，动画设计，视频播放等，突出俱乐部的基本信息对消费者有一定的吸引力，增加消费者的认识度。 （2） 电视广告

电视广告主要是以新颖、独特、休闲娱乐与运动健身相结合的综合性马术俱乐部。在电视剧的中途加播企业形象广告或在综艺节目开始几分钟加播企业形象广告或在体育赛事暂停之余加播企业形象广告或在新闻的结束加播企业形象广告。

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（3） 报纸

在报纸当天最为人们关注也就是重大新闻的那一页添加广告介绍俱乐部消费情况和具体的骑乘安排。也可以是利用报纸中间夹报广告，省力又省钱，达到的宣传效果奇佳。 （4） 发传单和体验卡

将俱乐部附近城市人流量最大的繁华地段陈列出来，招收发卡员并分为若干组别、由每个组的主管带领到各相应地段发放免费一次性骑乘体验卡。发卡员对感兴趣的潜在顾客可以立即带至俱乐部交于会籍顾问进行咨询讲解，促使顾客当时办卡。 2. 办卡

（1）卡的种类、价格

国内价格体系分会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。 会员制：必须交纳一定的入会费（30000元以上，同时对入会的身份有所）

办卡制：月卡1500元、季卡2500、半年卡3500、年卡5000、金卡10000、银卡15000等 （2）促销方法手段

打折式消费：一般在适当的时机，如节庆日、换季时节等打折以低于会员正常价格的售价出售，使消费者获得实惠。 节日、周末大优惠：即在新店开业、逢年过节或周末，将部分关于马的艺术商品打折销售，以吸引顾客购买。

竞赛式促销： 竞赛式促销是融动感性与参与性为一体的促销活动，

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由比赛来突显主题或介绍商品，除了可打响俱乐部的知名度以外，更可以增加游客量，如赛马比赛等。此外，还可举办一些有竞赛性质的活动，如卡拉OK比赛、啤酒节比赛等，除了可热闹卖场之外，也可借此增加顾客对马文化的话题，加深顾客对俱乐部的印象。 展览和联合展销式促销：这是说在促销之时，商家可以邀请多家同类商品厂家，在所属俱乐部内共同举办商品展销会，形成一定声势和规模，让消费者有更多的选择机会；也可以组织商品的展销，比如多种节日套餐销售等等。在这种活动中，通过各厂商之间相互竞争， 促进商品的销售。 八、正式营业

（1） 怎样提高会员或顾客的满意度？

最重要的就是诚信度，给顾客一个最好的印象，其次俱乐部的设施必须全面，让顾客可以充分游玩。

1、马匹。首先应该让我们自己满意我们的马匹，其次才让我们客户满意我们的马匹。多从用户的角度考虑问题。

2、服务。骑乘前服务和骑乘后服务，服务应该贯穿在整个企业运营和销售之中。在服务之中，我们是在逐渐培养客户的满意度。真诚的对待每一个客户。

满足用户的需求是我们企业出发的前提，提高满意度是为了进一步将市场扩大。

3、细节的开发：在实际操作中，服务标准不断的完善、不断的发展，服务规格层次的提高要稍快于客户消费理念的进步。

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满意不是目的，满意本身不能让企业带来盈利，满意只是一个中间变量，是因为满意或不满意才导致客户忠诚与流失，因此是后者为企业带来效益，因此不要只顾满意，更重要的满意后面的行为。 （2） 怎样获取会员或顾客的信赖？

1、会员制度中，除了传统的积分定制服务、积分兑换礼品和积分换券外，还开辟了更为诱惑人心的使用方式——可视同现金进行积分购物。会员可以用积分换取相应分值的礼品或者消费券。

2、在俱乐部办理会员或者是消费者在当天过生日可以举办生日祝贺，打折信息、定时邮寄礼品给新老会员表达企业对客户的生日礼物等答到一种关心建立友谊的桥梁，维护了一批忠实消费者。 3、进一步借助自有品牌的导入在消费者心中强化了企业品牌形象，形成差异化的品牌识别，从而培养和增强了消费者对俱乐部的忠诚。自有品牌必须从企业品牌的定位出发，反映企业品牌的内涵和理念，推出本身产品的价值主张，协助企业品牌创造价值，形成品牌合力，进而强化企业品牌的形象，获取竞争优势。

4、定期和新老会员相聚在一起，形成一个大家庭更具有亲和力。培养企业和消费者的感情保持联系。让会员和消费者来到俱乐部有一种家的温暖，亲人般的关爱。培养成长久的忠诚。

将顾客忠诚作为企业的追求目标，并将不断地进行持续改进，培育出更多的忠诚顾客作为企业的终极追求。

（3）怎样激发员工的积极性和工作热情（制定奖惩制度）和增强团队的凝聚力？

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1、拓展训练。在游戏当中找到团队的配合和团结就是力量的凝聚力 在游戏中要信任队友的能力同时也要相信自己的潜力。让每个员工从中收获成长和改变，团队意识和团队精神亦得到培养和巩固。激发员工的团队凝聚力。

2、倾听员工意见，共同参与决策。倾听和讲话一样具有说服力。主管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这种共同参与决策所衍生的激励效果，将会更为显著。

3、赞赏是最好的激励。赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。给员工的赞美也要及时而有效，当员工工作表现很出色，主管应该立即给予称赞，让员工感受到自己受到上司的赞赏和认可。除了口头赞赏，主管还可以使用书面赞美、对员工一对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞员工士气。 4、能者多得，给核心员工加薪。让业绩为员工的晋升说话目前，按照“资历”提拔员工的公司多不胜数，专家认为，靠资历提拔员工并不能鼓励员工创造业绩，并且会让员工产生怠惰。相反的，当主管用“业绩说话”，按业绩提拔绩效优异的员工时，反而较能达到鼓舞员工追求卓越表现的目的。

九、对俱乐部突发事件处理办法及预防措施 一、 突发事件的分类：

为了能更好的处理各种突发事件，应当先对各种突发事件进行分类，我将各种突发事件简单的分为两类，即：可预见的突发事件和不可预

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见的突发事件。所谓可预见的突发事件是指：火灾、人员伤害等这类在事前就可以预料到有可能发生的突发事件。而不可预见的突发事件是指：例如地震、火山爆发等灾害性天气以及恐怖袭击事件等事前根本不可能预料会发生的突发事件。当然，所谓的可预见和不可预见都是相对的。

（一）、可预见突发事件发生后的处理办法

虽然我们采取了各种各样的防范措施，但紧急突发事件还是会发生，我们面对突发事件时首先应保持冷静，根据不同的突发事件，采取不同的处理办法。

（1） 停电

1、处理办法：管理人员启动应急照明系统，并通过广播温馨提示，按照提示采取应对方法，同时听从现场工作人员的安排，不要乱跑乱挤。特别是不要惊慌，乱跑乱挤，以免引起故。

2、预防措施：强化供电系统安全运行及管理运用现代技术和手段适时对系统进行监控和维护，提高供电系统的设备检修质量和供电可靠性。配备应急自备发电机，即使突然间停电也不会给顾客带来太大的影响。 （2）停水

1、处理办法：首先应查找原因，是现场供水管网局损坏造成停水，还是供水部门线路检修造成停水。如属前者，应立即突击抢修；如属后者，现场应立即采取措施。

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2、 预防措施：与供水部门联系，了解供水管线的检修计划。现场应有专业水暖工值班，并备有常用的元配件，做好管线损坏时的如储水池、储水箱等，平时作为消防用，临时停水时作为生活用水；了解周围临时供水的水源情况等。 （3）火灾

1打“119”电话报警，2 迅1、处理办法：○同时上报相关单位和部门。○3如有伤者，要及时送医院救治。○4在等待消防速疏散，安全逃生。○

5配合消防部门调车到来期间，可组织俱乐部保安人员提前来灭火。○

6划出警戒范围，严禁其他车辆和无关人员查事故原因，维持秩序。○

进入着火现场，以免发生不必要的伤亡，同时也为火灾扑灭后的起火原因调查提供有力证据。如果在火灾调查人员未到之前火灾已经扑灭，失火单位应当把了解的情况向他们介绍，并将火灾现场保护工作移交给火灾调查组，并配合调查组提供当事人或见证人。

1易燃易爆场所如马房、2、 预防措施：○锅炉房等要害部位严禁烟火。2易燃易爆场所必须使用防爆型电器设备，○还应做好电气设备的维护3应掌握各种灭火器材的使用方法。4钢铁水泄露发生火保养工作。○○

灾，不可用水扑灭，因为高温金属液遇水会发生爆炸。 （4）失窃

1、处理办法：保护现场拨打110报警，保安配合疏散围观员工，上报上级责任领导，事情结束后对员工的安全教育。

2、 预防措施：居安思危，提高自我防范意识。一般防盗的基本方法是人防、物防和技防。加大安保的工作力度提高对保安的工作积极性，

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遵守纪律，落实企业安全规定，为营造一个安全企业环境打下基础。对员工进行道德教育，提高修养、养成良好生活习惯工作作风。防止引狼入室，甚至同流合污，成为盗贼的帮凶。 （5）斗殴事件

1、处理办法：了解事情的起因，用适当的方法安抚员工的情绪，防止事态的进一步发展。报详细情况上报公司领导，以待处理。 2、 预防措施：加强法制教育，可充分利用、开会、员工大会、法制讲座等形式，提高员工的法律意识，使他们意识到打架斗殴极易触犯法律。 （6）会员伤病

1、处理办法：第一时间通知管理人员拨打120急救电话，及时了解会员的发病史以做好正确的处理，对病人转移并与救护车联系向企业负责人通报。公司负责人前往医院看望伤者进行安抚。返回公司进行正常工作，不得透露夸大此类事情的进行情况。最后做好事后记录。2、 预防措施：关心会员的身体状况，对俱乐部的卫生加强力度。

二、不可预见突发事件的应对办法 处理不可预见的突发事件的原则应当是以人为本，即在事故发生之后在保障人员绝对安全的前提下，尽量减少财产的损失。

（二）不可预见突发事件发生后的处理办法 （1） 地震、火山爆发等灾害性天气

（2） 应在第一时间拨打120联系当地医疗机构救治伤者。并立即启动紧急应急小组和紧急突发事件预案。按事前制定的\"疏散、撤离

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方案\"组织协调现场人员安全撤离出危险区域。并协助医务室抢救伤者。

（3） 恐怖袭击事件

应在第一时间拨打110联系当地机关。并立即启动紧急应急小组和紧急突发事件预案。按事前制定的\"疏散、撤离方案\"组织协调现场人员安全撤离出危险区域。并协助医务室抢救伤者。 （4） 突发性传染病爆发

一方面，应当联系当地的医疗机构进行救治，另一方面，应当视其严重程度，减少展馆内人员流量，必要时，应当立即关闭展览会。 综上展览会遇到紧急突发事件主要还是在事前就充分的考虑好遇到各种突发事件的应对办法，只有这样才能做到突发事件真的出现后不惊慌，并能够冷静妥善的处理。尽量将紧急突发事件发生后的损失降到最低。

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